5 tendințe care schimbă interacțiunea cu clienții

În epoca erei digitale, este puțin ironic, deși nu surprinzător, faptul că clienții tânjesc la relații personale de marcă. În timp ce aproape fiecare punct de contact de-a lungul drumului spre achiziție poate fi automatizat acum, este mai imperativ ca niciodată să cultivăm conexiuni cu clienții care nu sunt reci și impersonale. S-ar putea să lăsăm roboții și asistenții virtuali să preia unele operațiuni de afaceri, dar în centrul companiilor noastre, trebuie să ne amintim că tendințele care schimbă interacțiunea cu clienții sunt totul.

Acestea fiind spuse, există câteva produse noi care schimbă total jocul. Aceste instrumente inteligente ar putea fi inovatoare și cunoscătoare din punct de vedere tehnologic, dar sunt, fără îndoială, cele mai mari atuuri ale noastre atunci când vine vorba de a construi comunități loiale de marcă de adepți implicați și entuziasmați.

Inovație care rezolvă punctele dureroase ale clienților

Deși acesta este unul care va arăta diferit pentru fiecare industrie, cel mai bun mod în care companiile folosesc tehnologia inteligentă este să-și întâlnească clienții chiar acolo unde se află și să abordeze unele puncte majore de durere de-a lungul drumului. Multe dintre aceste produse se încadrează în categoria casă inteligentă, așa cum a demonstrat anul acesta Consumer Electronics Show (CES).

De la o agrafă inteligentă care se fixează pe firul de rufe pentru a monitoriza condițiile meteorologice și pentru a vă spune când este cel mai bun moment pentru a spăla rufe până la un sistem de spălat și uscător de la Whirlpool care se sincronizează cu ceasul Apple și sistemul de acasă Alexa pentru a vă alerta când este timpul să vă schimbați cicluri, nu există practic nicio limită la ceea ce mărcile pot realiza. Cheia? Luați în considerare baza de audiență și care ar putea fi frustrările acestora față de industria dvs. Apoi, căutați să integrați tehnologia care poate oferi o soluție viabilă și valoroasă.

Ambalare inteligentă care oferă

O modalitate de a spori loialitatea clienților și de a îmbunătăți ratele de retenție? Asigurați-vă că clienții dvs. știu că pot avea încredere atât în ​​dvs., cât și în produsele sau serviciile pe care le furnizați. O modalitate de a face acest lucru este să încorporați ambalajele inteligente în operațiunile dvs. de livrare. De exemplu, o companie cu sediul în Polonia a creat o etichetă „Talkin’ Things” care utilizează tehnologia Near Field Communication.

Când clienții primesc o expediție prin poștă, aceștia pot scana eticheta și pot discerne rapid dacă produsul este sau nu autentic sau contrafăcut. De asemenea, ei pot afla informații importante despre produs, cum ar fi integritatea sigilării și data de expirare, printr-o scanare rapidă. Eticheta, concepută pentru a prezenta tehnologia NFC, precum și identificarea prin frecvență radio, cloud computing și capabilitățile aplicațiilor mobile, a fost finalistă pentru Premiul pentru inovație NFC de anul trecut.

Acest tip de etichetă este eficient în special pentru mărcile din nișa alimentară și ospitalității, precum și pentru produse farmaceutice. Protejând integritatea mărcii și sporind securitatea clienților, oferă o nouă modalitate creativă pentru clienți de a se conecta și de a rămâne informați în același timp.

Forumuri comunitare online care implică

Vrei ca clienții tăi și susținătorii mărcii să simtă că fac cu adevărat parte din compania ta? De ce să nu le permiteți o privire directă asupra procesului dvs. de dezvoltare și să le permiteți să încerce să creeze noi linii de produse?

Companii avansate precum LEGO și DEWALT fac exact asta. Primul găzduiește comunitatea sa online LEGO Ideas, în care membrii pot trimite redări ale ideilor lor pentru noi creații de set de jocuri. În mod similar, Comunitatea Insight a DEWALT este plină de peste 10.000 de utilizatori finali care oferă feedback despre produse, idei pentru noi dezvoltări și provocări la locul de muncă pe care și-ar dori să le fie abordate.

În timp ce tehnologia ar putea să nu fie de vârf, această utilizare inovatoare a forumurilor online pentru membri cu siguranță este. Este, de asemenea, inteligent, deoarece permite mărcilor o privire directă asupra bazei lor de clienți și nu există un instrument de evaluare mai clar decât o anecdotă la persoana întâi a unei provocări specifice pe care doar marca dvs. o poate rezolva.

Un alt beneficiu pentru acest tip de sistem? Vă permite să recunoașteți clienții fideli și activi. De exemplu, LEGO analizează toate produsele trimise care obțin peste 10.000 de voturi ale fanilor în comunitatea Ideas. Când este ales un câștigător, numele acelei persoane este aplicat pe toate ambalajele și marketingul produselor. El sau ea primește chiar și o reducere din profit! Vorbiți despre un stimulent care merită urmărit.

Tehnologie Beacon care alertează clienții cu privire la promoții

Iată o întrebare pentru companiile fizice: de câte ori ați organizat o promovare la nivel de companie și v-ați așteptat la o tonă de trafic pietonal, doar pentru a rămâne scurt? Dacă acest scenariu sună familiar, este posibil ca strategia dvs. de marketing să nu fie exclusiv de vină. Este posibil ca oamenii pur și simplu să nu știe că dețineți vânzarea sau să nu fi fost alertați la timp pentru a intra.

Tehnologia Beacon este gata să schimbe această realitate. Magazinele pot aplica aceste balize minuscule în exteriorul vitrinelor lor pentru a afla când trece cineva pe lângă care ar putea găsi promovarea atractivă. Cu ajutorul tehnologiei Bluetooth, acestea vă permit să trimiteți un cod de reducere sau un alt stimulent special cuiva care stă direct în fața ușii dvs.

În plus, sunt și instrumente excelente pentru analiza clienților. Folosind datele culese de farul Bluetooth, comercianții cu amănuntul pot vedea rapid eficacitatea fiecărei promoții. A existat un anumit moment al zilei în care au lucrat mai bine? Ce zici de a face apel la anumite grupe de vârstă sau alte categorii demografice?

Realitatea virtuală care permite clienților să încerce înainte de a cumpăra

În timp ce comerțul electronic este în plină expansiune, cercetările arată că 65% dintre clienți ar prefera să intre într-un magazin fizic pentru a face o achiziție. De ce? Există o tangibilitate practică în comerțul cu amănuntul din magazin, care nu poate fi replicată pe un ecran, indiferent cât de elegantă este grafica sau cât de avansat este HTML.

Ca atare, multe companii fuzionează cele două lumi, oferind clienților o experiență inteligentă și captivantă în magazin, care profită de cele mai recente și mai bune progrese tehnologice, toate ținând cont de faptul că sunt acolo în persoană. O modalitate prin care ating acest echilibru este prin utilizarea sistemelor de realitate virtuală.

De la vestiare care vă permit să vedeți cum va arăta un articol de îmbrăcăminte în diferite forme de iluminare până la oglinzi inteligente care vă permit să vă vizualizați într-un anumit cadru, cum ar fi pe o plajă, purtând o ținută, aceste instrumente duc experiența utilizatorului la un nivel cu totul diferit.

Chiar dacă nu vindeți îmbrăcăminte, luați în considerare modul în care realitatea virtuală vă poate aduce beneficii experienței clienților și dacă merită sau nu investiția pentru a vă impresiona baza de clienți și pentru a-i face pe clienții fericiți să revină pentru mai mult.

Ieșirea în evidență și construirea iubirii de brand în 2018

Clienții au acum acces la aproape orice informație de care ar putea avea nevoie, chiar la îndemâna lor. Mergând mai departe, companiile de succes vor fi cele care recunosc acest potențial și vor valorifica tehnologia nouă și inteligentă pentru a crea relații mai semnificative și cu impact cu clienții.

Funcționalitatea digitală devine mai clară și mai avansată decât oricând, dar a ieși în evidență ca marcă nu înseamnă doar cumpărarea celor mai bune sisteme existente. Înseamnă să le folosiți strategic pentru a implica clienții, pentru a construi loialitatea față de brand și pentru a îmbunătăți cotele de satisfacție pentru acum și pentru anii următori.