15 kreatywnych sposobów podziękowania darczyńcom za darowizny

Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, aby zarządzać swoimi darczyńcami, jest powiedzenie: „Dziękuję”.

Profesjonaliści z organizacji non-profit wiedzą, że podziękowanie darczyńcom to nie tylko wyraz wdzięczności i dobrych manier, ale raczej sposób na budowanie relacji. Prawidłowo wykonane uznanie dawców może zachęcić przyszłe prezenty i dalsze zaangażowanie, niezależnie od tego, czy jest to wolontariat, zbieranie funduszy, czy zostanie ambasadorem.

Poniżej podsumowaliśmy 15 kreatywnych i znaczących sposobów, dzięki którym możesz podziękować, aby zachwycić swoich zwolenników i pogłębić z nimi relacje.

Opanuj swoją strategię zarządzania darczyńcami na wiodącej konferencji non-profit

1. Okazuj uznanie na swojej stronie

Ponieważ przez Twoją główną witrynę przechodzi tak wiele osób, jest to świetne miejsce do zaprezentowania opinii publicznej uznania dla Twoich zwolenników. Aby skorzystać z tej możliwości, możesz stworzyć w swojej witrynie sekcję, która potwierdza zaangażowanie Twoich zwolenników: jednorazowych darczyńców, darczyńców cyklicznych, zbiórek funduszy typu peer-to-peer itp.

W tej części witryny możesz publikować wiadomości, które promują Twoją wdzięczność i wyrażają uznanie za czas, wysiłek i wpływ, jaki te osoby wywarły na Twoją organizację non-profit. Jest to osobiste połączenie z Twoimi zwolennikami, które może zwiększyć zaangażowanie w kampanie pozyskiwania funduszy i lojalność wobec Twojej organizacji. W przypadku większych nazwisk, darczyńców i partnerów możesz podnieść stawkę i wywołać ich w bardziej dominujący sposób, tak jak robi to bank żywności w hrabstwie Santa Barbara.

2. Wyślij pakiet powitalny

Pakiet powitalny to skuteczny sposób na edukowanie nowych darczyńców na temat Twojej organizacji non-profit, a także pokazanie im, że zależy Ci na ich decyzji o wsparciu Twojej misji. W związku z tym ważne jest, aby wysłać paczkę do nowych darczyńców nie później niż dwa tygodnie po złożeniu przez nich pierwszego prezentu.

Zazwyczaj pakiety powitalne wykraczają poza proste listy z podziękowaniami, chociaż z pewnością jest to element, który należy uwzględnić. Mogą również zawierać przedmioty, takie jak zdjęcia beneficjentów, dobrze napisana historia o wpływie Twojej organizacji non-profit, a nawet drobne upominki, takie jak koszulka, naklejka lub zakładka.

Pamiętaj, że jest to pakiet zaprojektowany jako kreatywny sposób na podziękowanie i powitanie darczyńców w Twojej społeczności. Nie powinna to być lista serii, faktów ani liczb dotyczących Twojej organizacji non-profit. Pokaż różnicę, jaką Twoja organizacja non-profit dokonała na świecie, i poinformuj darczyńców, jak pomogli.

3. Profil darczyńców w Twojej komunikacji

Raport roczny Twojej organizacji non-profit to miejsce, w którym zbierasz informacje na temat wpływu, jaki wywarli Twoi darczyńcy, oraz tego, jak te drabiny prowadzą do Twoich ogólnych osiągnięć i postępów w ciągu roku. Innymi słowy, jest to sposób na pokazanie publiczności:

• Ilu ludziom służyłeś?
• W jaki sposób im służyłeś
• Efektywność Twojej pracy
• Które segmenty Twoich dawców pomogły najbardziej
• Wywarł bezpośredni wpływ

W tym duchu, raport roczny jest również sposobem na wyróżnienie Twoich najbardziej wpłacających darczyńców z imienia i nazwiska oraz docenienie ich wysiłków. Jednak ten rodzaj profilowania nie ogranicza się tylko do raportu rocznego. Jest to taktyka, która może i powinna być stosowana przez cały rok w takich rzeczach, jak biuletyny, materiały marketingowe, e-maile i media społecznościowe, aby pokazać swoje zaangażowanie w Twoją organizację.

4. Użyj wideo

Wideo to potężne medium, ponieważ ma potencjał, aby uchwycić wyobraźnię i wzbudzić emocje za pomocą żywych obrazów, dobrze przygotowanych dialogów i potężnej muzyki. Jest to narzędzie powszechnie używane przez organizacje non-profit do marketingu i komunikowania się z opinią publiczną, które ma wiele różnych zastosowań.

Na przykład wideo można wykorzystać do wyraźnego i prostego podziękowania osobom wspierającym za ich darowiznę. Trwający od dwóch do pięciu minut film z podziękowaniami nie tylko zaangażuje darczyńców, ale jest także zapalną taktyką mającą na celu publiczną promocję i uznanie ciężkiej pracy Twoich oddanych zwolenników.

Poniższy film z podziękowaniami Nature Conservancy jest mocnym przykładem tego, jak skuteczne może być szybkie i znaczące. W filmie prezentują wiadomość od swoich beneficjentów wysłaną bezpośrednio do darczyńców, która mówi: „Dziękuję za darowiznę”.

5. Zorganizuj wydarzenie kultywacyjne

Wydarzenie związane z hodowlą dawców zapewnia zabawne i towarzyskie otoczenie, w którym Twoja organizacja non-profit może poznać dawców na poziomie osobistym. Możesz przedstawić swoje potrzeby twarzą w twarz poprzez wciągające wrażenia skoncentrowane na Twojej misji, wpływie i pracy. A jeśli chodzi o zapraszanie ludzi, jest to okazja do zgromadzenia potencjalnych nowych darczyńców, darczyńców, którzy utracili ważność lub darczyńców potężnych: każdego, kto byłby zachęcony do wspierania Twojej misji poprzez uczestnictwo.

Pamiętaj, że jest to wydarzenie czysto towarzyskie. Ogólne doświadczenie nie powinno być zbyt poważne ani ciężkie, więc staraj się unikać trudnych pytań i zamiast tego angażuj się w rozmowy na temat zainteresowań darczyńców. Po drodze możesz posypać ciekawostkami o swojej organizacji non-profit, takimi jak historie sukcesu lub wpływ, jaki wywarłeś.

Niektórzy uczestnicy Twojego wydarzenia mogą mieć wyższy priorytet niż inni ze względu na ich przedział finansowy, długość relacji z Twoją organizacją non-profit lub możliwość natychmiastowego wręczenia prezentu. Upewnij się, że planujesz dla tych osób i jak możesz posunąć do przodu swój związek z nimi podczas wydarzenia.

6. Zbuduj macierz zarządzania

Macierz zarządzania to narzędzie, które opiera się na poziomach darczyńców i służy do określania, którzy darczyńcy otrzymują jakiego rodzaju zarządzanie od Twojej organizacji non-profit. Zazwyczaj jest on podzielony na segmenty na podstawie docelowych grup darczyńców i można go ustawić tak ogólnie lub szczegółowo, jak chcesz. Spójrz na poniższą przykładową macierz zarządzania z zasobów szkoleniowych dla społeczności środowiskowej:

Celem matrycy zarządzania jest pomoc pracownikom organizacji non-profit w zachowaniu spójności, jeśli chodzi o komunikację i strategie zarządzania z każdą grupą darczyńców.

7. Wyślij listy z podziękowaniami na darowizny

Jednym z najprostszych sposobów podziękowania darczyńcom i uznania ich za dar jest wysłanie listu z podziękowaniami od darczyńcy. Bardzo ważne jest, aby wysłać ten list nie później niż dwa dni po otrzymaniu czyjejś darowizny. Im dłużej czekasz, tym mniej szczere dziękujesz. To z kolei tworzy negatywne doświadczenie dawcy, które może uniemożliwić komuś powrót do udziału w przyszłych kampaniach.

8. Nadaj priorytet odręcznym notatkom

Oprócz wysyłania listów z podziękowaniami za darowizny po pierwszej darowiźnie, wyślij odręcznie napisane podziękowania za darowiznę. Spersonalizowany i intymny charakter odręcznej notatki może sprawić, że uznanie dawcy będzie bardziej znaczące, ponieważ poświęciłeś czas, aby usiąść i napisać podziękowanie. Idealnymi momentami wysłania odręcznej notatki mogą być:

• Gdy ktoś wpłaca drugą darowiznę
• Po tym, jak darczyńca weźmie udział w Twoim wydarzeniu
• W rocznicę ich pierwszej darowizny
• W okresie świątecznym
• Podczas Twojej kampanii Wtorek z rozdawaniem

Kiedy piszesz list do dawcy, pamiętaj, aby podać powód, dla którego został przekazany. Czy oni:

• Dawać z powodu kampanii peer-to-peer swojego przyjaciela?
• Odpowiedzieć na bezpośrednie odwołanie?
• Wyznaczyć konkretny program, który najbardziej im się podoba?

Kiedy znasz motywację ich prezentu, możesz dodać dodatkowe zdanie lub dwa, które mówi o znaczeniu ich prezentu. Aby uzyskać dodatkowy akcent, poproś swoją tablicę o osobiste podpisanie listów z podziękowaniami za darowizny.

9. Bądź rozważny

Bez względu na to, jak ktoś zdecyduje się wesprzeć Twoją organizację non-profit, każda interakcja z nią jest okazją do zbudowania relacji na całe życie i utrzymania wsparcia przez lata. W tym świetle ważne jest, aby zachować ostrożność w odniesieniu do danych osobowych, które obserwujesz w rozmowie z darczyńcami, zarówno ustnej, jak i pisemnej.

Na przykład, jeśli ktoś powie Ci, że w przyszłości weźmie udział w charytatywnym turnieju golfowym, zapytaj, jak poszło wydarzenie, gdy będziesz mówić następnym razem. Takie szczegóły i ludzie czują, że je słyszałeś, co może zmotywować kogoś do powracania do Twoich kampanii raz za razem.

10. Rozstrzygaj reklamacje szybko

Kiedy darczyńcy dzielą się opiniami, pozytywnymi lub negatywnymi, otwierają linie komunikacji z Tobą. Łatwo jest odpowiedzieć na pozytywną opinię, ale gdy ktoś wyśle ​​skargę, może to być nieco trudniejsze. Niezależnie od tego, jest to okazja dla Twojej organizacji non-profit, aby szybko nawiązać z nimi kontakt, a przede wszystkim podziękować im za ich wkład.

Gdy otrzymasz skargę, ważne jest, abyś rozwiązał wszelkie problemy w ciągu 24 godzin. Jeśli nie wiesz, jak odpowiedzieć na skargę, wystarczy proste podejście trójstronne: „świadomość, praca i aktualizacja”. Zasadniczo oznacza to, że jesteś świadomy sytuacji dawcy, pracujesz nad problemem i zaktualizujesz je, gdy tylko dowiesz się więcej.

Jeśli zdołasz objąć te trzy podstawy w odpowiednim czasie, może to znacznie przyczynić się do tego, aby darczyńcy poczuli się doceniani i doceniani przez twoją organizację non-profit. Nigdy nie zapomnij podziękować im za pojawiające się problemy. Nie jest to tradycyjne podziękowanie, które zwykle wysyłasz komuś, kto przekazuje darowiznę, ale jest to jednak ważne.

11. Wyślij kartki rocznicowe

Wyślij spersonalizowaną kartę rocznicową do swoich darczyńców rok po tym, jak dokonali pierwszej darowizny. Aby jeszcze bardziej wyrazić swoją wdzięczność w tych listach od darczyńców, poproś o podpis prezesa zarządu, dyrektora wykonawczego lub dyrektora generalnego.

Pamiętaj, aby uczcić inne ważne wydarzenia związane z dożywotnią przynależnością darczyńcy do Twojej organizacji non-profit, takie jak ich pięć, 10, 15 i 20 rocznica. Im dłużej ktoś jest w Twojej organizacji non-profit, tym bardziej spersonalizowaną i ekscytującą możesz stworzyć swoją kartę. Możesz nawet rozważyć wysłanie specjalnej zachęty z podziękowaniami, takiej jak ekskluzywna koszulka, za większe kamienie milowe.

12. Media społecznościowe

Media społecznościowe to potężny kanał, który Twoja organizacja non-profit może wykorzystać, aby podziękować dużym i małym darczyńcom. Każda platforma ma zalety i wady, ale wszystkie charakteryzują się wysokimi średnimi miesięcznymi odsetkami użytkowników:

• Facebook: 2,32 miliarda użytkowników na całym świecie
• Twitter: 326 milionów użytkowników na całym świecie
• Instagram: 1 miliard użytkowników na całym świecie

Kiedy dziękujesz darczyńcom w mediach społecznościowych, czują podekscytowanie, że Twoja organizacja non-profit daje im okrzyki. Poza tym promuje również twoją misję, kampanie i oddanych zwolenników w reszcie świata poza twoją siecią darczyńców. Możesz stworzyć grafikę taką jak Team Rubicon poniżej, a następnie oznaczyć wszystkich odpowiednich zwolenników w poście w mediach społecznościowych:

Aby upewnić się, że masz prawidłowe informacje o darczyńcach w mediach społecznościowych, dodaj pole w formularzu darowizny, aby zebrać ich nazwy użytkowników.

13. Rozmawiaj przez telefon

Rozmowy telefoniczne są bardzo osobistymi formami komunikacji i mogą budować więzi zaufania i autentyczności między Tobą a Twoimi darczyńcami. Zaplanuj w swoim kalendarzu czas na rozmowy z darczyńcami przez telefon. Na przykład, być może wybierasz jednego głównego darczyńcę miesięcznie i podejmujesz wspólny wysiłek, aby go poznać.

Czasami łatwiej jest nawiązać rozmowę telefoniczną, jeśli masz jakiś cel za zasięgiem. Możesz skorzystać z tej okazji, aby zapytać ich o opinię na temat takich rzeczy jak:

• Spójność Twojej marki
• Jak skutecznie prezentujesz wpływ
• Co im się podoba w Twoich kampaniach
• Gdyby zrobili coś inaczej

14. Rozpowszechniaj fotoksiążki

Kiedy kończysz kampanię zbierania funduszy lub kończysz duży projekt, ogólną zasadą jest dzielenie się wynikami ze swoimi zwolennikami. W końcu to oni pomogli sfinansować twoją pracę. Możesz wykorzystać ten moment jako okazję do wyjścia poza zwykłą darowiznę, podziękowania i zachwycenia ich fotoksiążką.

Zrób najpotężniejsze, zabawne, budujące serce i zorientowane na wyniki zdjęcia z projektu i połącz je w krótką broszurę ze zdjęciami dla darczyńców. Ta fotoksiążka jest namacalnym dowodem na to, jak wykorzystano ich darowizny: mogą ją zobaczyć, dotknąć i udostępnić.

Znalezienie budżetu na wysłanie jednego do każdego darczyńcy może być trudne, więc rozważ zrobienie tego dla większych lub bardziej oddanych darczyńców. Możesz nawet uwzględnić to w swojej macierzy zarządzania jako potencjalną opcję.

15. Zorganizuj wycieczkę

Wykorzystaj każdą szansę, aby fizycznie połączyć darczyńców z Twoją organizacją non-profit. Na przykład możesz zaprosić potężnych darczyńców do odwiedzenia Twojej siedziby na ekskluzywną wycieczkę. Na trasie mogą współpracować z innymi darczyńcami, takimi jak oni, spotykać się z Twoim personelem, a nawet odbywać małe spotkania z Twoim zespołem. To może scementować twój związek na nadchodzące lata.

Podziękowanie swoim zwolennikom jest koniecznością. Nie tylko pomaga wzmocnić relacje z dawcami, ale jest to świetna strategia retencji. Jeśli szukasz więcej kluczowych informacji i trendów, które mogą pomóc w Twoich wysiłkach związanych z utrzymaniem, przeczytaj nasz raport o stanie nowoczesnej filantropii .

A jeśli zostawiliśmy jakieś kreatywne sposoby podziękowania z tej listy, opublikuj je w komentarzach.

Uwaga redakcji: ten post został pierwotnie opublikowany w 2015 r. i niedawno zaktualizowany, aby odzwierciedlić aktualne najlepsze praktyki.

Zbuduj zrównoważony strumień przychodów