改变客户互动的 5 大趋势

在数字时代，有点讽刺，但并不奇怪，客户渴望个人品牌关系。 虽然现在购买过程中几乎每个接触点都可以自动化，但比以往任何时候都更需要培养冷漠和非个人化的客户关系。 我们可能会让机器人和虚拟助手接管一些业务运营，但作为我们公司的关键，我们必须记住，改变客户互动的趋势就是一切。

也就是说，有一些新产品正在彻底改变游戏规则。 这些智能工具可能是精通技术和创新的，但在建立由参与和兴奋的追随者组成的忠诚品牌社区方面，它们可以说是我们最大的资产。

解决客户痛点的创新

虽然这对于每个行业来说看起来都不一样，但公司利用智能技术的最佳方式是在客户所在的地方与客户会面，并解决沿途的一些主要痛点。 正如今年的消费电子展 (CES) 所展示的那样，其中许多产品都属于智能家居类别。

从固定在晾衣绳上以监测天气状况并告诉你什么时候洗衣服的最佳时间的智能衣夹，到惠而浦的洗衣机和烘干机系统，它与你的 Apple Watch 和 Alexa 家居系统同步，在需要更换衣服时提醒你周期，品牌可以实现的目标几乎没有限制。 钥匙？ 考虑您的受众群体，以及他们对您所在行业的不满。 然后，寻求集成可以提供可行且有价值的解决方案的技术。

交付的智能包装

一种提高客户忠诚度和提高保留率的方法？ 确保您的客户知道他们可以信任您和您提供的产品或服务。 一种方法是将智能包装纳入您的交付操作。 例如，一家波兰公司创建了一个“Talkin' Things”标签，该标签利用了近场通信技术。

当客户收到邮寄的货物时，他们可以扫描标签并快速辨别产品是真品还是假冒产品。 他们还可以通过快速扫描了解重要的产品信息，例如密封完整性和有效期。 该标签旨在采用 NFC 技术以及射频识别、云计算和移动应用程序功能，是去年 NFC 创新奖的决赛入围者。

这种类型的标签对食品和酒店利基市场以及药品领域的品牌特别有效。 通过保护品牌完整性和加强客户安全，它为客户提供了一种创新的联系方式，同时保持联系。

参与的在线社区论坛

想让您的客户和品牌拥护者觉得他们真的是您公司的一部分吗？ 为什么不让他们直接了解您的开发过程，让他们尝试创建一些新的产品线呢？

乐高和得伟等具有前瞻性思维的公司正在这样做。 前者拥有其 LEGO Ideas 在线社区，成员可以在其中提交他们对新游戏集创作的想法的渲染图。 同样，DEWALT 的 Insight Community 拥有超过 10,000 名最终用户，他们提供产品反馈、新开发想法以及他们希望解决的工作现场挑战。

虽然这项技术可能不是最前沿的，但这种对在线会员论坛的创新使用无疑是最前沿的。 这也很聪明，因为它可以让品牌直接了解他们的客户群，而且没有比第一人称的轶事更敏锐的评估工具了，只有你的品牌才能解决特定的挑战。

这种系统的另一个好处是什么？ 它可以让您识别忠诚和活跃的客户。 例如，乐高会审核所有在 Ideas 社区获得超过 10,000 个粉丝投票的产品提交。 选出获胜者后，该人的名字将贴在所有产品包装和营销上。 他或她甚至可以从利润中分得一杯羹！ 谈谈值得追求的激励措施。

提醒客户促销的信标技术

这是实体企业的一个问题：有多少次您在全公司范围内进行促销并预计会有大量客流量，但结果却很差？ 如果这种情况听起来很熟悉，那么您的营销策略可能不是唯一的罪魁祸首。 很可能人们根本不知道您正在举办促销活动，或者没有及时收到通知停下来。

信标技术旨在改变这一现实。 商店可以将这些微小的信标贴在店面外面，以了解何时有人路过，他们可能会发现促销有吸引力。 在蓝牙技术的支持下，您可以将折扣代码或其他特殊奖励发送给直接站在您门外的人。

此外，它们还是客户分析的绝佳工具。 使用蓝牙信标收集的数据，零售商可以快速查看每次促销的效果。 一天中有没有特定的时间他们工作得更好？ 如何吸引某些年龄段或其他人群？

让客户在购买前试用的虚拟现实

尽管电子商务蓬勃发展，但研究表明，65% 的顾客更愿意到实体店购物。 为什么？ 无论图形多么花哨或 HTML 多么先进，店内零售都无法在屏幕上复制。

因此，许多公司正在融合这两个世界，为客户提供智能和身临其境的店内体验，利用最新和最先进的技术进步，同时迎合他们亲自到场的事实。 他们实现这种平衡的一种方法是使用虚拟现实系统。

从让你看到一件衣服在各种形式的灯光下看起来如何的更衣室，到让你在特定环境中想象自己的智能镜子，比如在海滩上，穿着一套衣服，这些工具正在将用户体验提升到一个完全不同的水平。

即使您不销售服装，也要考虑虚拟现实如何有益于您的客户体验，以及是否值得投资以打动您的客户群并让满意的客户再次光顾。

2018年脱颖而出，打造品牌情怀

客户现在几乎可以访问他们可能需要的任何信息，而且触手可及。 展望未来，成功的公司将是那些认识到这种潜力并利用新的智能技术来建立更有意义和更有影响力的客户关系的公司。

数字功能正变得比以往任何时候都更加敏锐和先进，但作为一个品牌脱颖而出并不仅仅意味着购买最好的系统。 这意味着战略性地使用它们来吸引客户、建立品牌忠诚度并提高现在和未来几年的满意度。