เคล็ดลับสำคัญ 5 ข้อในการส่งเสริมกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณด้วยการเชื่อมโยงช่องว่างดิจิทัล
เผยแพร่แล้ว: 2022-04-12บทความนี้แสดงให้เห็นถึงการมีอยู่ของช่องว่างทางดิจิทัลและปัญหาที่บริษัทข้ามชาติและองค์กรส่วนใหญ่กำลังเผชิญอยู่เป็นอย่างไร เป็นสิ่งที่ต้องแก้ไขโดยเร็วที่สุด การจัดการช่องว่างทางดิจิทัลไม่ได้เกี่ยวกับการแข่งขันเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับความอยู่รอดทางเศรษฐกิจด้วย
ในปีที่ผ่านมา พฤติกรรมผู้บริโภคได้พัฒนาจากคนที่มีตัวเลือกในการซื้อเฉพาะสิ่งที่โฆษณาบนสื่อหลักเท่านั้น ไปจนถึงผู้ที่มีเครื่องมือในการตั้งคำถามทุกอย่างและต้องการมากขึ้น
ทุกวันนี้ 90% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาใช้อุปกรณ์หลายเครื่องเพื่อทำงานประจำวันให้เสร็จ และ 53% บอกว่าจะละทิ้งเว็บไซต์หากต้องรอนานกว่า 3 วินาทีเพื่อโหลดหน้า
กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้บริโภคได้รับพลังจากเทคโนโลยีจนถึงจุดที่ความเร็วของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของแบรนด์ช้ากว่ามาก โดยเปิดช่องว่างที่เรียกว่าดิจิทัลระหว่าง CX กับแบรนด์ ซึ่งส่งผลต่อการแข่งขันของแบรนด์และผลลัพธ์ทางธุรกิจในเชิงลบ
ไม่มีความพร้อมทางดิจิทัลของบริษัท B2B ที่จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงนี้ และนี่คือสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลของบริษัทของคุณ
จะวัดช่องว่างดิจิทัลได้อย่างไร
ระบุช่องว่างดิจิทัล
ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดคือการระบุช่องว่างนี้และวิเคราะห์ว่าธุรกิจของคุณมีการแข่งขันสูงเพียงใดในปัจจุบัน สำหรับสิ่งนี้ จำเป็นต้องมีมุมมองและความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับ CX ในบริษัทของคุณ และเปรียบเทียบกับผู้นำในอุตสาหกรรมของคุณอย่างไร
คุณต้องมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ สิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากแบรนด์ของคุณในปัจจุบัน และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้ในอนาคต
ความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจปัจจุบันของคุณ
วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ภาพรวมตลาด และกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณคืออะไร พวกเขานำผลลัพธ์ที่คุณคาดหวังหรือไม่? ระบุโอกาสในการจัดตำแหน่งโดยการประชุมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้บริหารระดับสูง และแผนกอื่นๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ
การมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับวัฒนธรรมของบริษัทของคุณก็ส่งผลเสียเช่นกันหากคุณเข้าใจว่าบริษัทของคุณจะตอบสนองต่อกระบวนการอย่างไร การมีมุมมองภายนอกเกี่ยวกับธุรกิจและวัฒนธรรมของคุณ คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จและสม่ำเสมอในระยะต่อไปนี้
ดำเนินการตรวจสอบดิจิทัล
ขั้นตอนที่สามคือการดำเนินการตรวจสอบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งหมายความว่า เรียกใช้การวิเคราะห์เชิงลึกของช่องทางดิจิทัลในปัจจุบันและเครื่องมือทางการตลาดเพื่อรับรายงานที่กำหนดเอง ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าช่องทางดิจิทัลของคุณตอบสนองอย่างไร กลยุทธ์ดิจิทัลของคุณนำผลลัพธ์ที่ต้องการและตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?
การวิเคราะห์นี้มีความสำคัญต่อการกำหนดกลยุทธ์ Omnichannel ใหม่ของคุณ ยิ่งคุณเข้าถึงจุดข้อมูลได้จากแชนเนลของคุณมากเท่าไร ก็ยิ่งเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าบริษัทของคุณตอบสนองความคาดหวังทางดิจิทัลของลูกค้าได้ดีเพียงใด หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดนี้แล้ว คุณจะเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับความพยายามด้านดิจิทัลของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เพื่อการปรับปรุง
ลองอ่านบทความนี้ที่จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการดำเนินการตรวจสอบดิจิทัล
ค้นพบตัวตนของผู้ซื้อของคุณอีกครั้ง & เชื่อมต่อกับพวกเขาอีกครั้ง
หากปราศจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าใครคือลูกค้าของคุณ เป็นไปไม่ได้ที่จะประเมินและเชื่อมช่องว่างทางดิจิทัล เพื่อให้คุณรู้จักพวกเขาดีขึ้น การทำโปรไฟล์ผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าข้อมูลประชากรจะมีความสำคัญ แต่ข้อมูลเชิงพฤติกรรมในเชิงลึกก็เป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างการเชื่อมต่อ ความต้องการ เป้าหมาย และความทะเยอทะยานของพวกเขาคืออะไร?
คุณต้องการข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นซึ่งดึงดูด พึงพอใจ และรักษาลูกค้าของคุณไว้ หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ โปรดดูคู่มือนี้ซึ่งมี 5 ขั้นตอนสำคัญในการสร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อที่ครอบคลุม
เมื่อคุณวิเคราะห์และเข้าใจช่องว่างทางดิจิทัลที่มีอยู่ระหว่างบริษัทและลูกค้าของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มดำเนินการเพื่อลดช่องว่างนั้น เคล็ดลับ 5 ข้อต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเติมเต็มช่องว่างเพื่อใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น
กำหนดกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ดิจิทัลของคุณ
เมื่อคุณมีภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับตัวตนของผู้ซื้อและข้อมูลเชิงลึกด้านการตรวจสอบทางดิจิทัลแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดกลยุทธ์ดิจิทัลใหม่และวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ได้ หลังจากกำหนดวัตถุประสงค์แล้ว คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าช่องทางและเครื่องมือทางการตลาดใดเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้
อย่าลืมว่ากลยุทธ์ดิจิทัลที่สมบูรณ์นั้นต้องการความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไรในหลายช่องทาง
สร้างระบบนิเวศดิจิทัล
ระบบนิเวศดิจิทัลเป็นการบูรณาการที่มีประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางธุรกิจ ช่องทางดิจิทัล และเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองผู้บริโภค การเปิดใช้งานระบบนิเวศดิจิทัลจะช่วยให้บริษัทของคุณประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัล นอกจากนี้ยังขจัดระบบไซโลภายในบริษัทและทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
แนวทางที่คล่องตัวของระบบนิเวศดิจิทัลช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดแหล่งรายได้ใหม่ ผลิตภัณฑ์ใหม่ และสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับผู้บริโภค การเปิดใช้งานระบบนิเวศดิจิทัลจะทำให้บริษัทของคุณก้าวทันกับผู้บริโภค
โอบรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและกระบวนการอัตโนมัติ
ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้จัดการสะพานเชื่อมช่องว่างทางดิจิทัลผ่านการนำเทคโนโลยี AI & Big Data มาใช้ซึ่งช่วยในกระบวนการอัตโนมัติและดึงข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำซึ่งมิฉะนั้นจะเป็นไปไม่ได้ที่จะพบ
กระบวนการอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญในการเชื่อมช่องว่างทางดิจิทัลและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการ เนื่องจากจะช่วยให้บริษัทของคุณขจัดเสียงรบกวนทั้งหมด และช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคที่ทันสมัยและมีความต้องการสูง
ตัวอย่างเช่น 71% ของผู้บริโภครู้สึกผิดหวังเมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งไม่มีตัวตน และ 74% ของลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดเมื่อเนื้อหาเว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว
ระบุสมมติฐานที่จะทดสอบ
สมมติฐานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนเป็นพื้นฐานสำหรับการจัดโครงสร้างแนวคิด การเพิ่มประสิทธิภาพ และทำให้แน่ใจว่าผลลัพธ์สามารถจำลองและปรับขนาดได้ เทคโนโลยีใหม่ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว จึงสามารถกำหนดสูตร ทดสอบ และยืนยันหรือพิสูจน์สมมติฐานได้
หากไม่มีการทดสอบ การเรียนรู้อย่างรวดเร็วและลดความไม่แน่นอนของผลลัพธ์จะเป็นเรื่องยากมาก ในท้ายที่สุด การทดสอบเป็นวิธีทางวิทยาศาสตร์และขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อขยายสถานะดิจิทัลของคุณ ดึงดูดลูกค้าใหม่ และเพิ่ม ROI ของค่าใช้จ่ายทางการตลาดของคุณ
กำหนด KPI ที่สามารถดำเนินการได้และวัดผลได้
สิ่งแรกที่ต้องคำนึงถึงเมื่อกำหนด KPI คือกิจกรรมที่สำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จ ซึ่งช่วยให้บริษัทของคุณบรรลุเป้าหมาย KPI ควรยึดตามปัจจัยสำคัญเหล่านี้
การระบุปัจจัยที่จะนำความสำเร็จมาสู่ธุรกิจของคุณ คุณสามารถเน้นเมตริกที่จะช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ได้ โดยการทำเช่นนี้ คุณจะต้องวัดผลสิ่งที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ
บทสรุป
ช่องว่างทางดิจิทัลเป็นปัญหาที่บริษัทข้ามชาติและองค์กรส่วนใหญ่เผชิญอยู่ และเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องแก้ไขโดยเร็วที่สุด การจัดการช่องว่างทางดิจิทัลไม่ได้เกี่ยวกับการแข่งขันเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับความอยู่รอดทางเศรษฐกิจด้วย
เรากำลังเข้าสู่ยุคของ 5G ซึ่งหมายความว่าจะมีความเร็วอินเทอร์เน็ตที่เร็วขึ้นและข้อมูลที่เพิ่มขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถของผู้บริโภค และการเชื่อมโยงช่องว่างทางดิจิทัลเป็นวิธีเดียวที่จะเคลื่อนที่ด้วยความเร็วนี้และใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากขึ้น