옴니채널 마케팅 전략 구축의 7가지 모범 사례

고객 참여, 브랜드 충성도 및 성공을 높이고 싶으십니까? 그렇다면 옴니채널 마케팅 전략이 필요하다!

전자 상거래의 부상과 디지털 기술의 확장은 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시켰습니다.

소셜 미디어, 이메일, 문자 메시지 등 마케팅 및 영업 커뮤니케이션에 사용할 수 있는 채널이 무수히 많습니다.

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당연히 오늘날 단일 채널에 의존하는 고객은 거의 없습니다.

성공적인 옴니채널 마케팅 전략을 만들고 싶다면 모든 세부 정보를 얻으려면 계속 읽으십시오!

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기업이 옴니채널 마케팅을 무시할 수 없는 이유

옴니채널 마케팅은 디지털 시대의 비즈니스 성공에 매우 중요합니다! 기업은 고객을 유치, 참여 및 유지하기 위해 여러 채널에서 긍정적인 경험을 만들어야 합니다.

여기에서 옴니채널 마케팅이 시작됩니다. 다양한 채널을 통합하여 온라인과 오프라인에서 통합된 브랜드 경험을 제공하여 원활한 고객 여정을 만듭니다.

옴니채널 마케팅 전략을 구현하는 기업은 더 높은 참여율, 더 높은 주문 가치 및 더 높은 고객 유지율을 관찰하는 경향이 있습니다.

옴니채널 마케팅 전략을 개발할 준비가 되셨습니까? 시작하려면 전문가가 권장하는 7가지 모범 사례를 살펴보십시오!

성공적인 옴니채널 마케팅 전략을 위한 7가지 모범 사례

1. 고객과 고객의 요구 사항 파악

최고의 옴니채널 경험을 제공하려면 고객의 요구 사항과 쇼핑 행동을 알아야 합니다.

따라서 브랜드에 대한 참여가 지속적으로 긍정적이고 원활하게 이루어지도록 하는 것이 중요합니다.

이는 기업용 자동 전화 시스템과 같은 솔루션을 찾는 B2C 및 B2B 고객 모두에게 적용됩니다.

두 경우 모두 고객의 요구 사항을 충족하고 최상의 방법으로 고객에게 도달하고자 합니다.

그들이 선호하는 플랫폼과 장치, 다양한 접점을 통한 참여, 고객 여정 전반에 걸쳐 직면하는 장애물을 발견하십시오.

이 정보를 사용하여 다양한 접점에서 양질의 경험을 제공하는 방법을 계획할 수 있습니다.

2. 고객 데이터 수집 및 이용

고객 행동을 정확하게 분석하고 이해하려면 데이터에 의존해야 합니다.

경험의 모든 단계에서 고객에 대한 데이터를 수집하면 브랜드와의 상호 작용에 대한 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다.

여정의 각 단계에서 고객 경험 감사를 수행하고 이를 달성하기 위해 고객으로부터 직접 피드백을 수집합니다.

정확한 데이터를 통해 비즈니스 운영을 사용자 정의하고 각 고객에 대한 개인화된 메시지를 생성할 수 있습니다.

또한 개선이 필요한 영역을 파악하고 고객의 기대에 부응하도록 변경하는 데 도움이 됩니다.

또한 콘텐츠 자동화를 위해 데이터를 사용하여 적절한 시간에 타겟 메시지를 청중에게 전달하십시오.

3. 고객 중심

옴니채널 마케팅 전략을 정의하는 특징인 고객 중심적 사고 방식을 기업이 수용해야 합니다.

다중 채널 마케팅은 브랜드에 초점을 맞추고 서로 상호 작용하지 않는 여러 채널을 통해 정적 메시지를 보내는 것을 포함합니다.

한편, 옴니채널 마케팅은 고객에게 초점을 맞추고 다양한 채널을 조율하여 고객과 여정 단계에 맞는 일관된 메시지를 전달합니다.

회사의 모든 사람은 소비자를 우선시해야 할 필요성을 인식하고 함께 협력하여 소비자에게 최고의 경험을 제공해야 합니다.

모든 부서의 모든 팀 구성원은 가장 가치 있는 데이터를 수집하고 데이터가 효과적으로 사용되는지 확인하는 데 관심을 가져야 합니다.

4. 접근 방식을 개인화하십시오

개인화는 성공적인 옴니채널 마케팅 전략에 매우 중요합니다. 개인화는 고객이 누구인지, 브랜드와 상호 작용하는 방식에 따라 고객에게 메시지를 적용하는 것으로 구성됩니다.

관련 고객 데이터를 수집한 후에는 청중을 여러 대상 그룹으로 분류하고 메시지를 그들의 선호도에 맞게 조정할 수 있습니다.

세분화는 연령, 성별, 위치, 선호하는 채널, 구매 빈도, 매장에서 마지막으로 구매한 시기 등과 같은 매개변수를 기반으로 할 수 있습니다.

그런 다음 자동화 도구를 사용하여 특정 고객 범주에 대한 개인화된 여정을 개발할 수 있습니다.

일부 도구를 사용하면 고객이 고객 여정의 한 단계에서 다른 단계로 이동할 때 변경되는 동적 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

5. 올바른 채널과 올바른 도구 선택

선택할 수 있는 많은 채널과 도구가 있지만 모든 비즈니스에 유용한 것은 아닙니다. 귀하의 비즈니스와 귀하에게 적합한 것을 평가해야 합니다!

기존 데이터를 사용하여 고객이 브랜드와 상호 작용하기 위해 자주 사용하는 채널을 식별하고 가장 인기 없는 채널은 포기하면서 여기에 집중할 수 있습니다.

또는 덜 인기 있는 채널이 마케팅 전략에 사용되는 방식을 최적화하여 성과를 개선할 수 있습니다.

마케팅 자동화 도구를 현명하게 선택하고 통합된 옴니채널 마케팅 플랫폼에 결합하면 작업이 훨씬 쉬워집니다.

옴니채널 마케팅에 권장되는 소프트웨어 도구에는 고객 관계 관리 시스템(CRM), 콘텐츠 관리 시스템(CMS), 전자상거래 백엔드 및 프런트엔드 전달 시스템이 포함됩니다.

필요에 따라 다른 도구를 추가할 수 있습니다. 여기에는 Vista Social과 같은 소셜 미디어 관리 도구 또는 Bitrix24 또는 Bitrix24의 대안과 같은 협업 플랫폼이 포함될 수 있습니다.

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6. 일관된 경험 만들기

Salesforce에서 실시한 연구에 따르면 고객은 여러 채널에서 연결된 여정을 기대하며 소비자의 76%는 이 여정에서 일관된 상호 작용을 기대합니다.

이는 일관된 옴니채널 경험이 고객 만족도와 기대치에 직접적인 영향을 미칠 수 있음을 의미합니다.

일관된 경험에는 일관된 메시징, 커뮤니케이션의 연속성, 일관된 시각적 정체성, 지속적으로 높은 고객 서비스 표준이 포함됩니다.

고객마다 서로 다른 방식으로 서로 다른 채널과 상호 작용할 수 있다는 점을 염두에 두고 일관성의 중요성을 이해하도록 직원을 교육해야 합니다.

7. 결과 측정 및 새로운 솔루션 테스트

결과를 정기적으로 측정하고 새로운 솔루션을 테스트하면 시간이 지남에 따라 옴니채널 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅 전략의 성공을 측정하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 지표가 있습니다. 전환율, 고객 만족도 점수, 고객 평생 가치, 순 추천 고객 점수 등이 있습니다.

일부 마케팅 플랫폼은 판매 및 특정 캠페인의 성과와 같은 기타 매개변수에 대한 자세한 보고서를 제공할 수 있습니다.

그러나 개별 메트릭에 집중하는 대신 전체론적 접근 방식을 채택하여 고객이 여정을 통해 이동하는 방식과 이를 촉진하는 메시지를 평가하는 것이 좋습니다.

다양한 채널/고객 세그먼트에서 다양한 메시지 또는 캠페인의 효과를 확인하고 비교할 수 있습니다. 새로운 솔루션을 테스트하고 기존 솔루션과 성능을 비교할 수도 있습니다.

목표에 집중하세요!

옴니채널 마케팅 전략은 고객이 여러 채널을 통해 비즈니스에 접근하고 각 채널에서 동일한 고품질 경험을 즐길 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

고객이 어떤 채널을 선택하든 항상 필요한 것을 얻을 수 있도록 다양한 채널에서 마찰 없는 경험을 제공합니다.

위에서 설명한 모범 사례는 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

이러한 권장 사항을 전략에 더 많이 통합할수록 성공적인 옴니채널 비즈니스를 만들 기회가 더 많아집니다.

저자 약력:

Grace Lau – 성장, 콘텐츠, Dialpad 이사

Grace Lau는 Dialpad의 업무용 전화 시스템을 사용하여 더 좋고 더 쉬운 팀 협업을 위한 AI 기반 클라우드 통신 플랫폼인 Dialpad의 성장 콘텐츠 이사입니다.

그녀는 콘텐츠 작성 및 전략 분야에서 10년 이상의 경험을 가지고 있습니다. 현재 그녀는 콘텐츠를 구축하고 육성하기 위해 SEO 및 Ops 팀과 협력하여 브랜디드 및 편집 콘텐츠 전략을 주도하고 있습니다.

Grace Lau는 Causeartist 및 DivvyHQ와 같은 다른 도메인에도 글을 썼습니다. 여기 그녀의 링크드인이 있습니다.