5 wichtige Tipps zur Verbesserung Ihrer digitalen Strategie durch Überbrückung der digitalen Kluft

Der Artikel zeigt die Existenz der digitalen Kluft und wie dies ein Problem ist, mit dem die meisten multinationalen Unternehmen und Unternehmen konfrontiert sind. Es ist etwas, das bei der frühesten Gelegenheit angegangen werden muss. Bei der Bewältigung der digitalen Kluft geht es nicht nur darum, wettbewerbsfähig zu sein, sondern auch um das wirtschaftliche Überleben.

In den letzten Jahren hat sich das Verbraucherverhalten von jemandem entwickelt, der nur die Möglichkeit hatte, das zu kaufen, was in den Hauptmedien beworben wurde, zu jemandem, der die Werkzeuge hat, alles zu hinterfragen und mehr zu verlangen.

Heutzutage geben 90 % der Verbraucher an, dass sie mehrere Geräte verwenden, um alltägliche Aufgaben zu erledigen, und 53 % geben an, dass sie eine Website verlassen werden, wenn sie länger als 3 Sekunden warten müssen, bis eine Seite geladen ist.

Mit anderen Worten, die Verbraucher wurden durch die Technologie bis zu einem Punkt gestärkt, an dem die Geschwindigkeit der digitalen Transformation von Marken viel langsamer ist, wodurch die sogenannte digitale Lücke zwischen CX und Marken geöffnet wird, was sich negativ auf die Wettbewerbsfähigkeit der Marke und die Geschäftsergebnisse auswirkt.

Es gibt keine digitale Bereitschaft von B2B-Unternehmen, auf diese sich verändernde Landschaft zu reagieren, und dies sollte bei der Erstellung der digitalen Strategie Ihres Unternehmens berücksichtigt werden.

Wie misst man die digitale Kluft?

Identifizieren Sie die digitale Kluft

Der erste und wichtigste Schritt besteht darin, diese Lücke zu identifizieren und zu analysieren, wie gut Ihr Unternehmen derzeit im Wettbewerb steht. Dafür ist es wichtig, dass Sie eine klare Sicht und ein klares Verständnis der CX in Ihrem Unternehmen haben und wie sie im Vergleich zu den führenden Unternehmen Ihrer Branche abschneidet.

Sie müssen auch einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden haben, was sie derzeit von Ihrer Marke erwarten und was sie in Zukunft erwarten können.

Umfassendes Verständnis Ihres aktuellen Geschäftsmodells

Was sind Ihre Geschäftsziele, Ihre Marktlandschaft und Ihre aktuellen Strategien? Bringen sie die Ergebnisse, die Sie erwarten? Identifizieren Sie Ausrichtungsmöglichkeiten, indem Sie sich mit Stakeholdern, dem Top-Management und anderen Abteilungen treffen, um alle benötigten Informationen zu sammeln.

Eine klare Vorstellung von der Kultur Ihres Unternehmens ist auch nachteilig, um zu verstehen, wie Ihr Unternehmen auf den Prozess reagieren könnte. Indem Sie eine externe Perspektive auf Ihr Unternehmen und Ihre Kultur haben, können Sie die Chance erhöhen, in den folgenden Phasen erfolgreich und konsistent zu sein.

Führen Sie ein digitales Audit durch

Der dritte Schritt ist die Durchführung eines vollständigen digitalen Audits. Dies bedeutet, dass Sie eine eingehende Analyse Ihrer aktuellen digitalen Kanäle und Marketingtools durchführen, um maßgeschneiderte Berichte zu erhalten, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Ihre digitalen Kanäle reagieren. Bringt Ihre digitale Strategie die gewünschten Ergebnisse und erfüllt die Bedürfnisse Ihrer Kunden effektiv?

Diese Analyse ist entscheidend für die Formulierung Ihrer neuen Omnichannel-Strategie. Je mehr Datenpunkte Sie aus Ihren Kanälen abrufen können, desto besser lässt sich nachvollziehen, wie gut Ihr Unternehmen die digitalen Erwartungen der Kunden erfüllt. Nach der Analyse all dieser Informationen erhalten Sie ein klareres Bild Ihrer digitalen Bemühungen mit umsetzbaren Erkenntnissen für Verbesserungen.

Lesen Sie diesen Artikel, der Sie durch die Schritte zur Durchführung eines digitalen Audits führt.

Entdecken Sie Ihre Käuferpersönlichkeiten neu und verbinden Sie sich erneut mit ihnen

Ohne ein tiefes Verständnis dafür, wer Ihre Kunden sind, ist es unmöglich, die digitale Kluft zu bewerten und zu überbrücken. Um sie besser kennenzulernen, ist ein Buyer Persona Profiling unerlässlich. Obwohl demografische Informationen wichtig sind, sind tiefergehende Verhaltensinformationen erforderlich, um eine Verbindung herzustellen. Was sind ihre Bedürfnisse, Ziele und Ambitionen?

Sie benötigen so viele Informationen wie möglich über sie, um ein reichhaltigeres Kundenerlebnis zu schaffen, das Ihre Kunden anzieht, begeistert und bindet. Wenn Sie weitere Informationen zum Erstellen einer Käuferpersönlichkeit benötigen, lesen Sie diesen Leitfaden mit 5 wichtigen Schritten zum Erstellen eines umfassenden Käuferpersönlichkeitsprofils.

Sobald Sie die digitale Kluft zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden analysiert und verstanden haben, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ihrer Überbrückung zu ergreifen. Die folgenden 5 Tipps helfen Ihnen, die Lücke zu schließen, um Ihren Kunden näher zu kommen.

1. Definieren Sie Ihre digitale Strategie und Ziele

Sobald Sie sich ein klares Bild von Ihren Käuferpersönlichkeiten und den Erkenntnissen aus dem digitalen Audit gemacht haben, können Sie diese Informationen verwenden, um Ihre neue digitale Strategie und Ihre strategischen Geschäftsziele zu definieren. Nachdem Sie Ihre Ziele festgelegt haben, können Sie entscheiden, welche Kanäle und Marketing-Tools die besten Optionen sind, um Ihre Ziele zu erreichen.

Denken Sie daran, dass eine vollständige digitale Strategie ein Verständnis dafür erfordert, wie Ihre Kunden über mehrere Kanäle mit Ihrer Marke interagieren.

2. Erstellen Sie ein digitales Ökosystem

Ein digitales Ökosystem ist eine effektive Integration Ihrer Geschäftsstrategie, digitalen Kanäle und Technologien, um den Verbraucher zu treffen. Die Aktivierung des digitalen Ökosystems hilft Ihrem Unternehmen, im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein. Es beseitigt auch Silos innerhalb eines Unternehmens und demokratisiert Daten, um Ihre Marketingstrategie zu optimieren.

Der agile Ansatz eines digitalen Ökosystems ermöglicht es Unternehmen, neue Einnahmequellen und neue Produkte zu ermitteln und personalisierte Erlebnisse für den Verbraucher zu schaffen. Die Aktivierung des digitalen Ökosystems bringt Ihr Unternehmen auf den neuesten Stand der Verbraucher.

3. Begrüßen Sie die digitale Transformation und automatisieren Sie Prozesse

Unternehmen, die die digitale Transformation erfolgreich abgeschlossen haben, haben es geschafft, die digitale Kluft durch die Implementierung von KI- und Big-Data-Technologien zu überbrücken, die bei der Automatisierung von Prozessen helfen und genaue Erkenntnisse gewinnen, die sonst nicht zu finden wären.

Die Automatisierung von Prozessen ist entscheidend, um die digitale Kluft zu überbrücken und personalisierte Erlebnisse für Kunden bereitzustellen. Personalisierung sollte ganz oben auf Ihrer Liste stehen, da sie Ihrem Unternehmen hilft, den ganzen Lärm zu durchdringen und es Ihnen ermöglicht, mit dem modernen und anspruchsvollen Verbraucher in Kontakt zu treten.

Beispielsweise sind 71 % der Verbraucher frustriert, wenn ein Einkaufserlebnis unpersönlich ist, und 74 % der Kunden sind frustriert, wenn Website-Inhalte nicht personalisiert sind.

4. Identifizieren Sie eine zu testende Hypothese

Eine klar definierte Hypothese ist grundlegend, um Ideen zu strukturieren, die Effizienz zu steigern und sicherzustellen, dass die Ergebnisse reproduzierbar und skalierbar sind. Neue Technologien ermöglichen es Ihnen, Daten in einem sehr schnellen Tempo zu sammeln und zu analysieren, sodass die Hypothese formuliert, getestet und bestätigt oder widerlegt werden kann.

Ohne Tests wird es sehr schwierig sein, schnell zu lernen und die Unsicherheit bei der Ausgabe zu reduzieren. Letztendlich ist Testen eine wissenschaftliche und datengesteuerte Methode, um Ihre digitale Präsenz auszubauen, neue Kunden zu gewinnen und den ROI Ihrer Marketingausgaben zu steigern.

5. Definieren Sie umsetzbare KPIs und messen Sie sie

Bei der Definition von KPIs gilt es zunächst zu bedenken, welche wesentlichen Aktivitäten zum Erfolg beitragen und Ihrem Unternehmen helfen, seine Ziele zu erreichen. KPIs sollten auf diesen entscheidenden Faktoren basieren.

Indem Sie ermitteln, welche Faktoren Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, können Sie dann die Metriken hervorheben, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie messen, was für Ihr Unternehmen wichtig ist.

Fazit

Die digitale Kluft ist ein Problem, mit dem die meisten multinationalen Unternehmen und Unternehmen konfrontiert sind, und es muss so schnell wie möglich angegangen werden. Bei der Bewältigung der digitalen Kluft geht es nicht nur darum, wettbewerbsfähig zu sein, sondern auch um das wirtschaftliche Überleben.

Wir treten in die Ära von 5G ein, was bedeutet, dass es schnellere Internetgeschwindigkeiten und mehr Informationen geben wird, die die Verbraucher weiterhin stärken werden, und die Überbrückung der digitalen Kluft ist die einzige Möglichkeit, mit dieser Geschwindigkeit voranzukommen und den Verbrauchern näher zu kommen.