通過彌合數字鴻溝來提升您的數字戰略的 5 個基本技巧

已發表: 2022-04-12

這篇文章展示了數字鴻溝的存在以及它是如何成為大多數跨國公司和公司所面臨的問題的。這是需要儘早解決的問題。管理數字鴻溝不僅關乎競爭力，還關乎經濟生存。

在過去的幾年裡，消費者的行為已經從只能選擇購買主要媒體上的廣告內容的人演變為擁有質疑一切並要求更多的工具的人。

如今，90% 的消費者表示他們使用多種設備來完成日常任務，53% 的消費者表示如果他們必須等待超過 3 秒才能加載一個頁面，他們就會放棄一個網站。

換言之，消費者被科技賦能到了品牌數字化轉型速度慢得多的地步，拉開了所謂的CX與品牌之間的數字鴻溝，對品牌競爭力和業務成果產生負面影響。

B2B 公司沒有準備好應對這種不斷變化的環境，這是在製定公司的數字戰略時應該考慮的事情。

識別數字鴻溝

第一步也是最重要的一步是確定這一差距並分析您的企業目前的競爭情況。為此，您必須清楚地了解和理解貴公司的 CX，以及它與行業領導者的對比情況。

您還需要全面了解您的客戶、他們目前對您的品牌的期望以及他們對未來的期望。

全面了解您當前的商業模式

您的業務目標、市場格局和當前戰略是什麼？他們是否帶來了您期望的結果？通過與利益相關者、高層管理人員和其他部門會面來收集您需要的所有信息來確定調整機會。

對貴公司的文化有一個清晰的認識對於了解貴公司對流程的反應也是有害的。通過從外部了解您的業務和文化，您可以增加在以下階段取得成功和保持一致的機會。

進行數字審計

第三步是進行全數字化審計。這意味著，對您當前的數字渠道和營銷工具進行深入分析，以獲得定制的報告，幫助您了解您的數字渠道的響應情況。您的數字化戰略是否帶來了預期的結果並有效地滿足了客戶的需求？

這種分析對於製定新的全渠道戰略至關重要。您可以從您的渠道訪問的數據點越多，就越容易了解您的公司在滿足客戶數字化期望方面的情況。分析所有這些信息後，您將更清楚地了解您的數字化工作，並提供可操作的改進見解。

查看這篇文章，它將指導您完成進行數字審計的步驟。

重新發現您的買家角色並重新與他們聯繫

如果不深入了解您的客戶是誰，就不可能評估和彌合數字鴻溝。為了讓您更好地了解他們，買家角色分析是必不可少的。儘管人口統計信息很重要，但需要更深入的行為信息來建立聯繫。他們的需求、目標和抱負是什麼？

您需要盡可能多的關於他們的信息，以創造更豐富的客戶體驗，從而吸引、取悅和留住您的客戶。如果您需要有關創建買家角色的更多信息，請查看本指南，其中包含 5 個重要步驟來構建全面的買家角色資料。

一旦您分析並了解了公司與客戶之間存在的數字鴻溝，就該開始採取行動彌合它了。以下 5 個提示將幫助您填補差距，以更接近您的客戶。

一旦您清楚地了解了您的買家角色和數字審計洞察力，您就可以使用這些信息來定義您的新數字戰略和戰略業務目標。確定目標後，您可以決定哪些渠道和營銷工具是幫助您實現目標的最佳選擇。

請記住，完整的數字戰略需要了解您的客戶如何通過多個渠道與您的品牌互動。

數字生態系統是您的業務戰略、數字渠道和技術的有效整合，以滿足消費者的需求。激活數字生態系統將幫助您的公司在數字時代取得成功。它還消除了公司內部的孤島，並使數據民主化以優化您的營銷策略。

數字生態系統的敏捷方法使公司能夠確定新的收入來源、新產品，並為消費者創造個性化體驗。激活數字生態系統將使您的公司跟上消費者的步伐。

成功實現數字化轉型的企業已成功通過實施人工智能和大數據技術來彌合數字鴻溝，這些技術有助於自動化流程並獲得準確的洞察力，否則將無法找到。

自動化流程對於彌合數字鴻溝和為客戶提供個性化體驗至關重要。個性化應該是您列表的首位，因為它將幫助您的公司消除所有噪音並讓您與現代和苛刻的消費者建立聯繫。

例如，71% 的消費者在購物體驗缺乏個性時感到沮喪，而 74% 的客戶在網站內容沒有個性化時感到沮喪。

明確定義的假設對於構建想法、提高效率以及確保結果可複制和可擴展至關重要。新技術使您能夠以非常快的速度收集和分析數據，因此可以製定、測試和證實或反駁假設。

如果沒有測試，將很難快速學習並減少輸出不確定性。最後，測試是一種科學和數據驅動的方式，可以擴展您的數字存在、吸引新客戶並提高營銷支出的投資回報率。

定義 KPI 時首先要記住的是，哪些基本活動將有助於成功，幫助您的公司實現其目標。 KPI 應該基於這些關鍵因素。

通過確定哪些因素將為您的業務帶來成功，您可以突出顯示有助於您實現目標的指標。通過這樣做，您將確保衡量對您的業務重要的內容。

數字鴻溝是大多數跨國公司和企業都面臨的問題，需要儘早解決。管理數字鴻溝不僅關乎競爭力，還關乎經濟生存。

我們正在進入 5G 時代，這意味著將有更快的互聯網速度和更多的信息，這將繼續賦予消費者權力，而彌合數字鴻溝是以這種速度移動並更接近消費者的唯一途徑。