Twitterがあなたに適している4つの理由—そしてそうでない理由
公開: 2021-05-19
小売大手から大統領候補まで、誰もがTwitterを利用しているようです。 ソーシャルメディアの大国には3億2000万人以上のアクティブユーザーがおり、毎月10億回のユニーク訪問があります。 Twitterが国だとすれば、それは世界で12番目に大きいでしょう。
つまり、Twitterの短い形式のマイクロブログを採用しない限り、今日は成功できないようです。
Twitterが次の不可欠なマーケティングツールであると判断する前に、それがコストに見合う価値があるかどうかを検討してください。 Twitterに意図的に参加するには、時間とリソースが必要です。 ブランドコンテンツを開発およびキュレートする人が必要です。 投稿して管理する。 そして顧客に返信するために—そしてこれはすべて明確に定義されたブランドガイドラインの範囲内で行われなければなりません。 また、ツイートに専念するためのリソースがある場合でも、Twitterが顧客とつながるのに適切な場所でない場合は、エネルギーが無駄になります。
ここに、あなたの会社がTwitterに掲載されるべき4つの戦略的マーケティングの理由と、いくつかの注意点があります。
1.製品に関する最新情報を共有する（ただし、それがツイートする唯一の情報である場合はそうではありません）。
Twitterは、短くて甘い情報のバーストをタイムリーに爆発させるための素晴らしいツールです。 あなたがあなたの製品に情熱を持っている忠実な顧客の幹部を持っているなら、あなたは彼らがあなたの最新の製品、サービス、そして販売を発表するツイートに興味を持っているに違いありません。 ファッショニスタはあなたの新しい春のラインについて聞きたいと思うでしょう、ベイパーはあなたがちょうど入った新しいラインのジュースの販売について聞きたいと思うでしょう、そしてIT中毒者はあなたの最新のソフトウェアアップデートについて聞きたいでしょう。
タイムリーな情報を入手することは、人々がTwitterで企業をフォローする大きな理由です。61％がブランドに関する情報を最初に受け取るためにブランドをフォローし、48％が現在の割引やプロモーションを見たいと思っています。
あなたの会社が提供するものを本当に気にかけているリスナーに新製品についてツイートすることは、ブランドの認知度を高め、ブランドの忠誠心を構築するための強力な方法です。 これは、タイヤからカナリア、冷凍ピザに至るまで、あらゆる面で当てはまりますが、Twitterの即時性により、流行に敏感で時間に敏感なものを発表する場合に最適に機能します。
たとえば、リーバイスは、その超忠実な信者がお気に入りのジーンズの最高のお得な情報を逃したくないことを知っています。
注意点は、ツイートするのは新しいサービスだけではないということです。 ユーザーがTwitterフィードにアクセスして、途切れることのない販売と製品発表のストリームだけを見ると、顧客を気にかけているからではなく、自分自身に利益をもたらすためにTwitterだけを使用していることがすぐにわかります。 言い換えれば、あなたはただシリングしているだけです。
これは、企業がTwitterに掲載する必要がある最も重要な理由として、間違いなく最も重要なものに直接つながります。
2.顧客の発言に耳を傾ける（ただし、顧客に返信する時間がない場合はそうではありません）。
Twitterは、他のどの形式のソーシャルメディアよりも、直接かつ即時にやり取りすることを目的としています。 他のどのツールもあなたの顧客にあなたと直接（そして公に）つながる機会を与えません。 顧客がTwitterであなたの会社に連絡するときは、実際に時間をかけて応答することが重要です。 結局のところ、あなたの顧客は特別な気持ちを望んでいます、そしてそれは彼らが聞かれたいということを意味します。
私のお気に入りの例は次のとおりです。犬が居間で病気になった後（そしてボットがすべての作業をしている間、ソファでリラックスしていた後）、ついにSpotBot Petを購入したとBissellにツイートしたところ、彼らは次のように返信しました。彼らが私の子犬がすぐに気分が良くなることを望んでいた分。 Twitterアカウントを管理している人からわずか2分しかかかりませんでした。これを、約60セント相当のマーケティング費用と呼びましょう。 その見返りとして、この交換の前にビッセルについて何も考えたことはありませんでしたが、彼らの親切な返事にとても興奮したので、ブランド外のカーペットクリーナーを二度と購入することはありません。
次に、顧客の不満によって定義される業界の主要なプレーヤーであるデルタ航空を取り上げます。 彼らには、@ DeltaAssistアカウントを管理し、真の支援で顧客に対応するために時間を割いている完全なチームがあります。 あなたはこれらのツイーターがデルタを使うことについてより良く感じることは間違いありません。
もちろん、その逆も当てはまります。 あなたがあなたの顧客に決して返事をしないならば、彼らはあなたが彼らが言わなければならないことに興味がないというメッセージをすぐに受け取ります。 これは、両方のシナリオで大きな転換点です。
顧客に耳を傾け、評価されていると感じさせるのは簡単ですが、70％の企業がTwitterで顧客の苦情に対応していません。 彼らが何を考えているのか疑問に思わずにはいられません。
会話にまったく興味がないのに、なぜあなたの会社は直接会話に関するソーシャルメディアチャネルに参加することを選ぶのでしょうか？ ハーバードビジネスレビューは、この離脱を「共感の赤字」と呼んでおり、これは企業が今日Twitterで犯している最大の過ちです。
つまり、Twitterを利用する場合は、誰かの時間と労力を費やしてアカウントを監視し、必要に応じて返信する必要があります。 誠実さが鍵となるので、それは、缶詰の返信だけでなく、積極的な顧客とのやりとりを実際に作成することに関心を持つ人（または人々のグループ）である必要があります。
最後に、このチームの人々を信頼し、顧客と真につながるための自律性を彼らに与える必要があります。 顧客の話を無視するだけなら、そもそもなぜTwitterを利用しているのでしょうか。
3.潜在的な顧客の前にあなたの名前を表示する（潜在的な顧客がTwitterを使用していない場合を除く）。
あなたの顧客ではない人々はどうですか？ すでにあなたの製品を購入している人々と貴重な対話をすることは問題ありませんが、あなたの会社は新しい潜在的な顧客にも手を差し伸べることによって成長し続ける必要があります。 Twitterは、潜在的な顧客があなたのことを知るための優れた方法です。
典型的な潜在的な顧客は、購入を確約する前にオンラインで企業を調査するのにかなりの時間を費やし、購入を検討していることを知らせる前に、あなたのことを知ることができると期待しています。 ユーザーの50％が、Twitterでフォローした後、ブランドから購入する可能性が高いと答えています。
Twitterを使用して会社のブランドのまとまりのあるイメージをうまく提示すると、潜在的な顧客にあなたを知り、あなたを信頼する方法を提供し、したがってあなたから購入する可能性が高くなります。 あなたがそこにいて、あなたが何をしているのか、そしてなぜあなたが競合他社よりもうまくやっているのかを明確にし、あなたが誰であるかを明確にすることが重要です。
しかし、人口統計の調査を行っていない場合、これは大きなTwitterマーケティングの失敗になる可能性があります。 Twitterで潜在的な顧客にブランドを紹介できるからといって、そうしなければならないわけではありません。特に、潜在的な顧客が最初からTwitterを利用していない場合はそうです。
多くのテクノロジーと同様に、Twitterの人口統計は一般の人々よりも若くてトレンディです。 ターゲットオーディエンスが高齢者または技術に精通していない人々である場合、誰も聞いていないのに、なぜTwitterで包括的なブランドアイデンティティを構築するために時間を無駄にしているのですか？
ドッグフードを販売する場合、ペットの飼い主はすべての人口統計にまたがっており、Twitterであなたに出くわす可能性のある潜在的な顧客はたくさんいます。 しかし、退職者に金融サービスを販売する場合、購入を決定するためにTwitterを使用している割合ははるかに少なく、Twitterでブランドを構築するために費やした時間は本質的に無駄になります。
4.あなたの会社のブランドアイデンティティを紹介するため（ただし、あなたが伝えようとしていることを知っている場合のみ）。
ブランドの構築と言えば、Twitterはあなたが誰であるか、そしてなぜ人々が気にかけるべきかを示すための素晴らしい方法です。 Twitterで共有するジョーク、ニュース、情報はすべて一緒になって、あなたの会社が人として誰であるかをイメージします。面白くて洞察に満ちた、ビジネスライクで有用なデータが満載、またはファッショナブルでトレンドを設定します。
しかし、あなたはそれをうまく売ることができる前にあなたが売ろうとしているものを知らなければなりません。 マーケティングチームと最後に座って、ターゲット顧客、人口統計、および価値提案を実際に掘り下げたのはいつですか。 あなたはあなたの会社を何として提示したいのか、そしてその理由について明確なイメージを持っていますか？ Twitterはあなたの個性を示すのに最適な場所ですが、それはあなたが最初に明確な個性を持っている必要があることを意味します。
ここで、最高の企業マーケティングチームが多くの楽しみを味わうことができます。 たとえば、ブランディングのスーパースターであるOldSpiceが素晴らしいTwitterアカウントを持っているのは当然のことです。 彼らは明確に彼らの独特のブランドの個性を伝えています：男らしいと頑丈ですが、少しオフキルターで、ほのぼのとしたユーモアのセンスがあります。
今度は、楽しくてフレンドリーなトイレのジョークとトイレの時間の関係を恥知らずに受け入れることによって完全なアイデンティティを構築したチャーミンを見てみましょう。 彼らは#tweetfromtheseatハッシュタグを持っていて、「ねえ、私たちはみんな一緒にいる」という雰囲気を持ち帰ります。
最高のブランドのTwitterアカウントは、面白くて人懐っこいだけではありません（ただし、人懐っこくて面白いことが重要です。これは、人々にあなたを好きにさせる方法です）。 最高のTwitterアカウントは、彼らが誰であるかを正確に知っており、それを言うことを恐れません。
あなたの会社はツイッターにいるべきですか？ 適切なオーディエンスに伝えるブランドメッセージがあり、彼らが返答しなければならないことを聞くつもりなら、それを選びましょう！ あなたの顧客はあなたとつながることを愛し、あなたのブランドはますます成功するでしょう。 なぜそれをしているのかを知っていることを確認してください。 