5 نصائح أساسية لتعزيز إستراتيجيتك الرقمية من خلال سد الفجوة الرقمية

يوضح المقال وجود الفجوة الرقمية وكيف أنها مشكلة تواجهها معظم الشركات متعددة الجنسيات والشركات. إنه شيء يجب معالجته في أقرب فرصة. لا تقتصر إدارة الفجوة الرقمية على المنافسة فحسب ، بل تتعلق أيضًا بالبقاء الاقتصادي.

في السنوات الأخيرة ، تطور سلوك المستهلك من شخص لم يكن لديه سوى خيار شراء ما تم الإعلان عنه على وسائل الإعلام الرئيسية ، إلى شخص لديه الأدوات للتشكيك في كل شيء والمطالبة بالمزيد.

في الوقت الحاضر ، يقول 90٪ من المستهلكين أنهم يستخدمون أجهزة متعددة لإكمال المهام اليومية ، ويقول 53٪ إنهم سيتركون الموقع إذا كان عليهم الانتظار أكثر من 3 ثوانٍ حتى يتم تحميل الصفحة.

بعبارة أخرى ، تم تمكين المستهلكين من خلال التكنولوجيا لدرجة أن سرعة التحول الرقمي للعلامات التجارية تكون أبطأ بكثير ، مما يفتح ما يُعرف بالفجوة الرقمية بين CX والعلامات التجارية ، مما يؤثر على القدرة التنافسية للعلامة التجارية ونتائج الأعمال بشكل سلبي.

لا يوجد استعداد رقمي لشركات B2B للاستجابة لهذا المشهد المتغير ، وهذا شيء يجب أن يؤخذ في الاعتبار عند إنشاء استراتيجية رقمية لشركتك.

كيف تقيس الفجوة الرقمية؟

تحديد الفجوة الرقمية

الخطوة الأولى والأكثر أهمية هي تحديد هذه الفجوة وتحليل مدى جودة منافسة عملك حاليًا. لهذا ، من الضروري أن يكون لديك رؤية وفهم واضحين لتجربة العملاء في شركتك ، وكيف يمكن مقارنتها بقادة صناعتك.

تحتاج أيضًا إلى الحصول على نظرة شاملة لعملائك ، وما يتوقعونه حاليًا من علامتك التجارية ، وما يمكن أن يتوقعوه في المستقبل.

فهم شامل لنموذج عملك الحالي

ما هي أهداف عملك ، وطبيعة السوق ، والاستراتيجيات الحالية؟ هل يجلبون النتائج التي تتوقعها؟ حدد فرص المواءمة من خلال الاجتماع مع أصحاب المصلحة والإدارة العليا والأقسام الأخرى لجمع كل المعلومات التي تحتاجها.

إن امتلاك فكرة واضحة عن ثقافة شركتك هو أمر ضار أيضًا لتكون قادرًا على فهم كيف يمكن لشركتك أن تتفاعل مع العملية. من خلال وجود منظور خارجي لعملك وثقافتك ، يمكنك زيادة فرصة أن تكون ناجحًا ومتسقًا في المراحل التالية.

قم بإجراء تدقيق رقمي

الخطوة الثالثة هي إجراء تدقيق رقمي كامل. هذا يعني ، إجراء تحليل متعمق لقنواتك الرقمية الحالية وأدوات التسويق للحصول على تقارير مخصصة تساعدك على فهم كيفية استجابة قنواتك الرقمية. هل استراتيجيتك الرقمية تحقق النتائج المرجوة وتفي باحتياجات عملائك بشكل فعال؟

هذا التحليل ضروري لصياغة إستراتيجيتك الجديدة متعددة القنوات. كلما زاد عدد نقاط البيانات التي يمكنك الوصول إليها من قنواتك ، كان من الأسهل فهم مدى تلبية شركتك لتوقعات العملاء الرقمية. بعد تحليل كل هذه المعلومات ، سترى صورة أوضح لجهودك الرقمية مع رؤى قابلة للتنفيذ من أجل التحسينات.

تحقق من هذه المقالة التي ستوجهك خلال خطوات إجراء تدقيق رقمي.

أعد اكتشاف شخصيات المشتري الخاصة بك وأعد الاتصال بهم

بدون فهم عميق لمن هم عملاؤك ، من المستحيل تقييم الفجوة الرقمية وسدها. للتعرف عليهم بشكل أفضل ، من الضروري تحديد سمات شخصية المشتري. على الرغم من أهمية المعلومات الديموغرافية ، إلا أن المزيد من المعلومات السلوكية المتعمقة ضرورية لإنشاء اتصال. ما هي احتياجاتهم وأهدافهم وطموحاتهم؟

أنت بحاجة إلى أكبر قدر ممكن من المعلومات عنها لإنشاء تجربة عملاء أكثر ثراءً تجذب عملائك وتسعدهم وتحتفظ بهم. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول إنشاء شخصية مشترٍ ، فراجع هذا الدليل الذي يحتوي على 5 خطوات حيوية لإنشاء ملف تعريف شخصي شامل للمشتري.

بمجرد قيامك بتحليل وفهم الفجوة الرقمية الموجودة بين شركتك وعملائك ، فقد حان الوقت للبدء في اتخاذ إجراءات لسدها. ستساعدك النصائح الخمس التالية على سد فجوة الاقتراب من عملائك.

1. حدد استراتيجيتك الرقمية وأهدافك

   

بمجرد حصولك على صورة واضحة لشخصيات المشتري الخاصة بك ورؤى التدقيق الرقمي ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحديد إستراتيجيتك الرقمية الجديدة وأهداف عملك الإستراتيجية. بعد تحديد أهدافك ، يمكنك تحديد القنوات وأدوات التسويق هي أفضل الخيارات لمساعدتك في تحقيق أهدافك.

تذكر أن الإستراتيجية الرقمية الكاملة تتطلب فهمًا لكيفية تفاعل عملائك مع علامتك التجارية عبر قنوات متعددة.

2. أنشئ نظامًا بيئيًا رقميًا

النظام البيئي الرقمي هو تكامل فعال لاستراتيجية عملك ، والقنوات الرقمية ، والتقنيات لمقابلة المستهلك. سيساعد تنشيط النظام البيئي الرقمي شركتك على النجاح في العصر الرقمي. كما أنه يزيل الصوامع داخل الشركة ويضفي الطابع الديمقراطي على البيانات لتحسين إستراتيجية التسويق الخاصة بك.

يمكّن النهج الرشيق للنظام البيئي الرقمي الشركات من تحديد تدفقات الإيرادات الجديدة والمنتجات الجديدة وإنشاء تجارب مخصصة للمستهلك. سيؤدي تنشيط النظام البيئي الرقمي إلى زيادة سرعة شركتك في التعامل مع المستهلك.

3. احتضان التحول الرقمي وأتمتة العمليات

تمكنت الشركات التي حققت التحول الرقمي بنجاح من سد الفجوة الرقمية من خلال تنفيذ تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة التي تساعد في أتمتة العمليات واستخلاص رؤى دقيقة كان من المستحيل العثور عليها لولا ذلك.

تعد أتمتة العمليات أمرًا بالغ الأهمية لسد الفجوة الرقمية وتوفير تجارب مخصصة للعملاء. يجب أن يكون التخصيص على رأس قائمتك لأنه سيساعد شركتك على تجاوز كل الضوضاء ويسمح لك بالتواصل مع المستهلك الحديث والمتطلب.

على سبيل المثال ، يشعر 71٪ من المستهلكين بالإحباط عندما تكون تجربة التسوق غير شخصية ، ويشعر 74٪ من العملاء بالإحباط عندما لا يتم تخصيص محتوى موقع الويب.

4. حدد الفرضية المراد اختبارها

تعتبر الفرضية المحددة بوضوح أمرًا أساسيًا لهيكلة الأفكار وزيادة الكفاءة والتأكد من أن النتائج قابلة للتكرار وقابلة للتطوير. تتيح لك التقنيات الجديدة جمع البيانات وتحليلها بوتيرة سريعة جدًا ، بحيث يمكن صياغة الفرضية واختبارها وتأكيدها أو دحضها.

بدون الاختبار ، سيكون من الصعب جدًا التعلم بسرعة وتقليل عدم اليقين في الإخراج. في النهاية ، يعد الاختبار طريقة علمية تعتمد على البيانات لتوسيع وجودك الرقمي وجذب عملاء جدد وزيادة عائد الاستثمار لإنفاقك التسويقي.

5. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للتنفيذ وقياسها

أول شيء يجب مراعاته عند تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية هو الأنشطة الأساسية التي ستساهم في النجاح ، مما يساعد شركتك على تحقيق أهدافها. يجب أن تستند مؤشرات الأداء الرئيسية على هذه العوامل الحاسمة.

من خلال تحديد العوامل التي ستحقق النجاح لعملك ، يمكنك بعد ذلك إبراز المقاييس التي ستساعدك على تحقيق أهدافك. من خلال القيام بذلك ، سوف تتأكد من قياس ما يهم عملك.

خاتمة

الفجوة الرقمية هي مشكلة تواجهها معظم الشركات متعددة الجنسيات والشركات وهي شيء يجب معالجته في أقرب فرصة. لا تقتصر إدارة الفجوة الرقمية على المنافسة فحسب ، بل تتعلق أيضًا بالبقاء الاقتصادي.

نحن ندخل عصر 5G ، مما يعني أنه ستكون هناك سرعات إنترنت أسرع ومعلومات متزايدة من شأنها أن تستمر في تمكين المستهلكين ، وسد الفجوة الرقمية هو الطريقة الوحيدة للتحرك بهذه السرعة والاقتراب من المستهلكين.