5 tendenze che cambiano l'interazione con il cliente

Nell'era dell'era digitale, è un po' ironico, anche se non sorprendente, che i clienti bramino relazioni personali con il marchio. Mentre quasi tutti i punti di contatto lungo il percorso di acquisto possono essere automatizzati ora, è più imperativo che mai coltivare connessioni con i clienti che siano tutt'altro che fredde e impersonali. Potremmo lasciare che robot e assistenti virtuali si occupino di alcune operazioni aziendali, ma al centro delle nostre aziende, dobbiamo ricordare che le tendenze che cambiano l'interazione con i clienti sono tutto.

Detto questo, ci sono alcuni nuovi prodotti che stanno cambiando totalmente il gioco. Questi strumenti intelligenti potrebbero essere esperti di tecnologia e innovativi, ma sono senza dubbio le nostre più grandi risorse quando si tratta di costruire comunità fedeli al marchio di follower coinvolti ed entusiasti.

Innovazione che risolve i problemi del cliente

Anche se questo avrà un aspetto diverso per ogni settore, il modo migliore in cui le aziende sfruttano la tecnologia intelligente è incontrare i propri clienti proprio dove si trovano e affrontare alcuni dei principali punti deboli lungo il percorso. Molti di questi prodotti rientrano nella categoria della casa intelligente, come dimostrato dal Consumer Electronics Show (CES) di quest'anno.

Da una molletta intelligente che si attacca al tuo stendibiancheria per monitorare le condizioni meteorologiche e dirti quando è il momento migliore per fare il bucato, a un sistema di lavatrice e asciugatrice di Whirlpool che si sincronizza con il tuo Apple Watch e il sistema domestico Alexa per avvisarti quando è ora di cambiarsi cicli, non c'è praticamente alcun limite a ciò che i marchi possono ottenere. Il tasto? Considera la tua base di pubblico e quali potrebbero essere le loro frustrazioni con il tuo settore. Quindi, cerca di integrare la tecnologia in grado di offrire una soluzione praticabile e di valore.

Imballaggio intelligente che offre

Un modo per aumentare la fedeltà dei clienti e migliorare i tassi di fidelizzazione? Assicurati che i tuoi clienti sappiano che possono fidarsi sia di te che dei prodotti o servizi che offri. Un modo per farlo è incorporare imballaggi intelligenti nelle operazioni di consegna. Ad esempio, una società con sede in Polonia ha creato un'etichetta “Talkin' Things” che utilizza la tecnologia Near Field Communication.

Quando i clienti ricevono una spedizione per posta, possono scansionare l'etichetta e discernere rapidamente se il prodotto è autentico o contraffatto. Possono anche apprendere informazioni importanti sul prodotto, come l'integrità della sigillatura e la data di scadenza, con una rapida scansione. L'etichetta, progettata per presentare la tecnologia NFC, l'identificazione a radiofrequenza, il cloud computing e le funzionalità delle app mobili, è stata finalista per l'NFC Innovation Award dello scorso anno.

Questo tipo di etichetta è particolarmente efficace per i marchi della nicchia alimentare e dell'ospitalità, nonché per i prodotti farmaceutici. Proteggendo l'integrità del marchio e rafforzando la sicurezza dei clienti, offre un nuovo modo creativo per i clienti di connettersi e rimanere informati allo stesso tempo.

Forum della comunità online che coinvolgono

Vuoi che i tuoi clienti e sostenitori del marchio si sentano veramente parte della tua azienda? Perché non consentire loro di dare un'occhiata in prima persona al processo di sviluppo e consentire loro di cimentarsi nella creazione di alcune nuove linee di prodotti?

Aziende lungimiranti come LEGO e DEWALT stanno facendo proprio questo. Il primo ospita la sua community online LEGO Ideas, in cui i membri possono inviare rendering delle loro idee per la creazione di nuovi set di giochi. Allo stesso modo, la Insight Community di DEWALT è piena di oltre 10.000 utenti finali che offrono feedback sui prodotti, idee per nuovi sviluppi e sfide sul posto di lavoro che vorrebbero vedere affrontate.

Anche se la tecnologia potrebbe non essere all'avanguardia, questo uso innovativo dei forum dei membri online lo è sicuramente. È anche intelligente, in quanto consente ai marchi di dare un'occhiata in prima persona alla loro base di clienti e non esiste uno strumento di valutazione più nitido di un aneddoto in prima persona di una sfida specifica che solo il tuo marchio può risolvere.

Un altro vantaggio di questo tipo di sistema? Ti permette di riconoscere i clienti fedeli e attivi. Ad esempio, LEGO esamina tutti i prodotti inviati che ottengono più di 10.000 voti dai fan nella community di Ideas. Quando viene scelto un vincitore, il nome di quella persona viene apposto su tutte le confezioni e il marketing del prodotto. Lui o lei ottiene anche una riduzione dei profitti! Parla di un incentivo che vale la pena perseguire.

Tecnologia Beacon che avvisa i clienti delle promozioni

Ecco una domanda per le aziende fisiche: quante volte hai gestito una promozione a livello aziendale e ti aspettavi un sacco di traffico pedonale, solo per venire a mancare? Se questo scenario suona familiare, la tua strategia di marketing potrebbe non essere l'unica responsabile. È probabile che le persone semplicemente non sapessero che stavi organizzando la vendita o non siano state avvisate in tempo per fermarsi.

La tecnologia Beacon vuole cambiare questa realtà. I negozi possono apporre questi piccoli fari all'esterno delle loro vetrine per sapere quando passa qualcuno che potrebbe trovare attraente la promozione. Alimentati dalla tecnologia Bluetooth, questi ti consentono di inviare un codice sconto o un altro incentivo speciale a qualcuno che si trova direttamente fuori dalla tua porta.

Inoltre, sono anche ottimi strumenti per l'analisi dei clienti. Utilizzando i dati raccolti dal beacon Bluetooth, i rivenditori possono vedere rapidamente l'efficacia di ogni promozione. C'è stato un momento particolare della giornata in cui hanno funzionato meglio? Che ne dici di fare appello a determinati gruppi di età o altri dati demografici?

Realtà virtuale che consente ai clienti di provare prima di acquistare

Mentre l'e-commerce è in forte espansione, la ricerca rivela che il 65% dei clienti preferirebbe entrare in un negozio fisico per effettuare un acquisto. Perché? C'è una tangibilità pratica nella vendita al dettaglio in negozio che non può essere replicata su uno schermo, non importa quanto sia elaborata la grafica o quanto sia avanzato l'HTML.

Pertanto, molte aziende stanno fondendo i due mondi, offrendo ai clienti un'esperienza in negozio intelligente e coinvolgente che sfrutta l'ultimo e il più grande progresso tecnologico, il tutto soddisfacendo il fatto che sono lì di persona. Un modo per raggiungere questo equilibrio è attraverso l'uso di sistemi di realtà virtuale.

Dai camerini che ti permettono di vedere come apparirà un capo di abbigliamento in varie forme di illuminazione agli specchi intelligenti che ti permettono di visualizzare te stesso in un ambiente particolare, come su una spiaggia, indossando un abito, questi strumenti stanno portando l'esperienza dell'utente a un livello completamente diverso.

Anche se non vendi abbigliamento, considera in che modo la realtà virtuale può giovare alla tua esperienza del cliente e se vale o meno l'investimento per impressionare la tua base di clienti e mantenere i clienti felici che tornano per saperne di più.

Distinguersi e costruire l'amore per il marchio nel 2018

I clienti ora hanno accesso praticamente a qualsiasi informazione di cui potrebbero aver bisogno, a portata di mano. Andando avanti, le aziende di successo saranno quelle che riconoscono questo potenziale e sfruttano la nuova tecnologia intelligente per creare relazioni con i clienti più significative e di impatto.

La funzionalità digitale sta diventando più nitida e avanzata che mai, ma distinguersi come marchio non significa solo acquistare i migliori sistemi in circolazione. Significa usarli strategicamente per coinvolgere i clienti, fidelizzare il marchio e migliorare le valutazioni di soddisfazione per ora e per gli anni a venire.