Twitter'ın Size Uygun Olmasının ve Neden Olmamasının 4 Sebebi

Perakende devlerinden başkan adaylarına kadar herkes Twitter'da gibi görünüyor. Sosyal medya santralinin aylık bir milyar benzersiz ziyaretle 320 milyondan fazla aktif kullanıcısı var. Twitter bir ülke olsaydı, dünyanın en büyük 12. ^ülkesi olurdu.

Görünüşe göre, Twitter'ın kısa biçimli mikroblogunu benimsemedikçe bugün başarılı olamazsınız - yoksa yapabilir misiniz?

Twitter'ın bir sonraki vazgeçilmez pazarlama aracınız olduğuna karar vermeden önce, maliyetine değip değmediğini düşünün. Twitter'da bilinçli olarak bulunmak zaman ve kaynak gerektirir; markalı içerik geliştirmek ve küratörlüğünü yapmak için bir kişiye ihtiyacınız var; yayınlamak ve yönetmek için; ve müşterilere yanıt vermek için - ve bunların tümü açıkça tanımlanmış marka yönergeleri dahilinde yapılmalıdır. Ve tweet atmaya ayıracak kaynaklarınız olsa bile, Twitter müşterilerinizle bağlantı kurmak için doğru yer değilse, bu boşa giden enerjidir.

İşte şirketinizin Twitter'da olması gereken dört stratejik pazarlama nedeni - birkaç uyarıyla birlikte.

1. Ürünleriniz hakkında en güncel bilgileri paylaşmak için (ancak tweet atacağınız tek şey bu değilse).

Twitter, kısa ve tatlı bilgi patlamalarını zamanında patlatmak için harika bir araçtır. Ürünleriniz hakkında tutkulu sadık bir müşteri kadronuz varsa, onların en yeni ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve satışlarınızı duyuran bir tweet ile ilgileneceklerine bahse girebilirsiniz. Moda tutkunları yeni bahar hattınızı duymak isteyecek, gazeteler yeni girdiğiniz meyve suları serisindeki bir indirim hakkında bilgi almak isteyecek ve BT bağımlıları en son yazılım güncellemenizi duymak isteyecektir.

Zamanında bilgi almak, insanların Twitter'da şirketleri takip etmesinin büyük bir nedenidir: %61'i markanız hakkında ilk bilgi almak için markaları takip ederken, %48'i mevcut indirimlerinizi ve promosyonlarınızı görmek istiyor.

Şirketinizin sunduklarını gerçekten önemseyen dinleyicilere yeni ürünler hakkında tweet atmak, marka bilinirliğini artırmanın ve marka sadakati oluşturmanın güçlü bir yoludur. Bu, lastiklerden kanaryalara ve donmuş pizzaya kadar her yerde geçerlidir, ancak Twitter'ın aciliyeti nedeniyle, aynı zamanda modaya uygun ve zamana duyarlı bir şeyi duyururken en iyi sonucu verir.

Örneğin Levi's, süper sadık takipçilerinin en sevdikleri kot pantolonlardaki en iyi indirimleri kaçırmak istemediklerini biliyor.

Uyarı şu ki, hakkında Tweet attığınız tek şey yeni teklifler olamaz. Kullanıcılar Twitter özet akışınıza gittiğinde ve yalnızca kesintisiz bir satış ve ürün duyurusu akışı gördüklerinde, müşterilerinizi önemsediğiniz için değil, yalnızca kendinize fayda sağlamak için Twitter'da olduğunuzu çabucak anlayacaklardır. Başka bir deyişle, sadece şilin ediyorsun.

Bu, doğrudan, bir şirketin Twitter'da olması gereken tartışmasız en önemli nedene götürür:

2. Müşterilerinizin söyleyeceklerini dinlemek için (ancak onlara cevap verecek vaktiniz yoksa değil).

Twitter, diğer tüm sosyal medya biçimlerinden daha fazla, doğrudan ve anında karşılıklı konuşma yapmakla ilgilidir. Başka hiçbir araç, müşterilerinizin sizinle bu kadar doğrudan (ve herkese açık olarak) bağlantı kurma fırsatı vermez. Müşteriler Twitter'da şirketinize ulaştığında, yanıt vermek için gerçekten zaman ayırmanız çok önemlidir. Sonuçta, müşterileriniz kendilerini özel hissetmek isterler ve bu da duyulmak istedikleri anlamına gelir.

İşte en sevdiğim örnek: Bissell'e, köpeğim oturma odasının her yerinde hasta olduktan sonra nihayet bir SpotBot Pet satın aldığımı tweet attığımda (ve şimdi tüm işi bot yaparken kanepede dinleniyordu), içinde cevap verdiler. Yavrumun yakında daha iyi hissettiğini umdukları dakikalar. Bu, Twitter hesabını yöneten kişi için sadece iki dakika sürdü - buna yaklaşık 60 sentlik pazarlama maliyeti diyelim. Karşılığında, bu alışverişten önce Bissell'i şu ya da bu şekilde hiç düşünmemiş olmama rağmen, nazik cevapları beni o kadar heyecanlandırdı ki, bir daha asla markasız halı temizleyici almayacağım.

Şimdi müşteri memnuniyetsizliği ile tanımlanan bir sektörde önemli bir oyuncu olan Delta Airlines'ı ele alalım. @DeltaAssist hesaplarını yöneten ve müşterilere gerçek yardımla yanıt vermek için zaman ayıran tam bir ekibe sahipler. Bu Tweeter'ların Delta'yı kullanma konusunda kendilerini daha iyi hissettiklerine bahse girebilirsiniz.

Elbette bunun tersi de doğrudur. Müşterilerinize asla cevap vermezseniz, ilk buluşmada kendileri hakkında konuşmayı bırakamayan ve asla dinlemeyen bir egomanyak gibi, söyleyecekleriyle ilgilenmediğiniz mesajını çabucak alacaklardır. Her iki senaryoda da büyük bir dönüş.

Ancak, müşterilerinize duyulduklarını ve değerli olduklarını hissettirmek ne kadar basit olsa da, şirketlerin %70'i Twitter'daki müşteri şikayetlerine yanıt vermiyor. Ne düşündüklerini merak etmeden duramıyorum.

Siz hiç sohbet etmekle ilgilenmiyorsanız, şirketiniz neden tamamen doğrudan sohbetle ilgili olan sosyal medya kanalında yer almayı seçsin? Harvard Business incelemesi, bu mesafeyi “empati eksikliği” olarak adlandırıyor ve bu, şirketlerin bugün Twitter'da yaptığı en büyük hata.

Sonuç olarak şudur: Twitter'da olacaksanız, hesabı izlemek ve gerektiğinde yanıt vermek için birinin zamanına ve enerjisine yatırım yapmanız gerekir. Samimiyet anahtardır, bu nedenle sadece hazır yanıtlar değil, olumlu müşteri etkileşimleri yaratmayı gerçekten önemseyen bir kişi (veya bir grup insan) olmalıdır.

Son olarak, bu insan ekibine güvenmeniz ve onlara müşterilerle gerçekten bağlantı kurma özerkliği vermeniz gerekir. Müşterilerinizin size söylediklerini görmezden gelecekseniz, neden ilk etapta Twitter'dasınız?

3. Adınızı potansiyel müşterilerin önüne çıkarmak için (potansiyel müşterileriniz Twitter'da değilse).

Peki ya henüz müşteriniz olmayan insanlar? Halihazırda ürünlerinizi satın alan kişilerle değerli bir diyalog kurmak iyidir, ancak şirketinizin yeni potansiyel müşterilere de ulaşarak büyümeye devam etmesi gerekir. Twitter, bu potansiyel müşterilerin sizi tanıması için harika bir yoldur.

Tipik bir potansiyel müşteri, satın almaya karar vermeden önce çevrimiçi şirketleri araştırmak için önemli miktarda zaman harcar ve satın almayı düşündüklerini size bildirmeden önce sizi tanımayı umarlar. Kullanıcıların %50'si, Twitter'da onları takip ettikten sonra bir markadan satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Twitter'ı şirketinizin markasının tutarlı bir imajını başarılı bir şekilde sunmak için kullandığınızda, potansiyel müşterilere sizi tanımaları ve size güvenmeleri için bir yol verirsiniz ve böylece sizden satın alma olasılıkları daha yüksek olur. Dışarıda olmanız, ne yaptığınız ve neden rakiplerinizden daha iyi yaptığınız konusunda net olmanız ve kim olduğunuz konusunda net olmanız çok önemlidir.

Ancak demografik araştırmanızı yapmadıysanız, bu büyük bir Twitter pazarlama başarısızlığı olabilir. Markanızı Twitter'da potansiyel müşterilere sergileyebilmeniz, bunu yapmanız gerektiği anlamına gelmez - özellikle de potansiyel müşterileriniz başlangıçta Twitter'da değilse!

Pek çok teknoloji gibi, Twitter demografisi de genel nüfustan daha genç ve daha trend. Hedef kitleniz yaşlı insanlar veya teknolojiden daha az bilgili insanlarsa, kimse dinlemiyorsa neden Twitter'da kapsamlı bir marka kimliği oluşturmak için zamanınızı boşa harcıyorsunuz?

Köpek maması satıyorsanız, evcil hayvan sahipleri tüm demografik bilgileri kapsar ve Twitter'da sizinle karşılaşabilecek birçok potansiyel müşteri olacaktır. Ancak emeklilere finansal hizmetler satarsanız, çok daha küçük bir yüzdesinin satın alma kararları vermek için Twitter'ı kullandığını ve Twitter'da bir marka oluşturmak için harcadığınız tüm zamanın aslında boşa gittiğini göreceksiniz.

4. Şirketinizin marka kimliğini sergilemek için (ancak yalnızca ne iletmeye çalıştığınızı bildiğiniz zaman).

Bir marka oluşturmaktan bahsetmişken Twitter, kim olduğunuzu ve insanların neden ilgilenmesi gerektiğini göstermenin harika bir yoludur. Twitter'da paylaştığınız şakalar, haberler ve bilgilerin tümü, şirketinizin bir kişi olarak kim olduğuna dair bir imaj oluşturmak için bir araya gelir - komik ve anlayışlı veya ticari ve faydalı verilerle dolu veya modaya uygun ve trend belirleyici.

Ancak başarılı bir şekilde satabilmeniz için önce neyi satmaya çalıştığınızı bilmelisiniz. Hedef müşterilerinizi, demografinizi ve değer önerilerinizi gerçekten araştırmak için pazarlama ekibinizle en son ne zaman görüştünüz? Şirketinizi ne olarak sunmak istediğinize dair net bir imajınız var mı ve neden? Twitter, kişiliğinizi göstermek için mükemmel bir yerdir, ancak bu, başlamak için net bir kişiliğe sahip olmanız gerektiği anlamına gelir.

En iyi kurumsal pazarlama ekiplerinin çok eğlenebileceği yer burası. Örneğin, markanın süperstarı Old Spice'ın harika bir Twitter hesabına sahip olması şaşırtıcı değil. Belirgin marka kişiliklerini açıkça iletiyorlar: erkeksi ve sağlam, ancak biraz dengesiz, şakacı bir mizah anlayışıyla.

Şimdi, tuvalet zamanı ilişkisini eğlenceli, arkadaşça lazımlık şakalarıyla utanmadan kucaklayarak bütün bir kimlik inşa eden Charmin'e bir bakın. Hatta "Hey, hepimiz bu işte beraberiz" havasını eve götürmek için bir #tweetfromtheseat hashtag'leri var.

En iyi markalı Twitter hesapları komik ve cana yakın olmaktan daha fazlasıdır (her ne kadar cana yakın ve ilginç olmak anahtardır: unutmayın, bu insanların sizi sevmesini sağlamanın bir yoludur). En iyi Twitter hesapları tam olarak kim olduklarını bilir ve bunu söylemekten korkmazlar.

Şirketiniz Twitter'da Olmalı mı? Doğru hedef kitleye iletilecek markalı bir mesajınız varsa ve cevap olarak ne söyleyeceklerini dinleyecekseniz, o zaman devam edin! Müşterileriniz sizinle bağlantı kurmayı sevecek ve markanız giderek daha başarılı olacak. Sadece neden yaptığınızı bildiğinizden emin olun.