5 اتجاهات تغير تفاعل العملاء

في عصر العصر الرقمي ، من السخرية بعض الشيء ، وإن لم يكن مفاجئًا ، أن العملاء يتوقون إلى علاقات العلامة التجارية الشخصية. على الرغم من أنه يمكن أتمتة كل نقطة اتصال تقريبًا على طول مسار الشراء الآن ، إلا أنه من الضروري أكثر من أي وقت مضى تنمية اتصالات العملاء التي ليست سوى اتصالات باردة وغير شخصية. قد نسمح للروبوتات والمساعدين الافتراضيين بتولي بعض العمليات التجارية ، ولكن في جوهر شركاتنا ، يجب أن نتذكر أن الاتجاهات التي تغير تفاعل العملاء هي كل شيء.

ومع ذلك ، هناك عدد قليل من المنتجات الجديدة التي غيرت اللعبة تمامًا. قد تكون هذه الأدوات الذكية ذكية ومبتكرة من الناحية التقنية ، ولكن يمكن القول إنها أعظم أصولنا عندما يتعلق الأمر ببناء مجتمعات ذات علامات تجارية مخلصة من المتابعين المتفاعلين والمتحمسين.

ابتكار يحل نقاط ألم العميل

في حين أن هذا سيبدو مختلفًا لكل صناعة ، فإن أفضل طريقة تستفيد بها الشركات من التكنولوجيا الذكية هي مقابلة عملائها في مكانهم الصحيح ومعالجة بعض نقاط الألم الرئيسية على طول الطريق. تندرج العديد من هذه المنتجات ضمن فئة المنزل الذكي ، كما هو موضح في معرض الإلكترونيات الاستهلاكية (CES) لهذا العام.

من مشابك الغسيل الذكية التي تلصق على حبل الغسيل لمراقبة الأحوال الجوية وإخبارك عندما يكون أفضل وقت لغسل الملابس إلى نظام الغسالة والمجفف من Whirlpool الذي يتزامن مع ساعة Apple ونظام المنزل Alexa لتنبيهك عندما يحين وقت التغيير دورات ، فعليًا لا يوجد حد لما يمكن أن تحققه العلامات التجارية. المفتاح؟ ضع في اعتبارك قاعدة جمهورك ، وما هي إحباطاتهم في مجال عملك. بعد ذلك ، اسع لدمج التكنولوجيا التي يمكن أن تقدم حلاً قابلاً للتطبيق وقيِّمًا.

التعبئة والتغليف الذكية التي تقدم

طريقة واحدة لتعزيز ولاء العملاء وتحسين معدلات الاحتفاظ؟ تأكد من أن عملائك يعرفون أنه يمكنهم الوثوق بك وفي المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في دمج التغليف الذكي في عمليات التسليم الخاصة بك. على سبيل المثال ، أنشأت إحدى الشركات البولندية علامة "Talkin 'Things" التي تستخدم تقنية Near Field Communication.

عندما يتلقى العملاء شحنة عبر البريد ، يمكنهم مسح الملصق ضوئيًا وتمييز ما إذا كان المنتج أصليًا أم مزيفًا أم لا. يمكنهم أيضًا معرفة معلومات المنتج المهمة ، مثل سلامة الختم وتاريخ انتهاء الصلاحية ، من خلال فحص سريع. كان الملصق ، المصمم لعرض تقنية NFC بالإضافة إلى تحديد ترددات الراديو والحوسبة السحابية وقدرات تطبيقات الهاتف المحمول ، من المرشحين النهائيين لجائزة الابتكار NFC للعام الماضي.

هذا النوع من الملصقات فعال بشكل خاص للعلامات التجارية في مجال الطعام والضيافة ، وكذلك الأدوية. من خلال حماية سلامة العلامة التجارية وتعزيز أمان العملاء ، فإنها توفر طريقة جديدة مبتكرة للعملاء للاتصال والبقاء على اطلاع في نفس الوقت.

منتديات المجتمع على الإنترنت التي تشارك

هل تريد أن يشعر عملاؤك ومناصرو علامتك التجارية بأنهم جزء من شركتك حقًا؟ لماذا لا تسمح لهم بإلقاء نظرة مباشرة على عملية التطوير الخاصة بك ، والسماح لهم بتجربة أيديهم في إنشاء بعض خطوط الإنتاج الجديدة؟

هذا بالضبط ما تفعله الشركات ذات التفكير المستقبلي مثل LEGO و DEWALT. يستضيف السابق مجتمع LEGO Ideas عبر الإنترنت ، حيث يمكن للأعضاء تقديم عروض لأفكارهم لإبداعات مجموعة ألعاب جديدة. وعلى نفس المنوال ، فإن مجتمع Insight الخاص بـ DEWALT مليء بأكثر من 10000 مستخدم نهائي يقدمون تعليقات على المنتج ، وأفكارًا للتطورات الجديدة ، وتحديات موقع العمل التي يرغبون في معالجتها.

في حين أن التكنولوجيا قد لا تكون متطورة ، إلا أن هذا الاستخدام المبتكر لمنتديات الأعضاء عبر الإنترنت هو بالتأكيد. إنها أيضًا ذكية ، لأنها تتيح للعلامات التجارية إلقاء نظرة مباشرة على قاعدة عملائها ، ولا توجد أداة تقييم أكثر دقة من حكاية الشخص الأول لتحدي معين لا يمكن إلا لعلامتك التجارية حلها.

فائدة أخرى لهذا النوع من النظام؟ يتيح لك التعرف على العملاء المخلصين والنشطين. على سبيل المثال ، يراجع LEGO جميع عمليات إرسال المنتجات التي حصلت على أكثر من 10000 صوت من المعجبين في مجتمع الأفكار. عندما يتم اختيار الفائز ، يتم لصق اسم هذا الشخص على جميع منتجات التعبئة والتغليف والتسويق. حتى أنه يحصل على جزء من الأرباح! تحدث عن حافز يستحق السعي وراءه.

تقنية المنارة التي تنبه العملاء إلى العروض الترويجية

إليك سؤال للشركات التقليدية: كم عدد المرات التي قمت فيها بإجراء عرض ترويجي على مستوى الشركة وتوقعت عددًا كبيرًا من الزيارات على الأقدام ، ولكن لم تفلح في ذلك؟ إذا كان هذا السيناريو يبدو مألوفًا ، فقد لا تكون استراتيجيتك التسويقية هي السبب الوحيد. من المحتمل أن الأشخاص ببساطة لم يعرفوا أنك كنت تحتفظ بالبيع ، أو لم يتم تنبيهك في الوقت المناسب للتوقف.

تعمل تقنية المنارة على تغيير هذا الواقع. يمكن للمتاجر لصق هذه الإشارات الصغيرة على واجهات المحلات الخارجية لمعرفة ما إذا كان هناك شخص ما يسير بجواره قد يجد العرض الترويجي جذابًا. بدعم من تقنية Bluetooth ، تتيح لك هذه الأجهزة إرسال رمز خصم أو حافز خاص آخر إلى شخص يقف خارج باب منزلك مباشرة.

علاوة على ذلك ، فهي أيضًا أدوات رائعة لتحليلات العملاء. باستخدام البيانات التي تم جمعها بواسطة منارة Bluetooth ، يمكن لتجار التجزئة رؤية فعالية كل عرض ترويجي بسرعة. هل كان هناك وقت معين من اليوم عملوا فيه بشكل أفضل؟ ماذا عن جذب فئات عمرية معينة أو ديموغرافيات أخرى؟

الواقع الافتراضي الذي يتيح للعملاء المحاولة قبل الشراء

بينما تزدهر التجارة الإلكترونية ، تكشف الأبحاث أن 65٪ من العملاء يفضلون القدوم إلى متجر مادي لإجراء عملية شراء. لماذا؟ هناك ملموس عملي للبيع بالتجزئة في المتجر لا يمكن نسخه على الشاشة ، بغض النظر عن مدى روعة الرسومات أو مدى تقدم HTML.

على هذا النحو ، تدمج العديد من الشركات العالمين ، وتقدم للعملاء تجربة ذكية وغامرة داخل المتجر تستفيد من أحدث وأعظم التطورات التكنولوجية ، كل ذلك أثناء تلبية حقيقة وجودهم شخصيًا. إحدى الطرق التي يحققون بها هذا التوازن هي استخدام أنظمة الواقع الافتراضي.

من غرف الملابس التي تتيح لك رؤية كيف سيبدو عنصر من الملابس في أشكال الإضاءة المختلفة إلى المرايا الذكية التي تتيح لك تخيل نفسك في مكان معين ، على سبيل المثال على الشاطئ ، وارتداء الزي ، فإن هذه الأدوات تنقل تجربة المستخدم إلى بمستوى مختلف تمامًا.

حتى إذا كنت لا تبيع الملابس ، ففكر في كيف يمكن للواقع الافتراضي أن يفيد تجربة العملاء الخاصة بك ، وما إذا كان الأمر يستحق الاستثمار أم لا لإقناع قاعدة عملائك وإبقاء العملاء السعداء يعودون للمزيد.

التميز وبناء حب العلامة التجارية في عام 2018

يمكن للعملاء الآن الوصول فعليًا إلى أي جزء من المعلومات قد يحتاجون إليه ، في متناول أيديهم. من الآن فصاعدًا ، ستكون الشركات الناجحة هي تلك التي تدرك هذه الإمكانات وتستفيد من التكنولوجيا الذكية الجديدة لإنشاء علاقات عملاء أكثر جدوى وتأثيرًا.

أصبحت الوظائف الرقمية أكثر وضوحًا وتطورًا من أي وقت مضى ، ولكن التميز كعلامة تجارية لا يعني فقط شراء أفضل الأنظمة الموجودة هناك. وهذا يعني استخدامها بشكل استراتيجي لإشراك العملاء ، وبناء ولاء للعلامة التجارية ، وتحسين تقييمات الرضا في الوقت الحالي ولأعوام قادمة.