7 best practice per costruire una strategia di marketing omnicanale

Stai cercando di aumentare il coinvolgimento dei clienti, la fedeltà al marchio e il successo? Quindi, hai bisogno di una strategia di marketing omnicanale!

L'ascesa dell'e-commerce e l'espansione delle tecnologie digitali hanno modificato il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti.

Esistono tantissimi canali da utilizzare per le comunicazioni di marketing e di vendita, come social media, e-mail e messaggi di testo.

tramite Giphy

Non sorprende che al giorno d'oggi pochi clienti si affidino a un unico canale.

Se vuoi creare una strategia di marketing omnicanale di successo, continua a leggere per avere tutti i dettagli!

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Perché la tua azienda non può permettersi di ignorare il marketing omnicanale

Il marketing omnicanale è fondamentale per il successo aziendale nell'era digitale! Le aziende devono creare esperienze positive su più canali per attrarre, coinvolgere e fidelizzare i clienti.

È qui che entra in gioco il marketing omnicanale. Integra vari canali per fornire un'esperienza unificata del marchio online e offline, creando un percorso del cliente senza soluzione di continuità.

Le aziende che implementano strategie di marketing omnicanale tendono a osservare tassi di coinvolgimento più elevati, valori degli ordini più elevati e una maggiore fidelizzazione dei clienti.

Pronto a sviluppare la tua strategia di marketing omnicanale? Scopri le 7 best practice consigliate dagli esperti per iniziare!

7 best practice per una strategia di marketing omnicanale di successo

1. Conosci i tuoi clienti e le loro esigenze

Per offrire la migliore esperienza omnicanale, devi conoscere le esigenze e il comportamento di acquisto dei tuoi clienti.

Pertanto, è fondamentale garantire che il loro coinvolgimento con il tuo marchio sia costantemente positivo e regolare.

Questo vale sia per i clienti B2C che B2B alla ricerca di soluzioni come i sistemi telefonici automatizzati per le aziende.

In entrambi i casi si vuole soddisfare le esigenze dei clienti e raggiungerli nel migliore dei modi.

Scopri le loro piattaforme e dispositivi preferiti, il loro coinvolgimento attraverso vari punti di contatto e gli ostacoli che incontrano durante il percorso del cliente.

Puoi utilizzare queste informazioni per pianificare come offrire un'esperienza di qualità su diversi punti di contatto.

2. Raccogliere e utilizzare i dati dei clienti

Per analizzare e comprendere accuratamente il comportamento dei clienti, è necessario fare affidamento sui dati.

La raccolta di dati sui clienti in ogni fase della loro esperienza può fornire preziose informazioni sulle loro interazioni con il tuo marchio.

Conduci un audit dell'esperienza del cliente in ogni fase del viaggio e raccogli feedback direttamente dai clienti per raggiungere questo obiettivo.

Dati precisi ti consentono di personalizzare le tue operazioni aziendali in base alle loro preferenze e creare messaggi personalizzati per ogni cliente.

Aiuta anche a identificare le aree di miglioramento e ad apportare modifiche per soddisfare le aspettative dei clienti.

Inoltre, utilizza i dati per l'automazione dei contenuti per fornire messaggi mirati al tuo pubblico nei momenti appropriati.

3. Sii incentrato sul cliente

Una mentalità incentrata sul cliente dovrebbe essere adottata dalle aziende, che è una caratteristica distintiva di una strategia di marketing omnicanale.

Il marketing multicanale si concentra sul marchio e comporta l'invio di messaggi statici attraverso una serie di canali che non interagiscono tra loro.

Nel frattempo, il marketing omnicanale si concentra sul cliente e coordina vari canali per fornire messaggi coerenti che si adattano al cliente e alla fase del suo viaggio.

Tutti in azienda devono riconoscere la necessità di dare priorità ai consumatori e lavorare insieme per creare la migliore esperienza per loro.

Tutti i membri del team in tutti i reparti dovrebbero essere interessati a raccogliere i dati più preziosi e assicurarsi che i dati vengano utilizzati in modo efficace.

4. Personalizza il tuo approccio

La personalizzazione è fondamentale per una strategia di marketing omnicanale di successo: consiste nell'adattare i messaggi ai clienti, a seconda di chi sono e di come amano interagire con il tuo marchio.

Dopo aver raccolto i dati rilevanti dei clienti, puoi segmentare il tuo pubblico in diversi gruppi target e adattare i tuoi messaggi alle loro preferenze.

La segmentazione può essere basata su parametri come età, sesso, posizione, canali preferiti, frequenza degli acquisti, data dell'ultimo acquisto dal tuo negozio, ecc.

È quindi possibile utilizzare gli strumenti di automazione per sviluppare percorsi personalizzati per specifiche categorie di clienti.

Alcuni strumenti consentono di creare segmenti dinamici che cambiano man mano che i clienti passano da una fase all'altra del customer journey.

5. Scegli i canali giusti e gli strumenti giusti

Sebbene ci siano molti canali e strumenti tra cui scegliere, non tutti saranno utili a tutte le aziende. Devi valutare la tua attività e ciò che funziona per te!

Puoi utilizzare i dati esistenti per identificare i canali che i clienti utilizzano frequentemente per interagire con il tuo marchio e concentrarti su di essi abbandonando quelli meno popolari.

In alternativa, puoi provare a migliorare le prestazioni dei canali meno popolari ottimizzando il modo in cui vengono utilizzati nella tua strategia di marketing.

Gli strumenti di automazione del marketing possono semplificare notevolmente il tuo lavoro se vengono scelti con saggezza e combinati in una piattaforma di marketing omnicanale integrata.

Gli strumenti software consigliati per il marketing omnicanale includono sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), sistemi di gestione dei contenuti (CMS), back-end di e-commerce e sistemi di consegna front-end.

Altri strumenti possono essere aggiunti, a seconda delle necessità. Questi possono includere strumenti di gestione dei social media come Vista Social o piattaforme di collaborazione, come Bitrix24 o alternative a Bitrix24.

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6. Crea un'esperienza coerente

Secondo una ricerca condotta da Salesforce, i clienti si aspettano viaggi connessi su più canali e il 76% dei consumatori si aspetta interazioni coerenti durante questo viaggio.

Ciò implica che un'esperienza omnicanale coerente può avere un impatto diretto sulla soddisfazione e sulle aspettative del cliente.

Un'esperienza coerente implica messaggistica coerente, continuità nella comunicazione, identità visiva coerente e standard di servizio clienti costantemente elevati.

Il tuo personale deve essere formato per comprendere l'importanza della coerenza, tenendo presente che clienti diversi possono interagire con canali diversi in modi diversi.

7. Misurare i risultati e testare nuove soluzioni

La tua strategia di marketing omnicanale può migliorare nel tempo se misuri regolarmente i tuoi risultati e provi nuove soluzioni.

Esistono diverse metriche che puoi utilizzare per misurare il successo della tua strategia di marketing omnicanale; come i tassi di conversione, il punteggio di soddisfazione del cliente, il lifetime value del cliente, il punteggio netto del promotore e altri.

Alcune piattaforme di marketing possono fornire report dettagliati sulle vendite e altri parametri, come la performance di campagne specifiche.

Tuttavia, invece di concentrarsi su metriche individuali, è meglio adottare un approccio olistico, valutando come i clienti si muovono nel loro viaggio e quali messaggi lo facilitano.

Puoi controllare e confrontare l'efficacia di diversi messaggi o campagne in diversi canali/segmenti di clienti. Puoi anche testare nuove soluzioni e confrontare le loro prestazioni con quelle esistenti.

Concentrati sul tuo obiettivo!

Una strategia di marketing omnicanale mira a garantire che i clienti possano avvicinarsi alla tua attività attraverso più canali e godere della stessa esperienza di alta qualità in ciascuno di essi.

Fornisce un'esperienza senza attriti su diversi canali in modo che i clienti possano sempre ottenere ciò di cui hanno bisogno, indipendentemente dal canale che scelgono.

Le migliori pratiche sopra descritte dovrebbero aiutarti a raggiungere questi obiettivi.

Più consigli riuscirai a incorporare nella tua strategia, più possibilità avrai di creare un business omnicanale di successo.

Biografia dell'autore:

Grace Lau – Direttore della crescita, dei contenuti, della tastiera

Grace Lau è Director of Growth Content presso Dialpad, una piattaforma di comunicazione cloud basata sull'intelligenza artificiale per una migliore e più semplice collaborazione tra i team utilizzando i sistemi telefonici aziendali di Dialpad.

Ha oltre 10 anni di esperienza nella scrittura di contenuti e nella strategia. Attualmente, è responsabile della guida delle strategie di contenuto editoriale e di marca, collaborando con i team SEO e Ops per creare e coltivare i contenuti.

Grace Lau ha scritto anche per altri domini, come Causeartist e DivvyHQ. Ecco il suo LinkedIn.