5 тенденций, которые меняют взаимодействие с клиентами

В эпоху цифровой эры немного иронично, хотя и неудивительно, что клиенты жаждут личных отношений с брендом. Хотя сейчас почти все точки соприкосновения на пути к покупке могут быть автоматизированы, сейчас как никогда важно развивать отношения с клиентами, которые не будут холодными и безличными. Мы можем позволить роботам и виртуальным помощникам взять на себя некоторые бизнес-операции, но суть наших компаний заключается в том, что мы должны помнить, что тенденции, меняющие взаимодействие с клиентами, — это все.

Тем не менее, есть несколько новых продуктов, которые полностью меняют правила игры. Эти интеллектуальные инструменты могут быть технически подкованными и инновационными, но они, возможно, являются нашим самым большим преимуществом, когда речь идет о создании лояльных сообществ вовлеченных и восторженных последователей бренда.

Инновации, которые решают болевые точки клиентов

Хотя это будет выглядеть по-разному для каждой отрасли, лучший способ, которым компании используют интеллектуальные технологии, — это встретиться со своими клиентами прямо там, где они есть, и решить некоторые основные проблемы на этом пути. Многие из этих продуктов относятся к категории «умный дом», как показала выставка Consumer Electronics Show (CES) этого года.

От умной прищепки, которая прикрепляется к вашей бельевой веревке, чтобы отслеживать погодные условия и сообщать вам, когда лучше всего стирать, до стиральной и сушильной системы от Whirlpool, которая синхронизируется с вашими часами Apple, и домашней системой Alexa, чтобы предупредить вас, когда пришло время переодеться. циклов, практически нет предела тому, чего могут достичь бренды. Ключ? Подумайте о своей аудитории и о том, как они могут быть разочарованы вашей отраслью. Затем постарайтесь интегрировать технологии, которые могут предложить жизнеспособное и ценное решение.

Умная упаковка, которая доставляет удовольствие

Один из способов повысить лояльность клиентов и улучшить показатели удержания? Убедитесь, что ваши клиенты знают, что они могут доверять как вам, так и продуктам или услугам, которые вы предоставляете. Один из способов сделать это — включить умную упаковку в свои операции по доставке. Например, одна польская компания создала лейбл Talkin' Things, в котором используется технология Near Field Communication.

Когда клиенты получают посылку по почте, они могут отсканировать этикетку и быстро определить, является ли продукт подлинным или поддельным. Они также могут узнать важную информацию о продукте, такую ​​как целостность упаковки и срок годности, с помощью быстрого сканирования. Этикетка, предназначенная для использования технологии NFC, а также радиочастотной идентификации, облачных вычислений и возможностей мобильных приложений, стала финалистом прошлогодней премии NFC Innovation Award.

Этот тип этикетки особенно эффективен для брендов в нише продуктов питания и гостиничного бизнеса, а также фармацевтики. Защищая целостность бренда и укрепляя безопасность клиентов, он предлагает клиентам новый творческий способ связи и одновременного получения информации.

Форумы интернет-сообщества, которые вовлекают

Хотите, чтобы ваши клиенты и сторонники бренда чувствовали себя частью вашей компании? Почему бы не позволить им своими глазами увидеть ваш процесс разработки и попробовать свои силы в создании новых линеек продуктов?

Именно этим и занимаются дальновидные компании, такие как LEGO и DEWALT. В первом находится онлайн-сообщество LEGO Ideas, участники которого могут представлять свои идеи для создания новых игровых наборов. В том же духе сообщество DEWALT Insight Community насчитывает более 10 000 конечных пользователей, которые предлагают отзывы о продуктах, идеи для новых разработок и проблемы на рабочих местах, которые они хотели бы решить.

Хотя эта технология может и не быть передовой, но это новаторское использование онлайн-форумов, безусловно, является передовым. Это также умно, поскольку позволяет брендам из первых рук взглянуть на свою клиентскую базу, и нет более точного инструмента оценки, чем рассказ от первого лица о конкретной проблеме, которую может решить только ваш бренд.

Еще одно преимущество этого типа системы? Он позволяет распознавать лояльных и активных клиентов. Например, LEGO проверяет все представленные продукты, которые получают более 10 000 голосов поклонников в сообществе Ideas. Когда победитель выбран, имя этого человека прикрепляется ко всей упаковке продукта и маркетингу. Он или она даже получает часть прибыли! Поговорите о стимуле, за которым стоит последовать.

Технология Beacon, которая предупреждает клиентов о рекламных акциях

Вот вопрос к обычным компаниям: сколько раз вы проводили рекламную кампанию в масштабах всей компании и ожидали тонны посетителей, но терпели неудачу? Если этот сценарий кажется вам знакомым, возможно, виновата не только ваша маркетинговая стратегия. Вполне вероятно, что люди просто не знали, что вы проводите распродажу, или не были предупреждены вовремя, чтобы зайти.

Технология Beacon призвана изменить эту реальность. Магазины могут прикрепить эти крошечные маячки к внешней стороне витрин, чтобы узнавать, когда кто-то проходит мимо и может найти рекламу привлекательной. Благодаря технологии Bluetooth они позволяют отправить код скидки или другой специальный стимул тому, кто стоит прямо за вашей дверью.

Кроме того, они также являются отличными инструментами для клиентской аналитики. Используя данные, собранные Bluetooth-маяком, розничные продавцы могут быстро оценить эффективность каждой рекламной акции. Было ли какое-то конкретное время дня, когда они работали лучше? Как насчет обращения к определенным возрастным группам или другим демографическим группам?

Виртуальная реальность, которая позволяет клиентам попробовать перед покупкой

В то время как электронная коммерция находится на подъеме, исследования показывают, что 65% покупателей предпочли бы прийти в обычный магазин, чтобы совершить покупку. Почему? В розничной торговле в магазине есть практическая осязаемость, которую невозможно воспроизвести на экране, независимо от того, насколько причудливая графика или насколько продвинутый HTML.

Таким образом, многие компании объединяют два мира, предлагая покупателям умный и захватывающий опыт работы в магазине, который использует новейшие и лучшие достижения в области технологий, при этом учитывая тот факт, что они находятся там лично. Один из способов достижения этого баланса — использование систем виртуальной реальности.

От примерочных, которые позволяют вам увидеть, как предмет одежды будет выглядеть при различных формах освещения, до умных зеркал, которые позволяют вам визуализировать себя в определенной обстановке, например, на пляже, в одежде, эти инструменты превращают пользовательский опыт в совсем другой уровень.

Даже если вы не продаете одежду, подумайте, как виртуальная реальность может помочь вашему опыту работы с клиентами, и стоит ли вкладывать средства, чтобы произвести впечатление на вашу клиентскую базу и заставить довольных клиентов возвращаться снова и снова.

Выделиться и завоевать любовь к бренду в 2018 году

Теперь клиенты имеют доступ практически к любой информации, которая им может понадобиться, прямо у них под рукой. В будущем успешными будут те компании, которые осознают этот потенциал и используют новые интеллектуальные технологии для создания более содержательных и эффективных отношений с клиентами.

Цифровая функциональность становится более четкой и продвинутой, чем когда-либо прежде, но выделяться как бренд означает не просто покупать лучшие системы. Это означает их стратегическое использование для привлечения клиентов, повышения лояльности к бренду и повышения рейтинга удовлетворенности на данный момент и на годы вперед.