改變客戶互動的 5 大趨勢

在數字時代，有點諷刺，但並不奇怪，客戶渴望個人品牌關係。 雖然現在購買過程中幾乎每個接觸點都可以自動化，但比以往任何時候都更需要培養冷漠和非個人化的客戶關係。 我們可能會讓機器人和虛擬助手接管一些業務運營，但作為我們公司的關鍵，我們必須記住，改變客戶互動的趨勢就是一切。

也就是說，有一些新產品正在徹底改變遊戲規則。 這些智能工具可能是精通技術和創新的，但在建立由參與和興奮的追隨者組成的忠誠品牌社區方面，它們可以說是我們最大的資產。

解決客戶痛點的創新

雖然這對於每個行業來說看起來都不一樣，但公司利用智能技術的最佳方式是在客戶所在的地方與客戶會面，並解決沿途的一些主要痛點。 正如今年的消費電子展 (CES) 所展示的那樣，其中許多產品都屬於智能家居類別。

從固定在晾衣繩上以監測天氣狀況並告訴你什麼時候洗衣服的最佳時間的智能衣夾，到惠而浦的洗衣機和烘乾機系統，它與你的 Apple Watch 和 Alexa 家居系統同步，在需要更換衣服時提醒你週期，品牌可以實現的目標幾乎沒有限制。 鑰匙？ 考慮您的受眾群體，以及他們對您所在行業的不滿。 然後，尋求集成可以提供可行且有價值的解決方案的技術。

交付的智能包裝

一種提高客戶忠誠度和提高保留率的方法？ 確保您的客戶知道他們可以信任您和您提供的產品或服務。 一種方法是將智能包裝納入您的交付操作。 例如，一家波蘭公司創建了一個“Talkin' Things”標籤，該標籤利用了近場通信技術。

當客戶收到郵寄的貨物時，他們可以掃描標籤并快速辨別產品是真品還是假冒產品。 他們還可以通過快速掃描了解重要的產品信息，例如密封完整性和有效期。 該標籤旨在採用 NFC 技術以及射頻識別、雲計算和移動應用程序功能，是去年 NFC 創新獎的決賽入圍者。

這種類型的標籤對食品和酒店利基市場以及藥品領域的品牌特別有效。 通過保護品牌完整性和加強客戶安全，它為客戶提供了一種創新的聯繫方式，同時保持聯繫。

參與的在線社區論壇

想讓您的客戶和品牌擁護者覺得他們真的是您公司的一部分嗎？ 為什麼不讓他們直接了解您的開發過程，讓他們嘗試創建一些新的產品線呢？

樂高和得偉等具有前瞻性思維的公司正在這樣做。 前者擁有其 LEGO Ideas 在線社區，成員可以在其中提交他們對新遊戲集創作的想法的渲染圖。 同樣，DEWALT 的 Insight Community 擁有超過 10,000 名最終用戶，他們提供產品反饋、新開發想法以及他們希望解決的工作現場挑戰。

雖然這項技術可能不是最前沿的，但這種對在線會員論壇的創新使用無疑是最前沿的。 這也很聰明，因為它可以讓品牌直接了解他們的客戶群，而且沒有比第一人稱的軼事更敏銳的評估工具了，只有你的品牌才能解決特定的挑戰。

這種系統的另一個好處是什麼？ 它可以讓您識別忠誠和活躍的客戶。 例如，樂高會審核所有在 Ideas 社區獲得超過 10,000 個粉絲投票的產品提交。 選出獲勝者後，該人的名字將貼在所有產品包裝和營銷上。 他或她甚至可以從利潤中分得一杯羹！ 談談值得追求的激勵措施。

提醒客戶促銷的信標技術

這是實體企業的一個問題：有多少次您在全公司範圍內進行促銷並預計會有大量客流量，但結果卻很差？ 如果這種情況聽起來很熟悉，那麼您的營銷策略可能不是唯一的罪魁禍首。 很可能人們根本不知道您正在舉辦促銷活動，或者沒有及時收到通知停下來。

信標技術旨在改變這一現實。 商店可以將這些微小的信標貼在店面外面，以了解何時有人路過，他們可能會發現促銷有吸引力。 在藍牙技術的支持下，您可以將折扣代碼或其他特殊獎勵發送給直接站在您門外的人。

此外，它們還是客戶分析的絕佳工具。 使用藍牙信標收集的數據，零售商可以快速查看每次促銷的效果。 一天中有沒有特定的時間他們工作得更好？ 如何吸引某些年齡段或其他人群？

讓客戶在購買前試用的虛擬現實

儘管電子商務蓬勃發展，但研究表明，65% 的顧客更願意到實體店購物。 為什麼？ 無論圖形多麼花哨或 HTML 多麼先進，店內零售都無法在屏幕上複製。

因此，許多公司正在融合這兩個世界，為客戶提供智能和身臨其境的店內體驗，利用最新和最先進的技術進步，同時迎合他們親自到場的事實。 他們實現這種平衡的一種方法是使用虛擬現實係統。

從讓你看到一件衣服在各種形式的燈光下看起來如何的更衣室，到讓你在特定環境中想像自己的智能鏡子，比如在海灘上，穿著一套衣服，這些工具正在將用戶體驗提升到一個完全不同的水平。

即使您不銷售服裝，也要考慮虛擬現實如何有益於您的客戶體驗，以及是否值得投資以打動您的客戶群並讓滿意的客戶再次光顧。

2018年脫穎而出，打造品牌情懷

客戶現在幾乎可以訪問他們可能需要的任何信息，而且觸手可及。 展望未來，成功的公司將是那些認識到這種潛力並利用新的智能技術來建立更有意義和更有影響力的客戶關係的公司。

數字功能正變得比以往任何時候都更加敏銳和先進，但作為一個品牌脫穎而出並不僅僅意味著購買最好的系統。 這意味著戰略性地使用它們來吸引客戶、建立品牌忠誠度並提高現在和未來幾年的滿意度。