7 Praktik Terbaik dalam Membangun Strategi Pemasaran Multisaluran

Ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan, loyalitas merek, dan kesuksesan? Maka, Anda memerlukan strategi pemasaran omnichannel!

Munculnya e-commerce dan perluasan teknologi digital telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Ada banyak saluran yang dapat digunakan untuk komunikasi pemasaran dan penjualan, seperti media sosial, email, dan pesan teks.

melalui GIPHY

Tidak mengherankan, hanya sedikit pelanggan yang bergantung pada satu saluran saat ini.

Jika Anda ingin membuat strategi pemasaran omnichannel yang sukses, baca terus untuk mendapatkan semua detailnya!

Lihat agen pemasaran digital teratas untuk membantu menciptakan strategi pemasaran omnichannel yang sukses!

Mengapa bisnis Anda tidak mampu mengabaikan pemasaran omnichannel

Pemasaran omnichannel sangat penting untuk kesuksesan bisnis di era digital! Bisnis perlu menciptakan pengalaman positif di berbagai saluran untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan.

Di sinilah pemasaran omnichannel berperan. Ini mengintegrasikan berbagai saluran untuk memberikan pengalaman merek terpadu secara online dan offline, menciptakan perjalanan pelanggan yang mulus.

Bisnis yang menerapkan strategi pemasaran omnichannel cenderung mengamati tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, nilai pesanan yang lebih tinggi, dan retensi pelanggan yang lebih tinggi.

Siap mengembangkan strategi pemasaran omnichannel Anda? Temukan 7 praktik terbaik yang direkomendasikan pakar untuk memulai!

7 praktik terbaik untuk strategi pemasaran omnichannel yang sukses

1. Kenali pelanggan Anda dan kebutuhan mereka

Untuk memberikan pengalaman omnichannel terbaik, Anda perlu mengetahui kebutuhan dan perilaku belanja pelanggan Anda.

Oleh karena itu, sangat penting untuk memastikan bahwa keterlibatan mereka dengan merek Anda secara konsisten positif dan lancar.

Ini berlaku untuk pelanggan B2C dan B2B yang mencari solusi seperti sistem telepon otomatis untuk bisnis.

Dalam kedua kasus tersebut, Anda ingin memenuhi kebutuhan pelanggan dan menjangkau mereka dengan cara terbaik.

Temukan platform dan perangkat pilihan mereka, keterlibatan mereka melalui berbagai titik kontak, dan hambatan yang mereka temui sepanjang perjalanan pelanggan.

Anda dapat menggunakan informasi ini untuk merencanakan cara memberikan pengalaman berkualitas di berbagai titik kontak.

2. Kumpulkan dan gunakan data pelanggan

Untuk menganalisis dan memahami perilaku pelanggan secara akurat, Anda perlu mengandalkan data.

Mengumpulkan data tentang pelanggan di setiap tahap pengalaman mereka dapat memberikan informasi berharga tentang interaksi mereka dengan merek Anda.

Lakukan audit pengalaman pelanggan di setiap tahap perjalanan dan kumpulkan umpan balik langsung dari pelanggan untuk mencapainya.

Data akurat memberdayakan Anda untuk menyesuaikan operasi bisnis agar sesuai dengan preferensi mereka dan membuat pesan yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan.

Ini juga membantu dalam mengidentifikasi area untuk perbaikan dan membuat perubahan untuk memenuhi harapan pelanggan.

Selanjutnya, gunakan data untuk otomatisasi konten untuk menyampaikan pesan yang ditargetkan kepada audiens Anda pada waktu yang tepat.

3. Jadilah pelanggan-sentris

Pola pikir yang berpusat pada pelanggan harus dianut oleh bisnis, yang merupakan fitur penentu strategi pemasaran omnichannel.

Pemasaran multi-saluran berfokus pada merek dan melibatkan pengiriman pesan statis ke sejumlah saluran yang tidak berinteraksi satu sama lain.

Sementara itu, pemasaran omnichannel berfokus pada pelanggan dan mengoordinasikan berbagai saluran untuk menyampaikan pesan koheren yang menyesuaikan dengan pelanggan dan tahapan perjalanan mereka.

Setiap orang di perusahaan perlu mengenali kebutuhan untuk memprioritaskan konsumen dan bekerja sama untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi mereka.

Semua anggota tim di semua departemen harus tertarik untuk mengumpulkan data yang paling berharga dan memastikan bahwa data tersebut digunakan secara efektif.

4. Personalisasikan pendekatan Anda

Personalisasi sangat penting untuk strategi pemasaran omnichannel yang sukses––ini terdiri dari mengadaptasi pesan ke pelanggan, bergantung pada siapa mereka dan bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan merek Anda.

Setelah Anda mengumpulkan data pelanggan yang relevan, Anda dapat mengelompokkan audiens Anda ke dalam kelompok target yang berbeda dan menyesuaikan pesan Anda dengan preferensi mereka.

Segmentasi dapat didasarkan pada parameter seperti usia, jenis kelamin, lokasi, saluran pilihan, frekuensi pembelian, kapan terakhir kali mereka membeli sesuatu dari toko Anda, dll.

Anda kemudian dapat menggunakan alat otomatisasi untuk mengembangkan perjalanan yang dipersonalisasi untuk kategori pelanggan tertentu.

Beberapa alat memungkinkan untuk membuat segmen dinamis yang berubah saat pelanggan berpindah dari satu tahap perjalanan pelanggan ke tahap lainnya.

5. Pilih saluran yang tepat dan alat yang tepat

Meskipun ada banyak saluran dan alat untuk dipilih, tidak semuanya berguna untuk setiap bisnis. Anda harus menilai bisnis Anda dan apa yang berhasil untuk Anda!

Anda dapat menggunakan data yang ada untuk mengidentifikasi saluran yang sering digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek Anda dan berfokus pada saluran tersebut sambil mengabaikan saluran yang paling tidak populer.

Sebagai alternatif, Anda dapat mencoba meningkatkan kinerja saluran yang kurang populer dengan mengoptimalkan penggunaannya dalam strategi pemasaran Anda.

Alat otomasi pemasaran dapat membuat pekerjaan Anda jauh lebih mudah jika dipilih dengan bijak dan digabungkan menjadi platform pemasaran omnichannel terintegrasi.

Alat perangkat lunak yang direkomendasikan untuk pemasaran omnichannel mencakup sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), sistem manajemen konten (CMS), backend e-niaga, dan sistem pengiriman frontend.

Alat-alat lain dapat ditambahkan, tergantung kebutuhan. Ini mungkin termasuk alat manajemen media sosial seperti Vista Social atau platform kolaborasi, seperti Bitrix24 atau alternatif untuk Bitrix24.

Lihat perangkat lunak pemasaran digital terbaik untuk agensi untuk meningkatkan permainan Anda di tahun 2023!

6. Ciptakan pengalaman yang konsisten

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Salesforce, pelanggan mengharapkan perjalanan yang terhubung di berbagai saluran, dan 76% konsumen mengharapkan interaksi yang konsisten di seluruh perjalanan ini.

Ini menyiratkan bahwa pengalaman omnichannel yang konsisten dapat berdampak langsung pada kepuasan dan harapan pelanggan.

Pengalaman yang konsisten melibatkan pengiriman pesan yang konsisten, kontinuitas dalam komunikasi, identitas visual yang kohesif, dan standar layanan pelanggan yang tinggi secara konsisten.

Staf Anda perlu dilatih untuk memahami pentingnya konsistensi sambil mengingat bahwa pelanggan yang berbeda dapat berinteraksi dengan saluran yang berbeda dengan cara yang berbeda.

7. Ukur hasil dan uji solusi baru

Strategi pemasaran omnichannel Anda dapat meningkat dari waktu ke waktu jika Anda secara teratur mengukur hasil Anda dan menguji solusi baru.

Ada beberapa metrik yang dapat Anda gunakan untuk mengukur keberhasilan strategi pemasaran omnichannel Anda; seperti tingkat konversi, skor kepuasan pelanggan, nilai seumur hidup pelanggan, skor promotor bersih, dan lain-lain.

Beberapa platform pemasaran dapat memberikan laporan mendetail tentang penjualan dan parameter lainnya, seperti kinerja kampanye tertentu.

Namun, daripada berkonsentrasi pada metrik individu, lebih baik mengadopsi pendekatan holistik, menilai bagaimana pelanggan menjalani perjalanan mereka dan pesan mana yang memfasilitasinya.

Anda dapat memeriksa dan membandingkan keefektifan berbagai pesan atau kampanye di berbagai saluran/segmen pelanggan. Anda juga dapat menguji solusi baru dan membandingkan kinerjanya dengan yang sudah ada.

Fokus pada tujuan Anda!

Strategi pemasaran omnichannel bertujuan untuk memastikan bahwa pelanggan dapat mendekati bisnis Anda melalui berbagai saluran dan menikmati pengalaman berkualitas tinggi yang sama di masing-masing saluran.

Ini memberikan pengalaman tanpa gesekan di berbagai saluran sehingga pelanggan selalu bisa mendapatkan apa yang mereka butuhkan, apa pun saluran yang mereka pilih.

Praktik terbaik yang dijelaskan di atas akan membantu Anda mencapai tujuan ini.

Semakin banyak rekomendasi yang berhasil Anda masukkan ke dalam strategi Anda, semakin besar peluang Anda untuk menciptakan bisnis omnichannel yang sukses.

Biografi Penulis:

Grace Lau – Direktur Pertumbuhan, Konten, Dialpad

Grace Lau adalah Director of Growth Content di Dialpad, platform komunikasi cloud bertenaga AI untuk kolaborasi tim yang lebih baik dan lebih mudah menggunakan sistem telepon bisnis Dialpad.

Dia memiliki lebih dari 10 tahun pengalaman dalam menulis konten dan strategi. Saat ini, dia bertanggung jawab untuk memimpin strategi konten bermerek dan editorial, bermitra dengan tim SEO dan Ops untuk membangun dan memelihara konten.

Grace Lau juga menulis untuk domain lain, seperti Causeartist dan DivvyHQ. Ini LinkedIn-nya.