4 أسباب تجعل Twitter مناسبًا لك - ولماذا ليس كذلك

من عمالقة البيع بالتجزئة إلى المرشحين للرئاسة ، يبدو أن الجميع موجود على Twitter. تضم وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من 320 مليون مستخدم نشط ، مع مليار زيارة فريدة شهريًا. إذا كان موقع Twitter دولة ، فسيكون في ^{المرتبة} 12 في العالم.

لذا من الواضح أنك لا تستطيع أن تكون ناجحًا اليوم ما لم تتبنَّى تدوينات تويتر الصغيرة قصيرة الشكل - أو يمكنك ذلك؟

قبل أن تقرر أن Twitter هو أداة التسويق التالية التي لا غنى عنها ، ضع في اعتبارك ما إذا كان يستحق التكلفة. أن تكون حاضرًا بشكل هادف على تويتر يتطلب وقتًا وموارد ؛ أنت بحاجة إلى شخص لتطوير المحتوى ذي العلامة التجارية ورعايته ؛ لنشرها وإدارتها ؛ والرد على العملاء - وكل هذا يجب أن يتم ضمن إرشادات محددة بوضوح للعلامة التجارية. وحتى إذا كانت لديك الموارد لتكريسها للتغريد ، فستضيع طاقتك إذا لم يكن Twitter هو المكان المناسب لك للتواصل مع عملائك.

فيما يلي الأسباب الأربعة للتسويق الاستراتيجي التي يجب أن تكون شركتك عليها على Twitter - جنبًا إلى جنب مع بعض المحاذير.

1. لمشاركة أحدث المعلومات حول منتجاتك (ولكن ليس إذا كان هذا هو الشيء الوحيد الذي ستغرد عنه على الإطلاق).

يعد Twitter أداة رائعة لنشر دفعات قصيرة وحلوة من المعلومات في الوقت المناسب. إذا كان لديك كادر مخلص من العملاء المتحمسين لمنتجاتك ، يمكنك المراهنة على أنهم مهتمون بتغريدة تعلن فيها عن أحدث منتجاتك وخدماتك ومبيعاتك. سوف يرغب Fashionistas في معرفة خط الربيع الجديد الخاص بك ، وسيرغب الـ vapers في معرفة التخفيضات على خط العصائر الجديد الذي حصلت عليه للتو ، وسيرغب مدمنو تكنولوجيا المعلومات في معرفة آخر تحديث لبرنامجك.

يعد الحصول على المعلومات في الوقت المناسب سببًا كبيرًا وراء متابعة الأشخاص للشركات على Twitter: 61٪ يتابعون العلامات التجارية ليكونوا أول من يتلقى معلومات حول علامتك التجارية ، بينما يرغب 48٪ في رؤية الخصومات والعروض الترويجية الحالية.

يعد التغريد عن المنتجات الجديدة للمستمعين الذين يهتمون حقًا بما تقدمه شركتك طريقة قوية لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وبناء الولاء للعلامة التجارية. هذا صحيح في جميع المجالات ، من الإطارات إلى جزر الكناري والبيتزا المجمدة ، ولكن بسبب فورية Twitter ، فإنه يعمل بشكل أفضل عندما تعلن عن شيء عصري وحساس للوقت أيضًا.

تدرك Levi's ، على سبيل المثال ، أن أتباعها المخلصين لا يريدون تفويت أفضل الصفقات على الجينز المفضل لديهم.

التحذير هو أن العروض الجديدة لا يمكن أن تكون الشيء الوحيد الذي تغرد عنه على الإطلاق. عندما ينتقل المستخدمون إلى موجز Twitter الخاص بك ويرون فقط تدفقًا غير منقطع للمبيعات وإعلانات المنتجات ، فسوف يتوصلون بسرعة إلى أنك على Twitter فقط لتفيد نفسك ، وليس لأنك تهتم بعملائك. بعبارة أخرى ، أنت فقط شلن.

هذا يؤدي مباشرة إلى ما يمكن القول أنه أهم سبب لضرورة وجود شركة على تويتر:

2. للاستماع إلى ما يقوله عملاؤك (ولكن ليس إذا لم يكن لديك الوقت للرد عليهم).

أكثر من أي شكل آخر من أشكال وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن تويتر يدور حول إجراء محادثة مباشرة وفورية ذهابًا وإيابًا. لا توجد أداة أخرى تتيح لعملائك فرصة التواصل معك بشكل مباشر (وعام). عندما يتواصل العملاء مع شركتك على Twitter ، فمن الأهمية بمكان أن تأخذ الوقت الفعلي للرد. بعد كل شيء ، يريد عملاؤك أن يشعروا بأنهم مميزون ، وهذا يعني أنهم يريدون أن يُسمع صوتهم.

هذا هو المثال المفضل لدي: عندما قمت بالتغريد إلى Bissell بأنني اشتريت أخيرًا SpotBot Pet بعد أن مرض كلبي في جميع أنحاء غرفة المعيشة (وكان الآن مسترخيًا على الأريكة بينما قام الروبوت بكل العمل) ، أجابوا من الداخل الدقائق التي كانوا يأملون فيها أن يشعر الجرو بتحسن قريبًا. استغرق ذلك دقيقتين فقط من أي شخص يدير حسابه على Twitter - دعنا نسميها حوالي 60 سنتًا من تكلفة التسويق. في المقابل ، على الرغم من أنني لم أفكر مطلقًا في بيسيل بطريقة أو بأخرى قبل هذا التبادل ، فقد شعرت بسعادة غامرة من ردهم اللطيف لدرجة أنني لن أشتري منظف السجاد من ماركة غير تجارية مرة أخرى.

لنأخذ الآن شركة Delta Airlines ، وهي لاعب رئيسي في صناعة يحددها عدم رضا العملاء. لديهم فريق كامل يدير حسابDeltaAssist ويستغرق الوقت للرد على العملاء بمساعدة حقيقية. يمكنك أن تراهن على أن مكبرات الصوت هذه تشعر بتحسن في استخدام دلتا.

بالطبع ، العكس صحيح أيضًا. إذا لم ترد أبدًا على عملائك ، فسوف يتلقون بسرعة رسالة مفادها أنك لست مهتمًا بما يجب أن يقولوه ، مثل شخص مجنون في الموعد الأول لا يمكنه التوقف عن الحديث عن نفسه - ولا يستمع أبدًا. إنها نقطة تحول كبيرة في كلا السيناريوهين.

ومع ذلك ، على الرغم من سهولة جعل عملائك يشعرون بأنهم مسموعون وقيمة ، فإن 70٪ من الشركات لا تستجيب لشكاوى العملاء على تويتر. لا يسعني إلا أن أتساءل عما يفكرون فيه.

لماذا تختار شركتك التواجد على قناة التواصل الاجتماعي التي تدور حول المحادثة المباشرة إذا لم تكن مهتمًا بإجراء محادثة على الإطلاق؟ تصف مراجعة Harvard Business هذا الانفصال بأنه "عجز في التعاطف" ، وهو أكبر خطأ منفرد ترتكبه الشركات على Twitter اليوم.

خلاصة القول هي: إذا كنت تريد التواجد على Twitter ، فأنت بحاجة إلى استثمار وقت شخص ما وطاقته لمراقبة الحساب والرد حسب الحاجة. الصدق هو المفتاح ، لذلك يجب أن يكون شخصًا (أو مجموعة من الأشخاص) يهتم حقًا بإنشاء تفاعلات إيجابية مع العملاء ، وليس مجرد ردود جاهزة.

أخيرًا ، تحتاج إلى الوثوق بهذا الفريق من الأشخاص ومنحهم الاستقلالية للتواصل بشكل حقيقي مع العملاء. إذا كنت ستتجاهل فقط ما يقوله عملاؤك ، فلماذا أنت على Twitter في المقام الأول؟

3. لعرض اسمك أمام العملاء المحتملين (ما لم يكن عملاؤك المحتملون غير متواجدين على Twitter).

ماذا عن الأشخاص الذين ليسوا من عملائك حتى الآن؟ من الجيد إجراء حوار قيم مع الأشخاص الذين يشترون منتجاتك بالفعل ، ولكن شركتك تحتاج إلى الاستمرار في النمو من خلال الوصول إلى عملاء محتملين جدد أيضًا. Twitter هو وسيلة رائعة لهؤلاء العملاء المحتملين للتعرف عليك.

يقضي العميل المحتمل النموذجي قدرًا كبيرًا من الوقت في البحث عن الشركات عبر الإنترنت قبل أن يلتزموا بالشراء ، ويتوقعون أن يكونوا قادرين على التعرف عليك قبل أن يخبروك أبدًا بأنهم يفكرون في الشراء. يقول 50 ٪ من المستخدمين أنهم أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية بعد متابعتهم على Twitter.

عندما تستخدم Twitter لتقديم صورة متماسكة للعلامة التجارية لشركتك بنجاح ، فإنك تمنح العملاء المحتملين طريقة للتعرف عليك والثقة بك وبالتالي تزداد احتمالية الشراء منك. من الأهمية بمكان أن تكون موجودًا ، وأن تكون واضحًا بشأن ما تفعله ولماذا تفعله بشكل أفضل من منافسيك ، وأن تكون واضحًا بشأن هويتك.

ولكن إذا لم تكن قد أجريت بحثًا عن التركيبة السكانية ، فقد يكون هذا بمثابة فشل كبير للتسويق على Twitter. لمجرد أنه يمكنك عرض علامتك التجارية على العملاء المحتملين على Twitter لا يعني ذلك أنه يتعين عليك ذلك - خاصةً إذا لم يكن عملاؤك المحتملون على Twitter لتبدأ!

مثل العديد من التقنيات ، تميل التركيبة السكانية على Twitter إلى الشباب والأكثر عصرية من عامة السكان. إذا كان جمهورك المستهدف من كبار السن أو أشخاص أقل ذكاءً من الناحية التكنولوجية ، فلماذا تضيع وقتك في بناء هوية شاملة للعلامة التجارية على Twitter إذا لم يستمع أحد؟

إذا كنت تبيع طعامًا للكلاب ، حسنًا ، فإن أصحاب الحيوانات الأليفة يشملون جميع الفئات السكانية وسيكون هناك الكثير من العملاء المحتملين الذين يمكنهم مواجهتك على Twitter. ولكن إذا كنت تبيع خدمات مالية للمتقاعدين ، فستجد أن نسبة أقل بكثير منهم يستخدمون Twitter لاتخاذ قرارات الشراء ، وكل الوقت الذي تقضيه في بناء علامة تجارية على Twitter يُهدر بشكل أساسي.

4. لعرض هوية العلامة التجارية لشركتك (ولكن فقط عندما تعرف ما تحاول توصيله).

عند الحديث عن بناء علامة تجارية ، يعد Twitter طريقة رائعة لإبراز من أنت ولماذا يجب أن يهتم الناس. تتجمع النكات والأخبار والمعلومات التي تشاركها على Twitter معًا لتصوير صورة عن هوية شركتك كشخص - مضحكة وثاقبة ، أو تجارية ومليئة بالبيانات المفيدة ، أو عصرية وتحديد الاتجاه.

لكن عليك أن تعرف ما الذي تحاول بيعه قبل أن تتمكن من بيعه بنجاح. متى كانت آخر مرة جلست فيها مع فريق التسويق لديك للبحث في العملاء المستهدفين والتركيبة السكانية وعروض القيمة؟ هل لديك صورة واضحة لما تريد تقديم شركتك به ولماذا؟ Twitter هو المكان المثالي لإظهار شخصيتك ، ولكن هذا يعني أنه يجب أن تكون لديك شخصية واضحة لتبدأ بها.

هنا حيث يمكن لأفضل فرق تسويق الشركات الاستمتاع بالكثير من المرح. على سبيل المثال ، ليس من المستغرب أن يمتلك نجم العلامات التجارية Old Spice حسابًا رائعًا على Twitter. من الواضح أنهم يعبّرون ​​عن شخصية علامتهم التجارية المتميزة: رجولي وقوي ، ولكن بحس دعابة غير لطيف قليلاً.

ألقِ نظرة الآن على Charmin ، التي بنت هوية كاملة من خلال تبنيها بلا خجل لترابط وقت المرحاض مع النكات المرحة والودية. لديهم حتى هاشتاغ #tweetfromtheseat ليقودوا إلى المنزل أجواء "مرحبًا ، نحن جميعًا في هذا معًا".

أفضل حسابات Twitter التي تحمل علامة تجارية هي أكثر من كونها مضحكة وأنيقة (على الرغم من أن كونها أنيقة ومثيرة للاهتمام هو المفتاح: تذكر ، هذه طريقة لجذب الناس إلى الإعجاب بك). تعرف أفضل حسابات Twitter من هم بالضبط ولا تخشى قول ذلك.

هل يجب أن تكون شركتك على تويتر؟ إذا كانت لديك رسالة ذات علامة تجارية لتوصيلها إلى الجمهور المناسب ، وستستمع إلى ما سيقولونه ردًا ، فابحث عنها! سيحب عملاؤك التواصل معك ، وستحقق علامتك التجارية نجاحًا متزايدًا. فقط تأكد من أنك تعرف سبب قيامك بذلك.