트위터가 당신에게 적합한 4가지 이유와 그렇지 않은 이유

소매 대기업에서 대통령 후보에 이르기까지 모두가 트위터에 있는 것 같습니다. 소셜 미디어 강국은 3억 2천만 명 이상의 활성 사용자를 보유하고 있으며 매월 10억 건의 고유한 방문이 있습니다. 트위터가 국가라면 세계에서 12 ^번째 로 클 것입니다.

따라서 Twitter의 짧은 형식의 마이크로블로깅을 받아들이지 않으면 오늘날 성공할 수 없습니다. 아니면 할 수 있습니까?

Twitter가 다음 필수 마케팅 도구라고 결정하기 전에 비용을 들일 만한 가치가 있는지 고려하십시오. 트위터에 의도적으로 존재하려면 시간과 자원이 필요합니다. 브랜디드 콘텐츠를 개발하고 선별할 사람이 필요합니다. 게시 및 관리 그리고 고객에게 답장을 보내려면 이 모든 것이 명확하게 정의된 브랜드 지침 내에서 이루어져야 합니다. 그리고 트위터에 할애할 수 있는 자원이 있더라도 트위터가 고객과 소통하기에 적합한 장소가 아니라면 에너지를 낭비하는 것입니다.

다음은 회사가 트위터에 있어야 하는 4가지 전략적 마케팅 이유와 몇 가지 주의 사항입니다.

1. 귀하의 제품에 대한 최신 정보를 공유하기 위해(단, 그것이 유일한 트윗인 경우 제외).

트위터는 짧고 굵게 쏟아지는 정보를 적시에 쏟아낼 수 있는 놀라운 도구입니다. 귀하의 제품에 열정적인 충성도 높은 고객 간부가 있다면 귀하의 최신 제품, 서비스 및 판매를 알리는 트윗에 관심이 있다는 것을 확신할 수 있습니다. 패셔니스타들은 당신의 새로운 봄 라인에 대해 듣고 싶어할 것이고, 베이퍼는 당신이 방금 구입한 새로운 주스 라인에 대한 판매 소식을 듣고 싶어할 것이며, IT 중독자들은 당신의 최신 소프트웨어 업데이트에 대해 듣고 싶어할 것입니다.

시기 적절한 정보를 얻는 것은 사람들이 Twitter에서 회사를 팔로우하는 큰 이유입니다. 61%는 브랜드에 대한 정보를 가장 먼저 받기 위해 브랜드를 팔로우하고 48%는 현재 할인 및 프로모션을 보고 싶어합니다.

회사가 제공하는 제품에 진정으로 관심이 있는 청취자에게 신제품에 대해 트윗하는 것은 브랜드 인지도를 높이고 브랜드 충성도를 구축하는 강력한 방법입니다. 이것은 타이어에서 카나리아, 냉동 피자에 이르기까지 전반적으로 사실이지만 Twitter의 즉각성 덕분에 트렌디하고 시간에 민감한 것을 발표할 때 가장 잘 작동합니다.

예를 들어 Levi's는 충성도가 높은 팔로워들이 좋아하는 청바지에 대한 최고의 거래를 놓치고 싶어하지 않는다는 것을 알고 있습니다.

주의할 점은 새로운 제안이 트윗에 대한 유일한 주제가 될 수 없다는 것입니다. 사용자가 귀하의 Twitter 피드로 이동하여 판매 및 제품 발표가 끊이지 않는 것을 보면 귀하가 Twitter에 있는 것은 귀하가 귀하의 고객에 대한 관심 때문이 아니라 자신에게 이익이 되기 위해서라는 것을 금방 알아차릴 것입니다. 다시 말해서, 당신은 단지 실링입니다.

이것은 기업이 트위터에 있어야 하는 가장 중요한 이유 중 하나로 직접 이어집니다.

2. 고객의 말을 경청하기 위해(그러나 고객에게 응답할 시간이 없는 경우에는 제외).

다른 형태의 소셜 미디어보다 Twitter는 직접적이고 즉각적인 대화를 나누는 것입니다. 다른 어떤 도구도 고객이 귀하와 직접적으로(그리고 공개적으로) 연결할 수 있는 기회를 제공하지 않습니다. 고객이 Twitter에서 회사에 연락할 때 실제로 시간을 내어 응답하는 것이 중요합니다. 결국, 고객은 특별함을 느끼길 원하며, 이는 고객이 자신의 목소리를 듣길 원한다는 것을 의미합니다.

내가 가장 좋아하는 예는 다음과 같습니다. 내가 Bissell에게 개가 거실 전체에서 아파서 마침내 SpotBot Pet를 샀다고 트윗했을 때(봇이 모든 일을 하는 동안 소파에서 휴식을 취하고 있었습니다), 그들은 다음과 같이 답했습니다. 내 강아지가 빨리 낫기를 바랐던 분. 트위터 계정을 관리하는 사람이 2분이면 충분합니다. 이를 마케팅 비용으로 약 60센트라고 합시다. 그 대가로 나는 이 교환 이전에 Bissell에 대해 어떤 식으로든 생각한 적이 없었지만, 나는 그들의 친절한 대답에 너무 감동받아 다시는 브랜드가 아닌 카펫 클리너를 사지 않을 것입니다.

이제 고객 불만으로 정의되는 업계의 주요 업체인 델타항공을 예로 들어 보겠습니다. 그들은 @DeltaAssist 계정을 관리하고 진정한 도움으로 고객에게 응답하기 위해 시간을 할애하는 전체 팀이 있습니다. 이 트위터가 Delta를 사용하는 것이 더 좋다고 확신할 수 있습니다.

물론 그 반대도 마찬가지입니다. 고객에게 절대로 답장을 보내지 않으면 고객은 자신에 대해 이야기하는 것을 멈출 수 없고 절대 듣지 않는 첫 데이트의 이기적인 사람처럼 고객이 하는 말에 관심이 없다는 메시지를 빨리 받게 됩니다. 두 시나리오 모두에서 중요한 전환점입니다.

그러나 고객이 자신의 의견을 듣고 존중받는다고 느끼게 하는 것이 얼마나 간단한지에도 불구하고 전체 기업의 70%가 Twitter에서 고객 불만 사항에 응답하지 않습니다. 그들이 무슨 생각을 하는지 궁금하지 않을 수 없습니다.

대화에 전혀 관심이 없다면 왜 회사는 직접적인 대화에 관한 소셜 미디어 채널에 출연하기로 선택하겠습니까? Harvard Business 리뷰는 이러한 이탈을 "공감 결핍"이라고 부르며, 오늘날 기업들이 트위터에서 저지르는 가장 큰 실수 중 하나입니다.

요점은 이렇습니다. Twitter를 사용하려면 다른 사람의 시간과 에너지를 투자하여 계정을 모니터링하고 필요에 따라 응답해야 합니다. 성실함이 핵심이므로 미리 준비된 답변이 아니라 긍정적인 고객 상호 작용을 만드는 데 실제로 관심을 갖는 사람(또는 사람들의 그룹)이어야 합니다.

마지막으로 이 팀을 신뢰하고 고객과 진정으로 연결할 수 있는 자율성을 부여해야 합니다. 고객이 하는 말을 무시할 거라면 애초에 트위터를 하는 이유는 무엇입니까?

3. 잠재 고객에게 귀하의 이름을 알리기 위해(잠재 고객이 Twitter에 있지 않은 경우 제외).

아직 고객이 아닌 사람들은 어떻습니까? 이미 제품을 구매한 사람들과 가치 있는 대화를 나누는 것은 좋지만 회사는 새로운 잠재 고객에게도 다가가서 계속 성장해야 합니다. Twitter는 잠재 고객이 귀하를 알 수 있는 좋은 방법입니다.

일반적인 잠재 고객은 구매를 결정하기 전에 온라인에서 회사를 검색하는 데 상당한 시간을 할애하며 구매를 고려하고 있다는 사실을 알리기 전에 먼저 귀하를 알 수 있기를 기대합니다. 전체 사용자의 50%는 Twitter에서 팔로우한 후 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.

Twitter를 사용하여 회사 브랜드에 대한 일관된 이미지를 성공적으로 제시하면 잠재 고객이 귀하를 알고 귀하를 신뢰할 수 있는 방법을 제공하여 귀하로부터 구매할 가능성이 높아집니다. 자신이 하는 일과 그 일을 경쟁자보다 더 잘하는 이유, 자신이 누구인지 명확하게 밝히는 것이 중요합니다.

그러나 인구 통계 조사를 수행하지 않았다면 이것은 큰 트위터 마케팅 실패가 될 수 있습니다. Twitter에서 잠재 고객에게 브랜드를 선보일 수 있다고 해서 꼭 그래야 하는 것은 아닙니다. 특히 잠재 고객이 처음부터 Twitter를 사용하지 않는 경우에는 더욱 그렇습니다!

많은 기술과 마찬가지로 Twitter 인구 통계는 일반 인구보다 더 젊고 트렌디합니다. 타겟 고객이 나이든 사람들이거나 기술에 정통하지 않은 사람들이라면 아무도 듣지 않는데 트위터에서 포괄적인 브랜드 아이덴티티를 구축하는 데 시간을 낭비하는 이유는 무엇입니까?

개 사료를 판매하는 경우 애완 동물 소유자는 모든 인구 통계에 걸쳐 있으며 Twitter에서 귀하를 만날 수있는 잠재 고객이 많이있을 것입니다. 그러나 은퇴자에게 금융 서비스를 판매하는 경우 은퇴자 중 훨씬 적은 비율이 구매 결정을 내리는 데 Twitter를 사용하고 있으며 Twitter에서 브랜드를 구축하는 데 소비한 모든 시간이 본질적으로 낭비된다는 것을 알게 될 것입니다.

4. 회사의 브랜드 아이덴티티를 보여주기 위해(단, 전달하려는 내용을 알고 있는 경우에만).

브랜드 구축에 관해 말하자면, 트위터는 당신이 누구이며 왜 사람들이 관심을 가져야 하는지를 보여줄 수 있는 훌륭한 방법입니다. Twitter에서 공유하는 농담, 뉴스 및 정보는 모두 함께 모여 회사가 어떤 사람인지를 보여줍니다. 재미있고 통찰력이 있거나 비즈니스적이고 유용한 데이터로 가득 차 있거나 유행을 선도하는 트렌드입니다.

그러나 성공적으로 판매하기 전에 판매하려는 것이 무엇인지 알아야 합니다. 타겟 고객, 인구 통계 및 가치 제안을 실제로 파헤치기 위해 마케팅 팀과 마지막으로 함께한 것이 언제였습니까? 회사를 소개하고 싶은 명확한 이미지와 그 이유는 무엇입니까? 트위터는 자신의 개성을 보여줄 수 있는 완벽한 장소이지만, 시작하려면 명확한 개성이 있어야 합니다.

최고의 기업 마케팅 팀이 즐거운 시간을 보낼 수 있는 곳입니다. 예를 들어 브랜드 슈퍼스타 Old Spice가 훌륭한 트위터 계정을 가지고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그들은 뚜렷한 브랜드 개성을 분명하게 전달하고 있습니다. 남자다움과 강인함, 그러나 약간은 엉뚱하고 혀를 꿰뚫는 유머 감각이 있습니다.

이제 재미있고 친근한 변기 농담과 함께 화장실 시간과의 연관성을 뻔뻔하게 포용함으로써 완전한 아이덴티티를 구축한 Charmin을 살펴보십시오. 그들은 심지어 집으로 돌아가기 위해 #tweetfromseat 해시태그를 가지고 있습니다.

최고의 브랜드 트위터 계정은 단순히 재미있고 친근한 것 이상입니다(개인적이고 흥미로운 것이 핵심이지만, 이것이 사람들이 당신을 좋아하게 만드는 방법이라는 것을 기억하십시오). 최고의 트위터 계정은 자신이 누구인지 정확히 알고 있으며 말하는 것을 두려워하지 않습니다.

회사가 트위터에 있어야 하나요? 적절한 청중에게 전달할 브랜드 메시지가 있고 그들이 답장으로 하는 말을 들을 예정이라면 그대로 가십시오! 귀하의 고객은 귀하와 연결하는 것을 좋아할 것이며 귀하의 브랜드는 점점 더 성공할 것입니다. 왜 하고 있는지 확인만 하면 됩니다.