5 tendencias que cambian la interacción con el cliente

En la era de la era digital, es un poco irónico, aunque no sorprendente, que los clientes anhelen relaciones de marca personal. Si bien casi todos los puntos de contacto a lo largo del camino hacia la compra ahora se pueden automatizar, es más imperativo que nunca cultivar conexiones con los clientes que sean todo menos frías e impersonales. Es posible que dejemos que los robots y los asistentes virtuales se hagan cargo de algunas operaciones comerciales, pero en el centro de nuestras empresas, debemos recordar que las tendencias que cambian la interacción con el cliente lo son todo.

Dicho esto, hay algunos productos nuevos que están cambiando totalmente el juego. Estas herramientas inteligentes pueden ser innovadoras y conocedoras de la tecnología, pero podría decirse que son nuestros mayores activos cuando se trata de construir comunidades de marca leales de seguidores comprometidos y entusiasmados.

Innovación que resuelve los puntos débiles del cliente

Si bien se verá diferente para cada industria, la principal forma en que las empresas aprovechan la tecnología inteligente es conocer a sus clientes justo donde están y abordar algunos puntos débiles importantes en el camino. Muchos de estos productos pertenecen a la categoría de hogar inteligente, como lo demostró el Consumer Electronics Show (CES) de este año.

Desde una pinza de ropa inteligente que se adhiere a su tendedero para monitorear las condiciones climáticas y decirle cuándo es el mejor momento para lavar la ropa hasta un sistema de lavadora y secadora de Whirlpool que se sincroniza con su reloj Apple y el sistema doméstico Alexa para alertarlo cuando es hora de cambiar ciclos, prácticamente no hay límite para lo que las marcas pueden lograr. ¿La clave? Considere su base de audiencia y cuáles podrían ser sus frustraciones con su industria. Luego, busca integrar tecnología que pueda ofrecer una solución viable y valiosa.

Embalaje inteligente que cumple

¿Una forma de aumentar la lealtad del cliente y mejorar las tasas de retención? Asegúrese de que sus clientes sepan que pueden confiar tanto en usted como en los productos o servicios que ofrece. Una forma de hacerlo es incorporar empaques inteligentes en sus operaciones de entrega. Por ejemplo, una empresa con sede en Polonia creó una etiqueta "Talkin' Things" que utiliza la tecnología Near Field Communication.

Cuando los clientes reciben un envío por correo, pueden escanear la etiqueta y discernir rápidamente si el producto es genuino o falsificado. También pueden aprender información importante del producto, como la integridad del sellado y la fecha de vencimiento, con un escaneo rápido. La etiqueta, diseñada para incluir tecnología NFC, así como capacidades de identificación por radiofrecuencia, computación en la nube y aplicaciones móviles, fue finalista del Premio a la Innovación NFC del año pasado.

Este tipo de etiqueta es especialmente eficaz para marcas del nicho de alimentación y hostelería, así como farmacéutica. Al proteger la integridad de la marca y reforzar la seguridad del cliente, ofrece una nueva forma creativa para que los clientes se conecten y se mantengan informados al mismo tiempo.

Foros comunitarios en línea que involucran

¿Quiere que sus clientes y defensores de la marca sientan que son realmente parte de su empresa? ¿Por qué no permitirles ver de primera mano su proceso de desarrollo y permitirles intentar crear nuevas líneas de productos?

Empresas con visión de futuro como LEGO y DEWALT están haciendo precisamente eso. El primero alberga su comunidad en línea LEGO Ideas, en la que los miembros pueden enviar representaciones de sus ideas para la creación de nuevos conjuntos de juegos. De manera similar, Insight Community de DEWALT está llena de más de 10 000 usuarios finales que ofrecen comentarios sobre productos, ideas para nuevos desarrollos y desafíos en el lugar de trabajo que les gustaría ver abordados.

Si bien la tecnología puede no ser de vanguardia, este uso innovador de los foros de miembros en línea ciertamente lo es. También es inteligente, ya que permite a las marcas ver de primera mano a su base de clientes, y no existe una herramienta de evaluación más precisa que una anécdota en primera persona de un desafío específico que solo su marca puede resolver.

¿Otro beneficio de este tipo de sistema? Te permite reconocer clientes leales y activos. Por ejemplo, LEGO revisa todas las presentaciones de productos que obtienen más de 10 000 votos de fans en la comunidad de Ideas. Cuando se elige un ganador, el nombre de esa persona se coloca en todo el empaque y la comercialización del producto. ¡Él o ella incluso recibe una parte de las ganancias! Hable acerca de un incentivo que valga la pena perseguir.

Tecnología Beacon que alerta a los clientes sobre promociones

Aquí hay una pregunta para las empresas físicas: ¿Cuántas veces realizó una promoción en toda la empresa y esperaba una tonelada de tráfico peatonal, solo para quedarse corto? Si ese escenario le suena familiar, es posible que su estrategia de marketing no sea la única culpable. Es probable que las personas simplemente no supieran que estabas organizando la venta, o que no fueron alertadas a tiempo para detenerse.

La tecnología Beacon está dispuesta a cambiar esa realidad. Las tiendas pueden colocar estas pequeñas balizas en el exterior de sus escaparates para saber cuándo pasa alguien que podría encontrar atractiva la promoción. Impulsados ​​por la tecnología Bluetooth, estos le permiten enviar un código de descuento u otro incentivo especial a alguien que se encuentra justo afuera de su puerta.

Además, también son excelentes herramientas para el análisis de clientes. Con los datos recopilados por la baliza Bluetooth, los minoristas pueden ver rápidamente la efectividad de cada promoción. ¿Hubo un momento particular del día en que trabajaron mejor? ¿Qué hay de atraer a ciertos grupos de edad u otros datos demográficos?

Realidad virtual que permite a los clientes probar antes de comprar

Si bien el comercio electrónico está en auge, la investigación revela que el 65% de los clientes preferiría ingresar a una tienda física para realizar una compra. ¿Por qué? Hay una tangibilidad práctica en la venta minorista en la tienda que no se puede replicar en una pantalla, sin importar cuán elegantes sean los gráficos o cuán avanzado sea el HTML.

Como tal, muchas empresas están fusionando los dos mundos, ofreciendo a los clientes una experiencia inteligente e inmersiva en la tienda que aprovecha los últimos y mejores avances tecnológicos, al tiempo que se adaptan al hecho de que están allí en persona. Una forma en que están logrando este equilibrio es mediante el uso de sistemas de realidad virtual.

Desde vestidores que le permiten ver cómo se verá una prenda de vestir en varias formas de iluminación hasta espejos inteligentes que le permiten visualizarse en un entorno particular, como en una playa, usando un atuendo, estas herramientas están llevando la experiencia del usuario a un nivel completamente diferente.

Incluso si no está vendiendo ropa, considere cómo la realidad virtual puede beneficiar la experiencia de su cliente y si vale la pena o no la inversión para impresionar a su base de clientes y hacer que los clientes felices regresen por más.

Destacándose y construyendo amor por la marca en 2018

Los clientes ahora tienen acceso a prácticamente cualquier información que puedan necesitar, al alcance de su mano. En el futuro, las empresas exitosas serán aquellas que reconozcan este potencial y aprovechen la tecnología nueva e inteligente para crear relaciones con los clientes más significativas e impactantes.

La funcionalidad digital es cada vez más nítida y avanzada que nunca, pero destacarse como marca no solo significa comprar los mejores sistemas que existen. Significa usarlos estratégicamente para atraer clientes, generar lealtad a la marca y mejorar las calificaciones de satisfacción ahora y en los años venideros.