4 Gründe, warum Twitter das Richtige für Sie ist – und warum nicht
Veröffentlicht: 2021-05-19
Von Einzelhandelsgiganten bis hin zu Präsidentschaftskandidaten scheint jeder auf Twitter zu sein. Das Social-Media-Powerhouse hat mehr als 320 Millionen aktive Nutzer mit monatlich einer Milliarde Unique Visits. Wenn Twitter ein Land wäre, wäre es das zwölftgrößte der Welt.
Anscheinend können Sie also heute nicht erfolgreich sein, wenn Sie nicht das Kurzform-Microblogging von Twitter annehmen – oder doch?
Bevor Sie sich entscheiden, dass Twitter Ihr nächstes unverzichtbares Marketingtool ist, überlegen Sie, ob es die Kosten wert ist. Gezielt auf Twitter präsent zu sein, erfordert Zeit und Ressourcen; Sie brauchen eine Person, die Markeninhalte entwickelt und kuratiert; um es zu veröffentlichen und zu verwalten; und Kunden zu antworten – und das alles innerhalb klar definierter Markenrichtlinien. Und selbst wenn Sie die Ressourcen zum Twittern haben, ist es verschwendete Energie, wenn Twitter nicht der richtige Ort für Sie ist, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Hier sind die vier strategischen Marketinggründe, warum Ihr Unternehmen auf Twitter sein sollte – zusammen mit einigen Vorbehalten.
1. Um aktuelle Informationen über Ihre Produkte zu teilen (aber nicht, wenn Sie jemals nur darüber twittern).
Twitter ist ein erstaunliches Tool, um kurze und knackige Informationen zeitnah zu verbreiten. Wenn Sie einen treuen Kader von Kunden haben, die sich für Ihre Produkte begeistern, können Sie darauf wetten, dass sie an einem Tweet interessiert sind, der Ihre neuesten Produkte, Dienstleistungen und Verkäufe ankündigt. Fashionistas werden von Ihrer neuen Frühjahrskollektion hören wollen, Dampfer werden von einem Sonderangebot für die neue Saftserie hören wollen, die Sie gerade bekommen haben, und IT-Junkies werden von Ihrem neuesten Software-Update hören wollen.
Zeitnahe Informationen zu erhalten ist ein wichtiger Grund, warum Menschen Unternehmen auf Twitter folgen: 61 % folgen Marken, um als Erste Informationen über Ihre Marke zu erhalten, während 48 % Ihre aktuellen Rabatte und Werbeaktionen sehen möchten.
Das Twittern über neue Produkte an Zuhörer, die sich wirklich für das Angebot Ihres Unternehmens interessieren, ist eine wirksame Möglichkeit, die Markenbekanntheit zu steigern und Markentreue aufzubauen. Dies gilt für alle Bereiche, von Reifen über Kanarienvögel bis hin zu Tiefkühlpizza, aber aufgrund der Unmittelbarkeit von Twitter funktioniert es am besten, wenn Sie etwas ankündigen, das auch trendy und zeitkritisch ist.
Levi's zum Beispiel weiß, dass seine supertreuen Anhänger die besten Angebote für ihre Lieblingsjeans nicht verpassen wollen.
Der Vorbehalt ist, dass neue Angebote nicht das Einzige sein können, worüber Sie jemals twittern. Wenn Benutzer zu Ihrem Twitter-Feed gehen und nur einen ununterbrochenen Strom von Verkaufs- und Produktankündigungen sehen, werden sie schnell erkennen, dass Sie auf Twitter nur zu Ihrem Vorteil sind und nicht, weil Sie sich um Ihre Kunden kümmern. Mit anderen Worten, Sie sind nur Schilling.
Dies führt direkt zu dem wohl wichtigsten Grund, warum ein Unternehmen auf Twitter präsent sein sollte:
2. Zuhören, was Ihre Kunden zu sagen haben (aber nicht, wenn Sie keine Zeit haben, ihnen zu antworten).
Mehr als jede andere Form von Social Media geht es bei Twitter um ein direktes und unmittelbares Hin und Her. Kein anderes Tool bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, so direkt (und öffentlich) mit Ihnen in Kontakt zu treten. Wenn sich Kunden über Twitter an Ihr Unternehmen wenden, ist es entscheidend, dass Sie sich tatsächlich die Zeit nehmen, zu antworten. Schließlich wollen sich Ihre Kunden besonders fühlen, und das bedeutet, dass sie gehört werden wollen.
Hier ist mein Lieblingsbeispiel: Als ich Bissell twitterte, dass ich endlich ein SpotBot-Haustier gekauft hatte, nachdem mein Hund im ganzen Wohnzimmer krank war (und sich jetzt auf der Couch entspannte, während der Bot die ganze Arbeit erledigte), antworteten sie innerhalb Minuten, in denen sie hofften, dass es meinem Welpen bald besser ginge. Das kostete denjenigen, der sein Twitter-Konto verwaltet, nur zwei Minuten – nennen wir es etwa 60 Cent Marketingkosten. Obwohl ich vor diesem Austausch nie über Bissell nachgedacht hatte, war ich im Gegenzug so begeistert von ihrer freundlichen Antwort, dass ich nie wieder Teppichreiniger anderer Marken kaufen werde.
Nehmen wir jetzt Delta Airlines, einen wichtigen Akteur in einer Branche, die von Kundenunzufriedenheit geprägt ist. Sie haben ein komplettes Team, das ihr @DeltaAssist-Konto betreut und sich die Zeit nimmt, Kunden mit echter Hilfe zu antworten. Sie können darauf wetten, dass diese Hochtöner sich besser fühlen, wenn sie Delta verwenden.
Natürlich gilt auch die Umkehrung. Wenn Sie Ihren Kunden nie antworten, erhalten sie schnell die Nachricht, dass Sie einfach nicht daran interessiert sind, was sie zu sagen haben, wie ein Egomane beim ersten Date, der nicht aufhören kann, über sich selbst zu reden – und nie zuhört. Es ist eine große Abzweigung in beiden Szenarien.
Doch obwohl es einfach ist, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, gehört und geschätzt zu werden, reagieren ganze 70 % der Unternehmen nicht auf Kundenbeschwerden auf Twitter. Ich kann nicht umhin, mich zu fragen, was sie denken.
Warum sollte Ihr Unternehmen sich dafür entscheiden, auf dem Social-Media-Kanal präsent zu sein, auf dem es um direkte Konversation geht, wenn Sie überhaupt kein Interesse an einer Konversation haben? Der Harvard Business Review nennt diesen Rückzug ein „Empathie-Defizit“, und es ist der größte Einzelfehler, den Unternehmen heute auf Twitter machen.
Das Fazit lautet: Wenn Sie auf Twitter sein wollen, müssen Sie Zeit und Energie von jemandem investieren, um den Account zu überwachen und bei Bedarf zu antworten. Aufrichtigkeit ist der Schlüssel, also muss es eine Person (oder eine Gruppe von Menschen) sein, die sich wirklich darum kümmert, positive Kundeninteraktionen zu schaffen, nicht nur vorgefertigte Antworten.
Schließlich müssen Sie diesem Team vertrauen und ihm die Autonomie geben, sich wirklich mit Kunden zu verbinden. Wenn Sie einfach ignorieren, was Ihre Kunden Ihnen sagen, warum sind Sie dann überhaupt auf Twitter?
3. Um potenziellen Kunden Ihren Namen zu präsentieren (es sei denn, Ihre potenziellen Kunden sind nicht auf Twitter).
Was ist mit den Menschen, die noch nicht Ihre Kunden sind? Es ist in Ordnung, einen wertvollen Dialog mit den Menschen zu führen, die Ihre Produkte bereits kaufen, aber Ihr Unternehmen muss weiter wachsen, indem es auch neue potenzielle Kunden erreicht. Twitter ist eine großartige Möglichkeit für diese potenziellen Kunden, Sie kennenzulernen.
Ein typischer potenzieller Kunde verbringt viel Zeit damit, online über Unternehmen zu recherchieren, bevor er sich zum Kauf entscheidet, und er erwartet, Sie kennenlernen zu können, bevor er Ihnen überhaupt mitteilt, dass er einen Kauf in Erwägung zieht. Volle 50 % der Nutzer geben an, dass sie eher bei einer Marke kaufen, nachdem sie ihr auf Twitter gefolgt sind.
Wenn Sie Twitter nutzen, um erfolgreich ein zusammenhängendes Image der Marke Ihres Unternehmens zu präsentieren, geben Sie potenziellen Kunden die Möglichkeit, Sie kennenzulernen und Ihnen zu vertrauen, sodass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit bei Ihnen kaufen. Es ist entscheidend, dass Sie da draußen sind, sich darüber im Klaren sind, was Sie tun und warum Sie es besser machen als Ihre Konkurrenten, und sich darüber im Klaren sind, wer Sie sind.
Aber wenn Sie Ihre demografische Recherche nicht durchgeführt haben, kann dies ein großer Fehler im Twitter-Marketing sein. Nur weil Sie Ihre Marke potenziellen Kunden auf Twitter präsentieren können, heißt das nicht, dass Sie das auch tun müssen – besonders wenn Ihre potenziellen Kunden gar nicht erst auf Twitter sind!
Wie bei vielen Technologien ist auch die Demografie von Twitter jünger und trendiger als die allgemeine Bevölkerung. Wenn Ihre Zielgruppe ältere Menschen oder weniger technisch versierte Menschen sind, warum verschwenden Sie dann Ihre Zeit damit, eine umfassende Markenidentität auf Twitter aufzubauen, wenn niemand zuhört?
Wenn Sie Hundefutter verkaufen, nun ja, Haustierbesitzer umfassen alle demografischen Gruppen und es wird viele potenzielle Kunden geben, die Sie auf Twitter treffen können. Aber wenn Sie Finanzdienstleistungen an Rentner verkaufen, werden Sie feststellen, dass ein viel kleinerer Prozentsatz von ihnen Twitter verwendet, um Kaufentscheidungen zu treffen, und die ganze Zeit, die Sie damit verbracht haben, eine Marke auf Twitter aufzubauen, ist im Wesentlichen verschwendet.
4. Um die Markenidentität Ihres Unternehmens zu präsentieren (aber nur, wenn Sie wissen, was Sie zu kommunizieren versuchen).
Apropos Markenaufbau: Twitter ist eine wunderbare Möglichkeit, zu zeigen, wer Sie sind und warum die Leute sich darum kümmern sollten. Die Witze, Neuigkeiten und Informationen, die Sie auf Twitter teilen, ergeben zusammen ein Bild davon, wer Ihr Unternehmen als Person ist – lustig und aufschlussreich oder sachlich und voller nützlicher Daten oder modisch und zukunftsweisend.
Aber Sie müssen wissen, was Sie verkaufen wollen, bevor Sie es erfolgreich verkaufen können. Wann haben Sie sich das letzte Mal mit Ihrem Marketingteam zusammengesetzt, um sich wirklich mit Ihren Zielkunden, demografischen Daten und Wertversprechen zu befassen? Haben Sie ein klares Bild davon, wie Sie Ihr Unternehmen präsentieren möchten und warum? Twitter ist der perfekte Ort, um Ihre Persönlichkeit zu zeigen, aber das bedeutet, dass Sie zunächst eine klare Persönlichkeit haben müssen.
Hier können die besten Corporate-Marketing-Teams viel Spaß haben. Es ist zum Beispiel keine Überraschung, dass Branding-Superstar Old Spice einen großartigen Twitter-Account hat. Sie kommunizieren klar ihre ausgeprägte Markenpersönlichkeit: männlich und robust, aber mit einem leicht schrägen, augenzwinkernden Sinn für Humor.
Schauen Sie sich jetzt Charmin an, das eine ganze Identität aufgebaut hat, indem es seine Toilettenzeit-Assoziation schamlos mit lustigen, freundlichen Töpfchenwitzen umarmt. Sie haben sogar einen #tweetfromtheseat-Hashtag, um den „Hey, wir gehören alle zusammen“-Vibe nach Hause zu bringen.
Die besten Marken-Twitter-Konten sind mehr als nur lustig und sympathisch (obwohl es wichtig ist, sympathisch und interessant zu sein: Denken Sie daran, dass dies eine Möglichkeit ist, Leute dazu zu bringen, Sie zu mögen). Die besten Twitter-Accounts wissen genau, wer sie sind, und scheuen sich nicht, es zu sagen.
Soll Ihr Unternehmen auf Twitter vertreten sein? Wenn Sie eine Markenbotschaft haben, die Sie dem richtigen Publikum vermitteln möchten, und sich anhören möchten, was sie als Antwort zu sagen haben, dann machen Sie es! Ihre Kunden werden es lieben, sich mit Ihnen zu verbinden, und Ihre Marke wird immer erfolgreicher. Stellen Sie nur sicher, dass Sie wissen, warum Sie es tun. 