デジタルギャップを埋めることでデジタル戦略を後押しするための5つの重要なヒント

公開: 2022-04-12

この記事は、デジタルギャップの存在と、それがほとんどの多国籍企業や企業が直面している問題である方法を示しています。これは、できるだけ早い機会に対処する必要があるものです。デジタルギャップの管理は、競争力だけでなく、経済的存続にも関係します。

ここ数年、消費者行動は、メインメディアで宣伝されているものを購入するオプションしかなかった人から、すべてに疑問を投げかけ、より多くを要求するツールを持っている人へと進化しました。

現在、消費者の90％は、日常のタスクを完了するために複数のデバイスを使用していると述べ、53％は、ページが読み込まれるまで3秒以上待たなければならない場合にサイトを放棄すると述べています。

言い換えれば、消費者はテクノロジーによってブランドのデジタルトランスフォーメーションの速度がはるかに遅くなり、CXとブランド間のデジタルギャップと呼ばれるものが開かれ、ブランドの競争力と業績に悪影響を及ぼしています。

この変化する状況に対応するB2B企業のデジタル対応はありません。これは、企業のデジタル戦略を作成する際に考慮すべきことです。

デジタルギャップを測定する方法は？

デジタルギャップを特定する

最初の最も重要なステップは、このギャップを特定し、ビジネスが現在どの程度競争しているかを分析することです。このためには、社内のCXを明確に把握して理解し、業界のリーダーと比較することが重要です。

また、顧客、顧客が現在あなたのブランドに何を期待しているのか、そして顧客が将来何を期待できるのかを包括的に把握する必要があります。

現在のビジネスモデルを包括的に理解している

あなたのビジネス目標、市場の展望、そして現在の戦略は何ですか？彼らはあなたが期待する結果をもたらしていますか？利害関係者、経営陣、およびその他の部門と会って、必要なすべての情報を収集することにより、調整の機会を特定します。

あなたの会社の文化を明確に理解することは、あなたの会社がプロセスにどのように反応するかを理解することも有害です。あなたのビジネスと文化の外部の視点を持つことによって、あなたは次の段階で成功し、一貫性を保つ機会を増やすことができます。

デジタル監査を実施する

3番目のステップは、完全なデジタル監査を実施することです。つまり、現在のデジタルチャネルとマーケティングツールの詳細な分析を実行して、デジタルチャネルがどのように反応しているかを理解するのに役立つカスタマイズされたレポートを取得します。あなたのデジタル戦略は、望ましい結果をもたらし、顧客のニーズを効果的に満たしていますか？

この分析は、新しいオムニチャネル戦略を策定するために重要です。チャネルからアクセスできるデータポイントが多いほど、会社が顧客のデジタル期待をどの程度満たしているかを理解しやすくなります。このすべての情報を分析した後、改善のための実用的な洞察とともに、デジタルの取り組みのより明確な全体像を見ることができます。

デジタル監査を実施するための手順を説明するこの記事を確認してください。

購入者のペルソナを再発見し、再接続します

顧客が誰であるかを深く理解しなければ、デジタルギャップを評価して埋めることは不可能です。それらをよりよく知るためには、購入者のペルソナプロファイリングが不可欠です。人口統計情報は重要ですが、接続を作成するには、より詳細な行動情報が必要です。彼らのニーズ、目標、野心は何ですか？

顧客を引き付け、喜ばせ、維持する、より豊かな顧客体験を生み出すには、それらに関するできるだけ多くの情報が必要です。購入者のペルソナの作成に関する詳細情報が必要な場合は、包括的な購入者のペルソナプロファイルを作成するための5つの重要なステップが記載されたこのガイドを確認してください。

会社と顧客の間に存在するデジタルギャップを分析して理解したら、それを埋めるための行動を開始します。次の5つのヒントは、ギャップを埋めて顧客に近づくのに役立ちます。

デジタル戦略と目的を定義する

購入者のペルソナとデジタル監査の洞察を明確に把握したら、この情報を使用して、新しいデジタル戦略と戦略的なビジネス目標を定義できます。目標を決定したら、目標を達成するのに役立つチャネルとマーケティングツールを決定できます。

完全なデジタル戦略には、顧客が複数のチャネルでブランドとどのようにやり取りするかを理解する必要があることを忘れないでください。

デジタルエコシステムを作成する

デジタルエコシステムは、消費者に対応するためのビジネス戦略、デジタルチャネル、テクノロジーの効果的な統合です。デジタルエコシステムをアクティブ化すると、企業がデジタル時代で成功するのに役立ちます。また、企業内のサイロを排除し、データを民主化してマーケティング戦略を最適化します。

デジタルエコシステムのアジャイルアプローチにより、企業は新しい収益源や新製品を決定し、消費者向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。デジタルエコシステムをアクティブ化すると、企業は消費者に対応できるようになります。

デジタルトランスフォーメーションを採用し、プロセスを自動化する

デジタルトランスフォーメーションを成功裏に達成した企業は、プロセスの自動化と、他の方法では見つけることが不可能な正確な洞察の引き出しに役立つAIとビッグデータテクノロジーの実装を通じて、デジタルギャップを埋めることができました。

プロセスの自動化は、デジタルギャップを埋め、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために重要です。パーソナライズは、会社がすべてのノイズをカットし、現代的で要求の厳しい消費者とつながるのに役立つため、リストの一番上にある必要があります。

たとえば、71％の消費者は、ショッピングエクスペリエンスが非個人的なものであると不満を感じ、74％の顧客は、Webサイトのコンテンツがパーソナライズされていない場合に不満を感じます。

テストする仮説を特定する

明確に定義された仮説は、アイデアを構造化し、効率を高め、結果が複製可能でスケーラブルであることを確認するための基本です。新しいテクノロジーを使用すると、非常に速いペースでデータを収集および分析できるため、仮説を立て、テストし、確認または反証することができます。

テストなしでは、速く学び、出力の不確実性を減らすことは非常に困難です。結局のところ、テストは、デジタルプレゼンスを拡大し、新しい顧客を引き付け、マーケティング費用のROIを高めるための科学的かつデータ主導の方法です。

実用的なKPIを定義し、それらを測定します

KPIを定義するときに最初に覚えておくべきことは、会社が目標を達成するのに役立つ重要な活動が成功にどのように貢献するかということです。 KPIは、これらの重要な要素に基づいている必要があります。

ビジネスに成功をもたらす要因を特定することで、目標の達成に役立つ指標を強調することができます。そうすることによって、あなたはあなたのビジネスにとって重要なことを測定していることを確認するでしょう。

結論

デジタルギャップは、ほとんどの多国籍企業や企業が直面している問題であり、できるだけ早い機会に対処する必要があります。デジタルギャップの管理は、競争力だけでなく、経済的存続にも関係します。

私たちは5Gの時代に突入しています。つまり、インターネットの速度が速くなり、情報が増えて消費者に力を与え続けることができます。デジタルギャップを埋めることが、この速度で移動して消費者に近づく唯一の方法です。