4 motivi per cui Twitter è giusto per te e perché non lo è

Dai giganti della vendita al dettaglio ai candidati alla presidenza, sembra che tutti siano su Twitter. La centrale dei social media ha oltre 320 milioni di utenti attivi, con un miliardo di visite uniche mensili. Se Twitter fosse un paese, sarebbe il 12 ^° più grande al mondo.

Quindi a quanto pare non puoi avere successo oggi a meno che non abbracci il microblogging in forma abbreviata di Twitter – o puoi?

Prima di decidere che Twitter è il tuo prossimo strumento di marketing indispensabile, valuta se vale il costo. Essere presenti intenzionalmente su Twitter richiede tempo e risorse; hai bisogno di una persona per sviluppare e curare i contenuti di marca; pubblicarlo e gestirlo; e per rispondere ai clienti — e tutto questo deve essere fatto all'interno di linee guida del marchio chiaramente definite. E anche se hai le risorse da dedicare ai tweet, è energia sprecata se Twitter non è il posto giusto per connetterti con i tuoi clienti.

Ecco i quattro motivi di marketing strategico che la tua azienda dovrebbe essere su Twitter, insieme ad alcuni avvertimenti.

1. Per condividere informazioni aggiornate sui tuoi prodotti (ma non se questa è l'unica cosa su cui twitterai).

Twitter è uno strumento straordinario per far esplodere brevi e dolci raffiche di informazioni in modo tempestivo. Se hai un gruppo fedele di clienti appassionati dei tuoi prodotti, puoi scommettere che sono interessati a un tweet che annuncia i tuoi ultimi prodotti, servizi e vendite. Le fashioniste vorranno conoscere la tua nuova linea primaverile, i vapers vorranno sapere di una vendita sulla nuova linea di succhi che hai appena ricevuto e i drogati di IT vorranno sapere del tuo ultimo aggiornamento software.

Ottenere informazioni tempestive è un grande motivo per cui le persone seguono le aziende su Twitter: il 61% segue i marchi per essere il primo a ricevere informazioni sul tuo marchio, mentre il 48% desidera vedere gli sconti e le promozioni attuali.

Twittare sui nuovi prodotti agli ascoltatori che si preoccupano sinceramente di ciò che offre la tua azienda è un modo efficace per aumentare la consapevolezza del marchio e fidelizzare il marchio. Questo è vero su tutta la linea, dalle gomme ai canarini alla pizza surgelata, ma grazie all'immediatezza di Twitter, funziona meglio quando si annuncia qualcosa che è anche alla moda e sensibile al tempo.

Levi's, ad esempio, sa che i suoi seguaci super fedeli non vogliono perdersi le migliori offerte sui loro jeans preferiti.

L'avvertenza è che le nuove offerte non possono essere l'unica cosa di cui tu abbia mai twittato. Quando gli utenti accedono al tuo feed di Twitter e vedono solo un flusso ininterrotto di vendite e annunci di prodotti, capiranno rapidamente che sei su Twitter solo per avvantaggiarti e non perché tieni ai tuoi clienti. In altre parole, stai solo scellino.

Questo porta direttamente a quello che è probabilmente il motivo più importante per cui un'azienda dovrebbe essere su Twitter:

2. Ascoltare ciò che i tuoi clienti hanno da dire (ma non se non hai tempo per rispondere).

Più di qualsiasi altra forma di social media, Twitter si occupa di avere una conversazione diretta e immediata avanti e indietro. Nessun altro strumento offre ai tuoi clienti l'opportunità di connettersi con te in modo così diretto (e pubblico). Quando i clienti contattano la tua azienda su Twitter, è fondamentale che tu ti prenda il tempo necessario per rispondere. Dopotutto, i tuoi clienti vogliono sentirsi speciali e questo significa che vogliono essere ascoltati.

Ecco il mio esempio preferito: quando ho twittato a Bissell che avevo finalmente acquistato uno SpotBot Pet dopo che il mio cane si era ammalato in tutto il soggiorno (e ora si stava rilassando sul divano mentre il robot faceva tutto il lavoro), hanno risposto all'interno minuti in cui speravano che il mio cucciolo si sentisse presto meglio. Ci sono voluti solo due minuti di tempo da parte di chiunque gestisca il proprio account Twitter: chiamiamola circa 60 centesimi di costo di marketing. In cambio, anche se non avevo mai pensato a Bissell in un modo o nell'altro prima di questo scambio, sono stato così elettrizzato dalla loro gentile risposta che non comprerò mai più un detergente per tappeti fuori marca.

Ora prendiamo Delta Airlines, uno dei principali attori in un settore caratterizzato dall'insoddisfazione dei clienti. Hanno un team completo che gestisce il loro account @DeltaAssist e si prendono il tempo per rispondere ai clienti con un aiuto genuino. Puoi scommettere che questi Tweeter si sentono meglio nell'usare Delta.

Ovviamente vale anche il contrario. Se non rispondi mai ai tuoi clienti, riceveranno rapidamente il messaggio che semplicemente non sei interessato a ciò che hanno da dire, come un egocentrico al primo appuntamento che non riesce a smettere di parlare di se stesso e non ascolta mai. È una svolta importante in entrambi gli scenari.

Eppure, nonostante sia semplice far sentire i tuoi clienti ascoltati e apprezzati, il 70% completo delle aziende non risponde ai reclami dei clienti su Twitter. Non posso fare a meno di chiedermi cosa stanno pensando.

Perché la tua azienda dovrebbe scegliere di essere presente sul canale dei social media incentrato sulla conversazione diretta se non sei affatto interessato a conversare? La revisione di Harvard Business definisce questo disimpegno un "deficit di empatia" ed è il singolo errore più grande che le aziende commettono oggi su Twitter.

La linea di fondo è questa: se stai per essere su Twitter, devi investire nel tempo e nell'energia di qualcuno per monitorare l'account e rispondere secondo necessità. La sincerità è fondamentale, quindi deve essere una persona (o un gruppo di persone) a cui interessa davvero creare interazioni positive con i clienti, non solo risposte predefinite.

Infine, devi fidarti di questo team di persone e dare loro l'autonomia per connettersi sinceramente con i clienti. Se hai intenzione di ignorare ciò che i tuoi clienti ti stanno dicendo, perché sei su Twitter in primo luogo?

3. Per far conoscere il tuo nome a potenziali clienti (a meno che i tuoi potenziali clienti non siano su Twitter).

E le persone che non sono ancora tuoi clienti? Va bene avere un dialogo prezioso con le persone che già acquistano i tuoi prodotti, ma la tua azienda deve continuare a crescere raggiungendo anche nuovi potenziali clienti. Twitter è un ottimo modo per i potenziali clienti di conoscerti.

Un potenziale cliente tipico trascorre una notevole quantità di tempo alla ricerca di aziende online prima che si impegnino ad acquistare e si aspetta di poterti conoscere prima di farti sapere che stanno considerando un acquisto. Un intero 50% degli utenti afferma di essere più propenso ad acquistare da un marchio dopo averlo seguito su Twitter.

Quando usi Twitter per presentare con successo un'immagine coerente del marchio della tua azienda, offri ai potenziali clienti un modo per conoscerti e fidarsi di te e quindi essere più propenso ad acquistare da te. È fondamentale che tu sia là fuori, chiaro su ciò che fai e perché lo fai meglio dei tuoi concorrenti e chiaro su chi sei.

Ma se non hai fatto la tua ricerca demografica, questo può essere un grande fallimento del marketing di Twitter. Solo perché puoi mostrare il tuo marchio a potenziali clienti su Twitter non significa che devi, in particolare se i tuoi potenziali clienti non sono su Twitter per cominciare!

Come molte tecnologie, i dati demografici di Twitter sono più giovani e più trendy rispetto alla popolazione generale. Se il tuo pubblico di destinazione è costituito da persone anziane o meno esperte di tecnologia, perché stai perdendo tempo a costruire un'identità di marca completa su Twitter se nessuno ti ascolta?

Se vendi cibo per cani, beh, i proprietari di animali domestici abbracciano tutti i dati demografici e ci saranno molti potenziali clienti che possono incontrarti su Twitter. Ma se vendi servizi finanziari ai pensionati, scoprirai che una percentuale molto più piccola di loro utilizza Twitter per prendere decisioni di acquisto e tutto il tempo che hai speso per costruire un marchio su Twitter è essenzialmente sprecato.

4. Per mostrare l'identità del marchio della tua azienda (ma solo quando sai cosa stai cercando di comunicare).

Parlando di costruzione di un marchio, Twitter è un modo meraviglioso per mostrare chi sei e perché le persone dovrebbero interessarsi. Le battute, le notizie e le informazioni che condividi su Twitter si uniscono per rappresentare un'immagine di chi è la tua azienda come persona: divertente e perspicace, o professionale e piena di dati utili, o alla moda e di tendenza.

Ma devi sapere cosa stai cercando di vendere prima di poterlo vendere con successo. Quando è stata l'ultima volta che ti sei seduto con il tuo team di marketing per approfondire davvero i tuoi clienti target, i dati demografici e le proposte di valore? Hai un'immagine chiara di come vuoi presentare la tua azienda e perché? Twitter è il posto perfetto per mostrare la tua personalità, ma ciò significa che devi avere una personalità chiara per cominciare.

È qui che i migliori team di marketing aziendale possono divertirsi molto. Ad esempio, non sorprende che la superstar del branding Old Spice abbia un ottimo account Twitter. Stanno comunicando chiaramente la loro distinta personalità del marchio: virile e robusto, ma con un senso dell'umorismo leggermente fuori dagli schemi e ironico.

Ora dai un'occhiata a Charmin, che ha costruito un'intera identità abbracciando spudoratamente la sua associazione del tempo del bagno con battute divertenti e amichevoli sul vasino. Hanno anche un hashtag #tweetfromtheseat per portare a casa l'atmosfera "ehi, siamo tutti insieme".

Gli account Twitter con il miglior marchio sono più che divertenti e di bell'aspetto (sebbene essere simpatico e interessante sia la chiave: ricorda, questo è un modo per far piacere alle persone). I migliori account Twitter sanno esattamente chi sono e non hanno paura di dirlo.

La tua azienda dovrebbe essere su Twitter? Se hai un messaggio di marca da trasmettere, al pubblico giusto, e ascolterai ciò che hanno da dire in risposta, allora fallo! I tuoi clienti adoreranno entrare in contatto con te e il tuo marchio avrà sempre più successo. Assicurati solo di sapere perché lo stai facendo.