15 kreative Möglichkeiten, Spendern für Spenden zu danken

Eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun können, um Ihre Spender zu unterstützen, ist zu sagen: „Danke.“

Nonprofit-Experten wissen, dass das Danken bei Spendern nicht nur ein Ausdruck von Dankbarkeit und guten Manieren ist, sondern vielmehr eine Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen. Wenn es richtig gemacht wird, kann die Spenderanerkennung zukünftige Spenden und kontinuierliches Engagement fördern, sei es Freiwilligenarbeit, Spendensammlung oder Botschafter werden.

Im Folgenden haben wir 15 kreative und bedeutungsvolle Möglichkeiten zusammengefasst, wie Sie Danke sagen können, um Ihre Unterstützer zu erfreuen und Ihre Beziehung zu ihnen zu vertiefen.

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1. Zeigen Sie Wertschätzung auf Ihrer Website

Da so viele Menschen über Ihre Hauptwebsite kommen, ist sie ein großartiger Ort, um die Wertschätzung der Öffentlichkeit für und über Ihre Unterstützer zu zeigen. Um diese Gelegenheit zu nutzen, können Sie einen Abschnitt auf Ihrer Website entwickeln, der das Engagement Ihrer Unterstützer würdigt: einmalige Spender, wiederkehrende Spender, Peer-to-Peer-Spendenaktionen usw.

Sie können Nachrichten in diesem Teil Ihrer Website posten, die Ihre Dankbarkeit zum Ausdruck bringen und Ihre Wertschätzung für die Zeit, Mühe und Wirkung zeigen, die diese Personen für Ihre gemeinnützige Organisation geleistet haben. Dies ist eine persönliche Verbindung zu Ihren Unterstützern, die das Engagement bei Spendenkampagnen und die Loyalität gegenüber Ihrer Organisation steigern kann. Bei größeren Namen, Spendern und Partnern können Sie den Einsatz erhöhen und sie auf eine vorherrschendere Weise aufrufen, wie es die Food Bank Santa Barbara County hier tut.

2. Senden Sie ein Willkommenspaket

Ein Willkommenspaket ist eine effektive Möglichkeit, neue Spender über Ihre gemeinnützige Organisation aufzuklären und ihnen gleichzeitig zu zeigen, dass ihre Entscheidung, Ihre Mission zu unterstützen, Ihnen wichtig ist. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass Sie das Paket spätestens zwei Wochen nach der ersten Spende an Ihre neuen Spender versenden.

Typischerweise gehen Willkommenspakete über einfache Dankesbriefe für Spenden hinaus, obwohl dies sicherlich ein Element sein sollte. Sie können auch Gegenstände wie Fotos Ihrer Begünstigten, eine gut geschriebene Geschichte über die Wirkung Ihrer gemeinnützigen Organisation oder sogar kleine Geschenke wie ein T-Shirt, einen Aufkleber oder ein Lesezeichen enthalten.

Denken Sie daran, dass dies ein Paket ist, das als kreative Möglichkeit gedacht ist, Danke zu sagen und Spender in Ihrer Gemeinde willkommen zu heißen. Es sollte keine lange Liste mit Serien, Fakten oder Zahlen über Ihre gemeinnützige Organisation sein. Zeigen Sie den Unterschied, den Ihre gemeinnützige Organisation in der Welt gemacht hat, und lassen Sie die Spender wissen, wie sie geholfen haben.

3. Profilieren Sie Spender in Ihrer Kommunikation

Der Jahresbericht Ihrer gemeinnützigen Organisation ist der Ort, an dem Sie Informationen über die Auswirkungen Ihrer Spender zusammenstellen und wie sich diese auf Ihre Gesamtleistungen und Fortschritte im Laufe des Jahres auswirken. Mit anderen Worten, es ist eine Möglichkeit, der Öffentlichkeit zu zeigen:

• Wie vielen Menschen Sie gedient haben
• Auf welche Weise hast du ihnen gedient
• Die Effektivität Ihrer Arbeit
• Welche Segmente Ihrer Spender haben am meisten geholfen?
• Die direkte Auswirkung gemacht

In diesem Sinne ist Ihr Jahresbericht auch eine Möglichkeit, Ihre wichtigsten Spender namentlich hervorzuheben und ihre Bemühungen anzuerkennen. Diese Art der Profilerstellung ist jedoch nicht nur auf Ihren Jahresbericht beschränkt. Es ist eine Taktik, die das ganze Jahr über in Dingen wie Newslettern, Marketingmaterialien, E-Mails und sozialen Medien eingesetzt werden kann und sollte, um ihr Engagement für Ihr Unternehmen zu demonstrieren.

4. Verwenden Sie Videos

Video ist ein starkes Medium, da es das Potenzial hat, durch lebendige Bilder, gut ausgearbeitete Dialoge und kraftvolle Musik Fantasien einzufangen und Emotionen zu wecken. Es ist ein Tool, das häufig von gemeinnützigen Organisationen zur Vermarktung und Kommunikation mit der Öffentlichkeit verwendet wird, und es hat eine Vielzahl von Anwendungsfällen.

Beispielsweise können Videos verwendet werden, um Unterstützern für ihre Spende klar und einfach Anerkennung zu zollen und ihnen zu danken. Ein zwei- bis fünfminütiges Dankesvideo wird nicht nur Ihre Spender motivieren, sondern ist auch eine aufrührerische Taktik, um die harte Arbeit Ihrer engagierten Unterstützer öffentlich zu fördern und anzuerkennen.

Das Dankeschön-Video von The Nature Conservancy unten ist ein starkes Beispiel dafür, wie effektiv und sinnvoll eine schnelle Hilfe sein kann. In dem Video zeigen sie eine Nachricht ihrer Begünstigten, die direkt an die Spender gesendet wird und lautet: „Danke für Ihre Spende.“

5. Veranstalten Sie eine Kultivierungsveranstaltung

Eine Spenderkultivierungsveranstaltung bietet Ihrer gemeinnützigen Organisation einen unterhaltsamen und sozialen Rahmen, um Spender auf persönlicher Ebene kennenzulernen. Sie können Ihren Bedarf von Angesicht zu Angesicht durch eine immersive Erfahrung präsentieren, die sich auf Ihre Mission, Wirkung und Arbeit konzentriert. Und wenn es darum geht, Menschen einzuladen, ist dies eine Gelegenheit, potenzielle neue Spender, abgelaufene Spender oder leistungsstarke Spender zusammenzubringen: jeden, der ermutigt werden könnte, Ihre Mission durch die Teilnahme zu unterstützen.

Denken Sie daran, dass dies eine rein gesellschaftliche Veranstaltung ist. Die Gesamterfahrung sollte nicht zu ernst oder schwer sein, also vermeiden Sie harte Fragen und beteiligen Sie sich stattdessen an Gesprächen über die Interessen Ihrer Spender. Unterwegs können Sie Leckerbissen über Ihre gemeinnützige Organisation wie Erfolgsgeschichten oder die Wirkung, die Sie erzielt haben, einstreuen.

Einige Teilnehmer Ihrer Veranstaltung haben möglicherweise eine höhere Priorität als andere, basierend auf ihrer finanziellen Lage, der Dauer der Beziehung zu Ihrer gemeinnützigen Organisation oder dem Potenzial, eine sofortige Spende zu machen. Stellen Sie sicher, dass Sie für diese Personen planen und wie Sie Ihre Beziehung zu ihnen während der Veranstaltung vorantreiben können.

6. Erstellen Sie eine Stewardship-Matrix

Eine Stewardship-Matrix ist ein Tool, das auf der Spendenhöhe der Spender basiert und verwendet wird, um zu bestimmen, welche Spender welche Art von Stewardship von Ihrer gemeinnützigen Organisation erhalten. Es ist in der Regel nach Ihren Spenderzielgruppen segmentiert, und Sie können es so allgemein oder detailliert gestalten, wie Sie möchten. Schauen Sie sich die Beispiel-Verantwortungsmatrix unten von Training Resources for the Environmental Community an:

Der Zweck einer Stewardship-Matrix besteht darin, Ihren gemeinnützigen Mitarbeitern dabei zu helfen, konsistent zu bleiben, wenn es um Kommunikations- und Stewardship-Strategien mit jeder Gruppe von Spendern geht.

7. Senden Sie Dankesbriefe für Spenden

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihren Spendern zu danken und sie für ihr Geschenk anzuerkennen, ist das Versenden eines Spender-Dankesschreibens. Es ist wichtig, dass Sie diesen Brief nicht später als zwei Tage nach Erhalt der Spende von jemandem senden. Je länger Sie warten, desto weniger aufrichtig könnte sich Ihr Dankeschön anfühlen. Dies wiederum schafft eine negative Spendererfahrung, die jemanden daran hindern könnte, an zukünftigen Kampagnen teilzunehmen.

8. Priorisieren Sie handschriftliche Notizen

Senden Sie nicht nur nach der ersten Spende Dankesbriefe für Spenden, sondern senden Sie auch ein handschriftliches Spenden-Dankeschön. Das persönliche und intime Gefühl einer handschriftlichen Notiz kann Ihrer Spenderanerkennung ein bedeutungsvolleres Gefühl verleihen, da Sie sich die Zeit genommen haben, sich hinzusetzen und das Dankeschön zu schreiben. Einige ideale Zeiten, um eine handschriftliche Notiz zu senden, könnten sein:

• Wenn jemand eine zweite Spende macht
• Nachdem ein Spender an Ihrer Veranstaltung teilnimmt
• Zum Jahrestag ihrer ersten Spende
• Rund um die Ferienzeit
• Während Ihrer Giving Tuesday Kampagne

Wenn Sie Ihren Spenderbrief schreiben, achten Sie darauf, den Grund für die Spende anzugeben. Haben sie:

• Geben Sie wegen der Peer-to-Peer-Kampagne ihres Freundes?
• Auf einen direkten Einspruch reagieren?
• Bestimmen Sie ein bestimmtes Programm, das ihnen am besten gefällt?

Wenn Sie die Motivation hinter ihrem Geschenk kennen, können Sie ein oder zwei zusätzliche Sätze liefern, die über die Bedeutung ihres Geschenks sprechen. Für einen zusätzlichen Hauch von Wichtigkeit bitten Sie Ihren Vorstand, die Dankesbriefe für die Spende persönlich zu unterschreiben.

9. Sei nachdenklich

Unabhängig davon, wie sich jemand entscheidet, Ihre gemeinnützige Organisation zu unterstützen, ist jede Interaktion, die Sie mit ihm haben, eine Gelegenheit, eine lebenslange Beziehung aufzubauen und seine Unterstützung für die kommenden Jahre zu erhalten. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass Sie sich Gedanken über persönliche Details machen, die Sie in mündlichen oder schriftlichen Gesprächen mit Ihren Spendern bemerken.

Wenn Ihnen beispielsweise jemand sagt, dass er in Zukunft an einem Wohltätigkeits-Golfturnier teilnimmt, fragen Sie beim nächsten Mal, wie die Veranstaltung gelaufen ist. Es sind Details wie diese und das Gefühl, dass Sie sie gehört haben, was jemanden dazu motivieren kann, immer wieder auf Ihre Kampagnen zurückzukommen.

10. Reklamationen schnell lösen

Wenn Spender positives oder negatives Feedback teilen, öffnen sie die Kommunikationswege mit Ihnen. Es ist einfach, auf positives Feedback zu reagieren, aber wenn jemand eine Beschwerde sendet, kann es etwas schwieriger sein. Unabhängig davon ist dies eine Gelegenheit für Ihre gemeinnützige Organisation, schnell mit ihnen in Kontakt zu treten und ihnen vor allem für ihren Beitrag zu danken.

Wenn Sie eine Beschwerde erhalten, ist es wichtig, dass Sie alle Probleme innerhalb von 24 Stunden lösen. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie auf eine Beschwerde reagieren sollen, reicht ein einfacher dreigliedriger Ansatz aus „Bewusstsein, Arbeiten und Aktualisieren“. Im Wesentlichen zeigt dies, dass Sie sich der Situation des Spenders bewusst sind, an dem Problem arbeiten und ihn informieren, sobald Sie mehr wissen.

Wenn Sie diese drei Grundlagen rechtzeitig abdecken können, kann dies viel dazu beitragen, dass Spender sich von Ihrer gemeinnützigen Organisation geschätzt und geschätzt fühlen. Vergessen Sie nie, ihnen für das Auftauchen von Problemen zu danken. Es ist kein traditionelles Dankeschön, wie Sie es normalerweise jemandem schicken würden, wenn er eine Spende macht, aber es ist nichtsdestotrotz wichtig.

11. Senden Sie Jubiläumskarten

Senden Sie ein Jahr nach der ersten Spende eine personalisierte Jubiläumskarte an Ihre Spender. Um Ihre Dankbarkeit in diesen Spenderbriefen weiter zum Ausdruck zu bringen, bitten Sie den Vorsitzenden Ihres Vorstands, den Executive Director oder den CEO, zu unterschreiben.

Stellen Sie sicher, dass Sie andere wichtige Meilensteine ​​in der lebenslangen Zugehörigkeit eines Spenders zu Ihrer gemeinnützigen Organisation feiern, wie z. Je länger jemand bei Ihrer gemeinnützigen Organisation ist, desto personalisierter und aufregender können Sie Ihre Karte gestalten. Sie können sogar erwägen, ein besonderes Dankeschön, wie ein exklusives T-Shirt, für größere Meilensteine ​​zu versenden.

12. Soziale Medien

Soziale Medien sind ein leistungsstarker Kanal, den Ihre gemeinnützige Organisation nutzen kann, um großen und kleinen Spendern zu danken. Jede Plattform hat Vor- und Nachteile, aber alle weisen hohe durchschnittliche monatliche Benutzerraten auf:

• Facebook: 2,32 Milliarden Nutzer weltweit
• Twitter: 326 Millionen Nutzer weltweit
• Instagram: 1 Milliarde Nutzer weltweit

Wenn Sie Spendern in den sozialen Medien danken, fühlen sie sich aufgeregt, dass Ihre gemeinnützige Organisation ihnen einen Gruß ausspricht. Darüber hinaus fördert es auch Ihre Mission, Kampagnen und engagierten Unterstützer im Rest der Welt außerhalb Ihres Spendernetzwerks. Sie können eine Grafik erstellen, wie es Team Rubicon unten getan hat, und dann alle Ihre relevanten Unterstützer im Social-Media-Beitrag markieren:

Um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Social-Media-Informationen Ihrer Spender haben, fügen Sie Ihrem Spendenformular ein Feld hinzu, um ihre Benutzernamen zu erfassen.

13. Sprechen Sie am Telefon

Telefonanrufe sind zutiefst persönliche Formen der Kommunikation und können Vertrauen und Authentizität zwischen Ihnen und Ihren Spendern aufbauen. Machen Sie es sich zur Priorität, in Ihrem Kalender Zeit für telefonische Gespräche mit Spendern einzuplanen. Vielleicht wählen Sie zum Beispiel jeden Monat einen Großspender aus und bemühen sich gemeinsam, ihn kennenzulernen.

Manchmal kann es einfacher sein, einen Anruf zu tätigen, wenn Sie einen Zweck hinter Ihrer Kontaktaufnahme haben. Sie können diese Gelegenheit nutzen, um sie nach ihrer Meinung zu Fragen zu fragen wie:

• Ihre Markenkonsistenz
• Wie effektiv Sie darin sind, Wirkung zu zeigen
• Was sie an Ihren Kampagnen mögen
• Wenn sie etwas anders machen würden

14. Verteilen Sie Fotobücher

Wenn Sie eine Spendenaktion abschließen oder ein großes Projekt abschließen, ist es eine allgemeine Faustregel, die Ergebnisse mit Ihren Unterstützern zu teilen. Schließlich sind sie diejenigen, die geholfen haben, Ihre Arbeit zu finanzieren. Sie können diesen Moment zum Anlass nehmen, über ein einfaches Spenden-Dankeschön hinauszugehen und sie mit einem Fotobuch zu erfreuen.

Nehmen Sie die aussagekräftigsten, lustigsten, herzerwärmendsten und ergebnisorientiertesten Fotos, die Sie von Ihrem Projekt haben, und stellen Sie sie zu einem kurzen Fotoheft für Ihre Spender zusammen. Dieses Fotobuch ist ein greifbarer Beweis dafür, wie ihre Spenden verwendet wurden: Sie können es sehen, anfassen und teilen.

Es kann schwierig sein, das Budget aufzubringen, um jedem einzelnen Spender einen zu schicken, also ziehen Sie in Betracht, dies für Ihre größeren oder engagierteren Spender zu tun. Sie können dies sogar als mögliche Option in Ihre Stewardship-Matrix aufnehmen.

15. Geben Sie eine Tour

Nutzen Sie jede Gelegenheit, um Spender physisch mit Ihrer gemeinnützigen Organisation in Kontakt zu bringen. Beispielsweise können Sie Powerhouse-Spender einladen, Ihren Hauptsitz für eine exklusive Tour zu besuchen. Unterwegs können sie mit anderen Spendern wie ihnen in Kontakt treten, Ihre Mitarbeiter treffen und sogar kleine Meetings mit Ihrem Team abhalten. Dies kann Ihre Beziehung für die kommenden Jahre festigen.

Es ist eine Notwendigkeit, Ihren Unterstützern zu danken. Es hilft nicht nur, die Beziehungen zu Ihren Spendern zu stärken, es ist auch eine großartige Bindungsstrategie. Wenn Sie nach weiteren wichtigen Erkenntnissen und Trends suchen, die Ihnen bei Ihren Kundenbindungsbemühungen helfen können, lesen Sie unseren Bericht „ State of Modern Philanthropy “.

Und wenn wir auf dieser Liste kreative Möglichkeiten hinterlassen haben, Danke zu sagen, posten Sie sie bitte in den Kommentaren.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Jahr 2015 veröffentlicht und kürzlich aktualisiert, um aktuelle Best Practices widerzuspiegeln.

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