7 лучших практик построения многоканальной маркетинговой стратегии

Хотите повысить вовлеченность клиентов, лояльность к бренду и успех? Тогда вам нужна многоканальная маркетинговая стратегия!

Рост электронной коммерции и распространение цифровых технологий изменили способы взаимодействия компаний со своими клиентами.

Существует множество каналов, которые можно использовать для маркетинга и продаж, таких как социальные сети, электронная почта и текстовые сообщения.

через GIPHY

Неудивительно, что сегодня немногие клиенты полагаются на один канал.

Если вы хотите создать успешную многоканальную маркетинговую стратегию, продолжайте читать, чтобы узнать все подробности!

Ознакомьтесь с лучшими агентствами цифрового маркетинга, чтобы помочь создать успешную многоканальную маркетинговую стратегию!

Почему ваш бизнес не может позволить себе игнорировать омниканальный маркетинг

Многоканальный маркетинг имеет решающее значение для успеха бизнеса в эпоху цифровых технологий! Предприятия должны создавать положительный опыт по нескольким каналам, чтобы привлекать, вовлекать и удерживать клиентов.

Здесь в игру вступает омниканальный маркетинг. Он объединяет различные каналы для обеспечения единого взаимодействия с брендом в Интернете и в автономном режиме, создавая беспрепятственный путь клиента.

Компании, которые реализуют многоканальные маркетинговые стратегии, как правило, отмечают более высокий уровень вовлеченности, более высокую стоимость заказов и более высокое удержание клиентов.

Готовы разработать свою многоканальную маркетинговую стратегию? Откройте для себя 7 лучших практик, рекомендованных экспертами, чтобы начать работу!

7 лучших практик для успешной многоканальной маркетинговой стратегии

1. Знайте своих клиентов и их потребности

Чтобы обеспечить лучший многоканальный опыт, вам необходимо знать потребности ваших клиентов и покупательское поведение.

Поэтому крайне важно обеспечить, чтобы их взаимодействие с вашим брендом было неизменно позитивным и плавным.

Это относится как к клиентам B2C, так и к клиентам B2B, которые ищут такие решения, как автоматизированные телефонные системы для бизнеса.

В обоих случаях вы хотите удовлетворить потребности клиентов и достичь их наилучшим образом.

Узнайте об их предпочтительных платформах и устройствах, их взаимодействии с различными точками взаимодействия и препятствиях, с которыми они сталкиваются на пути клиента.

Вы можете использовать эту информацию, чтобы спланировать, как обеспечить качественное взаимодействие с различными точками взаимодействия.

2. Собирайте и используйте данные клиентов

Чтобы точно анализировать и понимать поведение клиентов, вам нужно полагаться на данные.

Сбор данных о клиентах на каждом этапе их взаимодействия может предоставить ценную информацию об их взаимодействии с вашим брендом.

Проводите аудит клиентского опыта на каждом этапе пути и собирайте отзывы непосредственно от клиентов, чтобы добиться этого.

Точные данные позволяют настраивать бизнес-операции в соответствии с их предпочтениями и создавать персонализированные сообщения для каждого клиента.

Это также помогает в определении областей для улучшения и внесения изменений для удовлетворения ожиданий клиентов.

Кроме того, используйте данные для автоматизации контента, чтобы доставлять целевые сообщения вашей аудитории в подходящее время.

3. Будьте ориентированы на клиента

Клиентоориентированное мышление должно быть принято предприятиями, что является определяющей чертой многоканальной маркетинговой стратегии.

Многоканальный маркетинг фокусируется на бренде и включает отправку статических сообщений по ряду каналов, которые не взаимодействуют друг с другом.

Между тем, многоканальный маркетинг фокусируется на клиенте и координирует различные каналы для доставки последовательных сообщений, которые адаптируются к клиенту и этапу его путешествия.

Все в компании должны осознавать необходимость расставлять приоритеты для потребителей и работать вместе, чтобы создать для них наилучший опыт.

Все члены команды во всех отделах должны быть заинтересованы в сборе наиболее ценных данных и обеспечении их эффективного использования.

4. Персонализируйте свой подход

Персонализация имеет решающее значение для успешной многоканальной маркетинговой стратегии — она состоит из адаптации сообщений для клиентов в зависимости от того, кто они и как им нравится взаимодействовать с вашим брендом.

Собрав соответствующие данные о клиентах, вы можете сегментировать свою аудиторию на различные целевые группы и адаптировать свои сообщения к их предпочтениям.

Сегментация может быть основана на таких параметрах, как возраст, пол, местоположение, предпочтительные каналы, частота покупок, когда они в последний раз что-то покупали в вашем магазине и т. д.

Затем вы можете использовать инструменты автоматизации для разработки персонализированных поездок для определенных категорий клиентов.

Некоторые инструменты позволяют создавать динамические сегменты, которые меняются по мере того, как клиенты переходят от одного этапа пути к другому.

5. Выбирайте правильные каналы и правильные инструменты

Хотя есть много каналов и инструментов на выбор, не все из них будут полезны для каждого бизнеса. Вы должны оценить свой бизнес и то, что работает для вас!

Вы можете использовать существующие данные, чтобы определить каналы, которые клиенты часто используют для взаимодействия с вашим брендом, и сосредоточиться на них, отказавшись от наименее популярных.

В качестве альтернативы вы можете попытаться повысить эффективность менее популярных каналов, оптимизировав их использование в своей маркетинговой стратегии.

Инструменты автоматизации маркетинга могут значительно облегчить вашу работу, если их правильно выбрать и объединить в интегрированную многоканальную маркетинговую платформу.

Рекомендуемые программные инструменты для многоканального маркетинга включают системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), системы управления контентом (CMS), серверную часть электронной коммерции и внешние системы доставки.

Другие инструменты могут быть добавлены в зависимости от необходимости. Это могут быть инструменты управления социальными сетями, такие как Vista Social, или платформы для совместной работы, такие как Bitrix24 или альтернативы Bitrix24.

Ознакомьтесь с лучшим программным обеспечением для цифрового маркетинга для агентств, чтобы поднять свою игру на новый уровень в 2023 году!

6. Создайте последовательный опыт

Согласно исследованию, проведенному Salesforce, клиенты ожидают связанных поездок по нескольким каналам, и 76% потребителей ожидают последовательного взаимодействия на протяжении этого пути.

Это означает, что постоянный многоканальный опыт может напрямую влиять на удовлетворенность и ожидания клиентов.

Последовательный опыт включает в себя последовательный обмен сообщениями, непрерывность коммуникации, целостную визуальную идентичность и неизменно высокие стандарты обслуживания клиентов.

Ваш персонал должен быть обучен понимать важность согласованности, при этом помня о том, что разные клиенты могут по-разному взаимодействовать с разными каналами.

7. Измеряйте результаты и тестируйте новые решения

Ваша многоканальная маркетинговая стратегия может со временем улучшаться, если вы регулярно измеряете свои результаты и тестируете новые решения.

Есть несколько показателей, которые вы можете использовать для измерения успеха вашей многоканальной маркетинговой стратегии; такие как коэффициенты конверсии, оценка удовлетворенности клиентов, пожизненная ценность клиента, чистая оценка промоутера и другие.

Некоторые маркетинговые платформы могут предоставлять подробные отчеты о продажах и других параметрах, таких как эффективность конкретных кампаний.

Однако вместо того, чтобы концентрироваться на отдельных показателях, лучше использовать целостный подход, оценивая, как клиенты продвигаются по пути и какие сообщения способствуют этому.

Вы можете проверить и сравнить эффективность разных сообщений или кампаний в разных каналах/сегментах клиентов. Вы также можете протестировать новые решения и сравнить их производительность с существующими.

Сосредоточьтесь на своей цели!

Стратегия многоканального маркетинга направлена ​​на то, чтобы клиенты могли обращаться к вашему бизнесу по нескольким каналам и получать одинаково высокое качество обслуживания по каждому из них.

Он обеспечивает бесперебойную работу по различным каналам, поэтому клиенты всегда могут получить то, что им нужно, независимо от того, какой канал они выберут.

Лучшие практики, описанные выше, должны помочь вам достичь этих целей.

Чем больше этих рекомендаций вам удастся включить в свою стратегию, тем больше у вас будет шансов создать успешный омниканальный бизнес.

Биография автора:

Грейс Лау — директор по развитию, контенту, панели набора номера

Грейс Лау (Grace Lau) — директор по развитию контента в Dialpad, облачной коммуникационной платформе на базе искусственного интеллекта для более удобного и удобного командного сотрудничества с использованием систем бизнес-телефонии Dialpad.

Она имеет более чем 10-летний опыт написания контента и стратегии. В настоящее время она отвечает за разработку стратегий брендинга и редакционного контента, а также за сотрудничество с SEO- и операционными командами для создания и развития контента.

Грейс Лау также писала для других доменов, таких как Causeartist и DivvyHQ. Вот ее LinkedIn.