通过弥合数字鸿沟来提升您的数字战略的 5 个基本技巧

已发表: 2022-04-12

这篇文章展示了数字鸿沟的存在以及它是如何成为大多数跨国公司和公司所面临的问题的。这是需要尽早解决的问题。管理数字鸿沟不仅关乎竞争力，还关乎经济生存。

在过去的几年里，消费者的行为已经从只能选择购买主要媒体上的广告内容的人发展为拥有质疑一切并提出更多要求的工具的人。

如今，90% 的消费者表示他们使用多种设备来完成日常任务，53% 的消费者表示如果他们必须等待超过 3 秒才能加载一个页面，他们就会放弃一个网站。

换言之，消费者被科技赋能到了品牌数字化转型速度慢得多的地步，拉开了所谓的CX与品牌之间的数字鸿沟，对品牌竞争力和业务成果产生负面影响。

B2B 公司没有准备好应对这种不断变化的环境，这是在制定公司的数字战略时应该考虑的事情。

识别数字鸿沟

第一步也是最重要的一步是确定这一差距并分析您的企业目前的竞争情况。为此，您必须清楚地了解和理解贵公司的 CX，以及它与行业领导者的对比情况。

您还需要全面了解您的客户、他们目前对您的品牌的期望以及他们对未来的期望。

全面了解您当前的商业模式

您的业务目标、市场格局和当前战略是什么？他们是否带来了您期望的结果？通过与利益相关者、高层管理人员和其他部门会面来收集您需要的所有信息来确定调整机会。

对贵公司的文化有一个清晰的认识对于了解贵公司对流程的反应也是有害的。通过从外部了解您的业务和文化，您可以增加在以下阶段取得成功和保持一致的机会。

进行数字审计

第三步是进行全数字化审计。这意味着，对您当前的数字渠道和营销工具进行深入分析，以获得定制的报告，帮助您了解您的数字渠道的响应情况。您的数字化战略是否带来了预期的结果并有效地满足了客户的需求？

这种分析对于制定新的全渠道战略至关重要。您可以从您的渠道访问的数据点越多，就越容易了解您的公司在满足客户数字化期望方面的情况。分析所有这些信息后，您将更清楚地了解您的数字化工作，并提供可操作的改进见解。

查看这篇文章，它将指导您完成进行数字审计的步骤。

重新发现您的买家角色并重新与他们联系

如果不深入了解您的客户是谁，就不可能评估和弥合数字鸿沟。为了让您更好地了解他们，买家角色分析是必不可少的。尽管人口统计信息很重要，但需要更深入的行为信息来建立联系。他们的需求、目标和抱负是什么？

您需要尽可能多的关于他们的信息，以创造更丰富的客户体验，从而吸引、取悦和留住您的客户。如果您需要有关创建买家角色的更多信息，请查看本指南，其中包含 5 个重要步骤来构建全面的买家角色资料。

一旦您分析并了解了公司与客户之间存在的数字鸿沟，就该开始采取行动弥合它了。以下 5 个提示将帮助您填补差距，以更接近您的客户。

一旦您清楚地了解了您的买家角色和数字审计洞察力，您就可以使用这些信息来定义您的新数字战略和战略业务目标。确定目标后，您可以决定哪些渠道和营销工具是帮助您实现目标的最佳选择。

请记住，完整的数字战略需要了解您的客户如何通过多个渠道与您的品牌互动。

数字生态系统是您的业务战略、数字渠道和技术的有效整合，以满足消费者的需求。激活数字生态系统将帮助您的公司在数字时代取得成功。它还消除了公司内部的孤岛，并使数据民主化以优化您的营销策略。

数字生态系统的敏捷方法使公司能够确定新的收入来源、新产品，并为消费者创造个性化体验。激活数字生态系统将使您的公司跟上消费者的步伐。

成功实现数字化转型的企业已成功通过实施人工智能和大数据技术来弥合数字鸿沟，这些技术有助于自动化流程并获得准确的洞察力，否则将无法找到。

自动化流程对于弥合数字鸿沟和为客户提供个性化体验至关重要。个性化应该是您列表的首位，因为它将帮助您的公司消除所有噪音并让您与现代和苛刻的消费者建立联系。

例如，71% 的消费者在购物体验缺乏个性时感到沮丧，而 74% 的客户在网站内容没有个性化时感到沮丧。

明确定义的假设对于构建想法、提高效率以及确保结果可复制和可扩展至关重要。新技术使您能够以非常快的速度收集和分析数据，因此可以制定、测试和证实或反驳假设。

如果没有测试，将很难快速学习并减少输出不确定性。最后，测试是一种科学和数据驱动的方式，可以扩展您的数字存在、吸引新客户并提高营销支出的投资回报率。

定义 KPI 时首先要记住的是，哪些基本活动将有助于成功，帮助您的公司实现其目标。 KPI 应该基于这些关键因素。

通过确定哪些因素将为您的业务带来成功，您可以突出显示有助于您实现目标的指标。通过这样做，您将确保衡量对您的业务重要的内容。

数字鸿沟是大多数跨国公司和企业都面临的问题，需要尽早解决。管理数字鸿沟不仅关乎竞争力，还关乎经济生存。

我们正在进入 5G 时代，这意味着将有更快的互联网速度和更多的信息，这将继续赋予消费者权力，而弥合数字鸿沟是以这种速度移动并更接近消费者的唯一途径。