Twitter 适合你的 4 个原因——以及为什么不适合
已发表: 2021-05-19
从零售巨头到总统候选人，似乎每个人都在推特上。 这家社交媒体巨头拥有超过 3.2 亿活跃用户，每月有 10 亿次独立访问。 如果 Twitter 是一个国家，它将是世界第 12大国家。
所以很明显，除非你接受 Twitter 的简短微博，否则你今天不可能成功——或者你可以吗？
在您决定 Twitter 是您下一个不可或缺的营销工具之前，请考虑一下它是否物有所值。 有目的地出现在 Twitter 上需要时间和资源； 您需要一个人来开发和策划品牌内容； 发布和管理它； 并回复客户——所有这些都必须在明确定义的品牌指导方针内完成。 即使你有足够的资源来发推文，如果 Twitter 不是你与客户联系的合适场所，那也是浪费精力。
以下是您的公司应该在 Twitter 上出现的四个战略营销原因——以及一些注意事项。
1. 分享关于你的产品的最新信息（但如果这是你唯一会发布的推文，则不要）。
Twitter 是一个了不起的工具，可以及时发布短而甜蜜的信息。 如果您有一群对您的产品充满热情的忠实客户，您可以打赌他们会对宣布您的最新产品、服务和销售的推文感兴趣。 时尚达人会想听听你的新春季系列，电子烟用户会想听听你刚刚购买的新系列果汁的销售情况，而 IT 迷会想听听你最新的软件更新。
及时获取信息是人们在 Twitter 上关注公司的一个重要原因：61% 的人关注品牌是为了第一个收到有关您的品牌的信息，而 48% 的人希望看到您当前的折扣和促销活动。
向真正关心贵公司提供的产品的听众发布关于新产品的推文是提高品牌知名度和建立品牌忠诚度的有效方式。 从轮胎到金丝雀再到冷冻披萨，这在所有方面都是正确的，但由于 Twitter 的即时性，当你宣布一些时尚和时间敏感的东西时，它的效果最好。
例如，李维斯知道其超级忠实的追随者不想错过他们最喜欢的牛仔裤的最优惠价格。
需要注意的是，新产品不可能是您发布推文的唯一内容。 当用户访问您的 Twitter 提要并只看到不间断的销售和产品公告时，他们很快就会发现您在 Twitter 上只是为了让自己受益，而不是因为您关心您的客户。 换句话说，你只是先令。
这直接导致了可以说是公司应该在 Twitter 上出现的最重要的原因：
2. 倾听客户的意见（但如果您没有时间回复他们，则不要）。
与任何其他形式的社交媒体相比，Twitter 更重要的是进行直接和即时的来回对话。 没有其他工具可以让您的客户有机会如此直接（和公开地）与您联系。 当客户在 Twitter 上与您的公司联系时，您务必花时间做出回应。 毕竟，您的客户想要感到特别，这意味着他们想要被听到。
这是我最喜欢的例子：当我在推特上告诉 Bissell 说我的狗在客厅里到处都是生病后，我终于买了一只 SpotBot Pet（现在正在沙发上放松，而机器人完成了所有工作），他们在里面回复了他们希望我的小狗尽快好起来的几分钟。 管理他们的 Twitter 帐户的人只花了两分钟的时间——让我们称之为价值约 60 美分的营销成本。 作为回报，虽然在这次交流之前我从来没有考虑过 Bissell，但我对他们的友好回复感到非常激动，以至于我再也不会购买非品牌地毯清洁剂了。
现在以达美航空为例，它是一个以客户不满为特征的行业的主要参与者。 他们有一个完整的团队来管理他们的@DeltaAssist 帐户，并花时间以真正的帮助回应客户。 您可以打赌，这些 Tweeter 使用 Delta 感觉更好。
当然，反之亦然。 如果您从不回复您的客户，他们很快就会收到这样的信息，即您只是对他们所说的话不感兴趣，就像第一次约会时无法停止谈论自己的自大狂一样 - 从不听。 在这两种情况下，这都是一个主要的转折点。
然而，尽管让您的客户感到被倾听和重视是多么简单，但整整 70% 的公司不会回应客户在 Twitter 上的投诉。 我不禁想知道他们在想什么。
如果您对对话完全不感兴趣，为什么您的公司会选择出现在所有关于直接对话的社交媒体渠道上？ 哈佛商业评论称这种脱离接触是“同理心不足”，这是当今公司在 Twitter 上犯的最大错误。
底线是：如果你要上 Twitter，你需要投入某人的时间和精力来监控帐户并根据需要回复。 真诚是关键，因此需要一个人（或一群人）真正关心创造积极的客户互动，而不仅仅是罐头回复。
最后，您需要信任这个团队，并赋予他们真正与客户建立联系的自主权。 如果您只是要忽略客户告诉您的内容，那么您首先为什么要在 Twitter 上？
3.在潜在客户面前展示您的名字（除非您的潜在客户不在 Twitter 上）。
那些还不是你的客户的人呢？ 与已经购买您产品的人进行有价值的对话很好，但您的公司也需要通过接触新的潜在客户来保持增长。 Twitter 是让潜在客户了解您的好方法。
典型的潜在客户在承诺购买之前会花费大量时间在线研究公司，并且他们希望能够在他们让您知道他们正在考虑购买之前了解您。 整整 50% 的用户表示，在 Twitter 上关注某个品牌后，他们更有可能购买该品牌。
当您使用 Twitter 成功展示公司品牌的凝聚力形象时，您就为潜在客户提供了一种了解您并信任您的方式，从而更有可能向您购买。 至关重要的是，你要站在外面，清楚自己所做的事情以及为什么比竞争对手做得更好，并清楚自己是谁。
但如果你还没有完成人口统计研究，这可能是 Twitter 营销的一大失败。 仅仅因为您可以在 Twitter 上向潜在客户展示您的品牌并不意味着您必须这样做——尤其是如果您的潜在客户一开始就没有在 Twitter 上！
与许多技术一样，Twitter 的人口统计数据比一般人群更年轻、更时尚。 如果您的目标受众是老年人或不太懂技术的人，如果没有人在听，您为什么要浪费时间在 Twitter 上建立一个全面的品牌标识？
如果你卖狗粮，那么，宠物主人涵盖所有人口统计数据，并且会有很多潜在客户可以在 Twitter 上遇到你。 但是，如果你向退休人员出售金融服务，你会发现他们中使用 Twitter 做出购买决定的比例要小得多，而你在 Twitter 上建立品牌所花费的所有时间基本上都被浪费了。
4. 展示贵公司的品牌标识（但仅当您知道您要传达的内容时）。
说到建立品牌，Twitter 是展示你是谁以及人们为什么要关心的绝佳方式。 您在 Twitter 上分享的笑话、新闻和信息共同描绘了您的公司作为一个人的形象——有趣且富有洞察力，或务实且充满有用的数据，或时尚且引领潮流。
但是你必须知道你想卖什么才能成功地卖掉它。 您上一次与营销团队坐下来真正深入了解您的目标客户、人口统计数据和价值主张是什么时候？ 您是否清楚地了解您想要展示您的公司是什么，为什么？ Twitter 是展示你个性的完美场所，但这意味着你必须从一开始就拥有清晰的个性。
在这里，最好的企业营销团队可以获得很多乐趣。 例如，品牌巨星 Old Spice 拥有出色的 Twitter 帐户也就不足为奇了。 他们清楚地传达了他们独特的品牌个性：男子气概、粗犷，但又略带不平衡、半开玩笑的幽默感。
现在看看 Charmin，它通过无耻地将其与厕所时间的联系与有趣、友好的便盆笑话相结合，建立了一个完整的身份。 他们甚至有一个#tweetfromtheseat 主题标签来带回家“嘿，我们都在一起”的氛围。
最好的品牌推特账户不仅仅是有趣和风度翩翩（尽管风度翩翩和有趣是关键：记住，这是让人们喜欢你的一种方式）。 最好的 Twitter 帐户确切地知道他们是谁，并且不怕说出来。
你的公司应该在 Twitter 上吗？ 如果您有品牌信息要传达给正确的受众，并且您将听取他们的回复，那就去做吧！ 您的客户会喜欢与您建立联系，您的品牌也会越来越成功。 只要确保你知道你为什么这样做。 