5 tendências que mudam a interação com o cliente

Na era da era digital, é um pouco irônico, embora não seja surpreendente, que os clientes desejem relacionamentos com marcas pessoais. Embora quase todos os pontos de contato ao longo do caminho para a compra possam ser automatizados agora, é mais imperativo do que nunca cultivar conexões com o cliente que sejam tudo menos frias e impessoais. Podemos estar permitindo que robôs e assistentes virtuais assumam algumas operações de negócios, mas no cerne de nossas empresas, devemos lembrar que as tendências que mudam a interação com o cliente são tudo.

Dito isto, existem alguns novos produtos que estão mudando totalmente o jogo. Essas ferramentas inteligentes podem ser inovadoras e conhecedoras de tecnologia, mas são indiscutivelmente nossos maiores ativos quando se trata de construir comunidades de marcas leais de seguidores engajados e empolgados.

Inovação que resolve os pontos problemáticos do cliente

Embora isso pareça diferente para cada setor, a principal maneira de as empresas aproveitarem a tecnologia inteligente é atender seus clientes exatamente onde eles estão e abordar alguns dos principais pontos problemáticos ao longo do caminho. Muitos desses produtos se enquadram na categoria de casa inteligente, conforme demonstrado pela Consumer Electronics Show (CES) deste ano.

De um prendedor de roupa inteligente que se prende ao seu varal para monitorar as condições climáticas e dizer quando é a melhor hora para lavar a roupa a um sistema de lavadora e secadora da Whirlpool que sincroniza com seu relógio Apple e sistema doméstico Alexa para alertá-lo quando é hora de trocar ciclos, não há praticamente nenhum limite para o que as marcas podem alcançar. A chave? Considere sua base de público e quais podem ser as frustrações deles com seu setor. Em seguida, busque integrar tecnologias que possam oferecer uma solução viável e valiosa.

Embalagem inteligente que entrega

Uma maneira de aumentar a fidelidade do cliente e melhorar as taxas de retenção? Certifique-se de que seus clientes saibam que podem confiar em você e nos produtos ou serviços que você oferece. Uma maneira de fazer isso é incorporar embalagens inteligentes em suas operações de entrega. Por exemplo, uma empresa sediada na Polônia criou um rótulo “Talkin' Things” que utiliza a tecnologia Near Field Communication.

Quando os clientes recebem uma remessa pelo correio, eles podem escanear a etiqueta e discernir rapidamente se o produto é genuíno ou falsificado. Eles também podem obter informações importantes sobre o produto, como integridade da vedação e data de validade, com uma varredura rápida. O rótulo, projetado para apresentar a tecnologia NFC, bem como identificação por radiofrequência, computação em nuvem e recursos de aplicativos móveis, foi finalista do Prêmio de Inovação NFC do ano passado.

Esse tipo de rótulo é especialmente eficaz para marcas no nicho de alimentos e hospitalidade, bem como produtos farmacêuticos. Ao proteger a integridade da marca e reforçar a segurança do cliente, oferece uma nova maneira criativa para os clientes se conectarem e se manterem informados ao mesmo tempo.

Fóruns de comunidades on-line que envolvem

Quer que seus clientes e defensores da marca sintam que realmente fazem parte da sua empresa? Por que não permitir que eles vejam em primeira mão o seu processo de desenvolvimento e que tentem criar algumas novas linhas de produtos?

Empresas com visão de futuro, como a LEGO e a DEWALT, estão fazendo exatamente isso. O primeiro hospeda sua comunidade on-line LEGO Ideas, na qual os membros podem enviar renderizações de suas ideias para novas criações de conjuntos de jogos. Da mesma forma, a Insight Community da DEWALT está repleta de mais de 10.000 usuários finais que oferecem feedback sobre produtos, ideias para novos desenvolvimentos e desafios do local de trabalho que gostariam de ver resolvidos.

Embora a tecnologia possa não ser de ponta, esse uso inovador de fóruns de membros on-line certamente é. Também é inteligente, pois permite que as marcas vejam em primeira mão sua base de clientes, e não há ferramenta de avaliação mais precisa do que uma anedota em primeira pessoa de um desafio específico que somente sua marca pode resolver.

Outro benefício para este tipo de sistema? Ele permite que você reconheça clientes leais e ativos. Por exemplo, a LEGO analisa todos os envios de produtos que obtêm mais de 10.000 votos de fãs na comunidade Ideas. Quando um vencedor é escolhido, o nome dessa pessoa é afixado em todas as embalagens e marketing do produto. Ele ou ela ainda recebe uma parte dos lucros! Fale sobre um incentivo que vale a pena perseguir.

Tecnologia Beacon que alerta os clientes sobre promoções

Aqui está uma pergunta para empresas físicas: quantas vezes você fez uma promoção para toda a empresa e esperava uma tonelada de tráfego de pedestres, apenas para não conseguir? Se esse cenário parece familiar, sua estratégia de marketing pode não ser a única culpada. É provável que as pessoas simplesmente não soubessem que você estava realizando a venda ou não foram alertadas a tempo de entrar.

A tecnologia Beacon está aí para mudar essa realidade. As lojas podem afixar esses minúsculos sinalizadores na parte externa de suas vitrines para saber quando alguém está passando por quem pode achar a promoção atraente. Alimentados pela tecnologia Bluetooth, eles permitem que você envie um código de desconto ou outro incentivo especial para alguém que esteja do lado de fora da sua porta.

Além disso, eles também são ótimas ferramentas para análise de clientes. Usando os dados coletados pelo sinalizador Bluetooth, os varejistas podem ver rapidamente a eficácia de cada promoção. Houve uma hora específica do dia em que eles trabalharam melhor? Que tal apelar para certas faixas etárias ou outros dados demográficos?

Realidade virtual que permite que os clientes experimentem antes de comprar

Enquanto o comércio eletrônico está crescendo, pesquisas revelam que 65% dos clientes preferem entrar em uma loja física para fazer uma compra. Por que? Há uma tangibilidade prática no varejo na loja que não pode ser replicada em uma tela, não importa quão sofisticados sejam os gráficos ou quão avançado seja o HTML.

Como tal, muitas empresas estão fundindo os dois mundos, oferecendo aos clientes uma experiência inteligente e imersiva na loja que aproveita o que há de mais recente e avançado em tecnologia, ao mesmo tempo em que atende ao fato de que eles estão lá pessoalmente. Uma maneira de alcançar esse equilíbrio é por meio do uso de sistemas de realidade virtual.

De camarins que permitem ver como uma peça de roupa ficará em várias formas de iluminação a espelhos inteligentes que permitem que você se visualize em um ambiente específico, como na praia, vestindo uma roupa, essas ferramentas estão levando a experiência do usuário para um nível totalmente diferente.

Mesmo que você não esteja vendendo roupas, considere como a realidade virtual pode beneficiar a experiência do cliente e se vale ou não a pena o investimento para impressionar sua base de clientes e manter os clientes satisfeitos voltando para comprar mais.

Destacando-se e construindo amor pela marca em 2018

Os clientes agora têm acesso a praticamente qualquer informação de que possam precisar, na ponta dos dedos. Avançando, as empresas bem-sucedidas serão aquelas que reconhecerem esse potencial e alavancarem novas tecnologias inteligentes para criar relacionamentos mais significativos e impactantes com os clientes.

A funcionalidade digital está se tornando mais nítida e avançada do que nunca, mas destacar-se como marca não significa apenas comprar os melhores sistemas existentes. Significa usá-los estrategicamente para engajar clientes, construir fidelidade à marca e melhorar os índices de satisfação agora e nos próximos anos.