Çok Kanallı Pazarlama Stratejisi Oluşturmada En İyi 7 Uygulama

Müşteri katılımını, marka sadakatini ve başarıyı artırmak mı istiyorsunuz? O halde çok kanallı bir pazarlama stratejisine ihtiyacınız var!

E-ticaretin yükselişi ve dijital teknolojilerin yaygınlaşması, işletmelerin müşterileriyle etkileşim biçimlerini değiştirdi.

Sosyal medya, e-posta ve metin mesajları gibi pazarlama ve satış iletişimleri için kullanılacak tonlarca kanal vardır.

GIPHY aracılığıyla

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, günümüzde çok az müşteri tek bir kanala güveniyor.

Başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisi oluşturmak istiyorsanız, tüm detayları öğrenmek için okumaya devam edin!

Başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisi oluşturmaya yardımcı olacak en iyi dijital pazarlama ajanslarına göz atın!

İşletmeniz neden çok kanallı pazarlamayı göz ardı edemez?

Çok kanallı pazarlama, dijital çağda iş başarısı için çok önemlidir! İşletmelerin müşterileri çekmek, çekmek ve elde tutmak için birden çok kanalda olumlu deneyimler yaratması gerekir.

Omnichannel pazarlamanın devreye girdiği yer burasıdır. Çevrimiçi ve çevrimdışı birleşik bir marka deneyimi sağlamak için çeşitli kanalları entegre ederek sorunsuz bir müşteri yolculuğu yaratır.

Çok kanallı pazarlama stratejilerini uygulayan işletmeler, daha yüksek katılım oranları, daha yüksek sipariş değerleri ve daha yüksek müşteri elde tutma oranı gözlemleme eğilimindedir.

Çok kanallı pazarlama stratejinizi geliştirmeye hazır mısınız? Başlamak için uzmanların önerdiği 7 en iyi uygulamayı keşfedin!

Başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisi için en iyi 7 uygulama

1. Müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını bilin

En iyi çok kanallı deneyimi sunmak için müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve alışveriş davranışlarını bilmeniz gerekir.

Bu nedenle, markanızla olan etkileşimlerinin sürekli olarak olumlu ve sorunsuz olmasını sağlamak çok önemlidir.

Bu, işletmeler için otomatik telefon sistemleri gibi çözümler arayan hem B2C hem de B2B müşterileri için geçerlidir.

Her iki durumda da müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve onlara en iyi şekilde ulaşmak istiyorsunuz.

Tercih ettikleri platformları ve cihazları, çeşitli temas noktaları aracılığıyla etkileşimlerini ve müşteri yolculuğu boyunca karşılaştıkları engelleri keşfedin.

Farklı temas noktalarında kaliteli bir deneyimi nasıl sunacağınızı planlamak için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

2. Müşteri verilerini toplayın ve kullanın

Müşteri davranışını doğru bir şekilde analiz etmek ve anlamak için verilere güvenmeniz gerekir.

Deneyimlerinin her aşamasında müşteriler hakkında veri toplamak, markanızla olan etkileşimleri hakkında değerli bilgiler sağlayabilir.

Yolculuğun her aşamasında bir müşteri deneyimi denetimi gerçekleştirin ve bunu başarmak için doğrudan müşterilerden geri bildirim alın.

Kesin veriler, iş operasyonlarınızı onların tercihlerine uyacak şekilde özelleştirmenize ve her müşteri için kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmanıza olanak tanır.

Ayrıca iyileştirme alanlarının belirlenmesine ve müşteri beklentilerini karşılamak için değişiklikler yapılmasına yardımcı olur.

Ayrıca hedeflenen mesajları hedef kitlenize uygun zamanlarda iletmek için içerik otomasyonu için verileri kullanın.

3. Müşteri odaklı olun

Çok kanallı bir pazarlama stratejisinin belirleyici bir özelliği olan müşteri odaklı bir zihniyet işletmeler tarafından benimsenmelidir.

Çok kanallı pazarlama, markaya odaklanır ve birbiriyle etkileşime girmeyen birkaç kanal üzerinden statik mesajlar göndermeyi içerir.

Bu arada, çok kanallı pazarlama müşteriye odaklanır ve müşteriye ve yolculuğunun aşamasına uyum sağlayan tutarlı mesajlar iletmek için çeşitli kanalları koordine eder.

Şirketteki herkesin tüketicilere öncelik verme gereğini fark etmesi ve onlar için en iyi deneyimi yaratmak için birlikte çalışması gerekiyor.

Tüm departmanlardaki tüm ekip üyeleri, en değerli verileri toplamakla ve verilerin etkin bir şekilde kullanıldığından emin olmakla ilgilenmelidir.

4. Yaklaşımınızı kişiselleştirin

Kişiselleştirme, başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisi için çok önemlidir; mesajların, kim olduklarına ve markanızla nasıl etkileşim kurmak istediklerine bağlı olarak müşterilere uyarlanmasından oluşur.

Alakalı müşteri verilerini topladıktan sonra, hedef kitlenizi farklı hedef gruplara ayırabilir ve mesajlarınızı onların tercihlerine göre düzenleyebilirsiniz.

Segmentasyon, yaş, cinsiyet, konum, tercih edilen kanallar, satın alma sıklığı, mağazanızdan en son ne zaman bir şey satın aldıkları vb. gibi parametrelere dayalı olabilir.

Ardından, belirli müşteri kategorileri için kişiselleştirilmiş yolculuklar geliştirmek için otomasyon araçlarını kullanabilirsiniz.

Bazı araçlar, müşteriler müşteri yolculuğunun bir aşamasından diğerine geçtikçe değişen dinamik segmentler oluşturmayı mümkün kılar.

5. Doğru kanalları ve doğru araçları seçin

Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok kanal ve araç olmasına rağmen, bunların hepsi her işletme için yararlı olmayacaktır. İşinizi ve sizin için neyin işe yaradığını değerlendirmelisiniz!

Müşterilerin markanızla etkileşim kurmak için sıklıkla kullandıkları kanalları belirlemek ve en az popüler olanlardan vazgeçerek bu kanallara odaklanmak için mevcut verileri kullanabilirsiniz.

Alternatif olarak, pazarlama stratejinizde nasıl kullanıldığını optimize ederek daha az popüler olan kanalların performansını artırmayı deneyebilirsiniz.

Pazarlama otomasyonu araçları, akıllıca seçilir ve entegre bir çok kanallı pazarlama platformunda birleştirilirse işinizi çok daha kolaylaştırabilir.

Çok kanallı pazarlama için önerilen yazılım araçları, müşteri ilişkileri yönetim sistemleri (CRM), içerik yönetim sistemleri (CMS), e-ticaret arka ucu ve ön uç dağıtım sistemlerini içerir.

İhtiyaca göre başka araçlar da eklenebilir. Bunlar, Vista Social gibi sosyal medya yönetim araçlarını veya Bitrix24 gibi işbirliği platformlarını veya Bitrix24'e alternatifleri içerebilir.

Ajansların 2023'te seviye atlaması için en iyi dijital pazarlama yazılımlarına göz atın!

6. Tutarlı bir deneyim yaratın

Salesforce tarafından yürütülen araştırmaya göre, müşteriler birden çok kanalda bağlantılı yolculuklar bekliyor ve tüketicilerin %76'sı bu yolculuk boyunca tutarlı etkileşimler bekliyor.

Bu, tutarlı çok kanallı deneyimin müşteri memnuniyetini ve beklentilerini doğrudan etkileyebileceği anlamına gelir.

Tutarlı bir deneyim, tutarlı mesajlaşmayı, iletişimde sürekliliği, tutarlı görsel kimliği ve sürekli olarak yüksek müşteri hizmetleri standartlarını içerir.

Personelinizin, farklı müşterilerin farklı kanallarla farklı şekillerde etkileşime girebileceğini göz önünde bulundurarak tutarlılığın önemini anlayacak şekilde eğitilmesi gerekir.

7. Sonuçları ölçün ve yeni çözümleri test edin

Sonuçlarınızı düzenli olarak ölçer ve yeni çözümleri test ederseniz, çok kanallı pazarlama stratejiniz zaman içinde gelişebilir.

Çok kanallı pazarlama stratejinizin başarısını ölçmek için kullanabileceğiniz birkaç ölçüm vardır; dönüşüm oranları, müşteri memnuniyeti puanı, müşteri yaşam boyu değeri, net tavsiye puanı ve diğerleri gibi.

Bazı pazarlama platformları, satışlar ve belirli kampanyaların performansı gibi diğer parametreler hakkında ayrıntılı raporlar sağlayabilir.

Bununla birlikte, bireysel ölçümlere odaklanmak yerine, müşterilerin yolculuklarında nasıl ilerlediklerini ve hangi mesajların yolculuğu kolaylaştırdığını değerlendirerek bütünsel bir yaklaşım benimsemek daha iyidir.

Farklı kanallarda/müşteri segmentlerinde farklı mesajların veya kampanyaların etkinliğini kontrol edebilir ve karşılaştırabilirsiniz. Ayrıca yeni çözümleri test edebilir ve performanslarını mevcut çözümlerle karşılaştırabilirsiniz.

Hedefine odaklan!

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi, müşterilerin işletmenize birden fazla kanaldan yaklaşabilmelerini ve her birinde aynı yüksek kaliteli deneyimi yaşayabilmelerini sağlamayı amaçlar.

Müşterilerin hangi kanalı seçerlerse seçsinler her zaman ihtiyaç duyduklarını alabilmeleri için farklı kanallarda sorunsuz bir deneyim sunar.

Yukarıda açıklanan en iyi uygulamalar, bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Bu tavsiyelerden stratejinize ne kadar çok dahil etmeyi başarırsanız, başarılı bir çok kanallı iş yaratma şansınız o kadar artar.

Yazar Biyografisi:

Grace Lau – Büyüme, İçerik, Tuş Takımı Direktörü

Grace Lau, Dialpad'in iş telefonu sistemlerini kullanarak daha iyi ve daha kolay ekip işbirliği için yapay zeka destekli bir bulut iletişim platformu olan Dialpad'de Büyüme İçeriği Direktörüdür.

İçerik yazma ve strateji konusunda 10 yıldan fazla deneyime sahiptir. Şu anda, içerik oluşturmak ve beslemek için SEO ve Ops ekipleriyle ortaklık kurarak markalı ve editoryal içerik stratejilerini yönetmekten sorumludur.

Grace Lau, Causeartist ve DivvyHQ gibi diğer alanlar için de yazmıştır. İşte onun LinkedIn'i.