Müşteri Etkileşimini Değiştiren 5 Trend

Dijital Çağ çağında, müşterilerin kişisel marka ilişkilerine can atması biraz ironik ama şaşırtıcı değil. Satın alma yolundaki neredeyse her temas noktası artık otomatikleştirilebilirken, soğuk ve kişisellikten uzak müşteri bağlantıları geliştirmek her zamankinden daha zorunludur. Robotların ve sanal asistanların bazı iş operasyonlarını devralmasına izin veriyor olabiliriz, ancak şirketlerimizin özünde, müşteri etkileşimini değiştiren trendlerin her şey olduğunu unutmamalıyız.

Bununla birlikte, oyunu tamamen değiştiren birkaç yeni ürün var. Bu akıllı araçlar, teknoloji konusunda bilgili ve yenilikçi olabilir, ancak ilgili ve heyecanlı takipçilerden oluşan sadık marka toplulukları oluşturmak söz konusu olduğunda tartışmasız en büyük varlığımızdır.

Müşterinin Sorunlarını Çözen İnovasyon

Bu, her sektör için farklı görünecek olsa da, şirketlerin akıllı teknolojiden yararlanmalarının en iyi yolu, müşterileriyle tam oldukları yerde buluşmak ve yol boyunca bazı önemli sorunları ele almaktır. Bu ürünlerin çoğu, bu yılki Tüketici Elektroniği Şovunda (CES) gösterildiği gibi, akıllı ev kategorisine giriyor.

Hava koşullarını izlemek ve çamaşır yıkamak için en iyi zamanın geldiğini söylemek için çamaşır ipinize takılan akıllı bir mandaldan, değişim zamanı geldiğinde sizi uyarmak için Apple saatiniz ve Alexa ev sisteminizle senkronize olan Whirlpool'un yıkama ve kurutma sistemine kadar döngüleri, markaların başarabileceklerinin neredeyse hiçbir sınırı yoktur. Anahtar? Kitle tabanınızı ve endüstrinizle ilgili hayal kırıklıklarının neler olabileceğini düşünün. Ardından, uygulanabilir ve değerli bir çözüm sunabilecek teknolojiyi entegre etmeye çalışın.

Sağlayan Akıllı Ambalaj

Müşteri sadakatini artırmanın ve elde tutma oranlarını iyileştirmenin bir yolu var mı? Müşterilerinizin hem size hem de sunduğunuz ürün veya hizmetlere güvenebileceklerini bilmelerini sağlayın. Bunu yapmanın bir yolu, akıllı paketlemeyi teslimat operasyonlarınıza dahil etmektir. Örneğin, Polonya merkezli bir şirket Near Field Communication teknolojisini kullanan bir “Talkin' Things” etiketi oluşturdu.

Müşteriler postayla bir gönderi aldıklarında, etiketi tarayabilir ve ürünün orijinal mi yoksa sahte mi olduğunu hemen anlayabilirler. Ayrıca, hızlı bir tarama ile sızdırmazlık bütünlüğü ve son kullanma tarihi gibi önemli ürün bilgilerini de öğrenebilirler. NFC teknolojisinin yanı sıra Radyo Frekanslı Tanımlama, bulut bilgi işlem ve mobil uygulama yeteneklerini de içerecek şekilde tasarlanan etiket, geçen yılki NFC İnovasyon Ödülü için finalist oldu.

Bu tür bir etiket, özellikle gıda ve ağırlama nişindeki markaların yanı sıra farmasötikler için etkilidir. Marka bütünlüğünü koruyarak ve müşteri güvenliğini destekleyerek, müşterilerin aynı anda bağlantı kurması ve bilgi sahibi olması için yaratıcı ve yeni bir yol sunuyor.

İlgi Çeken Çevrimiçi Topluluk Forumları

Müşterilerinizin ve marka savunucularınızın gerçekten şirketinizin bir parçası olduklarını hissetmelerini mi istiyorsunuz? Neden geliştirme sürecinize ilk elden bakmalarına ve bazı yeni ürün serileri yaratmada ellerinden geleni yapmalarına izin vermiyorsunuz?

LEGO ve DEWALT gibi ileri görüşlü şirketler tam da bunu yapıyor. İlki, üyelerin yeni oyun seti kreasyonları için fikirlerinin sunumlarını sunabilecekleri LEGO Ideas çevrimiçi topluluğuna ev sahipliği yapıyor. Benzer şekilde, DEWALT'ın Öngörü Topluluğu, ürün geri bildirimi, yeni geliştirmeler için fikirler ve ele alınmasını istedikleri şantiye sorunları sunan 10.000'den fazla son kullanıcıyla doludur.

Teknoloji son teknoloji olmasa da, çevrimiçi üye forumlarının bu yenilikçi kullanımı kesinlikle öyle. Aynı zamanda akıllıdır, çünkü markaların müşteri tabanına ilk elden bakmasını sağlar ve yalnızca markanızın çözebileceği belirli bir zorluğun birinci şahıs anekdotundan daha keskin bir değerlendirme aracı yoktur.

Bu tür bir sistemin başka bir faydası var mı? Sadık ve aktif müşterileri tanımanıza olanak tanır. Örneğin LEGO, Fikirler topluluğunda 10.000'den fazla hayran oyu alan tüm ürün gönderimlerini inceler. Bir kazanan seçildiğinde, o kişinin adı tüm ürün ambalajlarına ve pazarlamaya iliştirilir. Hatta kardan pay alıyor! Peşinden gitmeye değer bir teşvik hakkında konuşun.

Müşterileri Promosyonlar İçin Uyaran Beacon Teknolojisi

İşte gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeler için bir soru: Kaç kez şirket çapında bir tanıtım yaptınız ve bir ton yaya trafiği beklediniz, ancak yetersiz kaldı? Bu senaryo tanıdık geliyorsa, tek suçlu pazarlama stratejiniz olmayabilir. İnsanlar büyük ihtimalle indirimi tuttuğunuzu bilmiyorlardı veya gelmeleri için zamanında uyarılmadılar.

Beacon teknolojisi bu gerçeği değiştirmek için çıktı. Mağazalar, promosyonu çekici bulabilecek birinin yanından geçtiğini öğrenmek için bu küçük işaretleri vitrinlerinin dışına yapıştırabilir. Bluetooth teknolojisiyle desteklenen bu ürünler, doğrudan kapınızın önünde duran birine indirim kodu veya başka bir özel teşvik göndermenize olanak tanır.

Ayrıca, müşteri analitiği için harika araçlardır. Perakendeciler, Bluetooth işaretçisi tarafından toplanan verileri kullanarak her bir promosyonun etkinliğini hızla görebilir. Daha iyi çalıştıkları günün belirli bir zamanı var mıydı? Belirli yaş gruplarına veya diğer demografik özelliklere hitap etmeye ne dersiniz?

Müşterilerin Satın Almadan Önce Denemelerini Sağlayan Sanal Gerçeklik

E-ticaret patlama yaşarken, araştırmalar müşterilerin %65'inin satın almak için fiziksel bir mağazaya gelmeyi tercih ettiğini ortaya koyuyor. Neden? Grafikler ne kadar süslü veya HTML ne kadar gelişmiş olursa olsun, bir ekranda kopyalanamayan, mağaza içi perakende satış için uygulamalı bir somutluk vardır.

Bu nedenle, birçok şirket iki dünyayı birleştiriyor ve müşterilere, bizzat orada oldukları gerçeğini beslerken teknolojideki en son ve en büyük gelişmelerden yararlanan akıllı ve sürükleyici bir mağaza içi deneyim sunuyor. Bu dengeyi sağlamalarının bir yolu, sanal gerçeklik sistemlerini kullanmaktır.

Bir giysinin çeşitli ışıklandırmalarda nasıl görüneceğini görmenizi sağlayan giyinme odalarından, kendinizi belirli bir ortamda (ör. kumsalda, bir kıyafetle) görselleştirmenizi sağlayan akıllı aynalara kadar bu araçlar, kullanıcı deneyimini en üst düzeye çıkarıyor. tamamen farklı bir seviye.

Giyim satmıyor olsanız bile, sanal gerçekliğin müşteri deneyiminize nasıl fayda sağlayabileceğini ve hem müşteri tabanınızı etkilemek hem de mutlu müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlamak için yapılan yatırıma değip değmeyeceğini düşünün.

2018'de Öne Çıkmak ve Marka Sevgisini İnşa Etmek

Müşteriler artık ihtiyaç duyabilecekleri neredeyse her türlü bilgiye parmaklarının ucunda erişebiliyor. İleriye dönük başarılı şirketler, bu potansiyeli fark eden ve daha anlamlı ve etkili müşteri ilişkileri oluşturmak için yeni, akıllı teknolojiden yararlanan şirketler olacaktır.

Dijital işlevsellik her zamankinden daha keskin ve daha gelişmiş hale geliyor, ancak bir marka olarak öne çıkmak sadece oradaki en iyi sistemleri satın almak anlamına gelmiyor. Bu, müşterilerin ilgisini çekmek, marka sadakati oluşturmak ve şimdi ve gelecek yıllar için memnuniyet derecelerini iyileştirmek için bunları stratejik olarak kullanmak anlamına gelir.