5 trendów, które zmieniają interakcję z klientem

W dobie ery cyfrowej to trochę ironiczne, choć nie zaskakujące, że klienci pragną relacji z marką osobistą. Chociaż prawie każdy punkt styku na ścieżce do zakupu można teraz zautomatyzować, bardziej niż kiedykolwiek wcześniej konieczne jest kultywowanie połączeń z klientami, które nie są zimne i bezosobowe. Być może pozwolimy robotom i wirtualnym asystentom przejąć niektóre operacje biznesowe, ale w centrum naszych firm musimy pamiętać, że trendy zmieniające interakcje z klientami są wszystkim.

To powiedziawszy, istnieje kilka nowych produktów, które całkowicie zmieniają grę. Te inteligentne narzędzia mogą być zaawansowane technologicznie i innowacyjne, ale są prawdopodobnie naszymi największymi atutami, jeśli chodzi o budowanie lojalnych społeczności zaangażowanych i podekscytowanych obserwujących markę.

Innowacje, które rozwiązują problemy klientów

Chociaż jest to sposób, który będzie wyglądał inaczej w każdej branży, najlepszym sposobem, w jaki firmy wykorzystują inteligentną technologię, jest spotykanie się z klientami dokładnie tam, gdzie się znajdują, i rozwiązywanie niektórych głównych problemów po drodze. Wiele z tych produktów należy do kategorii inteligentnych domów, co pokazały tegoroczne targi Consumer Electronics Show (CES).

Od inteligentnego spinacza do bielizny, który przyczepia się do sznurka do bielizny, aby monitorować warunki pogodowe i informować, kiedy jest najlepszy czas na pranie, po system pralko-suszarki firmy Whirlpool, który synchronizuje się z zegarkiem Apple i systemem domowym Alexa, ostrzegając Cię, kiedy nadejdzie czas na zmianę cykli, praktycznie nie ma ograniczeń co do tego, co marki mogą osiągnąć. Klucz? Weź pod uwagę bazę odbiorców i ich frustracje związane z Twoją branżą. Następnie spróbuj zintegrować technologię, która może zaoferować opłacalne i wartościowe rozwiązanie.

Inteligentne opakowanie, które zapewnia

Jednym ze sposobów na zwiększenie lojalności klientów i poprawę wskaźników retencji? Upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, że mogą ufać zarówno Tobie, jak i produktom lub usługom, które dostarczasz. Jednym ze sposobów na to jest włączenie inteligentnych opakowań do operacji dostawy. Na przykład jedna polska firma stworzyła etykietę „Talkin' Things”, która wykorzystuje technologię Near Field Communication.

Kiedy klienci otrzymują przesyłkę pocztą, mogą zeskanować etykietę i szybko rozpoznać, czy produkt jest oryginalny, czy podrobiony. Dzięki szybkiemu skanowaniu mogą również poznać ważne informacje o produkcie, takie jak integralność plomby i data ważności. Etykieta, zaprojektowana z myślą o wykorzystaniu technologii NFC, a także identyfikacji radiowej, przetwarzania w chmurze i możliwości aplikacji mobilnych, była finalistką zeszłorocznej nagrody NFC Innovation Award.

Ten typ etykiety jest szczególnie skuteczny w przypadku marek z branży spożywczej i hotelarskiej, a także farmaceutycznej. Chroniąc integralność marki i zwiększając bezpieczeństwo klientów, oferuje kreatywny nowy sposób na łączenie się klientów i otrzymywanie informacji w tym samym czasie.

Fora społeczności online, które angażują

Chcesz, aby Twoi klienci i rzecznicy marki czuli się naprawdę częścią Twojej firmy? Dlaczego nie pozwolić im przyjrzeć się z pierwszej ręki procesowi rozwoju i spróbować swoich sił w tworzeniu nowych linii produktów?

Firmy myślące przyszłościowo, takie jak LEGO i DEWALT, właśnie to robią. Ta pierwsza jest gospodarzem internetowej społeczności LEGO Ideas, której członkowie mogą przesyłać renderingi swoich pomysłów na tworzenie nowych zestawów gier. W podobnym duchu społeczność DEWALT Insight składa się z ponad 10 000 użytkowników końcowych, którzy dzielą się opiniami na temat produktów, pomysłami na nowe rozwiązania i wyzwaniami w miejscu pracy, którymi chcieliby się zająć.

Chociaż technologia może nie być najnowocześniejsza, to innowacyjne wykorzystanie internetowych forów członkowskich z pewnością jest. Jest to również sprytne, ponieważ pozwala markom spojrzeć z pierwszej ręki na ich bazę klientów, a nie ma ostrzejszego narzędzia oceny niż anegdota z pierwszej osoby o konkretnym wyzwaniu, któremu może sprostać tylko Twoja marka.

Kolejna zaleta tego typu systemu? Pozwala rozpoznać lojalnych i aktywnych klientów. Na przykład firma LEGO sprawdza wszystkie zgłoszone produkty, które uzyskały ponad 10 000 głosów fanów w społeczności Ideas. Po wybraniu zwycięzcy nazwisko tej osoby jest umieszczane na wszystkich opakowaniach produktów i materiałach marketingowych. On lub ona otrzymuje nawet część zysków! Porozmawiaj o zachętach, za którymi warto podążać.

Beacon Technology, która ostrzega klientów o promocjach

Oto pytanie do firm stacjonarnych: ile razy prowadziłeś promocję w całej firmie i spodziewałeś się ogromnego ruchu pieszego, ale brakowało? Jeśli ten scenariusz brzmi znajomo, winna może być nie tylko Twoja strategia marketingowa. Prawdopodobnie ludzie po prostu nie wiedzieli, że organizujesz wyprzedaż lub nie zostali powiadomieni na czas, aby się zatrzymać.

Technologia Beacon ma zmienić tę rzeczywistość. Sklepy mogą umieszczać te małe sygnalizatory na zewnątrz swoich witryn sklepowych, aby wiedzieć, kiedy przechodzi ktoś, kto może uznać promocję za atrakcyjną. Zasilane przez technologię Bluetooth, umożliwiają wysłanie kodu rabatowego lub innej specjalnej zachęty do osoby stojącej bezpośrednio przed Twoimi drzwiami.

Co więcej, są również doskonałymi narzędziami do analizy klientów. Korzystając z danych zebranych przez beacon Bluetooth, sprzedawcy detaliczni mogą szybko sprawdzić skuteczność każdej promocji. Czy była jakaś konkretna pora dnia, w której działały lepiej? A co z odwołaniem się do określonych grup wiekowych lub innych grup demograficznych?

Wirtualna rzeczywistość, która pozwala klientom wypróbować, zanim kupią

Podczas gdy handel elektroniczny kwitnie, badania pokazują, że 65% klientów wolałoby raczej przyjść do sklepu stacjonarnego, aby dokonać zakupu. Dlaczego? Istnieje praktyczna namacalność sprzedaży detalicznej w sklepie, której nie można odtworzyć na ekranie, bez względu na to, jak fantazyjna jest grafika lub jak zaawansowany jest kod HTML.

W związku z tym wiele firm łączy te dwa światy, oferując klientom inteligentne i wciągające wrażenia w sklepie, które wykorzystują najnowsze i największe postępy technologiczne, a jednocześnie uwzględniają fakt, że są tam osobiście. Jednym ze sposobów osiągnięcia tej równowagi jest wykorzystanie systemów rzeczywistości wirtualnej.

Od garderób, które pozwalają zobaczyć, jak ubranie będzie wyglądać w różnych formach oświetlenia, po inteligentne lustra, które pozwalają wizualizować siebie w określonym otoczeniu, na przykład na plaży, w stroju, narzędzia te przenoszą wrażenia użytkownika na zupełnie inny poziom.

Nawet jeśli nie sprzedajesz odzieży, zastanów się, w jaki sposób wirtualna rzeczywistość może poprawić wrażenia klientów i czy warto inwestować, aby zarówno zaimponować klientom, jak i sprawić, by zadowoleni klienci wracali po więcej.

Wyróżnianie się i budowanie miłości do marki w 2018 roku

Klienci mają teraz dostęp do praktycznie każdej potrzebnej informacji, na wyciągnięcie ręki. Idąc dalej, sukces odniosą te firmy, które rozpoznają ten potencjał i wykorzystają nową, inteligentną technologię do tworzenia bardziej znaczących i wpływowych relacji z klientami.

Funkcjonalność cyfrowa staje się ostrzejsza i bardziej zaawansowana niż kiedykolwiek wcześniej, ale wyróżnianie się jako marka nie oznacza tylko kupowania najlepszych dostępnych systemów. Oznacza to strategiczne wykorzystywanie ich do angażowania klientów, budowania lojalności wobec marki i poprawiania ocen satysfakcji na teraz i na lata.