感謝捐贈者捐贈的 15 種創意方式

您可以做的最重要的事情之一就是管理您的捐贈者：“謝謝。”

非營利組織的專業人士知道，感謝捐贈者不僅僅是表達感激和禮貌，而是建立關係的一種方式。 如果做得好，捐助者認可可以鼓勵未來的禮物和繼續參與，無論是志願服務、籌款還是成為大使。

下面，我們匯總了 15 種富有創意且有意義的方式，您可以通過表達感謝來取悅您的支持者並加深您與他們的關係。

在領先的非營利會議上掌握您的捐助者管理策略

1. 在您的網站上表達讚賞

由於有如此多的人訪問您的主網站，因此這是展示公眾對您的支持者和支持者的欣賞的好地方。 為了利用這個機會，您可以在您的網站上開發一個部分，承認您的支持者的承諾：一次性捐贈者、經常性捐贈者、點對點籌款人等。

您可以在網站的這一部分發布消息，以表達您的感激之情，並對這些人為您的非營利組織所做的時間、努力和影響表示感謝。 這是與您的支持者的個人聯繫，可以提高對籌款活動的參與度和對您組織的忠誠度。 對於更大的名字、捐贈者和合作夥伴，您可以加大賭注並以更主要的方式呼籲他們，就像食品銀行聖巴巴拉縣在這裡所做的那樣。

2. 發送歡迎禮包

歡迎禮包是向新捐贈者宣傳您的非營利組織的有效方式，同時也向他們表明您關心他們支持您的使命的決定。 有鑑於此，重要的是在新捐贈者送出第一份禮物後的兩週內將包裹寄給他們。

通常，歡迎禮包不僅僅是簡單的捐贈感謝信，儘管這肯定是一個要包括的元素。 它們還可以包括您的受益人的照片、關於您的非營利組織影響的精心撰寫的故事，甚至是 T 卹、貼紙或書籤等小禮物。

請記住，這是一個旨在表達感謝和歡迎捐助者加入您社區的創造性方式的包裹。 它不應該是關於您的非營利組織的系列、事實或數據的清單。 展示您的非營利組織在世界上所做的改變，並讓捐贈者知道他們是如何提供幫助的。

3. 在您的通訊中介紹捐助者

您的非營利組織的年度報告是您收集有關捐助者所產生影響的信息的地方，以及這些信息如何與您今年的整體成就和進展相聯繫。 換句話說，這是一種向公眾展示的方式：

• 你服務過多少人
• 你以什麼方式為他們服務
• 你工作的有效性
• 您的捐贈者的哪些部分幫助最大
• 造成的直接影響

在這種情況下，您的年度報告也是一種突出您的貢獻最大的捐助者並認可他們的努力的方式。 但是，這種分析不僅限於您的年度報告。 這是一種可以而且應該全年用於時事通訊、營銷材料、電子郵件和社交媒體等內容的策略，以展示他們對組織的承諾。

4. 使用視頻

視頻是一種強大的媒體，因為它具有通過生動的圖像、精心製作的對話和有力的音樂來捕捉想像力和激發情感的潛力。 它是非營利組織常用來與公眾進行營銷和交流的工具，它有各種各樣的用例。

例如，視頻可用於明確、簡單地感謝支持者的捐贈。 兩到五分鐘的感謝視頻不僅會吸引您的捐助者，而且是一種公開宣傳和認可您的忠實支持者辛勤工作的煽動性策略。

下面的大自然保護協會的感謝視頻是一個強有力的例子，說明了快速和有意義的有效性。 在視頻中，他們的受益人直接向捐贈者發送了一條信息，上面寫著：“感謝您的捐贈。”

5.舉辦修煉活動

捐贈者培養活動為您的非營利組織提供了一個有趣的社交環境，讓您在個人層面上了解捐贈者。 您可以通過以您的使命、影響和工作為中心的沉浸式體驗，面對面地展示您的需求。 在邀請人方面，這是一個將潛在的新捐助者、失效的捐助者或強大的捐助者聚集在一起的機會：任何會被鼓勵通過參加來支持你的使命的人。

請記住，這是一個純粹的社交活動。 整體體驗不應該太嚴肅或太沉重，所以盡量避免硬問，而是參與有關捐贈者利益的對話。 在此過程中，您可以散佈有關您的非營利組織的花絮，例如成功故事或您所產生的影響。

根據他們的財務狀況、與您的非營利組織的關係時間長短或立即贈送禮物的潛力，您活動的某些參與者可能比其他參與者俱有更高的優先級。 確保為這些人做好計劃，以及如何在活動期間推進與他們的關係。

6. 建立管理矩陣

管理矩陣是一種基於捐助者捐贈水平的工具，用於確定哪些捐助者從您的非營利組織獲得何種類型的管理。 它通常根據您的目標捐助者群體進行細分，您可以根據需要將其設為一般或詳細。 查看以下來自環境社區培訓資源的示例管理矩陣：

管理矩陣的目的是幫助您的非營利組織員工在與每組捐助者的溝通和管理策略方面保持一致。

7. 發送捐贈感謝信

感謝捐贈者並認可他們的禮物的最簡單方法之一是發送捐贈者感謝信。 在收到某人的捐款後不超過兩天發送這封信至關重要。 你等待的時間越長，你的感謝就越不真誠。 反過來，這會產生負面的捐贈者體驗，可能會阻止某人返回參與未來的活動。

8.優先考慮手寫筆記

除了在第一次捐贈後發送捐贈感謝信，發送手寫捐贈感謝信。 手寫便條的個性化和親密感可以使您對捐贈者的認可感覺更有意義，因為您花時間坐下來寫下感謝信。 發送手寫便條的一些理想時間可能是：

• 當有人進行第二次捐贈時
• 捐贈者參加您的活動後
• 在他們第一次捐款的周年紀念日
• 假期前後
• 在您的“捐贈星期二”活動期間

當您寫捐贈信時，請務必提及他們捐贈的原因。 他們做了嗎：

• 因為他們朋友的點對點活動而給予？
• 回應直接上訴？
• 指定他們最喜歡的特定程序？

當您知道他們禮物背後的動機時，您可以提供一兩句話來談論他們禮物的重要性。 為了增加重要性，請您的董事會親自簽署捐贈感謝信。

9. 深思熟慮

無論有人決定如何支持您的非營利組織，您與他們的每一次互動都是建立終身關係並在未來幾年保持他們支持的機會。 從這個角度來看，重要的是你要對你在與捐贈者的談話中觀察到的個人細節保持深思熟慮，無論是口頭的還是書面的。

例如，如果有人告訴你他們將來會參加一場慈善高爾夫錦標賽，那麼下次你說話時詢問活動進行得如何。 像這樣的細節，人們感覺你已經聽到了，這可以激勵人們一次又一次地回到你的廣告系列。

10. 快速解決投訴

當捐贈者分享反饋時，無論是正面的還是負面的，他們都會與您建立溝通渠道。 對積極的反饋做出回應很容易，但是當有人提出投訴時，它可能會有點困難。 無論如何，這是您的非營利組織快速與他們互動的機會，最重要的是，感謝他們的投入。

當您收到投訴時，請務必在 24 小時內解決任何問題。 如果您不知道如何回應投訴，“了解、工作和更新”的簡單三管齊下的方法就足夠了。 從本質上講，這表明您了解捐贈者的情況，正在解決問題，並會在您了解更多信息後立即更新。

如果您能夠及時覆蓋這三個基礎，那麼它可以大大有助於使捐贈者感到您的非營利組織受到讚賞和重視。 永遠不要忘記感謝他們提出的問題。 這不是傳統的感謝，就像你通常會在別人捐款時送人一樣，但它仍然很重要。

11.發送周年紀念卡

在您的捐贈者首次捐款一年後，向他們發送一張個性化的周年紀念卡。 為了進一步表達您對這些捐贈者信件的感激之情，請您的董事會主席、執行董事或首席執行官簽名。

確保慶祝捐贈者一生與您的非營利組織的關係中的其他重要里程碑，例如他們的 5 週年、10 週年、15 週年和 20 週年紀念日。 某人在您的非營利組織工作的時間越長，您製作的卡片就越個性化和令人興奮。 您甚至可以考慮為更大的里程碑發送特別的感謝獎勵，例如獨家 T 卹。

12. 社交媒體

社交媒體是您的非營利組織可以用來感謝大大小小的捐助者的強大渠道。 每個平台都有優點和缺點，但它們都擁有較高的平均月用戶率：

• Facebook：全球 23.2 億用戶
• Twitter：全球 3.26 億用戶
• Instagram：全球 10 億用戶

當您在社交媒體上感謝捐贈者時，他們會因為您的非營利組織向他們大聲疾呼而感到興奮。 除此之外，它還向您的捐助者網絡之外的世界其他地方宣傳您的使命、活動和專門的支持者。 您可以像下面的 Team Rubicon 那樣創建一個圖形，然後在社交媒體帖子中標記所有相關的支持者：

為確保您擁有捐贈者的正確社交媒體信息，請在您的捐贈表格上添加一個字段以收集他們的用戶名。

13. 打電話

電話是非常個人化的交流方式，它們可以在您和您的捐贈者之間建立信任和真實的紐帶。 優先在日曆上安排時間通過電話與捐助者交談。 例如，也許您每個月選擇一個主要捐贈者，並齊心協力去了解他們。

有時，如果您的外展活動背後有目的，撥打電話會更容易。 您可以利用這個機會詢問他們對以下內容的意見：

• 您的品牌一致性
• 你在展示影響力方面的效率如何
• 他們喜歡您的廣告系列的哪些方面
• 如果他們會做任何不同的事情

14. 分發相冊

當您結束籌款活動或完成一項重大項目時，與您的支持者分享結果是一般的經驗法則。 畢竟，他們是幫助資助你工作的人。 您可以利用這一刻作為超越簡單捐贈的機會，感謝您並用相冊取悅他們。

從您的項目中拍攝最有影響力、最有趣、最感人且以結果為導向的照片，並將它們組合成一本簡短的照片冊，供您的捐贈者使用。 這本相冊是他們如何使用捐款的切實證據：他們可以看到、觸摸和分享。

可能很難找到向每個捐贈者發送一份預算，因此請考慮為您更大或更專注的捐贈者執行此操作。 您甚至可以將其作為潛在選項包含在您的管理矩陣中。

15. 參觀

抓住任何機會將捐贈者與您的非營利組織聯繫起來。 例如，您可以邀請強大的捐助者訪問您的總部進行獨家參觀。 在途中，他們可以與像他們一樣的其他捐助者互動，與您的員工會面，甚至與您的團隊舉行小型會議。 這可以鞏固你們未來幾年的關係。

感謝您的支持者是必要的。 它不僅有助於加強與捐贈者的關係，而且是一個很好的保留策略。 如果您正在尋找有助於留住員工的更多關鍵見解和趨勢，請閱讀我們的現代慈善現狀報告。

如果我們在此列表中留下任何創造性的方式來表達感謝，請在評論中發表。

編者註：這篇文章最初於 2015 年發布，最近更新以反映當前的最佳實踐。

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