7 Cele mai bune practici în construirea unei strategii de marketing omnicanal

Doriți să creșteți implicarea clienților, loialitatea mărcii și succesul? Atunci, ai nevoie de o strategie de marketing omnicanal!

Creșterea comerțului electronic și extinderea tehnologiilor digitale au modificat modurile în care întreprinderile interacționează cu clienții lor.

Există o mulțime de canale de utilizat pentru comunicații de marketing și vânzări, cum ar fi rețelele sociale, e-mailurile și mesajele text.

prin GIPHY

Deloc surprinzător, puțini clienți se bazează pe un singur canal în zilele noastre.

Dacă doriți să creați o strategie de marketing omnicanal de succes, continuați să citiți pentru a obține toate detaliile!

Consultați cele mai bune agenții de marketing digital pentru a ajuta la crearea unei strategii de marketing omnicanal de succes!

De ce afacerea dvs. nu își permite să ignore marketingul omnicanal

Marketingul omnicanal este crucial pentru succesul afacerii în era digitală! Companiile trebuie să creeze experiențe pozitive pe mai multe canale pentru a atrage, a implica și a păstra clienții.

Aici intervine marketingul omnicanal. Integrează diverse canale pentru a oferi o experiență unificată a mărcii online și offline, creând o călătorie fără probleme pentru clienți.

Companiile care implementează strategii de marketing omnicanal tind să observe rate mai mari de implicare, valori mai mari ale comenzilor și retenție mai mare a clienților.

Sunteți gata să vă dezvoltați strategia de marketing omnicanal? Descoperiți cele 7 bune practici recomandate de experți pentru a începe!

7 bune practici pentru o strategie de marketing omnicanal de succes

1. Cunoaște-ți clienții și nevoile acestora

Pentru a oferi cea mai bună experiență omnicanal, trebuie să cunoașteți nevoile clienților și comportamentul de cumpărături.

Prin urmare, este esențial să vă asigurați că implicarea lor cu marca dvs. este constant pozitivă și netedă.

Acest lucru se aplică atât clienților B2C, cât și B2B care caută soluții precum sisteme telefonice automate pentru companii.

În ambele cazuri, doriți să răspundeți nevoilor clienților și să le ajungeți în cel mai bun mod.

Descoperiți platformele și dispozitivele preferate, implicarea lor prin diferite puncte de contact și obstacolele pe care le întâmpină pe parcursul călătoriei clienților.

Puteți folosi aceste informații pentru a planifica cum să oferiți o experiență de calitate în diferite puncte de contact.

2. Colectați și utilizați datele clienților

Pentru a analiza și înțelege cu acuratețe comportamentul clienților, trebuie să vă bazați pe date.

Colectarea datelor despre clienți în fiecare etapă a experienței lor poate oferi informații valoroase despre interacțiunile acestora cu marca dvs.

Efectuați un audit al experienței clienților în fiecare etapă a călătoriei și colectați feedback direct de la clienți pentru a realiza acest lucru.

Datele precise vă permit să vă personalizați operațiunile de afaceri pentru a se potrivi preferințelor lor și să creați mesaje personalizate pentru fiecare client.

De asemenea, ajută la identificarea zonelor de îmbunătățire și la efectuarea de modificări pentru a satisface așteptările clienților.

În plus, utilizați datele pentru automatizarea conținutului pentru a livra mesaje țintite publicului dvs. la momentele adecvate.

3. Fii centrat pe client

O mentalitate centrată pe client ar trebui să fie îmbrățișată de companii, care este o caracteristică definitorie a unei strategii de marketing omnicanal.

Marketingul multicanal se concentrează asupra mărcii și implică trimiterea de mesaje statice printr-un număr de canale care nu interacționează între ele.

Între timp, marketingul omnicanal se concentrează pe client și coordonează diverse canale pentru a livra mesaje coerente care se adaptează clientului și stadiului călătoriei acestuia.

Toată lumea din companie trebuie să recunoască nevoia de a acorda prioritate consumatorilor și de a lucra împreună pentru a crea cea mai bună experiență pentru ei.

Toți membrii echipei din toate departamentele ar trebui să fie interesați să colecteze cele mai valoroase date și să se asigure că datele sunt utilizate în mod eficient.

4. Personalizează-ți abordarea

Personalizarea este esențială pentru o strategie de marketing omnicanal de succes – constă în adaptarea mesajelor clienților, în funcție de cine sunt aceștia și de cum le place să interacționeze cu marca ta.

După ce ați colectat date relevante despre clienți, vă puteți segmenta publicul în diferite grupuri țintă și vă puteți adapta mesajele la preferințele acestora.

Segmentarea se poate baza pe parametri precum vârsta, sexul, locația, canalele preferate, frecvența achizițiilor, când au cumpărat ultima dată ceva din magazinul dvs. etc.

Apoi puteți utiliza instrumente de automatizare pentru a dezvolta călătorii personalizate pentru anumite categorii de clienți.

Unele instrumente fac posibilă crearea de segmente dinamice care se schimbă pe măsură ce clienții trec de la o etapă la alta a călătoriei clientului.

5. Alegeți canalele potrivite și instrumentele potrivite

Deși există multe canale și instrumente din care să alegeți, nu toate vor fi utile oricărei afaceri. Trebuie să-ți evaluezi afacerea și ce funcționează pentru tine!

Puteți folosi datele existente pentru a identifica canalele pe care clienții le folosesc frecvent pentru a interacționa cu marca dvs. și să vă concentrați asupra lor, renunțând la cele mai puțin populare.

Alternativ, puteți încerca să îmbunătățiți performanța canalelor mai puțin populare optimizând modul în care sunt utilizate în strategia dvs. de marketing.

Instrumentele de automatizare a marketingului vă pot face munca mult mai ușoară dacă sunt alese cu înțelepciune și combinate într-o platformă integrată de marketing omnicanal.

Instrumentele software recomandate pentru marketingul omnicanal includ sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM), sistemele de management al conținutului (CMS), backend-ul de comerț electronic și sistemele de livrare frontală.

Se pot adauga si alte instrumente, in functie de necesitate. Acestea pot include instrumente de gestionare a rețelelor sociale precum Vista Social sau platforme de colaborare, cum ar fi Bitrix24 sau alternative la Bitrix24.

Consultați cel mai bun software de marketing digital pentru agenții pentru a vă îmbunătăți jocul în 2023!

6. Creați o experiență consistentă

Potrivit cercetărilor efectuate de Salesforce, clienții se așteaptă la călătorii conectate pe mai multe canale, iar 76% dintre consumatori se așteaptă la interacțiuni consistente pe parcursul acestei călătorii.

Acest lucru implică faptul că experiența omnicanal constantă poate avea un impact direct asupra satisfacției și așteptărilor clienților.

O experiență consecventă implică mesaje consecvente, continuitate în comunicare, identitate vizuală coerentă și standarde ridicate de servicii pentru clienți.

Personalul dumneavoastră trebuie să fie instruit pentru a înțelege importanța consecvenței, ținând cont de faptul că diferiți clienți pot interacționa cu diferite canale în moduri diferite.

7. Măsurați rezultatele și testați soluții noi

Strategia dvs. de marketing omnicanal se poate îmbunătăți în timp dacă vă măsurați în mod regulat rezultatele și testați noi soluții.

Există mai multe valori pe care le puteți folosi pentru a măsura succesul strategiei dvs. de marketing omnicanal; precum ratele de conversie, scorul de satisfacție a clienților, valoarea de viață a clientului, scorul net al promotorului și altele.

Unele platforme de marketing pot oferi rapoarte detaliate despre vânzări și alți parametri, cum ar fi performanța unor campanii specifice.

Cu toate acestea, în loc să vă concentrați pe valori individuale, este mai bine să adoptați o abordare holistică, evaluând modul în care clienții se deplasează prin călătoria lor și ce mesaje o facilitează.

Puteți verifica și compara eficiența diferitelor mesaje sau campanii pe diferite canale/segmente de clienți. De asemenea, puteți testa soluții noi și puteți compara performanța acestora cu cele existente.

Concentrează-te pe obiectivul tău!

O strategie de marketing omnicanal își propune să se asigure că clienții vă pot aborda afacerea prin mai multe canale și se pot bucura de aceeași experiență de înaltă calitate în fiecare dintre ele.

Oferă o experiență fără fricțiuni pe diferite canale, astfel încât clienții să poată obține întotdeauna ceea ce au nevoie, indiferent de canalul pe care îl aleg.

Cele mai bune practici descrise mai sus ar trebui să vă ajute să atingeți aceste obiective.

Cu cât reușiți să încorporați mai multe dintre aceste recomandări în strategia dvs., cu atât veți avea mai multe șanse de a crea o afacere omnicanal de succes.

Biografia autorului:

Grace Lau – Director de creștere, conținut, tastatură

Grace Lau este Director de Conținut de Creștere la Dialpad, o platformă de comunicare în cloud alimentată de AI pentru o colaborare mai bună și mai ușoară în echipă folosind sistemele telefonice de afaceri ale Dialpad.

Are peste 10 ani de experiență în scrierea de conținut și strategie. În prezent, ea este responsabilă pentru conducerea strategiilor de conținut de marcă și editorial, în parteneriat cu echipele SEO și Ops pentru a construi și a dezvolta conținut.

Grace Lau a scris și pentru alte domenii, cum ar fi Causeartist și DivvyHQ. Iată LinkedIn-ul ei.