在大流行中吸取的 5 个电子邮件营销经验教训

自从我们将“COVID-19”和“大流行”添加到我们的营销词典以来的 18 个月里，像我这样的营销人员一直在考虑如何修改我们的电子邮件营销计划，我们的客户正在经历什么，以及在我们搬家之前一切可能会发生多少变化进入我们的下一个“正常”版本。

现在我们已经浏览了整个营销年度日历。 在我们开始计划另一个之前，是时候回顾一下我们所学到、调整和改变的东西——以及我们在进入下一章时需要保留的东西。

以下是我要吸取的五个教训：

1. 我们比以往任何时候都更需要同情我们的客户，看看我们的工作如何满足他们的需求。

我一直提倡“有用的营销”，它采用以客户为中心的商业和消费者营销方法。 当您将营销工作集中在帮助客户实现目标上时，他们反过来也会帮助您实现目标。

随着大流行在世界范围内蔓延，我们所有人都经历了巨大的动荡，这表明以同理心领导、思考我们的客户正在经历什么并将他们放在我们营销的首位是多么重要。

当我们分享我们的人性并认可他们的人性时，客户就会做出回应。 将我们的客户设想为首先是人，其次是买家，这可以帮助我们在如何与他们建立联系方面做出更好的选择，即使我们进入了大流行后的世界。

它有效吗？ 是的！ 营销人员，包括我的整体团队，在将信息从过度宣传的电子邮件转移到包含我们认为与人们相关的教育内容方面取得了成功。 我们仍在销售，但我们正在改变我们的方法来识别人们想要购买的方式、时间和内容。

2. 敏捷很重要

敏捷营销早在大流行之前就已经存在。 但是，整个 2020 年突然的经济和文化转变、逆转和停工迫使许多营销人员重新制定从今年的营销计划到将电子邮件发送出去的机制的一切。

一些以前销量稳定但平淡无奇的产品突然成为热销产品和竞选活动的主要候选人。 其他产品跌出排行榜。 您的营销在多大程度上反映了这些不断变化的产品动态？

现在成功的营销人员最有能力快速换档，从切换产品到退出一个活动并用另一个活动替换它。

而且我们还没有走出困境。

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除了对供应链的担忧和突然动摇的消费者信心外，这种流行病的新变种还威胁着世界许多角落的公共健康。 我们从敏捷营销中学到的东西可能会帮助我们更熟练地应对这些变化。

根据 Salesforce 最近的一项研究，我的营销主管同事们正在关注这一点，其中 84% 的受访者表示客户期望正在改变他们的数字计划，34% 的人在努力创新营销技术、策略和策略。

最后，2020 年突然转向远程工作暴露了日常电子邮件工作流程的弱点。 让同事在餐桌而不是办公室工作，在工作中兼顾家庭生活和家庭问题，这对许多电子邮件操作造成了严重破坏。

这些问题涵盖了从将电子邮件活动放入收件箱所需的时间，到访问我们计划、构建和发送活动以及创建或调整自动化所需的数据的所有时间。

必须等待数天才能访问销售或库存数据或客户名单的营销人员将落后于那些优先考虑速度和灵活性的流程。

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3. 自动化不是“一劳永逸”

他们从来没有——但在 2020-2021 年，我们不断地吸取并重新吸取了这一教训。

真正有用的营销结合了您可以调用的所有技术来细分、个性化和自动化您的消息传递。 您可以帮助客户的最佳方法之一是向他们展示包含您的客户数据的相关消息。

标准的电子邮件信息并不能传达那种程度的个人意识。

消息内容中的自动化实际上可以帮助您发送更加个性化的电子邮件，因为它们使用数据来选择能够个性化和增强您的消息的内容，或者为您的内容选择特定的受众。 这就是为什么在环境每周甚至每天都在变化的环境中，快速轻松地访问数据对于敏捷营销至关重要。

如果产品或服务不可用，或者如果您需要在一个位置暂停活动或在另一个位置增加活动，它允许您即时更新活动。

这里的教训是始终掌握您的自动化，无论是您的客户在公共场合看到的自动化，还是推动受众和内容选择的后端自动化。 这不仅适用于与流行病相关的问题。

当世界似乎发生了一场又一场的破坏——大火、洪水或飓风、政治和社会动荡、经济混乱——我们需要确保我们的自动化得到更新，以反映我们新的信息传递、客户和业务需求和目标。

4. 尽可能定位。

我们还了解到，我们需要尽可能接近实时地将我们的营销与个别市场或地点相匹配。 这意味着提供引起共鸣的相关营销，而不是可能冒犯客户并损害您的品牌的“千篇一律”的信息。

按区域或按国家/地区进行营销可以帮助您调整计划以适应客户所经历的情况。

考虑一下英国和美国的商业经验有何不同。 英国进入了近乎全面的封锁状态。 在美国，州政府而不是联邦政府决定企业和学校关闭和开放，50 个州的反应从几乎完全封锁到几乎没有变化（如果有的话）不等。

因此，没有考虑到这些区域变化的电子邮件营销信息可能会失败，甚至会损害客户关系。

这是另一个例子：在美国，新的变种和激增的感染开始影响消费者支出。 这最初发生在旅游领域，从 2020 年才刚刚开始复苏，但现在延伸到消费者在商店购物或返回购物中心的意愿。

根据普华永道的一项新研究，在 delta 变量达到顶峰的英国，消费者信心已达到大流行前的水平。

与敏捷营销一样，这些经验教训不仅适用于持续的流行病状况，也适用于影响不同人群的任何事件。 但是您必须时刻关注新闻并与行业组织保持联系，以了解正在发生的事情以及如何应对。

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5. 关注正在发生的事情。

我们很容易保持低调并专注于我们面前的任务，特别是如果我们必须不断改变和更新我们的计划和计划以适应不断变化的条件。

但我要在这里引用我的 MarTech 贡献者 Ryan Phelan 的话：“密切关注当前事件，因为我们还没有完成。”

每天在您的在线会议安排程序中抽出时间，并用它来了解新闻，无论它可能多么痛苦。 参与其领导力反映多元化或国际社会的贸易团体。 您可能非常熟悉自己国家的情况，但如果您在国际或跨大洲进行营销，这是必不可少的。

了解您在这些不同地区的客户正在经历什么。 这是有用的、以客户为中心的营销的标志。 这种底层知识将帮助您适应发送消息的上下文。

您还可以使用您的底层洞察力来帮助指导公司规划，发现看不见的机会或阻止无意的失误。

最后的想法

过去 18 个月是一个常规实验室，我们在其中研究不断变化的条件并尝试寻找最佳应对方法。 然而，通过这一切，一个教训清晰明了：将客户放在首位——将他们的需求和目标放在首位——将帮助您度过和适应我们都经历过的变化，让我们更好地应对挑战在前面。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。