5 Tren yang Mengubah Interaksi Pelanggan

Di era Era Digital, agak ironis, meskipun tidak mengherankan, pelanggan mendambakan hubungan merek pribadi. Meskipun hampir setiap titik kontak di sepanjang jalur pembelian dapat diotomatisasi sekarang, lebih penting dari sebelumnya untuk memupuk koneksi klien yang sama sekali tidak dingin dan impersonal. Kita mungkin membiarkan robot dan asisten virtual mengambil alih beberapa operasi bisnis, tetapi inti dari perusahaan kita, kita harus ingat bahwa tren yang mengubah interaksi pelanggan adalah segalanya.

Yang mengatakan, ada beberapa produk baru yang benar-benar mengubah permainan. Alat pintar ini mungkin paham teknologi dan inovatif, tetapi bisa dibilang ini adalah aset terbesar kita dalam hal membangun komunitas merek yang setia dari pengikut yang terlibat dan bersemangat.

Inovasi Yang Memecahkan Pain Point Klien

Meskipun ini adalah salah satu yang akan terlihat berbeda untuk setiap industri, cara terbaik yang digunakan perusahaan untuk memanfaatkan teknologi pintar adalah dengan menemui pelanggan mereka tepat di mana mereka berada dan mengatasi beberapa masalah utama di sepanjang jalan. Banyak dari produk ini termasuk dalam kategori rumah pintar, seperti yang ditunjukkan oleh Consumer Electronics Show (CES) tahun ini.

Dari jepitan pintar yang melekat pada tali jemuran Anda untuk memantau kondisi cuaca dan memberi tahu Anda kapan waktu terbaik untuk mencuci hingga sistem mesin cuci dan pengering dari Whirlpool yang disinkronkan dengan jam tangan Apple dan sistem rumah Alexa untuk memberi tahu Anda kapan waktunya untuk berganti pakaian siklus, hampir tidak ada batasan untuk apa yang dapat dicapai merek. Kunci? Pertimbangkan basis audiens Anda, dan apa yang mungkin membuat mereka frustrasi dengan industri Anda. Kemudian, berusahalah untuk mengintegrasikan teknologi yang dapat menawarkan solusi yang layak dan berharga.

Kemasan Cerdas Yang Menghadirkan

Salah satu cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan tingkat retensi? Pastikan pelanggan Anda tahu bahwa mereka dapat mempercayai Anda dan produk atau layanan yang Anda berikan. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan memasukkan kemasan pintar ke dalam operasi pengiriman Anda. Misalnya, salah satu perusahaan yang berbasis di Polandia membuat label “Talkin' Things” yang memanfaatkan teknologi Near Field Communication.

Saat pelanggan menerima kiriman melalui pos, mereka dapat memindai label dan dengan cepat mengetahui apakah produk tersebut asli atau palsu. Mereka juga dapat mempelajari informasi penting produk, seperti integritas penyegelan dan tanggal kedaluwarsa, dengan pemindaian cepat. Label, yang dirancang untuk menampilkan teknologi NFC serta Radio-Frequency Identification, cloud computing dan kapabilitas aplikasi seluler, adalah finalis Penghargaan Inovasi NFC tahun lalu.

Jenis label ini sangat efektif untuk merek di ceruk makanan dan perhotelan, serta obat-obatan. Dengan melindungi integritas merek dan memperkuat keamanan pelanggan, ini menawarkan cara baru yang kreatif bagi pelanggan untuk terhubung dan tetap mendapatkan informasi pada saat yang bersamaan.

Forum Komunitas Online Yang Melibatkan

Ingin pelanggan dan pendukung merek Anda merasa benar-benar menjadi bagian dari perusahaan Anda? Mengapa tidak membiarkan mereka melihat secara langsung proses pengembangan Anda, dan membiarkan mereka mencoba membuat beberapa lini produk baru?

Perusahaan yang berpikiran maju seperti LEGO dan DEWALT melakukan hal itu. Yang pertama menjadi tuan rumah komunitas online LEGO Ideas, di mana anggota dapat mengirimkan rendering ide mereka untuk kreasi set game baru. Dengan nada yang sama, Komunitas Wawasan DEWALT memiliki lebih dari 10.000 pengguna akhir yang menawarkan umpan balik produk, ide untuk pengembangan baru, dan tantangan di tempat kerja yang ingin mereka tangani.

Meskipun teknologinya mungkin tidak canggih, penggunaan forum anggota online yang inovatif ini tentu saja. Ini juga cerdas, karena memungkinkan merek untuk melihat secara langsung basis pelanggan mereka, dan tidak ada alat penilaian yang lebih tajam daripada anekdot orang pertama tentang tantangan spesifik yang hanya dapat diselesaikan oleh merek Anda.

Manfaat lain untuk jenis sistem ini? Ini memungkinkan Anda mengenali pelanggan setia dan aktif. Misalnya, LEGO meninjau semua kiriman produk yang mendapatkan lebih dari 10.000 suara penggemar di komunitas Ide. Ketika pemenang dipilih, nama orang tersebut ditempelkan pada semua kemasan dan pemasaran produk. Dia bahkan mendapat bagian dari keuntungan! Bicara tentang insentif yang layak dikejar.

Teknologi Suar Yang Memperingatkan Pelanggan tentang Promosi

Inilah pertanyaan untuk bisnis bata-dan-mortir: Berapa kali Anda menjalankan promosi di seluruh perusahaan dan mengharapkan banyak lalu lintas pejalan kaki, hanya untuk gagal? Jika skenario itu terdengar familier, strategi pemasaran Anda mungkin bukan satu-satunya penyebab. Kemungkinan orang tidak tahu Anda mengadakan obral, atau tidak diberi tahu tepat waktu untuk mampir.

Teknologi suar keluar untuk mengubah kenyataan itu. Toko dapat menempelkan beacon kecil ini ke bagian luar etalase mereka untuk mengetahui saat seseorang lewat yang mungkin menganggap promosi tersebut menarik. Didukung oleh teknologi Bluetooth, ini memungkinkan Anda mengirim kode diskon atau insentif khusus lainnya kepada seseorang yang berdiri tepat di luar pintu Anda.

Selain itu, mereka juga merupakan alat yang hebat untuk analitik pelanggan. Menggunakan data yang dikumpulkan oleh beacon Bluetooth, pengecer dapat dengan cepat melihat keefektifan setiap promosi. Apakah ada waktu tertentu di mana mereka bekerja lebih baik? Bagaimana dengan menarik bagi kelompok usia tertentu atau demografi lainnya?

Realitas Virtual Yang Memungkinkan Pelanggan Mencoba Sebelum Mereka Membeli

Sementara e-commerce sedang booming, penelitian mengungkapkan bahwa 65% pelanggan lebih suka datang ke toko fisik untuk melakukan pembelian. Mengapa? Ada bukti nyata untuk ritel di dalam toko yang tidak dapat direplikasi di layar, tidak peduli seberapa mewah grafiknya atau seberapa canggih HTML-nya.

Dengan demikian, banyak perusahaan menggabungkan dua dunia, menawarkan pelanggan pengalaman di dalam toko yang cerdas dan imersif yang memanfaatkan kemajuan teknologi terbaru dan terhebat, sambil melayani fakta bahwa mereka ada di sana secara langsung. Salah satu cara mereka mencapai keseimbangan ini adalah melalui penggunaan sistem realitas virtual.

Dari ruang ganti yang memungkinkan Anda melihat tampilan item pakaian dalam berbagai bentuk pencahayaan hingga cermin cerdas yang memungkinkan Anda memvisualisasikan diri Anda dalam suasana tertentu, seperti di pantai, mengenakan pakaian, alat ini membawa pengalaman pengguna ke tingkat yang sama sekali berbeda.

Bahkan jika Anda tidak menjual pakaian, pertimbangkan bagaimana realitas virtual dapat bermanfaat bagi pengalaman pelanggan Anda, dan apakah investasi itu layak atau tidak untuk mengesankan basis klien Anda dan membuat pelanggan yang senang kembali lagi.

Menonjol dan Membangun Cinta Merek di 2018

Pelanggan sekarang memiliki akses ke hampir semua informasi yang mereka butuhkan, tepat di ujung jari mereka. Ke depan, perusahaan yang sukses adalah perusahaan yang mengenali potensi ini dan memanfaatkan teknologi baru yang cerdas untuk menciptakan hubungan klien yang lebih bermakna dan berdampak.

Fungsionalitas digital menjadi lebih tajam dan lebih canggih dari sebelumnya, tetapi menonjol sebagai merek tidak hanya berarti membeli sistem terbaik di luar sana. Itu berarti menggunakannya secara strategis untuk melibatkan klien, membangun loyalitas merek, dan meningkatkan peringkat kepuasan untuk saat ini dan di tahun-tahun mendatang.