기부에 대해 기부자에게 감사하는 15가지 창의적인 방법

기부자를 관리하기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 “감사합니다.”라고 말하는 것입니다.

비영리 전문가들은 기부자에 대한 감사가 단지 감사의 표시와 예의범절이 아니라 관계를 구축하는 방법이라는 것을 알고 있습니다. 적절하게 완료되면 기부자 표창은 자원봉사, 기금 마련 또는 대사가 되는 등 미래의 선물과 지속적인 참여를 장려할 수 있습니다.

아래에서 후원자들을 기쁘게 하고 그들과의 관계를 심화하기 위해 감사하다고 말할 수 있는 15가지 창의적이고 의미 있는 방법을 모았습니다.

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1. 웹사이트에 감사 표시하기

많은 사람들이 귀하의 메인 웹사이트를 방문하기 때문에, 귀하의 지지자들에 대한 대중의 감사를 표할 수 있는 좋은 장소입니다. 이 기회를 활용하기 위해 웹사이트에서 일회성 기부자, 반복 기부자, P2P 모금자 등 후원자의 헌신을 인정하는 섹션을 개발할 수 있습니다.

귀하의 사이트의 이 부분에 귀하의 감사를 홍보하고 이러한 개인이 귀하의 비영리단체에 가한 시간, 노력 및 영향에 대한 귀하의 감사를 표시하는 메시지를 게시할 수 있습니다. 이것은 모금 캠페인에 대한 참여와 조직에 대한 충성도를 높일 수 있는 지지자와의 개인적인 연결입니다. 더 큰 이름, 기부자 및 파트너의 경우 여기에서 푸드 뱅크 산타 바바라 카운티가 하는 것처럼 더 많은 금액을 지불하고 더 우세한 방식으로 그들을 불러낼 수 있습니다.

2. 환영 패키지 보내기

환영 패키지는 새로운 기부자들에게 귀하의 비영리단체에 대해 교육하는 동시에 귀하의 임무를 지원하기로 한 그들의 결정에 대해 귀하가 관심을 갖고 있음을 보여주는 효과적인 방법입니다. 그런 의미에서, 새로운 기증자가 첫 번째 선물을 만든 후 2주 이내에 패키지를 새 기증자에게 보내는 것이 중요합니다.

일반적으로 환영 패키지는 포함해야 할 요소이지만 단순한 기부 감사 편지를 넘어선 것입니다. 여기에는 수혜자의 사진, 비영리단체의 영향력에 대한 잘 쓰여진 이야기 또는 티셔츠, 스티커 또는 책갈피와 같은 작은 선물과 같은 항목도 포함될 수 있습니다.

이 패키지는 커뮤니티에 기부자를 환영하고 감사 인사를 전하는 창의적인 방법으로 고안된 패키지라는 것을 기억하십시오. 귀하의 비영리 단체에 대한 시리즈, 사실 또는 수치의 세탁 목록이 되어서는 안 됩니다. 귀하의 비영리단체가 세상에 미친 변화를 보여주고 기부자가 어떻게 도움이 되었는지 알려주세요.

3. 커뮤니케이션에서 기부자 프로필 작성

비영리단체의 연례 보고서는 기부자가 미친 영향과 그 해의 전반적인 성취 및 진행 상황에 대한 정보를 수집하는 곳입니다. 즉, 대중에게 다음을 보여줄 수 있는 방법입니다.

• 얼마나 많은 사람들을 섬겼습니까?
• 어떤 방법으로 그들을 섬겼습니까?
• 작업의 효율성
• 기부자의 어떤 세그먼트가 가장 도움이 되었습니까?
• 직접적인 영향

그런 의미에서 연례 보고서는 또한 가장 많이 기부한 기부자를 이름으로 강조하고 그들의 노력을 인정하는 방법이기도 합니다. 그러나 이러한 종류의 프로파일링은 연간 보고서에만 국한되지 않습니다. 이는 뉴스레터, 마케팅 자료, 이메일, 소셜 미디어와 같은 항목에서 연중 내내 사용할 수 있고 사용해야 하는 전술로 조직에 대한 헌신을 보여줍니다.

4. 비디오 사용

비디오는 생생한 이미지, 잘 만들어진 대화, 강력한 음악을 통해 상상력을 포착하고 감정을 불러일으킬 수 있는 잠재력이 있기 때문에 강력한 매체입니다. 비영리 단체에서 대중과 소통하고 마케팅하기 위해 일반적으로 사용하는 도구이며 다양한 사용 사례가 있습니다.

예를 들어, 비디오는 후원자들의 기부에 대해 명확하고 간단하게 감사를 표하는 데 사용할 수 있습니다. 2~5분 길이의 감사 비디오는 기부자의 참여를 유도할 뿐만 아니라 헌신적인 후원자의 노고를 공개적으로 홍보하고 인정하기 위한 선동적인 전술입니다.

아래의 Nature Conservancy의 감사 동영상은 신속하고 의미 있는 방법이 얼마나 효과적일 수 있는지에 대한 강력한 예입니다. 영상에는 수혜자들이 기부자들에게 직접 보낸 메시지가 담겨 있다. “기부해주셔서 감사합니다.”

5. 육성 이벤트 개최

기부자 육성 이벤트는 비영리단체가 기부자를 개인적으로 알 수 있는 재미있고 사교적인 환경을 제공합니다. 사명, 영향력, 업무에 중점을 둔 몰입형 경험을 통해 직접 대면하여 필요 사항을 제시할 수 있습니다. 그리고 사람들을 초대할 때 이것은 잠재적인 새로운 기부자, 은퇴한 기부자 또는 강력한 기부자를 한자리에 모을 수 있는 기회입니다.

이것은 순전히 사회적인 행사임을 명심하십시오. 전반적인 경험은 너무 심각하거나 무거워서는 안 되므로 어려운 질문을 피하고 대신 기부자의 관심사에 대한 대화에 참여하십시오. 그 과정에서 성공 사례나 자신이 만든 영향과 같은 비영리 단체에 대한 간단한 정보를 뿌릴 수 있습니다.

이벤트 참석자 중 일부는 재정 상태, 비영리 단체와의 관계 기간 또는 즉각적인 선물 가능성에 따라 다른 참석자보다 우선 순위가 더 높을 수 있습니다. 이러한 개인에 대한 계획을 세우고 행사 기간 동안 이들과의 관계를 어떻게 발전시킬 수 있는지 확인하십시오.

6. 스튜어드십 매트릭스 구축

스튜어드십 매트릭스는 기부자 기부 수준을 기반으로 하는 도구이며 어떤 기부자가 비영리단체로부터 어떤 유형의 스튜어드쉽을 받는지 결정하는 데 사용됩니다. 일반적으로 대상 기증자 그룹을 기준으로 분류되며 원하는 대로 일반적으로 또는 상세하게 만들 수 있습니다. 환경 커뮤니티를 위한 교육 리소스에서 아래 샘플 스튜어드십 매트릭스를 살펴보십시오.

스튜어드십 매트릭스의 목적은 기부자 그룹과의 커뮤니케이션 및 스튜어드십 전략과 관련하여 비영리 직원이 일관성을 유지하도록 돕는 것입니다.

7. 기부 감사 편지 보내기

기부자에게 감사를 표하고 기부를 인정하는 가장 간단한 방법 중 하나는 기부자 감사 편지를 보내는 것입니다. 누군가의 기부를 받은 후 2일 이내에 이 편지를 보내는 것이 중요합니다. 오래 기다릴수록 감사의 마음이 덜 느껴집니다. 이는 차례로 누군가가 향후 캠페인에 참여하기 위해 다시 방문하는 것을 금지할 수 있는 부정적인 기부자 경험을 생성합니다.

8. 손으로 쓴 메모의 우선 순위

첫 기부 후 단순히 기부 감사 편지를 보내는 것이 아니라 손으로 쓴 기부 감사의 마음을 전해보세요. 손으로 쓴 편지의 개인화되고 친밀한 느낌은 당신이 앉아서 감사를 쓰는 시간을 가졌기 때문에 기증자 표창을 더 의미있게 만들 수 있습니다. 손으로 쓴 메모를 보내기에 이상적인 시간은 다음과 같습니다.

• 누군가가 두 번째 기부를 할 때
• 기부자가 이벤트에 참석한 후
• 첫 기부 기념일에
• 휴가철 전후
• 당신의 화요일 기부 캠페인 동안

기증 서신을 작성할 때 기증 이유를 반드시 언급하십시오. 그들은:

• 친구의 P2P 캠페인 때문에 기부하시겠습니까?
• 직접 항소에 응답하시겠습니까?
• 그들이 가장 좋아하는 특정 프로그램을 지정하시겠습니까?

그들의 선물 뒤에 숨겨진 동기를 알면 그들의 선물의 중요성에 대해 이야기하는 한두 문장을 추가로 제공할 수 있습니다. 중요성을 더하기 위해 이사회에 기부 감사 편지에 개인적으로 서명하도록 요청하십시오.

9. 사려 깊게

누군가가 어떻게 비영리단체를 지원하기로 결정했든, 그들과의 모든 상호작용은 평생 관계를 구축하고 앞으로 몇 년 동안 지원을 유지할 수 있는 기회입니다. 그런 점에서 기증자와의 대화나 서면 대화에서 관찰한 개인 정보에 대해 신중하게 생각하는 것이 중요합니다.

예를 들어 누군가가 미래에 자선 골프 토너먼트에 참가할 것이라고 말하면 다음에 말할 때 그 행사가 어떻게 진행되었는지 물어보십시오. 이와 같은 세부 사항과 사람들이 귀하가 들었다고 느끼는 것은 누군가가 계속해서 귀하의 캠페인으로 돌아가도록 동기를 부여할 수 있습니다.

10. 불만 사항을 신속하게 해결

기증자가 긍정적이든 부정적이든 피드백을 공유할 때, 그들은 당신과 소통할 수 있는 통로를 열어줍니다. 긍정적 인 피드백에 응답하기는 쉽지만 누군가 불만을 제기하면 조금 더 어려울 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 이것은 비영리 단체가 신속하게 그들과 소통하고 무엇보다도 그들의 의견에 감사할 수 있는 기회입니다.

불만 사항을 받으면 24시간 이내에 문제를 해결하는 것이 중요합니다. 불만 사항에 대응하는 방법을 모르는 경우 "인식, 작업 및 업데이트"라는 간단한 3가지 접근 방식으로 충분합니다. 기본적으로 이것은 귀하가 기증자의 상황을 알고 있고 문제를 해결하고 있음을 나타내며 더 많은 것을 알게 되는 즉시 업데이트할 것입니다.

적시에 이 세 가지 기반을 다룰 수 있다면 기부자가 비영리단체로부터 인정받고 가치를 느낀다는 느낌을 받는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 문제를 드러내는 것에 대해 감사하는 것을 잊지 마십시오. 일반적으로 기부할 때 누군가에게 보내는 것과 같은 전통적인 감사는 아니지만 그만큼 중요합니다.

11. 기념일 카드 보내기

기부자가 첫 번째 기부를 한 지 1년 후 개인화된 기념일 카드를 기부자에게 보냅니다. 이 기부자 편지에서 감사의 마음을 더 표현하려면 이사회 의장, 전무 이사 또는 CEO에게 서명을 요청하십시오.

기부자의 5, 10, 15, 20년 기념일과 같이 비영리 단체와 평생 제휴를 맺는 다른 주요 이정표를 축하해야 합니다. 누군가가 귀하의 비영리 단체에 오래 있을수록 더욱 개인화되고 흥미진진한 카드를 만들 수 있습니다. 더 큰 이정표에 대해 독점 티셔츠와 같은 특별한 감사 인센티브를 보내는 것을 고려할 수도 있습니다.

12. 소셜 미디어

소셜 미디어는 비영리 단체가 크고 작은 기부자에게 감사를 표하기 위해 활용할 수 있는 강력한 채널입니다. 각 플랫폼에는 장점과 단점이 있지만 모두 높은 평균 월간 사용자 비율을 자랑합니다.

• 페이스북: 전 세계 사용자 23억 2천만 명
• 트위터: 전 세계 3억 2600만 사용자
• Instagram: 전 세계 10억 명의 사용자

소셜 미디어에서 기부자에게 감사를 표할 때, 그들은 당신의 비영리 단체가 그들에게 소리를 지르는 것에 흥분을 느낍니다. 그 외에도 기부자 네트워크 외부에 있는 전 세계에 선교, 캠페인 및 헌신적인 후원자를 홍보합니다. 아래에서 Team Rubicon과 같은 그래픽을 만든 다음 소셜 미디어 게시물에서 모든 관련 지지자를 태그할 수 있습니다.

기부자의 정확한 소셜 미디어 정보가 있는지 확인하려면 기부 양식에 필드를 추가하여 기부자의 사용자 이름을 수집하십시오.

13. 전화 통화

전화 통화는 매우 개인적인 의사 소통 수단이며 귀하와 기부자 사이에 신뢰와 진정성의 유대를 구축할 수 있습니다. 전화로 기부자들과 이야기할 시간을 달력에 정하는 것을 우선순위에 두십시오. 예를 들어, 한 달에 한 명의 주요 기증자를 선택하고 그들을 알아가기 위해 공동의 노력을 기울일 수 있습니다.

때로는 봉사 활동 뒤에 목적이 있는 경우 전화 통화에 참여하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 이 기회를 사용하여 다음과 같은 사항에 대한 의견을 물어볼 수 있습니다.

• 브랜드 일관성
• 영향력을 얼마나 효과적으로 보여주는가
• 그들이 당신의 캠페인에 대해 좋아하는 것
• 그들이 다른 일을 한다면

14. 사진첩 배포

모금 캠페인을 마무리하거나 주요 프로젝트를 완료할 때 결과를 서포터와 공유하는 것이 일반적입니다. 결국, 그들은 당신의 작업에 자금을 지원한 사람들입니다. 이 순간을 단순한 기부를 넘어 포토북으로 감사와 기쁨을 전하는 기회로 삼을 수 있다.

프로젝트에서 가장 강력하고 재미있고 가슴 뭉클하고 결과 중심적인 사진을 가져와 기부자를 위한 간단한 사진 책자로 모으십시오. 이 사진집은 그들의 기부금이 어떻게 사용되었는지에 대한 유형의 증거입니다. 그들은 그것을 보고, 만지고, 공유할 수 있습니다.

모든 기부자에게 하나씩 보낼 예산을 찾기 어려울 수 있으므로 더 크거나 더 헌신적인 기부자를 위해 이 작업을 고려하십시오. 잠재적인 옵션으로 이것을 스튜어드십 매트릭스에 포함할 수도 있습니다.

15. 둘러보기

기부자와 비영리 단체를 물리적으로 연결할 수 있는 기회를 잡으십시오. 예를 들어, 독점 투어를 위해 본부를 방문하도록 강력한 기부자를 초대할 수 있습니다. 경로에서 그들은 그들과 같은 다른 기부자들과 교류하고 직원을 만나고 심지어 팀과 작은 회의를 가질 수 있습니다. 이것은 앞으로 몇 년 동안 당신의 관계를 공고히 할 수 있습니다.

서포터즈에 대한 감사는 필수입니다. 기부자와의 관계를 강화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 훌륭한 유지 전략입니다. 유지 노력에 도움이 될 수 있는 더 많은 주요 통찰력과 추세를 찾고 있다면 현대 자선 현황 보고서를 읽어보십시오.

그리고 이 목록에서 감사 인사를 전할 창의적인 방법이 있다면 댓글에 게시해 주세요.

편집자 주: 이 게시물은 2015년에 처음 게시되었으며 현재 모범 사례를 반영하도록 최근 업데이트되었습니다.

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