Twitter 適合你的 4 個原因——以及為什麼不適合
已發表: 2021-05-19
從零售巨頭到總統候選人，似乎每個人都在推特上。 這家社交媒體巨頭擁有超過 3.2 億活躍用戶，每月有 10 億次獨立訪問。 如果 Twitter 是一個國家，它將是世界第 12大國家。
所以很明顯，除非你接受 Twitter 的簡短微博，否則你今天不可能成功——或者你可以嗎？
在您決定 Twitter 是您下一個不可或缺的營銷工具之前，請考慮一下它是否物有所值。 有目的地出現在 Twitter 上需要時間和資源； 您需要一個人來開發和策劃品牌內容； 發布和管理它； 並回复客戶——所有這些都必須在明確定義的品牌指導方針內完成。 即使你有足夠的資源來發推文，如果 Twitter 不是你與客戶聯繫的合適場所，那也是浪費精力。
以下是您的公司應該在 Twitter 上出現的四個戰略營銷原因——以及一些注意事項。
1. 分享關於你的產品的最新信息（但如果這是你唯一會發布的推文，則不要）。
Twitter 是一個了不起的工具，可以及時發布短而甜蜜的信息。 如果您有一群對您的產品充滿熱情的忠實客戶，您可以打賭他們會對宣布您的最新產品、服務和銷售的推文感興趣。 時尚達人會想听聽你的新春季系列，電子煙用戶會想听聽你剛剛購買的新系列果汁的銷售情況，而 IT 迷會想听聽你最新的軟件更新。
及時獲取信息是人們在 Twitter 上關注公司的一個重要原因：61% 的人關注品牌是為了第一個收到有關您的品牌的信息，而 48% 的人希望看到您當前的折扣和促銷活動。
向真正關心貴公司提供的產品的聽眾發布關於新產品的推文是提高品牌知名度和建立品牌忠誠度的有效方式。 從輪胎到金絲雀再到冷凍披薩，這在所有方面都是正確的，但由於 Twitter 的即時性，當你宣布一些時尚和時間敏感的東西時，它的效果最好。
例如，李維斯知道其超級忠實的追隨者不想錯過他們最喜歡的牛仔褲的最優惠價格。
需要注意的是，新產品不可能是您發布推文的唯一內容。 當用戶訪問您的 Twitter 提要並只看到不間斷的銷售和產品公告時，他們很快就會發現您在 Twitter 上只是為了讓自己受益，而不是因為您關心您的客戶。 換句話說，你只是先令。
這直接導致了可以說是公司應該在 Twitter 上出現的最重要的原因：
2. 傾聽客戶的意見（但如果您沒有時間回复他們，則不要）。
與任何其他形式的社交媒體相比，Twitter 更重要的是進行直接和即時的來回對話。 沒有其他工具可以讓您的客戶有機會如此直接（和公開地）與您聯繫。 當客戶在 Twitter 上與您的公司聯繫時，您務必花時間做出回應。 畢竟，您的客戶想要感到特別，這意味著他們想要被聽到。
這是我最喜歡的例子：當我在推特上告訴 Bissell 說我的狗在客廳裡到處都是生病後，我終於買了一隻 SpotBot Pet（現在正在沙發上放鬆，而機器人完成了所有工作），他們在裡面回復了他們希望我的小狗盡快好起來的幾分鐘。 管理他們的 Twitter 帳戶的人只花了兩分鐘的時間——讓我們稱之為價值約 60 美分的營銷成本。 作為回報，雖然在這次交流之前我從來沒有考慮過 Bissell，但我對他們的友好回复感到非常激動，以至於我再也不會購買非品牌地毯清潔劑了。
現在以達美航空為例，它是一個以客戶不滿為特徵的行業的主要參與者。 他們有一個完整的團隊來管理他們的@DeltaAssist 帳戶，並花時間以真正的幫助回應客戶。 您可以打賭，這些 Tweeter 使用 Delta 感覺更好。
當然，反之亦然。 如果您從不回复您的客戶，他們很快就會收到這樣的信息，即您只是對他們所說的話不感興趣，就像第一次約會時無法停止談論自己的自大狂一樣 - 從不聽。 在這兩種情況下，這都是一個主要的轉折點。
然而，儘管讓您的客戶感到被傾聽和重視是多麼簡單，但整整 70% 的公司不會回應客戶在 Twitter 上的投訴。 我不禁想知道他們在想什麼。
如果您對對話完全不感興趣，為什麼您的公司會選擇出現在所有關於直接對話的社交媒體渠道上？ 哈佛商業評論稱這種脫離接觸是“同理心不足”，這是當今公司在 Twitter 上犯的最大錯誤。
底線是：如果你要上 Twitter，你需要投入某人的時間和精力來監控帳戶並根據需要回复。 真誠是關鍵，因此需要一個人（或一群人）真正關心創造積極的客戶互動，而不僅僅是罐頭回复。
最後，您需要信任這個團隊，並賦予他們真正與客戶建立聯繫的自主權。 如果您只是要忽略客戶告訴您的內容，那麼您首先為什麼要在 Twitter 上？
3.在潛在客戶面前展示您的名字（除非您的潛在客戶不在 Twitter 上）。
那些還不是你的客戶的人呢？ 與已經購買您產品的人進行有價值的對話很好，但您的公司也需要通過接觸新的潛在客戶來保持增長。 Twitter 是讓潛在客戶了解您的好方法。
典型的潛在客戶在承諾購買之前會花費大量時間在線研究公司，並且他們希望能夠在他們讓您知道他們正在考慮購買之前了解您。 整整 50% 的用戶表示，在 Twitter 上關注某個品牌後，他們更有可能購買該品牌。
當您使用 Twitter 成功展示公司品牌的凝聚力形象時，您就為潛在客戶提供了一種了解您並信任您的方式，從而更有可能向您購買。 至關重要的是，你要站在外面，清楚自己所做的事情以及為什麼比競爭對手做得更好，並清楚自己是誰。
但如果你還沒有完成人口統計研究，這可能是 Twitter 營銷的一大失敗。 僅僅因為您可以在 Twitter 上向潛在客戶展示您的品牌並不意味著您必須這樣做——尤其是如果您的潛在客戶一開始就沒有在 Twitter 上！
與許多技術一樣，Twitter 的人口統計數據比一般人群更年輕、更時尚。 如果您的目標受眾是老年人或不太懂技術的人，如果沒有人在聽，您為什麼要浪費時間在 Twitter 上建立一個全面的品牌標識？
如果你賣狗糧，那麼，寵物主人涵蓋所有人口統計數據，並且會有很多潛在客戶可以在 Twitter 上遇到你。 但是，如果你向退休人員出售金融服務，你會發現他們中使用 Twitter 做出購買決定的比例要小得多，而你在 Twitter 上建立品牌所花費的所有時間基本上都被浪費了。
4. 展示貴公司的品牌標識（但僅當您知道您要傳達的內容時）。
說到建立品牌，Twitter 是展示你是誰以及人們為什麼要關心的絕佳方式。 您在 Twitter 上分享的笑話、新聞和信息共同描繪了您的公司作為一個人的形象——有趣且富有洞察力，或務實且充滿有用的數據，或時尚且引領潮流。
但是你必須知道你想賣什麼才能成功地賣掉它。 您上一次與營銷團隊坐下來真正深入了解您的目標客戶、人口統計數據和價值主張是什麼時候？ 您是否清楚地了解您想要展示您的公司是什麼，為什麼？ Twitter 是展示你個性的完美場所，但這意味著你必須從一開始就擁有清晰的個性。
在這裡，最好的企業營銷團隊可以獲得很多樂趣。 例如，品牌巨星 Old Spice 擁有出色的 Twitter 帳戶也就不足為奇了。 他們清楚地傳達了他們獨特的品牌個性：男子氣概、粗獷，但又略帶不平衡、半開玩笑的幽默感。
現在看看 Charmin，它通過無恥地將其與廁所時間的聯繫與有趣、友好的便盆笑話相結合，建立了一個完整的身份。 他們甚至有一個#tweetfromtheseat 主題標籤來帶回家“嘿，我們都在一起”的氛圍。
最好的品牌推特賬戶不僅僅是有趣和風度翩翩（儘管風度翩翩和有趣是關鍵：記住，這是讓人們喜歡你的一種方式）。 最好的 Twitter 帳戶確切地知道他們是誰，並且不怕說出來。
你的公司應該在 Twitter 上嗎？ 如果您有品牌信息要傳達給正確的受眾，並且您將聽取他們的回复，那就去做吧！ 您的客戶會喜歡與您建立聯繫，您的品牌也會越來越成功。 只要確保你知道你為什麼這樣做。 