แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 7 ข้อในการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel

กำลังมองหาวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความภักดีต่อแบรนด์ และความสำเร็จอยู่ใช่ไหม จากนั้น คุณต้องมีกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง!

การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซและการขยายตัวของเทคโนโลยีดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า

มีช่องทางมากมายที่จะใช้สำหรับการสื่อสารทางการตลาดและการขาย เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล และข้อความ

ผ่านทาง GIPHY

ไม่น่าแปลกใจที่มีลูกค้าไม่กี่รายที่พึ่งพาช่องทางเดียวในปัจจุบัน

หากคุณต้องการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ โปรดอ่านต่อเพื่อดูรายละเอียดทั้งหมด!

ตรวจสอบเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลชั้นนำเพื่อช่วยสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ!

ทำไมธุรกิจของคุณจึงละเลยการตลาดแบบหลายช่องทางไม่ได้

การตลาดแบบหลายช่องทางมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจในยุคดิจิทัล! ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์เชิงบวกในหลายช่องทางเพื่อดึงดูด มีส่วนร่วม และรักษาลูกค้าไว้

นี่คือที่มาของการตลาดแบบหลายช่องทาง มันรวมช่องทางต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวทั้งออนไลน์และออฟไลน์ สร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น

ธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางมักจะสังเกตเห็นอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น มูลค่าการสั่งซื้อที่สูงขึ้น และการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

พร้อมที่จะพัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางของคุณแล้วหรือยัง ค้นพบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 7 ข้อที่ผู้เชี่ยวชาญแนะนำเพื่อเริ่มต้นใช้งาน!

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 7 ข้อสำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ

1. รู้จักลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขา

ในการมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ดีที่สุด คุณต้องทราบความต้องการและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า

ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเป็นไปอย่างต่อเนื่องและราบรื่น

สิ่งนี้ใช้กับทั้งลูกค้า B2C และ B2B ที่กำลังมองหาโซลูชัน เช่น ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติสำหรับธุรกิจ

ในทั้งสองกรณี คุณต้องการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเข้าถึงพวกเขาด้วยวิธีที่ดีที่สุด

ค้นพบแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ที่พวกเขาต้องการ การมีส่วนร่วมผ่านจุดติดต่อต่างๆ และอุปสรรคที่พวกเขาพบตลอดการเดินทางของลูกค้า

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อวางแผนวิธีการมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพผ่านช่องทางติดต่อต่างๆ

2. รวบรวมและใช้ข้อมูลลูกค้า

ในการวิเคราะห์และทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าอย่างถูกต้อง คุณต้องพึ่งพาข้อมูล

การรวบรวมข้อมูลของลูกค้าในทุกขั้นตอนของประสบการณ์สามารถให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

ดำเนินการตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางและรวบรวมคำติชมจากลูกค้าโดยตรงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

ข้อมูลที่แม่นยำช่วยให้คุณปรับแต่งการดำเนินธุรกิจให้เหมาะกับความต้องการและสร้างข้อความส่วนตัวสำหรับลูกค้าแต่ละราย

นอกจากนี้ยังช่วยในการระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและการเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

นอกจากนี้ ใช้ข้อมูลสำหรับเนื้อหาอัตโนมัติเพื่อส่งข้อความเป้าหมายไปยังผู้ชมของคุณในเวลาที่เหมาะสม

3. ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ธุรกิจต่างๆ ควรน้อมรับแนวคิดที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่กำหนดของกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง

การตลาดแบบหลายช่องทางมุ่งเน้นไปที่แบรนด์และเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความคงที่ผ่านช่องทางต่างๆ ที่ไม่ได้โต้ตอบกัน

ในขณะเดียวกัน การตลาดแบบหลายช่องทางจะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและประสานงานช่องทางต่างๆ เพื่อส่งข้อความที่สอดคล้องกันซึ่งปรับให้เข้ากับลูกค้าและขั้นตอนของการเดินทางของพวกเขา

ทุกคนในบริษัทต้องตระหนักถึงความจำเป็นในการจัดลำดับความสำคัญของผู้บริโภคและทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับพวกเขา

สมาชิกในทีมทุกคนในทุกแผนกควรให้ความสนใจในการรวบรวมข้อมูลที่มีค่าที่สุดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

4. ปรับแต่งแนวทางของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งประกอบด้วยการปรับข้อความให้เข้ากับลูกค้า โดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเป็นใครและพวกเขาต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องแล้ว คุณสามารถแบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มเป้าหมายต่างๆ และปรับแต่งข้อความของคุณตามความต้องการของพวกเขา

การแบ่งกลุ่มอาจขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น อายุ เพศ สถานที่ ช่องทางที่ต้องการ ความถี่ในการซื้อ เวลาที่พวกเขาซื้อบางอย่างจากร้านค้าของคุณครั้งล่าสุด เป็นต้น

จากนั้น คุณสามารถใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อพัฒนาการเดินทางส่วนบุคคลสำหรับประเภทลูกค้าเฉพาะ

เครื่องมือบางอย่างทำให้สามารถสร้างเซ็กเมนต์ไดนามิกที่เปลี่ยนแปลงเมื่อลูกค้าย้ายจากขั้นตอนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้าไปยังอีกขั้นตอนหนึ่ง

5. เลือกช่องทางที่เหมาะสมและเครื่องมือที่เหมาะสม

แม้ว่าจะมีช่องทางและเครื่องมือมากมายให้เลือกใช้ แต่ใช่ว่าทุกช่องทางจะมีประโยชน์กับทุกธุรกิจ คุณต้องประเมินธุรกิจของคุณและอะไรที่เหมาะกับคุณ!

คุณสามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อระบุช่องทางที่ลูกค้าใช้บ่อยในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ และมุ่งเน้นไปที่ช่องทางเหล่านี้ในขณะที่ละทิ้งช่องทางที่ได้รับความนิยมน้อยที่สุด

หรือคุณสามารถลองปรับปรุงประสิทธิภาพของช่องที่ได้รับความนิยมน้อยกว่าโดยปรับวิธีการใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เหมาะสม

เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดสามารถทำให้งานของคุณง่ายขึ้นมากหากเลือกอย่างชาญฉลาดและรวมกันเป็นแพลตฟอร์มการตลาดหลายช่องทางแบบบูรณาการ

เครื่องมือซอฟต์แวร์ที่แนะนำสำหรับการตลาดแบบหลายช่องทาง ได้แก่ ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) แบ็กเอนด์อีคอมเมิร์ซ และระบบการจัดส่งส่วนหน้า

สามารถเพิ่มเครื่องมืออื่นๆ ได้ตามต้องการ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Vista Social หรือแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน เช่น Bitrix24 หรือทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Bitrix24

ลองใช้ซอฟต์แวร์การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซี่เพื่อยกระดับเกมของคุณในปี 2023!

6. สร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน

จากการวิจัยที่ดำเนินการโดย Salesforce ลูกค้าคาดหวังการเดินทางที่เชื่อมต่อผ่านช่องทางต่างๆ และ 76% ของผู้บริโภคคาดหวังการโต้ตอบที่สอดคล้องกันตลอดเส้นทางนี้

นี่หมายความว่าประสบการณ์ omnichannel ที่สอดคล้องกันสามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อความพึงพอใจและความคาดหวังของลูกค้า

ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความที่สอดคล้องกัน ความต่อเนื่องในการสื่อสาร เอกลักษณ์ทางภาพที่เหนียวแน่น และมาตรฐานการบริการลูกค้าที่สูงอย่างสม่ำเสมอ

พนักงานของคุณจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้เข้าใจถึงความสำคัญของความสม่ำเสมอ ในขณะเดียวกันก็ระลึกไว้เสมอว่าลูกค้าที่แตกต่างกันอาจมีปฏิสัมพันธ์กับช่องทางต่างๆ ในรูปแบบที่แตกต่างกัน

7. วัดผลและทดสอบโซลูชันใหม่

กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางของคุณสามารถปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป หากคุณวัดผลและทดสอบโซลูชันใหม่ๆ เป็นประจำ

มีเมตริกหลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อวัดความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางของคุณ เช่น อัตราคอนเวอร์ชั่น คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ และอื่นๆ

แพลตฟอร์มการตลาดบางแพลตฟอร์มสามารถจัดทำรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับการขายและพารามิเตอร์อื่นๆ เช่น ประสิทธิภาพของแคมเปญเฉพาะ

อย่างไรก็ตาม แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่เมตริกแต่ละรายการ จะเป็นการดีกว่าหากใช้วิธีแบบองค์รวม โดยประเมินว่าลูกค้าเคลื่อนผ่านเส้นทางของพวกเขาอย่างไร และข้อความใดอำนวยความสะดวก

คุณสามารถตรวจสอบและเปรียบเทียบประสิทธิภาพของข้อความหรือแคมเปญต่างๆ ในช่องทาง/กลุ่มลูกค้าต่างๆ คุณยังสามารถทดสอบโซลูชันใหม่และเปรียบเทียบประสิทธิภาพกับโซลูชันที่มีอยู่

มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของคุณ!

กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงธุรกิจของคุณผ่านช่องทางต่างๆ และเพลิดเพลินกับประสบการณ์คุณภาพสูงที่เหมือนกันในแต่ละช่องทาง

โดยจะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการเสมอไม่ว่าจะเลือกช่องทางใดก็ตาม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่อธิบายไว้ข้างต้นจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้

ยิ่งคุณจัดการคำแนะนำเหล่านี้เพื่อรวมเข้ากับกลยุทธ์ของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นในการสร้างธุรกิจแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ

ผู้แต่งไบโอ:

Grace Lau – ผู้อำนวยการฝ่ายการเติบโต เนื้อหา ไดอัลแพด

Grace Lau เป็นผู้อำนวยการฝ่ายเนื้อหาการเติบโตของ Dialpad ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ดีและง่ายขึ้นโดยใช้ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของ Dialpad

เธอมีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในการเขียนเนื้อหาและกลยุทธ์ ปัจจุบัน เธอมีหน้าที่รับผิดชอบในการเป็นผู้นำด้านกลยุทธ์เนื้อหาที่มีตราสินค้าและบทบรรณาธิการ โดยร่วมมือกับทีม SEO และ Ops เพื่อสร้างและดูแลเนื้อหา

Grace Lau ยังเขียนให้กับโดเมนอื่นๆ เช่น Causeartist และ DivvyHQ นี่คือ LinkedIn ของเธอ