Dijital Boşluğu Kapatarak Dijital Stratejinizi Güçlendirmek için 5 Temel İpucu

Makale, dijital uçurumun varlığını ve bunun nasıl çoğu çok uluslu şirketin ve şirketin karşı karşıya olduğu bir sorun olduğunu gösteriyor. İlk fırsatta ele alınması gereken bir konu. Dijital uçurumu yönetmek sadece rekabetçi olmakla değil, aynı zamanda ekonomik hayatta kalmakla da ilgilidir.

Son yıllarda, tüketici davranışı, yalnızca ana medyada reklamı yapılanları satın alma seçeneğine sahip olan birinden, her şeyi sorgulayacak ve daha fazlasını talep edecek araçlara sahip birine dönüşmüştür.

Günümüzde tüketicilerin %90'ı günlük işlerini tamamlamak için birden fazla cihaz kullandığını ve %53'ü bir sayfanın yüklenmesi için 3 saniyeden fazla beklemeleri durumunda siteyi terk edeceklerini söylüyor.

Başka bir deyişle, tüketiciler, markaların dijital dönüşüm hızının çok daha yavaş olduğu, CX ve markalar arasındaki dijital uçurum olarak bilinen, marka rekabet gücünü ve iş sonuçlarını olumsuz yönde etkileyen bir noktaya kadar teknoloji tarafından güçlendirildi.

B2B şirketlerinin bu değişen ortama yanıt verecek dijital hazırlığı yoktur ve bu, şirketinizin dijital stratejisini oluştururken dikkate alınması gereken bir şeydir.

Dijital Boşluk Nasıl Ölçülür?

Dijital boşluğu tanımlayın

İlk ve en önemli adım, bu boşluğu belirlemek ve işletmenizin şu anda ne kadar iyi rekabet ettiğini analiz etmektir. Bunun için, şirketinizdeki Müşteri Deneyimi ve bunun sektörünüzün liderleriyle nasıl karşılaştırıldığına dair net bir görüşe ve anlayışa sahip olmanız hayati önem taşır.

Ayrıca müşterilerinizin, şu anda markanızdan neler beklediklerini ve gelecekte neler bekleyebileceklerini kapsamlı bir şekilde görmeniz gerekir.

Mevcut iş modelinizin kapsamlı bir şekilde anlaşılması

İş hedefleriniz, pazar ortamınız ve mevcut stratejileriniz nelerdir? Beklediğiniz sonuçları getiriyorlar mı? İhtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri toplamak için paydaşlar, üst yönetim ve diğer departmanlarla toplantı yaparak uyum fırsatlarını belirleyin.

Şirketinizin kültürü hakkında net bir fikre sahip olmak, şirketinizin sürece nasıl tepki verebileceğini anlayabilmek için de zararlıdır. İşiniz ve kültürünüz hakkında dışarıdan bir bakış açısına sahip olarak, sonraki aşamalarda başarılı ve tutarlı olma fırsatını artırabilirsiniz.

Dijital bir denetim yapın

Üçüncü adım, tam bir dijital denetim yapmaktır. Bu, dijital kanallarınızın nasıl tepki verdiğini anlamanıza yardımcı olacak özelleştirilmiş raporlar elde etmek için mevcut dijital kanallarınızın ve pazarlama araçlarınızın derinlemesine bir analizini yapmak anlamına gelir. Dijital stratejiniz istenen sonuçları getiriyor ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını etkin bir şekilde karşılıyor mu?

Bu analiz, yeni çok kanallı stratejinizi formüle etmek için çok önemlidir. Kanallarınızdan ne kadar çok veri noktasına erişebilirseniz, şirketinizin müşterinin dijital beklentilerini ne kadar iyi karşıladığını anlamak o kadar kolay olacaktır. Tüm bu bilgileri analiz ettikten sonra, iyileştirmeler için eyleme geçirilebilir bilgilerle dijital çabalarınızın daha net bir resmini göreceksiniz.

Dijital denetim gerçekleştirme adımlarında size rehberlik edecek bu makaleye göz atın.

Alıcı kişilerinizi yeniden keşfedin ve onlarla yeniden bağlantı kurun

Müşterilerinizin kim olduğunu derinlemesine anlamadan, dijital boşluğu değerlendirmek ve kapatmak mümkün değildir. Onları daha iyi tanımanızı sağlamak için bir alıcı profili oluşturmak çok önemlidir. Demografik bilgiler önemli olsa da, bir bağlantı oluşturmak için daha derinlemesine davranışsal bilgiler gereklidir. İhtiyaçları, hedefleri ve emelleri nelerdir?

Müşterilerinizi cezbeden, memnun eden ve elde tutan daha zengin bir müşteri deneyimi yaratmak için onlar hakkında mümkün olduğunca fazla bilgiye ihtiyacınız var. Bir alıcı kişiliği oluşturma hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, kapsamlı bir alıcı kişiliği profili oluşturmak için 5 hayati adımın yer aldığı bu kılavuza göz atın.

Şirketiniz ve müşterileriniz arasındaki mevcut dijital boşluğu analiz edip anladıktan sonra, bu boşluğu kapatmak için harekete geçmenin zamanı geldi. Aşağıdaki 5 ipucu, müşterilerinize daha yakın olmak için boşluğu doldurmanıza yardımcı olacaktır.

1. Dijital stratejinizi ve hedeflerinizi tanımlayın

Alıcı kişiliklerinizin ve dijital denetim içgörülerinin net bir resmini elde ettiğinizde, bu bilgileri yeni dijital stratejinizi ve stratejik iş hedeflerinizi tanımlamak için kullanabilirsiniz. Hedeflerinizi belirledikten sonra, hangi kanalların ve pazarlama araçlarının hedeflerinizi gerçekleştirmenize yardımcı olacak en iyi seçenekler olduğuna karar verebilirsiniz.

Eksiksiz bir dijital stratejinin, müşterilerinizin birden fazla kanalda markanızla nasıl etkileşime girdiğini anlamasını gerektirdiğini unutmayın.

2. Dijital bir ekosistem oluşturun

Dijital ekosistem, tüketiciyle buluşmak için iş stratejinizin, dijital kanallarınızın ve teknolojilerin etkili bir entegrasyonudur. Dijital ekosistemi etkinleştirmek, şirketinizin dijital çağda başarılı olmasına yardımcı olacaktır. Ayrıca bir şirket içindeki siloları ortadan kaldırır ve pazarlama stratejinizi optimize etmek için verileri demokratikleştirir.

Dijital ekosistemin çevik yaklaşımı, şirketlerin yeni gelir akışları, yeni ürünler belirlemesine ve tüketici için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına olanak tanır. Dijital ekosistemi etkinleştirmek, şirketinizi tüketiciyle birlikte hızlandıracaktır.

3. Dijital dönüşümü benimseyin ve süreçleri otomatikleştirin

Dijital dönüşümü başarıyla gerçekleştiren işletmeler, süreçleri otomatikleştirmeye ve aksi takdirde bulması imkansız olan doğru içgörüleri çizmeye yardımcı olan AI ve Büyük Veri teknolojilerinin uygulanması yoluyla dijital boşluğu kapatmayı başardı.

Süreçleri otomatikleştirmek, dijital boşluğu kapatmak ve müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak için çok önemlidir. Kişiselleştirme, şirketinizin tüm gürültüyü kesmesine ve modern ve talepkar tüketicilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olacağı için listenizin başında olmalıdır.

Örneğin, bir alışveriş deneyimi kişisel olmadığında tüketicilerin %71'i ve web sitesi içeriği kişiselleştirilmediğinde müşterilerin %74'ü hayal kırıklığı hissediyor.

4. Test edilecek bir hipotez belirleyin

Açıkça tanımlanmış bir hipotez, fikirleri yapılandırmak, verimliliği artırmak ve sonuçların tekrarlanabilir ve ölçeklenebilir olmasını sağlamak için esastır. Yeni teknolojiler, verileri çok hızlı bir şekilde toplamanıza ve analiz etmenize olanak tanır, böylece hipotez formüle edilebilir, test edilebilir ve onaylanabilir veya çürütülebilir.

Test olmadan hızlı bir şekilde öğrenmek ve çıktı belirsizliğini azaltmak çok zor olacaktır. Sonuç olarak test, dijital varlığınızı genişletmenin, yeni müşteriler çekmenin ve pazarlama harcamalarınızın yatırım getirisini artırmanın bilimsel ve veriye dayalı bir yoludur.

5. Eyleme geçirilebilir KPI'ları tanımlayın ve bunları ölçün

KPI'ları tanımlarken akılda tutulması gereken ilk şey, hangi temel faaliyetlerin başarıya katkıda bulunacağı ve şirketinizin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacağıdır. KPI'lar bu önemli faktörlere dayanmalıdır.

Hangi faktörlerin işletmenize başarı getireceğini belirleyerek, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak metrikleri vurgulayabilirsiniz. Bunu yaparak, işiniz için neyin önemli olduğunu ölçtüğünüzden emin olacaksınız.

Çözüm

Dijital boşluk, çoğu çok uluslu şirketin ve şirketin karşı karşıya olduğu bir sorundur ve ilk fırsatta ele alınması gereken bir şeydir. Dijital uçurumu yönetmek sadece rekabetçi olmakla değil, aynı zamanda ekonomik hayatta kalmakla da ilgilidir.

Tüketicileri güçlendirmeye devam edecek daha hızlı internet hızları ve artan bilgi olacağı anlamına gelen 5G çağına giriyoruz ve bu hızda hareket etmenin ve tüketicilere daha yakın olmanın tek yolu dijital uçurumu kapatmak.