디지털 격차를 해소하여 디지털 전략을 강화하기 위한 5가지 필수 팁

이 기사는 디지털 격차의 존재와 이것이 대부분의 다국적 기업과 기업이 직면하고 있는 문제를 보여줍니다. 조속한 기회에 해결해야 할 사항입니다. 디지털 격차를 관리하는 것은 경쟁력뿐 아니라 경제적 생존과도 관련이 있습니다.

지난 몇 년 동안 소비자 행동은 주요 미디어에 광고된 것만 살 수 있는 선택권이 있던 사람에서 모든 것에 의문을 제기하고 더 많은 것을 요구할 수 있는 도구를 가진 사람으로 진화했습니다.

오늘날 소비자의 90%는 일상적인 작업을 완료하기 위해 여러 장치를 사용한다고 말하고 53%는 페이지가 로드될 때까지 3초 이상 기다려야 하는 경우 사이트를 포기할 것이라고 말합니다.

다시 말해, 소비자는 브랜드의 디지털 전환 속도가 훨씬 더 느린 지점까지 기술의 힘을 받아 CX와 브랜드 간의 디지털 격차를 열어 브랜드 경쟁력과 비즈니스 결과에 부정적인 영향을 미칩니다.

이러한 변화하는 환경에 대응할 B2B 기업의 디지털 준비가 되어 있지 않으며 이는 기업의 디지털 전략을 수립할 때 고려해야 할 사항입니다.

디지털 격차를 측정하는 방법?

디지털 격차 식별

가장 중요한 첫 번째 단계는 이 격차를 식별하고 현재 비즈니스가 얼마나 잘 경쟁하고 있는지 분석하는 것입니다. 이를 위해서는 회사의 CX에 대한 명확한 시각과 이해가 있어야 하며, 이를 업계 리더와 비교하는 방법이 중요합니다.

또한 고객, 현재 브랜드에서 기대하는 것, 미래에 기대할 수 있는 것에 대한 포괄적인 관점이 필요합니다.

현재 비즈니스 모델에 대한 포괄적인 이해

귀하의 비즈니스 목표, 시장 환경 및 현재 전략은 무엇입니까? 그들이 당신이 기대하는 결과를 가져오고 있습니까? 이해 관계자, 최고 경영진 및 기타 부서와 만나 필요한 모든 정보를 수집하여 조정 기회를 식별합니다.

회사 문화에 대한 명확한 아이디어를 갖는 것은 회사가 프로세스에 어떻게 반응할 수 있는지 이해하는 데에도 해롭습니다. 비즈니스와 문화에 대한 외부적 관점을 가지면 다음 단계에서 성공하고 일관성을 유지할 수 있는 기회를 늘릴 수 있습니다.

디지털 감사 실시

세 번째 단계는 전체 디지털 감사를 수행하는 것입니다. 즉, 현재 디지털 채널과 마케팅 도구에 대한 심층 분석을 실행하여 디지털 채널이 어떻게 반응하는지 이해하는 데 도움이 되는 맞춤형 보고서를 얻을 수 있습니다. 디지털 전략이 원하는 결과를 가져오고 고객의 요구를 효과적으로 충족하고 있습니까?

이 분석은 새로운 옴니채널 전략을 수립하는 데 중요합니다. 채널에서 액세스할 수 있는 데이터 포인트가 많을수록 회사가 고객의 디지털 기대치를 얼마나 잘 충족하는지 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 이 모든 정보를 분석한 후에는 개선을 위한 실행 가능한 통찰력과 함께 디지털 노력에 대한 더 명확한 그림을 볼 수 있습니다.

디지털 감사를 수행하는 단계를 안내하는 이 문서를 확인하십시오.

구매자 페르소나를 재발견하고 그들과 다시 연결하십시오.

고객이 누구인지에 대한 깊은 이해 없이는 디지털 격차를 평가하고 연결하는 것이 불가능합니다. 구매자를 더 잘 알게 하려면 구매자 페르소나 프로파일링이 필수적입니다. 인구통계학적 정보도 중요하지만 연결을 만들기 위해서는 보다 심층적인 행동 정보가 필요합니다. 그들의 필요, 목표 및 야망은 무엇입니까?

고객을 유치하고, 즐겁게 하며, 유지하는 더 풍부한 고객 경험을 만들려면 고객에 대한 최대한 많은 정보가 필요합니다. 구매자 페르소나 생성에 대한 자세한 정보가 필요한 경우 포괄적인 구매자 페르소나 프로필을 구축하기 위한 5가지 중요한 단계가 포함된 이 가이드를 확인하십시오.

회사와 고객 사이에 존재하는 디지털 격차를 분석하고 이해했다면 이제 이를 메우기 위한 조치를 취해야 합니다. 다음 5가지 팁은 격차를 해소하여 고객에게 더 가까이 다가가는 데 도움이 됩니다.

1. 디지털 전략 및 목표 정의

구매자 페르소나와 디지털 감사 통찰력에 대한 명확한 그림이 있으면 이 정보를 사용하여 새로운 디지털 전략과 전략적 비즈니스 목표를 정의할 수 있습니다. 목표를 결정한 후 목표를 달성하는 데 도움이 되는 가장 좋은 채널과 마케팅 도구를 결정할 수 있습니다.

완전한 디지털 전략에는 고객이 여러 채널에서 브랜드와 상호 작용하는 방식에 대한 이해가 필요합니다.

2. 디지털 생태계 조성

디지털 에코시스템은 비즈니스 전략, 디지털 채널 및 기술을 효과적으로 통합하여 소비자를 충족시키는 것입니다. 디지털 생태계를 활성화하면 기업이 디지털 시대에 성공할 수 있습니다. 또한 회사 내의 사일로를 제거하고 데이터를 민주화하여 마케팅 전략을 최적화합니다.

디지털 생태계의 민첩한 접근 방식을 통해 기업은 새로운 수익원, 신제품을 결정하고 소비자를 위한 개인화된 경험을 만들 수 있습니다. 디지털 에코시스템을 활성화하면 기업이 소비자에게 빠르게 다가갈 수 있습니다.

3. 디지털 혁신 수용 및 프로세스 자동화

디지털 혁신을 성공적으로 달성한 기업은 프로세스를 자동화하고 다른 방법으로는 찾을 수 없는 정확한 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 AI 및 빅 데이터 기술의 구현을 통해 디지털 격차를 해소했습니다.

프로세스 자동화는 디지털 격차를 해소하고 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다. 개인화는 회사가 모든 소음을 차단하고 현대적이고 까다로운 소비자와 연결하는 데 도움이 되므로 목록의 맨 위에 있어야 합니다.

예를 들어, 소비자의 71%는 쇼핑 경험이 비인간적일 때 좌절감을 느끼고 74%의 고객은 웹사이트 콘텐츠가 개인화되지 않을 때 좌절감을 느낍니다.

4. 테스트할 가설 식별

명확하게 정의된 가설은 아이디어를 구조화하고 효율성을 높이며 결과가 복제 가능하고 확장 가능하도록 하는 데 기본이 됩니다. 새로운 기술을 사용하면 매우 빠른 속도로 데이터를 수집 및 분석할 수 있으므로 가설을 공식화, 테스트 및 확인하거나 반증할 수 있습니다.

테스트 없이는 빠르게 학습하고 출력 불확실성을 줄이는 것이 매우 어려울 것입니다. 결국 테스트는 디지털 존재를 확장하고 새로운 고객을 유치하며 마케팅 지출의 ROI를 높일 수 있는 과학적이고 데이터 중심적인 방법입니다.

5. 실행 가능한 KPI 정의 및 측정

KPI를 정의할 때 가장 먼저 염두에 두어야 할 것은 필수 활동이 성공에 기여하여 회사가 목표를 달성하는 데 도움이 된다는 것입니다. KPI는 이러한 중요한 요소를 기반으로 해야 합니다.

비즈니스에 성공을 가져다 줄 요인을 식별하여 목표를 달성하는 데 도움이 되는 측정항목을 강조 표시할 수 있습니다. 그렇게 함으로써 당신은 당신의 비즈니스에 중요한 것이 무엇인지 측정할 수 있을 것입니다.

결론

디지털 격차는 대부분의 다국적 기업과 기업이 직면하고 있는 문제이며 가능한 한 빨리 해결해야 하는 문제입니다. 디지털 격차를 관리하는 것은 경쟁력뿐 아니라 경제적 생존과도 관련이 있습니다.

우리는 5G 시대에 들어서고 있습니다. 즉, 인터넷 속도가 빨라지고 정보가 증가하여 소비자에게 계속 힘을 실어 줄 것이며 디지털 격차를 해소하는 것이 이 속도로 이동하고 소비자에게 더 가까이 다가갈 수 있는 유일한 방법입니다.