パンデミックで学んだ5つのEメールマーケティングの教訓
公開: 2021-08-17
マーケティング用語集に「COVID-19」と「パンデミック」を追加してから18か月間、私のようなマーケターは、メールマーケティングプログラムを改訂する方法、顧客が経験していること、移動する前にすべてがどの程度変化する可能性があるかについて考えてきました。 「通常」の次のバージョンに。
これで、マーケティング年のカレンダー全体を確認しました。 別の計画を立てる前に、私たちが学んだこと、調整したこと、変更したこと、そして次の章に進むときに保持する必要があることを振り返るときが来ました。
これが私が取っている5つのレッスンです：
1.これまで以上に、私たちはお客様に共感し、私たちの仕事がどのようにお客様のニーズを満たすことができるかを見なければなりません。
私は常に「役立つマーケティング」を提唱してきました。これは、ビジネスマーケティングと消費者マーケティングの両方に対して顧客中心のアプローチを採用しています。 あなたが顧客が彼らの目標を達成するのを助けることにあなたのマーケティング努力を集中するとき、彼らはあなたがあなたの目標を達成するのを順番に助けます。
世界中でパンデミックが進行するにつれて私たち全員が経験した大きな激変は、共感を持ってリードし、お客様が経験していることを考え、お客様をマーケティングの最優先事項にすることがいかに重要であるかを示しました。
私たちが人間性を共有し、彼らを認識するとき、顧客は反応します。 お客様を最初に人、次にバイヤーとして想定することで、パンデミック後の世界に移行した場合でも、お客様とのつながり方をより適切に選択できるようになります。
それは機能しますか？ はい！ 私のホリスティックチームを含むマーケターは、メッセージを過度に宣伝するメールから、人々に関連すると思われる教育コンテンツを含めるようにシフトすることに成功しています。 私たちはまだ販売していますが、人々がどのように、いつ、何を購入したいかを認識するためにアプローチを変更しています。
2.敏捷性が重要
アジャイルマーケティングは、パンデミックのずっと前からありました。 しかし、2020年中の突然の経済的および文化的変化、逆転、およびシャットダウンにより、多くのマーケターは、その年のマーケティング計画から電子メールをドアから出すメカニズムまで、すべてを作り直すことを余儀なくされました。
以前は確実に売り上げが伸びていたが、突然、急に売れ行きが良くなり、キャンペーンの最有力候補となった商品もあります。 他の製品はチャートから外れました。 あなたのマーケティングは、これらの変化する製品のダイナミクスをどの程度反映しましたか？
現在成功しているマーケターは、製品の切り替えから、あるキャンペーンを引き出して別のキャンペーンに置き換えるまで、ギアをすばやく変更することができます。
そして、私たちはまだ森から出ていません。
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サプライチェーンの懸念と突然の消費者の信頼の低下に加えて、パンデミックの新しい亜種は、世界の多くの地域で公衆衛生を脅かしています。 アジャイルマーケティングから学んだことは、これらの変化により適切に対応するのに役立つかもしれません。
最近のSalesforceの調査によると、私の仲間のマーケティングエグゼクティブはこれに気付いており、回答者の84％が顧客の期待がデジタルイニシアチブを変えていると述べ、34％がマーケティングテクノロジー、戦術、戦略の革新に苦労しています。
最後に、2020年のリモートワークへの突然の移行により、日常の電子メールワークフローの弱点が明らかになりました。 同僚がオフィスの代わりに食堂のテーブルで作業し、仕事と一緒に家庭生活や家族の問題をやりくりすることは、多くの電子メール操作で大混乱を引き起こしました。
これらのトラブルスポットは、メールキャンペーンを受信トレイに入れるのにかかる時間から、キャンペーンの計画、構築、送信、自動化の作成または調整に必要なデータへのアクセスまで、すべてをカバーしています。
売上や在庫データへのアクセスや顧客リストへのアクセスを何日も待たなければならないマーケターは、スピードと柔軟性を優先するプロセスを持っているマーケターに遅れをとることになります。
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3.自動化は「設定して忘れる」ことではありません
彼らは決してそうではありませんでした—しかし、2020年から2021年に、私たちはそのレッスンを絶えず学び、再学習しました。
真に役立つマーケティングには、メッセージングのセグメント化、パーソナライズ、自動化に必要なすべてのテクノロジーが組み込まれています。 顧客を支援する最善の方法の1つは、顧客データを組み込んだ関連メッセージを顧客に表示することです。
標準の電子メールメッセージは、そのレベルの個人的な認識を伝えません。
メッセージコンテンツの自動化は、データを使用してメッセージをパーソナライズおよび強化するコンテンツを選択したり、コンテンツの特定のオーディエンスを選択したりするため、実際にはよりパーソナライズされた電子メールの送信に役立ちます。 そのため、データへの迅速かつ簡単なアクセスは、条件が週ごと、さらには日ごとに変化する環境でのアジャイルマーケティングに不可欠です。
製品やサービスが利用できなくなった場合、またはある場所でキャンペーンを一時停止したり、別の場所でキャンペーンを増やしたりする必要がある場合に、その場でキャンペーンを更新できます。
ここでの教訓は、顧客が公の場で目にする自動化と、視聴者とコンテンツの選択を促進するバックエンドの自動化の両方を常に把握することです。 そして、それはパンデミック関連の問題だけではありません。
大規模な火災、洪水、ハリケーン、政治的および社会的混乱、経済的混乱など、世界が次々と混乱を引き起こしているように見える場合、新しいメッセージング、顧客、ビジネスのニーズと目標を反映するように自動化を更新する必要があります。
4.可能な場所にジオロケートします。
また、マーケティングを個々の市場や場所にできるだけリアルタイムで一致させる必要があることも学びました。 つまり、顧客を怒らせてブランドに損害を与える可能性のある「フリーサイズ」のメッセージではなく、共鳴する関連性の高いマーケティングを提供することを意味します。
ゾーンごと、または国ごとのマーケティングは、顧客が経験している状況に合わせてプログラムを調整するのに役立ちます。
英国と米国のビジネス経験がどのように異なっていたかを考えてみてください。 英国はほぼ完全な封鎖に入った。 米国では、連邦政府ではなく州政府が事業と学校の閉鎖と開校を指示しましたが、50州全体の対応は、ほぼ完全な封鎖から、変更があったとしてもごくわずかなものまで多岐にわたりました。
したがって、これらの地域の変化を説明していない電子メールマーケティングメッセージは、失敗したか、顧客との関係を損なう可能性があります。
別の例を次に示します。米国では、新しい亜種と急増する感染が個人消費に影響を及ぼし始めています。 これは当初、2020年から回復し始めたばかりの旅行部門で発生しましたが、現在では、消費者が店舗で買い物をしたり、モールに戻ったりする意欲にまで及んでいます。
新しいPwCの調査によると、デルタバリアントがピークに達した英国では、消費者の信頼はパンデミック前のレベルに達しています。
アジャイルマーケティングと同様に、これらのレッスンは、進行中のパンデミック状態だけでなく、さまざまな集団に影響を与えるあらゆるイベントにも適用されます。 しかし、ニュースを常に把握し、業界の組織と連絡を取り合って、何が起こっているのか、どのように対応するのかを理解する必要があります。
次を読む：「Goodriddanceopenrate」に関するKathPay
5.何が起こっているかに注目します。
特に、状況の変化に対応するために計画やプログラムを変更および更新し続ける必要がある場合は、頭を下げて目の前のタスクに集中するのは簡単です。
しかし、ここで私の仲間のMarTech寄稿者であるRyan Phelanを引用します。「まだ終わっていないので、現在のイベントに注目してください。」
オンライン会議スケジューラで毎日時間をブロックし、それを使用してニュースに追いつくことができます。 リーダーシップが多様なまたは国際的なコミュニティを反映している貿易グループに参加するようになります。 あなたは自国の状況に精通しているかもしれませんが、国際的にまたは大陸を越えて販売する場合、それは不可欠です。
これらの多様な地域の顧客が何を経験しているかを理解してください。 これは、役立つ顧客中心のマーケティングの特徴です。 この1階の知識は、メッセージが送信されるコンテキストに順応するのに役立ちます。
また、1階の洞察を使用して、会社の計画を導き、目に見えない機会を見つけたり、不注意による失敗を回避したりすることもできます。
最終的な考え
過去18か月は定期的な実験室であり、絶えず変化する条件を研究し、対応するための最良の方法を見つけるために実験を行いました。 しかし、すべてを通して、1つの教訓がはっきりと伝わってきました。顧客を第一に考え、ニーズと目標を最優先に保つことで、私たち全員が経験した変化を乗り越え、適応し、次のような課題に備えることができます。待ち受けています。
この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。