顧客とのやり取りを変える 5 つのトレンド

公開: 2018-02-01

デジタル時代の今、消費者がパーソナルブランドとの関係を切望しているのは、驚くことではありませんが、少し皮肉なことです。現在、購入に至るまでのほぼすべてのタッチポイントを自動化できますが、これまで以上に冷淡で非人間的な顧客とのつながりを築くことが不可欠です。ロボットや仮想アシスタントに業務の一部を引き継がせるかもしれませんが、私たちの会社の核心では、顧客とのやり取りを変えるトレンドがすべてであることを覚えておく必要があります.

とはいえ、ゲームを完全に変える新製品がいくつかあります。これらのスマートツールは技術に精通しており、革新的かもしれませんが、熱心で興奮しているフォロワーの忠実なブランドコミュニティを構築する上で、間違いなく私たちの最大の資産です。

クライアントの課題を解決するイノベーション

これは業界ごとに異なって見えるものですが、企業がスマートテクノロジーを活用している最も重要な方法は、顧客がいる場所で顧客に会い、途中でいくつかの主要な問題点に対処することです。これらの製品の多くは、今年のコンシューマーエレクトロニクスショー (CES) で実証されたように、スマートホームカテゴリに分類されます。

物干しロープに取り付けて気象条件を監視し、洗濯に最適な時期を知らせるスマート洗濯ばさみから、Whirlpool の洗濯機と乾燥機システムまで、Apple Watch と Alexa ホームシステムと同期して、交換時期を知らせます。ブランドが達成できることに事実上制限はありません。キー？視聴者ベースと、業界に対する彼らの不満を考えてみましょう。次に、実行可能で価値のあるソリューションを提供できるテクノロジーの統合を目指します。

お届けするスマートパッケージング

顧客ロイヤルティを高め、維持率を向上させる方法の 1 つとは? あなたとあなたが提供する製品またはサービスの両方を信頼できることを顧客に知らせてください。そのための 1 つの方法は、スマートパッケージを配送業務に組み込むことです。たとえば、ポーランドを拠点とするある企業は、近距離無線通信技術を利用した「Talkin' Things」というラベルを作成しました。

顧客は郵送物を受け取ると、ラベルをスキャンして、製品が本物か偽物かをすぐに見分けることができます。また、クイックスキャンで、封印の完全性や有効期限などの重要な製品情報を知ることもできます。このラベルは、NFC 技術だけでなく、無線周波数識別、クラウドコンピューティング、モバイルアプリ機能を特徴とするように設計されており、昨年の NFC イノベーションアワードのファイナリストでした。

このタイプのラベルは、食品やホスピタリティのニッチなブランド、および医薬品に特に効果的です。ブランドの完全性を保護し、顧客のセキュリティを強化することで、顧客がつながり、同時に情報を得るための創造的な新しい方法を提供します。

参加するオンラインコミュニティフォーラム

顧客やブランド支持者に、自分が本当に会社の一員であるかのように感じてもらいたいですか? 彼らにあなたの開発プロセスを直接見てもらい、新しい製品ラインの作成を試してもらいませんか?

LEGO や DEWALT などの先進的な企業はまさにそれを行っています。前者は LEGO Ideas オンラインコミュニティをホストしており、メンバーは新しいゲームセット作成のアイデアのレンダリングを送信できます。同様に、DEWALT のインサイトコミュニティには、製品に関するフィードバック、新しい開発のアイデア、対処してほしい作業現場の課題を提供する 10,000 人以上のエンドユーザーがいます。

テクノロジーは最先端ではないかもしれませんが、このオンラインメンバーフォーラムの革新的な使用法は確かに最先端です。また、ブランドが顧客ベースを直接見ることができるため、スマートでもあります。また、ブランドだけが解決できる特定の課題の一人称の逸話ほど鋭い評価ツールはありません.

このタイプのシステムのもう 1 つの利点は? これにより、忠実でアクティブな顧客を認識することができます。たとえば、LEGO は、アイデアコミュニティで 10,000 を超えるファン投票を獲得したすべての製品提出物を審査します。勝者が選ばれると、その人の名前がすべての製品パッケージとマーケティングに貼られます。彼または彼女は利益の一部を手に入れることさえできます！追求する価値のあるインセンティブについて話してください。

顧客にプロモーションを知らせるビーコン技術

実店舗型のビジネスに質問があります。全社的なプロモーションを実施し、大量のトラフィックを期待していたのに、達成できなかったことが何回ありますか? そのシナリオがおなじみの場合は、マーケティング戦略だけが原因ではない可能性があります。人々はあなたがセールを開催していることを単に知らなかったか、立ち寄るのに間に合わなかった可能性があります.

ビーコン技術は、その現実を変えようとしています。店舗は、これらの小さなビーコンを店頭の外側に貼り付けて、プロモーションに魅力的であると思われる人が通りかかったときに知ることができます. Bluetooth テクノロジーを搭載しているため、ドアのすぐ外に立っている人に割引コードやその他の特別なインセンティブを送信できます。

さらに、顧客分析の優れたツールでもあります。 Bluetooth ビーコンによって収集されたデータを使用して、小売業者は各プロモーションの効果をすばやく確認できます。彼らがよりよく働いた特定の時間帯はありましたか？特定の年齢層やその他の層にアピールするにはどうすればよいでしょうか?

顧客が購入前に試すことができる仮想現実

e コマースが活況を呈している一方で、調査によると、顧客の 65% は実店舗で購入したいと考えています。なぜ？グラフィックや HTML がどれほど洗練されていても、画面上で再現することはできません。

そのため、多くの企業が 2 つの世界を融合させ、最新かつ最高の技術進歩を活用したスマートで没入型の店内体験を顧客に提供しながら、顧客が実際にそこにいるという事実に対応しています。このバランスを実現する 1 つの方法は、バーチャルリアリティシステムを使用することです。

衣服がさまざまな形の照明でどのように見えるかを確認できる更衣室から、ビーチや衣装を着ているなどの特定の設定で自分自身を視覚化できるスマートミラーまで、これらのツールはユーザーエクスペリエンスを全く違うレベル。

衣料品を販売していない場合でも、バーチャルリアリティがカスタマーエクスペリエンスにどのように役立つか、また、顧客ベースに感銘を与え、満足した顧客をより多く購入し続けるために投資する価値があるかどうかを検討してください。

2018年に際立ってブランド愛を築く

顧客は、必要とする可能性のあるほぼすべての情報に、すぐにアクセスできるようになりました。今後、成功する企業とは、この可能性を認識し、新しいスマートテクノロジーを活用して、より有意義で影響力のある顧客関係を構築する企業です。

デジタル機能はかつてないほど鋭く高度になっていますが、ブランドとして際立っているということは、最高のシステムを購入することだけを意味するわけではありません。これは、戦略的にそれらを使用して、クライアントを引き付け、ブランドロイヤルティを構築し、現在および今後数年間の満足度を向上させることを意味します。