7 Best Practices für den Aufbau einer Omnichannel-Marketingstrategie

Möchten Sie Kundenbindung, Markentreue und Erfolg steigern? Dann brauchen Sie eine Omnichannel-Marketingstrategie!

Der Aufstieg des E-Commerce und die Verbreitung digitaler Technologien haben die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren.

Es gibt unzählige Kanäle, die für Marketing- und Vertriebskommunikation genutzt werden können, wie z. B. soziale Medien, E-Mail und Textnachrichten.

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Es überrascht nicht, dass sich heutzutage nur wenige Kunden auf einen einzigen Kanal verlassen.

Wenn Sie eine erfolgreiche Omnichannel-Marketingstrategie entwickeln möchten, lesen Sie weiter, um alle Details zu erfahren!

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Warum es sich Ihr Unternehmen nicht leisten kann, Omnichannel-Marketing zu ignorieren

Omnichannel-Marketing ist entscheidend für den Geschäftserfolg im digitalen Zeitalter! Unternehmen müssen positive Erfahrungen über mehrere Kanäle schaffen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten.

Hier kommt Omnichannel-Marketing ins Spiel. Es integriert verschiedene Kanäle, um online und offline ein einheitliches Markenerlebnis zu bieten und eine nahtlose Customer Journey zu schaffen.

Unternehmen, die Omnichannel-Marketingstrategien implementieren, beobachten tendenziell höhere Bindungsraten, höhere Bestellwerte und eine höhere Kundenbindung.

Sind Sie bereit, Ihre Omnichannel-Marketingstrategie zu entwickeln? Entdecken Sie die 7 von Experten empfohlenen Best Practices für den Einstieg!

7 Best Practices für eine erfolgreiche Omnichannel-Marketingstrategie

1. Kennen Sie Ihre Kunden und ihre Bedürfnisse

Um das beste Omnichannel-Erlebnis zu bieten, müssen Sie die Bedürfnisse und das Einkaufsverhalten Ihrer Kunden kennen.

Daher ist es entscheidend sicherzustellen, dass ihre Interaktion mit Ihrer Marke durchweg positiv und reibungslos verläuft.

Dies gilt sowohl für B2C- als auch für B2B-Kunden, die nach Lösungen wie automatisierten Telefonsystemen für Unternehmen suchen.

In beiden Fällen möchten Sie auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und sie optimal erreichen.

Entdecken Sie ihre bevorzugten Plattformen und Geräte, ihr Engagement an verschiedenen Berührungspunkten und die Hindernisse, auf die sie während der Customer Journey stoßen.

Sie können diese Informationen verwenden, um zu planen, wie Sie ein qualitativ hochwertiges Erlebnis über verschiedene Berührungspunkte hinweg bereitstellen können.

2. Sammeln und verwenden Sie Kundendaten

Um das Kundenverhalten genau zu analysieren und zu verstehen, müssen Sie sich auf Daten verlassen.

Das Sammeln von Daten über Kunden in jeder Phase ihrer Erfahrung kann wertvolle Informationen über ihre Interaktionen mit Ihrer Marke liefern.

Führen Sie in jeder Phase der Reise ein Kundenerlebnis-Audit durch und holen Sie Feedback direkt von Kunden ein, um dies zu erreichen.

Präzise Daten ermöglichen es Ihnen, Ihre Geschäftsabläufe an ihre Präferenzen anzupassen und personalisierte Nachrichten für jeden Kunden zu erstellen.

Es hilft auch dabei, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und Änderungen vorzunehmen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Verwenden Sie darüber hinaus Daten für die Content-Automatisierung, um gezielte Botschaften zu den passenden Zeiten an Ihr Publikum zu übermitteln.

3. Seien Sie kundenorientiert

Eine kundenorientierte Denkweise sollte von Unternehmen angenommen werden, was ein entscheidendes Merkmal einer Omnichannel-Marketingstrategie ist.

Multi-Channel-Marketing konzentriert sich auf die Marke und beinhaltet das Senden statischer Nachrichten über eine Reihe von Kanälen, die nicht miteinander interagieren.

Omnichannel-Marketing hingegen konzentriert sich auf den Kunden und koordiniert verschiedene Kanäle, um kohärente Botschaften zu übermitteln, die sich an den Kunden und die Phase seiner Reise anpassen.

Jeder im Unternehmen muss die Notwendigkeit erkennen, die Verbraucher zu priorisieren und zusammenzuarbeiten, um das beste Erlebnis für sie zu schaffen.

Alle Teammitglieder in allen Abteilungen sollten daran interessiert sein, die wertvollsten Daten zu sammeln und sicherzustellen, dass die Daten effektiv genutzt werden.

4. Personalisieren Sie Ihren Ansatz

Personalisierung ist entscheidend für eine erfolgreiche Omnichannel-Marketingstrategie – sie besteht darin, Botschaften an Kunden anzupassen, je nachdem, wer sie sind und wie sie gerne mit Ihrer Marke interagieren.

Sobald Sie relevante Kundendaten gesammelt haben, können Sie Ihr Publikum in verschiedene Zielgruppen segmentieren und Ihre Botschaften an deren Vorlieben anpassen.

Die Segmentierung kann auf Parametern wie Alter, Geschlecht, Standort, bevorzugten Kanälen, Häufigkeit der Einkäufe, wann sie zuletzt etwas in Ihrem Geschäft gekauft haben usw. basieren.

Anschließend können Sie mithilfe von Automatisierungstools personalisierte Journeys für bestimmte Kundenkategorien entwickeln.

Einige Tools ermöglichen es, dynamische Segmente zu erstellen, die sich ändern, wenn Kunden von einer Phase der Customer Journey zu einer anderen wechseln.

5. Wählen Sie die richtigen Kanäle und die richtigen Tools

Obwohl es viele Kanäle und Tools zur Auswahl gibt, werden nicht alle für jedes Unternehmen nützlich sein. Sie müssen Ihr Unternehmen und das, was für Sie funktioniert, bewerten!

Sie können vorhandene Daten verwenden, um die Kanäle zu identifizieren, die Kunden häufig verwenden, um mit Ihrer Marke zu interagieren, und sich auf sie konzentrieren, während Sie die am wenigsten beliebten aufgeben.

Alternativ können Sie versuchen, die Leistung der weniger beliebten Kanäle zu verbessern, indem Sie deren Verwendung in Ihrer Marketingstrategie optimieren.

Marketing-Automation-Tools können Ihre Arbeit erheblich erleichtern, wenn sie klug ausgewählt und zu einer integrierten Omnichannel-Marketing-Plattform kombiniert werden.

Zu den empfohlenen Softwaretools für Omnichannel-Marketing gehören Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM), Content-Management-Systeme (CMS), E-Commerce-Backend- und Frontend-Bereitstellungssysteme.

Je nach Bedarf können weitere Tools hinzugefügt werden. Dazu können Social-Media-Verwaltungstools wie Vista Social oder Kollaborationsplattformen wie Bitrix24 oder Alternativen zu Bitrix24 gehören.

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6. Schaffen Sie ein konsistentes Erlebnis

Laut einer von Salesforce durchgeführten Studie erwarten Kunden verbundene Reisen über mehrere Kanäle hinweg, und 76 % der Verbraucher erwarten konsistente Interaktionen über diese Reise hinweg.

Dies impliziert, dass sich eine konsistente Omnichannel-Erfahrung direkt auf die Kundenzufriedenheit und -erwartungen auswirken kann.

Ein konsistentes Erlebnis beinhaltet konsistente Botschaften, Kontinuität in der Kommunikation, eine zusammenhängende visuelle Identität und konsistent hohe Kundendienststandards.

Ihre Mitarbeiter müssen geschult werden, um die Bedeutung von Konsistenz zu verstehen, wobei zu berücksichtigen ist, dass verschiedene Kunden auf unterschiedliche Weise mit verschiedenen Kanälen interagieren können.

7. Ergebnisse messen und neue Lösungen testen

Ihre Omnichannel-Marketingstrategie kann sich im Laufe der Zeit verbessern, wenn Sie Ihre Ergebnisse regelmäßig messen und neue Lösungen testen.

Es gibt mehrere Metriken, die Sie verwenden können, um den Erfolg Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie zu messen; B. Konversionsraten, Kundenzufriedenheit, Customer Lifetime Value, Net Promoter Score und andere.

Einige Marketingplattformen können detaillierte Berichte zu Verkäufen und anderen Parametern bereitstellen, z. B. zur Leistung bestimmter Kampagnen.

Anstatt sich jedoch auf einzelne Kennzahlen zu konzentrieren, ist es besser, einen ganzheitlichen Ansatz zu verfolgen und zu bewerten, wie sich Kunden durch ihre Reise bewegen und welche Botschaften sie erleichtern.

Sie können die Wirksamkeit verschiedener Botschaften oder Kampagnen in verschiedenen Kanälen/Kundensegmenten überprüfen und vergleichen. Sie können auch neue Lösungen testen und ihre Leistung mit bestehenden vergleichen.

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Ziel!

Eine Omnichannel-Marketingstrategie zielt darauf ab, sicherzustellen, dass Kunden Ihr Unternehmen über mehrere Kanäle erreichen und in jedem von ihnen die gleiche hochwertige Erfahrung genießen können.

Es bietet ein reibungsloses Erlebnis über verschiedene Kanäle hinweg, sodass Kunden immer das bekommen, was sie brauchen, egal für welchen Kanal sie sich entscheiden.

Die oben beschriebenen Best Practices sollen Ihnen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen.

Je mehr dieser Empfehlungen Sie in Ihre Strategie einfließen lassen, desto größer ist Ihre Chance, ein erfolgreiches Omnichannel-Geschäft aufzubauen.

Autor Bio:

Grace Lau – Direktorin für Wachstum, Inhalte, Wähltasten

Grace Lau ist Director of Growth Content bei Dialpad, einer KI-gestützten Cloud-Kommunikationsplattform für eine bessere und einfachere Teamzusammenarbeit mit den Geschäftstelefonsystemen von Dialpad.

Sie hat über 10 Jahre Erfahrung in Content Writing und Strategie. Derzeit ist sie für die Leitung von Strategien für Marken- und redaktionelle Inhalte verantwortlich und arbeitet mit SEO- und Ops-Teams zusammen, um Inhalte zu erstellen und zu pflegen.

Grace Lau hat auch für andere Domains wie Causeartist und DivvyHQ geschrieben. Hier ist ihr LinkedIn.