15 طريقة إبداعية لشكر المتبرعين على التبرعات

من أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لرعاية المتبرعين أن تقول: "شكرًا لك".

يعرف المحترفون غير الربحيون أن شكر المتبرعين ليس مجرد تعبير عن الامتنان والأخلاق الحميدة ، بل هو وسيلة لبناء العلاقات. عندما يتم الاعتراف بالمانحين بشكل صحيح ، يمكن أن يشجع الهدايا المستقبلية والمشاركة المستمرة ، سواء كان ذلك التطوع أو جمع الأموال أو أن تصبح سفيرًا.

أدناه ، قمنا بتجميع 15 طريقة إبداعية وذات مغزى يمكنك أن تقولها شكرًا لك لإسعاد مؤيديك وتعميق علاقتك بهم.

إتقان إستراتيجية الإشراف على الجهات المانحة في المؤتمر الرائد للمنظمات غير الربحية

1. إظهار التقدير على موقع الويب الخاص بك

نظرًا لأن الكثير من الأشخاص يأتون من خلال موقع الويب الرئيسي الخاص بك ، فهو مكان رائع لإظهار التقدير العام لمؤيديك ومن أجلهم. للاستفادة من هذه الفرصة ، يمكنك تطوير قسم على موقع الويب الخاص بك يقر بالتزام مؤيديك: المتبرعين لمرة واحدة ، والمانحين المتكررين ، وجامعي التبرعات من نظير إلى نظير ، إلخ.

يمكنك نشر رسائل على هذا الجزء من موقعك للترويج لشكرك وإظهار تقديرك للوقت والجهد والتأثير الذي أحدثه هؤلاء الأفراد على مؤسستك غير الربحية. هذا اتصال شخصي مع مؤيديك يمكن أن يعزز المشاركة في حملات جمع التبرعات والولاء لمؤسستك. بالنسبة للأسماء الكبرى والمتبرعين والشركاء ، يمكنك زيادة الرهان واستدعائهم بطريقة أكثر شيوعًا مثل Food Bank Santa Barbara County هنا.

2. إرسال حزمة ترحيب

تعتبر الحزمة الترحيبية طريقة فعالة لتثقيف المتبرعين الجدد حول مؤسستك غير الربحية مع إظهار اهتمامك بقرارهم لدعم مهمتك. في ضوء ذلك ، من المهم أن ترسل الحزمة إلى المتبرعين الجدد في موعد لا يتجاوز أسبوعين بعد تقديمهم هديتهم الأولى.

عادةً ما تتجاوز الحزم الترحيبية التبرع البسيط ، شكرًا لك على الرسائل ، على الرغم من أن هذا بالتأكيد عنصر يجب تضمينه. يمكن أن تتضمن أيضًا عناصر مثل صور المستفيدين ، أو قصة مكتوبة جيدًا عن تأثير مؤسستك غير الربحية ، أو حتى هدايا صغيرة مثل قميص أو ملصق أو إشارة مرجعية.

تذكر أن هذه الحزمة مصممة كطريقة إبداعية للتعبير عن الشكر والترحيب بالمتبرعين في مجتمعك. لا ينبغي أن تكون قائمة غسيل من سلسلة أو حقائق أو أرقام حول مؤسستك غير الربحية. أظهر الفرق الذي أحدثته مؤسستك غير الربحية في العالم ، ودع المتبرعين يعرفون كيف ساعدوا.

3. الملف الشخصي للمانحين في اتصالاتك

إن التقرير السنوي لمنظمتك غير الربحية هو المكان الذي تقوم فيه بتجميع المعلومات حول التأثير الذي أحدثه المتبرعون وكيف يتناسب ذلك مع إنجازاتك الإجمالية وتقدمك لهذا العام. بمعنى آخر ، إنها طريقة يمكنك من خلالها إظهار الجمهور:

• كم عدد الأشخاص الذين خدمتهم
• بأي طرق خدمتهم
• فعالية عملك
• أي شرائح من المتبرعين ساعدتهم أكثر
• التأثير المباشر

في هذا السياق ، يعد تقريرك السنوي أيضًا وسيلة لتسليط الضوء على المساهمين الأساسيين بالاسم وتقدير جهودهم. ومع ذلك ، لا يقتصر هذا النوع من التنميط على تقريرك السنوي فقط. إنه تكتيك يمكن ويجب استخدامه على مدار العام في أشياء مثل النشرات الإخبارية والمواد التسويقية ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لإظهار التزامهم تجاه مؤسستك.

4. استخدام الفيديو

يعد الفيديو وسيطًا قويًا لأنه يتمتع بإمكانية التقاط التخيلات وإثارة المشاعر من خلال الصور الحية والحوار المصمم جيدًا والموسيقى القوية. إنها أداة شائعة الاستخدام من قبل المنظمات غير الربحية للتسويق والتواصل مع الجمهور ، ولديها مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام.

على سبيل المثال ، يمكن استخدام الفيديو للتعبير بوضوح وببساطة عن شكر وتقدير المؤيدين على تبرعهم. لن يؤدي مقطع فيديو مدته دقيقتان إلى خمس دقائق للشكر إلى جذب المتبرعين فحسب ، بل هو أسلوب مثير للترويج علنًا للعمل الشاق الذي يقوم به مؤيدوك المخلصون وتقديره.

يُعد مقطع فيديو الشكر الذي قدمته منظمة الحفاظ على الطبيعة (Nature Conservancy) أدناه مثالًا قويًا على مدى فاعلية المحتوى السريع والمعنى. في الفيديو ، يعرضون رسالة من المستفيدين تم إرسالها مباشرة إلى المتبرعين تقول: "شكرًا لك على تبرعك".

5. استضافة حدث زراعة

يوفر حدث زراعة المتبرعين بيئة ممتعة واجتماعية لمنظمتك غير الربحية للتعرف على المتبرعين على المستوى الشخصي. يمكنك تقديم احتياجاتك وجهًا لوجه من خلال تجربة غامرة تتمحور حول مهمتك وتأثيرك وعملك. وعندما يتعلق الأمر بدعوة الأشخاص ، فهذه فرصة للجمع بين المتبرعين الجدد المحتملين أو المتبرعين الذين فاتتهم أو المتبرعين الأقوياء: أي شخص سيتم تشجيعه على دعم مهمتك من خلال الحضور.

ضع في اعتبارك أن هذا حدث اجتماعي بحت. لا ينبغي أن تكون التجربة الإجمالية خطيرة أو ثقيلة للغاية ، لذا حاول تجنب الطلبات الصعبة وبدلاً من ذلك انخرط في محادثات حول اهتمامات المتبرعين. على طول الطريق ، يمكنك رش الحكايات حول مؤسستك غير الربحية مثل قصص النجاح أو التأثير الذي أحدثته.

قد يكون لبعض الحاضرين في هذا الحدث الخاص بك أولوية أعلى من غيرهم بناءً على فئتهم المالية ، أو طول علاقتهم مع منظمتك غير الربحية ، أو إمكانية تقديم هدية فورية. تأكد من التخطيط لهؤلاء الأفراد وكيف يمكنك المضي قدمًا في علاقتك معهم أثناء الحدث.

6. بناء مصفوفة الإشراف

مصفوفة الإشراف هي أداة تعتمد على مستويات تبرعات المتبرعين وتُستخدم لتحديد المتبرعين الذين يتلقون نوع الإشراف من مؤسستك غير الربحية. عادةً ما يتم تقسيمها بناءً على مجموعات المتبرعين المستهدفة ، ويمكنك جعلها عامة أو مفصلة كما تريد. انظر إلى نموذج مصفوفة الإشراف أدناه من موارد التدريب للمجتمع البيئي:

الغرض من مصفوفة الإشراف هو مساعدة موظفيك غير الربحيين على البقاء متسقين عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات التواصل والإشراف مع كل مجموعة من المانحين.

7. إرسال رسائل شكر للتبرع

واحدة من أبسط الطرق لشكر المتبرعين ومنحهم التقدير على هديتهم هي إرسال رسالة شكر إلى المتبرع. من الأهمية بمكان ألا ترسل هذه الرسالة بعد أكثر من يومين من تلقيك تبرع أحد الأشخاص. كلما طال انتظارك ، قلَّت صدق شكرك. وهذا بدوره يخلق تجربة سلبية للجهات المانحة والتي يمكن أن تمنع شخصًا ما من العودة للمشاركة في الحملات المستقبلية.

8. إعطاء الأولوية للملاحظات المكتوبة بخط اليد

أبعد من مجرد إرسال التبرعات رسائل شكر بعد التبرع الأول ، أرسل تبرعًا بخط اليد شكرًا لك. يمكن للشعور الشخصي والحميمي للملاحظة المكتوبة بخط اليد أن يجعل التعرف على متبرعك يبدو أكثر أهمية ، لأنك أخذت الوقت الكافي للجلوس وكتابة رسالة الشكر. قد تكون بعض الأوقات المثالية لإرسال ملاحظة مكتوبة بخط اليد هي:

• عندما يقوم شخص ما بالتبرع الثاني
• بعد أن يحضر المتبرع الحدث الخاص بك
• في ذكرى تبرعهم الأول
• حول موسم العطلات
• خلال حملة العطاء الثلاثاء

عندما تكتب خطاب التبرع الخاص بك ، تأكد من الإشارة إلى سبب العطاء. هل فعلوا:

• أعط بسبب حملة صديقهم نظير إلى نظير؟
• الرد على نداء مباشر؟
• تحديد برنامج معين يفضلونه؟

عندما تعرف الدافع وراء هديتهم ، يمكنك تقديم جملة أو جملتين إضافيتين تتحدثان عن أهمية هديتهم. للحصول على لمسة إضافية من الأهمية ، اطلب من مجلسك التوقيع شخصيًا على التبرع ، شكرًا لك على الرسائل.

9. كن مدروسا

بغض النظر عن الطريقة التي يقرر بها شخص ما دعم مؤسستك غير الربحية ، فإن كل تفاعل لديك معه يمثل فرصة لبناء علاقة مدى الحياة والاحتفاظ بدعمهم لسنوات قادمة. في ضوء ذلك ، من المهم أن تظل مدروسًا بشأن التفاصيل الشخصية التي تلاحظها في المحادثة ، سواء المنطوقة أو المكتوبة ، مع المتبرعين.

على سبيل المثال ، إذا أخبرك شخص ما أنه سيشارك في بطولة خيرية للجولف في المستقبل ، فاسأل كيف سار الحدث في المرة التالية التي تتحدث فيها. إنها تفاصيل من هذا القبيل ، وشعور الأشخاص أنك سمعتهم ، والتي يمكن أن تحفز شخصًا ما على العودة إلى حملاتك مرارًا وتكرارًا.

10. حل الشكاوى بسرعة

عندما يشارك المانحون ملاحظاتهم ، سواء كانت إيجابية أو سلبية ، فإنهم يفتحون خطوط اتصال معك. من السهل الرد على التعليقات الإيجابية ، ولكن عندما يرسل شخص ما شكوى قد يكون الأمر أكثر صعوبة. بغض النظر ، هذه فرصة لمنظمتك غير الربحية للتفاعل معهم بسرعة ، وقبل كل شيء ، أشكرهم على مساهمتهم.

عندما تتلقى شكوى ، من المهم أن تحل أي مشكلة في غضون 24 ساعة. إذا كنت لا تعرف كيفية الرد على شكوى ، فسيكون من الكافي اتباع نهج بسيط من ثلاثة محاور يتمثل في "الوعي والعمل والتحديث". بشكل أساسي ، يوضح هذا أنك على دراية بوضع المانح ، وتعمل على حل المشكلة ، وستقوم بتحديثها بمجرد معرفة المزيد.

إذا كان بإمكانك تغطية هذه القواعد الثلاثة في الوقت المناسب ، فيمكن أن تقطع شوطًا طويلاً نحو جعل المتبرعين يشعرون بالتقدير والتقدير من قبل منظمتك غير الربحية. لا تنس أبدًا أن تشكرهم على ظهور المشكلات. إنها ليست طريقة شكر تقليدية كما لو كنت ترسل عادةً إلى شخص ما عندما يتبرع ، ولكن من المهم ألا أقل من ذلك.

11. إرسال بطاقات الذكرى السنوية

أرسل بطاقة ذكرى سنوية إلى المتبرعين بعد عام واحد من تقديمهم لأول تبرع. لإظهار امتنانك بشكل أكبر في رسائل المانحين هذه ، اطلب من رئيس مجلس الإدارة أو المدير التنفيذي أو المدير التنفيذي التوقيع.

تأكد من الاحتفال بالمعالم الرئيسية الأخرى في انتماء المتبرع مدى الحياة إلى مؤسستك غير الربحية ، مثل الذكرى السنوية الخامسة والعاشرة والخامسة عشرة والعشرون. كلما طالت مدة عمل شخص ما مع منظمتك غير الربحية ، زادت إمكانية تخصيص بطاقتك وإثارة إعجابك بها. يمكنك حتى التفكير في إرسال حافز شكر خاص ، مثل قميص حصري ، لإنجازات أكبر.

12. وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة قوية يمكن لمنظمتك غير الربحية الاستفادة منها لشكر المتبرعين الكبار والصغار. لكل منصة مزايا وعيوب ، لكنها تتميز جميعها بمتوسط ​​معدلات مستخدم شهرية عالية:

• Facebook: 2.32 مليار مستخدم حول العالم
• تويتر: 326 مليون مستخدم حول العالم
• Instagram: 1 مليار مستخدم حول العالم

عندما تشكر المتبرعين على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم يشعرون بالإثارة لأن منظمتك غير الربحية تمنحهم الصيحة. علاوة على ذلك ، فإنه يروج أيضًا لمهمتك وحملاتك والداعمين المتفانين لبقية العالم خارج شبكة المانحين الخاصة بك. يمكنك إنشاء رسم مثلما فعل Team Rubicon أدناه ، ثم وضع علامة على جميع المؤيدين ذوي الصلة في منشور وسائل التواصل الاجتماعي:

للتأكد من أن لديك معلومات وسائل التواصل الاجتماعي الصحيحة للمتبرعين ، أضف حقلاً في نموذج التبرع الخاص بك لجمع أسماء المستخدمين الخاصة بهم.

13. تحدث على الهاتف

المكالمات الهاتفية هي أشكال شخصية عميقة للتواصل ، ويمكنها بناء أواصر الثقة والأصالة بينك وبين المتبرعين. اجعل من أولوياتك تحديد موعد في التقويم الخاص بك للتحدث مع المتبرعين عبر الهاتف. على سبيل المثال ، ربما تختار متبرعًا رئيسيًا واحدًا شهريًا وتبذل جهودًا متضافرة للتعرف عليهم.

في بعض الأحيان ، قد يكون من الأسهل إجراء مكالمة هاتفية إذا كان لديك هدف من التوعية. يمكنك استغلال هذه الفرصة لسؤالهم عن رأيهم في أشياء مثل:

• اتساق علامتك التجارية
• ما مدى فعاليتك في عرض التأثير
• ما الذي يعجبهم في حملاتك
• إذا كانوا سيفعلون أي شيء بشكل مختلف

14. توزيع دفاتر الصور

عندما تنتهي من حملة لجمع التبرعات ، أو تنتهي من مشروع كبير ، فمن القاعدة العامة مشاركة النتائج مع مؤيديك. بعد كل شيء ، هم الذين ساعدوا في تمويل عملك. يمكنك استخدام هذه اللحظة كفرصة لتجاوز التبرع البسيط ، شكرًا لك وإسعادهم بكتاب صور.

التقط أقوى الصور المضحكة والمضحكة والهادئة والموجهة نحو النتائج التي حصلت عليها من مشروعك وقم بتجميعها في كتيب صور موجز للمتبرعين. يُعد كتاب الصور هذا دليلًا ملموسًا على كيفية استخدام تبرعاتهم: يمكنهم رؤيته ولمسه ومشاركته.

قد يكون من الصعب العثور على الميزانية لإرسال واحدة إلى كل متبرع ، لذلك ضع في اعتبارك القيام بذلك من أجل المتبرعين الأكبر أو الأكثر تفانيًا. يمكنك حتى تضمين هذا في مصفوفة الإشراف الخاص بك كخيار محتمل.

15. قم بجولة

اغتنم أي فرصة ممكنة لتوصيل المتبرعين جسديًا بمنظمتك غير الربحية. على سبيل المثال ، يمكنك دعوة مانحين ذوي نفوذ لزيارة مقرك الرئيسي للقيام بجولة حصرية. في الطريق ، يمكنهم التواصل مع مانحين آخرين مثلهم ، ومقابلة موظفيك ، وحتى عقد اجتماعات صغيرة مع فريقك. هذا يمكن أن يعزز علاقتك لسنوات قادمة.

شكر مؤيديك أمر ضروري. فهي لا تساعد فقط في تقوية العلاقات مع المتبرعين ، بل إنها استراتيجية احتفاظ رائعة. إذا كنت تبحث عن المزيد من الأفكار والاتجاهات الرئيسية التي يمكن أن تساعدك في جهود الاحتفاظ لديك ، فاقرأ تقرير حالة العمل الخيري الحديث .

وإذا تركنا أي طرق إبداعية لنقول شكرًا لك خارج هذه القائمة ، فيرجى نشرها في التعليقات.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في البداية في عام 2015 وتم تحديثه مؤخرًا ليعكس أفضل الممارسات الحالية.

بناء تدفق مستدام للإيرادات