5 tendances qui changent l'interaction client

À l'ère de l'ère numérique, il est un peu ironique, mais pas surprenant, que les clients recherchent des relations de marque personnelles. Alors que presque tous les points de contact le long du chemin d'achat peuvent désormais être automatisés, il est plus impératif que jamais de cultiver des relations client qui sont tout sauf froides et impersonnelles. Nous pourrions laisser des robots et des assistants virtuels prendre en charge certaines opérations commerciales, mais au cœur de nos entreprises, nous devons nous rappeler que les tendances qui changent l'interaction client sont tout.

Cela dit, il y a quelques nouveaux produits qui changent totalement la donne. Ces outils intelligents sont peut-être à la pointe de la technologie et innovants, mais ils sont sans doute nos plus grands atouts lorsqu'il s'agit de créer des communautés de marque fidèles composées d'abonnés engagés et enthousiastes.

L'innovation qui résout les problèmes des clients

Bien qu'il s'agisse d'un aspect différent pour chaque industrie, la meilleure façon pour les entreprises de tirer parti de la technologie intelligente est de rencontrer leurs clients là où ils se trouvent et de résoudre certains problèmes majeurs en cours de route. Bon nombre de ces produits appartiennent à la catégorie des maisons intelligentes, comme l'a démontré le Consumer Electronics Show (CES) de cette année.

D'une pince à linge intelligente qui se fixe à votre corde à linge pour surveiller les conditions météorologiques et vous dire quand c'est le meilleur moment pour faire la lessive à un système de laveuse et sécheuse de Whirlpool qui se synchronise avec votre montre Apple et le système domestique Alexa pour vous avertir quand il est temps de changer. cycles, il n'y a pratiquement aucune limite à ce que les marques peuvent réaliser. La clé? Considérez votre audience et quelles pourraient être ses frustrations vis-à-vis de votre industrie. Ensuite, cherchez à intégrer une technologie qui peut offrir une solution viable et valable.

Un emballage intelligent qui livre

Un moyen de fidéliser la clientèle et d'améliorer les taux de rétention ? Assurez-vous que vos clients savent qu'ils peuvent vous faire confiance, ainsi qu'aux produits ou services que vous proposez. Une façon d'y parvenir consiste à intégrer des emballages intelligents dans vos opérations de livraison. Par exemple, une entreprise basée en Pologne a créé une étiquette « Talkin' Things » qui utilise la technologie Near Field Communication.

Lorsque les clients reçoivent un envoi par la poste, ils peuvent scanner l'étiquette et déterminer rapidement si le produit est authentique ou contrefait. Ils peuvent également apprendre des informations importantes sur le produit, telles que l'intégrité du scellage et la date d'expiration, grâce à une analyse rapide. L'étiquette, conçue pour présenter la technologie NFC ainsi que l'identification par radiofréquence, le cloud computing et les capacités des applications mobiles, a été finaliste du prix de l'innovation NFC de l'année dernière.

Ce type de label est particulièrement efficace pour les marques du créneau de l'alimentation et de l'hôtellerie, ainsi que pour les produits pharmaceutiques. En protégeant l'intégrité de la marque et en renforçant la sécurité des clients, il offre une nouvelle façon créative aux clients de se connecter et de rester informés en même temps.

Forums communautaires en ligne qui engagent

Vous voulez que vos clients et les défenseurs de votre marque aient l'impression de faire vraiment partie de votre entreprise ? Pourquoi ne pas leur donner un aperçu direct de votre processus de développement et leur permettre de s'essayer à la création de nouvelles gammes de produits ?

C'est exactement ce que font les entreprises avant-gardistes telles que LEGO et DEWALT. Le premier héberge sa communauté en ligne LEGO Ideas, dans laquelle les membres peuvent soumettre des rendus de leurs idées pour de nouvelles créations de jeux. Dans le même ordre d'idées, la communauté Insight de DEWALT compte plus de 10 000 utilisateurs finaux qui proposent des commentaires sur les produits, des idées de nouveaux développements et des défis de chantier qu'ils aimeraient voir résolus.

Bien que la technologie ne soit peut-être pas à la pointe de la technologie, cette utilisation innovante des forums de membres en ligne l'est certainement. C'est aussi intelligent, car cela permet aux marques d'avoir un aperçu direct de leur clientèle, et il n'y a pas d'outil d'évaluation plus pointu qu'une anecdote à la première personne d'un défi spécifique que seule votre marque peut résoudre.

Un autre avantage de ce type de système ? Il permet de reconnaître les clients fidèles et actifs. Par exemple, LEGO examine toutes les soumissions de produits qui obtiennent plus de 10 000 votes de fans sur la communauté Ideas. Lorsqu'un gagnant est choisi, son nom est apposé sur tous les emballages et marketing des produits. Il ou elle obtient même une part des bénéfices ! Parlez d'une incitation qui vaut la peine d'être suivie.

Technologie Beacon qui avertit les clients des promotions

Voici une question pour les entreprises de briques et de mortier : combien de fois avez-vous organisé une promotion à l'échelle de l'entreprise et attendu une tonne de trafic piétonnier, pour finalement échouer ? Si ce scénario vous semble familier, votre stratégie marketing n'est peut-être pas la seule à blâmer. Il est probable que les gens ne savaient tout simplement pas que vous organisiez la vente ou n'ont pas été alertés à temps pour s'arrêter.

La technologie Beacon est là pour changer cette réalité. Les magasins peuvent apposer ces minuscules balises à l'extérieur de leurs vitrines pour savoir quand quelqu'un passe et pourrait trouver la promotion attrayante. Alimentés par la technologie Bluetooth, ceux-ci vous permettent d'envoyer un code de réduction ou une autre incitation spéciale à une personne se tenant juste devant votre porte.

De plus, ce sont également d'excellents outils pour l'analyse des clients. Grâce aux données recueillies par la balise Bluetooth, les détaillants peuvent rapidement voir l'efficacité de chaque promotion. Y avait-il un moment particulier de la journée où ils travaillaient mieux ? Qu'en est-il de l'appel à certains groupes d'âge ou à d'autres groupes démographiques ?

La réalité virtuelle qui permet aux clients d'essayer avant d'acheter

Alors que le commerce électronique est en plein essor, des recherches révèlent que 65 % des clients préféreraient se rendre dans un magasin physique pour effectuer un achat. Pourquoi? Il y a une tangibilité pratique à la vente au détail en magasin qui ne peut pas être reproduite sur un écran, peu importe la fantaisie des graphismes ou la perfection du HTML.

Ainsi, de nombreuses entreprises fusionnent les deux mondes, offrant aux clients une expérience en magasin intelligente et immersive qui tire parti des dernières avancées technologiques, tout en tenant compte du fait qu'ils sont là en personne. L'une des façons d'atteindre cet équilibre consiste à utiliser des systèmes de réalité virtuelle.

Des cabines d'essayage qui vous permettent de voir à quoi ressemblera un vêtement sous diverses formes d'éclairage aux miroirs intelligents qui vous permettent de vous visualiser dans un cadre particulier, comme sur une plage, portant une tenue, ces outils amènent l'expérience utilisateur à un tout autre niveau.

Même si vous ne vendez pas de vêtements, réfléchissez à la façon dont la réalité virtuelle peut bénéficier à votre expérience client et si cela vaut ou non l'investissement pour impressionner votre clientèle et fidéliser les clients satisfaits.

Se démarquer et bâtir l'amour de la marque en 2018

Les clients ont désormais accès à pratiquement toutes les informations dont ils pourraient avoir besoin, à portée de main. À l'avenir, les entreprises qui réussiront seront celles qui reconnaîtront ce potentiel et tireront parti des nouvelles technologies intelligentes pour créer des relations clients plus significatives et plus percutantes.

La fonctionnalité numérique devient plus nette et plus avancée que jamais, mais se démarquer en tant que marque ne signifie pas seulement acheter les meilleurs systèmes. Cela signifie les utiliser de manière stratégique pour engager les clients, fidéliser la marque et améliorer les taux de satisfaction pour le moment et pour les années à venir.