寄付をしてくれた寄付者に感謝する15の創造的な方法

ドナーを管理するためにできる最も重要なことの1つは、「ありがとう」と言うことです。

非営利の専門家は、寄付者に感謝することは、感謝の気持ちやマナーを表すだけでなく、人間関係を築く方法であることを知っています。 適切に行われると、寄付者の承認は、ボランティア、資金調達、または大使になるかどうかにかかわらず、将来の贈り物と継続的な関与を促進することができます。

以下に、サポーターを喜ばせ、サポーターとの関係を深めていただき、ありがとうと言える15のクリエイティブで有意義な方法をまとめました。

主要な非営利会議でドナースチュワードシップ戦略をマスターする

1.あなたのウェブサイトに感謝を示す

非常に多くの人々があなたのメインのウェブサイトを介して来るので、それはあなたの支持者についてそしてあなたの支持者のために一般の人々の感謝を示すのに素晴らしい場所です。 この機会を利用するために、あなたはあなたの支持者のコミットメントを認めるあなたのウェブサイト上のセクションを開発することができます：一時的な寄付者、定期的な寄付者、ピアツーピアの資金調達者など。

あなたのサイトのこの部分にあなたの感謝を促進し、これらの個人があなたの非営利団体に与えた時間、努力、そして影響に対するあなたの感謝を示すメッセージを投稿することができます。 これは、募金キャンペーンへの関与と組織への忠誠心を高めることができるサポーターとの個人的なつながりです。 大きな名前、寄付者、パートナーの場合は、サンタバーバラ郡のフードバンクがここで行っているように、アンティを上げて、より優勢な方法でそれらを呼び出すことができます。

2.ウェルカムパッケージを送信します

ウェルカムパッケージは、新しい寄付者にあなたの非営利団体について教育すると同時に、あなたの使命を支援するという彼らの決定を気にかけていることを示す効果的な方法です。 その観点から、新しい寄付者が最初の贈り物をした後2週間以内にパッケージを新しい寄付者に送ることが重要です。

通常、ウェルカムパッケージは、単純な寄付の感謝状にとどまりませんが、それは確かに含める要素です。 また、受益者の写真、非営利団体の影響についてよく書かれたストーリー、Tシャツ、ステッカー、しおりなどのささやかな贈り物などのアイテムを含めることもできます。

これは、コミュニティへの寄付者に感謝と歓迎を伝えるための創造的な方法として設計されたパッケージであることを忘れないでください。 それはあなたの非営利団体に関するシリーズ、事実、または数字の洗濯物のリストであってはなりません。 あなたの非営利団体が世界でもたらした違いを示し、寄付者に彼らがどのように支援したかを知らせてください。

3.コミュニケーションにおけるドナーのプロファイル

非営利団体の年次報告書は、寄付者がもたらした影響と、それがその年の全体的な成果と進歩にどのように影響するかについての情報をまとめる場所です。 言い換えれば、それはあなたが大衆に示すことができる方法です：

• 何人の人に仕えましたか
• どのように彼らに仕えましたか
• あなたの仕事の有効性
• ドナーのどのセグメントが最も助けになりましたか
• 直接的な影響

その意味で、年次報告書は、貢献度の高いドナーを名前で強調し、彼らの努力を認める方法でもあります。 ただし、この種のプロファイリングは、年次報告書だけに限定されません。 これは、ニュースレター、マーケティング資料、電子メール、ソーシャルメディアなどで一年中使用でき、組織への取り組みを示すために使用する必要がある戦術です。

4.ビデオを使用する

ビデオは、鮮やかな画像、巧妙に作成された対話、強力な音楽を通じて想像力を捉え、感情をかき立てる可能性があるため、強力なメディアです。 これは、非営利団体が一般の人々とマーケティングやコミュニケーションを行うために一般的に使用するツールであり、さまざまなユースケースがあります。

たとえば、動画を使用して、支援者の寄付を明確かつ簡単に認め、感謝することができます。 2〜5分のありがとう動画は、寄付者を引き付けるだけでなく、献身的なサポーターの努力を公に宣伝し、認めるための焼夷的な戦術です。

以下のNatureConservancyのありがとうビデオは、迅速で意味のあるものがいかに効果的であるかを示す強​​力な例です。 ビデオでは、受益者が寄付者に直接送った「寄付ありがとうございます」というメッセージが掲載されています。

5.栽培イベントを主催する

ドナー育成イベントは、非営利団体が個人レベルでドナーと知り合うための楽しく社交的な環境を提供します。 ミッション、インパクト、仕事を中心とした没入型の体験を通じて、ニーズを直接提示することができます。 そして、人々を招待することになると、これは潜在的な新しいドナー、失効したドナー、または強力なドナーを集める機会です：出席することによってあなたの使命を支援することを奨励されるだろう人。

これは純粋に社交的なイベントであることに注意してください。 全体的な経験はそれほど深刻でも重いものであってはならないので、難しい質問を避け、代わりにドナーの利益について話し合うようにしてください。 途中で、サクセスストーリーやあなたがもたらした影響など、非営利団体についてのちょっとした情報を振りかけることができます。

あなたのイベントの一部の参加者は、彼らの経済的ブラケット、あなたの非営利団体との関係の長さ、または即時の贈り物をする可能性に基づいて、他の参加者よりも優先度が高い場合があります。 これらの個人の計画を立て、イベント中に彼らとの関係をどのように前進させることができるかを確認してください。

6.スチュワードシップマトリックスを作成する

スチュワードシップマトリックスは、ドナー提供レベルに基づいたツールであり、どのドナーが非営利団体からどのタイプのスチュワードシップを受け取るかを決定するために使用されます。 これは通常、ターゲットのドナーグループに基づいてセグメント化されており、必要に応じて一般的または詳細にすることができます。 環境コミュニティ向けのトレーニングリソースから、以下のサンプルスチュワードシップマトリックスを確認してください。

スチュワードシップマトリックスの目的は、ドナーの各グループとのコミュニケーションおよびスチュワードシップ戦略に関して、非営利スタッフが一貫性を保つのを支援することです。

7.寄付ありがとうの手紙を送る

寄付者に感謝し、彼らの贈り物を認める最も簡単な方法の1つは、寄付者に感謝状を送ることです。 誰かの寄付を受け取ってから2日以内にこの手紙を送ることが重要です。 長く待つほど、感謝の気持ちは薄れます。 その結果、ドナーのネガティブな体験が生まれ、誰かが将来のキャンペーンに参加することを妨げる可能性があります。

8.手書きのメモを優先する

最初の寄付の後に寄付ありがとうの手紙を送るだけでなく、手書きの寄付ありがとうを送ってください。 手書きのメモのパーソナライズされた親密な感触は、あなたが座ってありがとうを書くのに時間をかけたので、あなたのドナーの認識をより意味のあるものに感じさせることができます。 手書きのメモを送信する理想的な時間は次のとおりです。

• 誰かが2回目の寄付をしたとき
• ドナーがあなたのイベントに参加した後
• 彼らの最初の寄付の記念日に
• ホリデーシーズン前後
• ギビングチューズデーキャンペーン中

あなたがあなたのドナーの手紙を書くとき、与える理由を参照することを忘れないでください。 彼らはしたか：

• 彼らの友人のピアツーピアキャンペーンのために与えますか？
• 直接の訴えに応じますか？
• 彼らが一番好きな特定のプログラムを指定しますか？

あなたが彼らの贈り物の背後にある動機を知っているとき、あなたは彼らの贈り物の重要性について話す追加の文を1つか2つ提供することができます。 さらに重要な点として、寄付の感謝状に個人的に署名するよう理事会に依頼してください。

9.思慮深くなる

誰かがあなたの非営利団体をどのように支援することを決定したとしても、あなたが彼らと行うすべてのやりとりは、生涯にわたる関係を築き、今後数年間彼らの支援を維持する機会です。 その観点から、ドナーとの会話または書面のいずれかで観察する個人的な詳細について、常に注意を払うことが重要です。

たとえば、誰かが将来チャリティーゴルフトーナメントに参加すると言った場合は、次に話すときにイベントがどのように行われたかを尋ねます。 それはこのような詳細であり、人々はあなたがそれらを聞いたと感じており、それは誰かがあなたのキャンペーンに何度も戻るように動機付けることができます。

10.苦情を迅速に解決する

ドナーが肯定的または否定的なフィードバックを共有するとき、彼らはあなたとのコミュニケーションの線を開いています。 正のフィードバックに対応するのは簡単ですが、誰かが苦情を送るとき、それはもう少し難しいかもしれません。 とにかく、これはあなたの非営利団体が彼らと迅速に関わる機会であり、何よりも彼らの意見に感謝します。

苦情を受けた場合は、24時間以内に問題を解決することが重要です。 苦情への対応方法がわからない場合は、「気づき、働き、更新する」という単純な3つのアプローチで十分です。 基本的に、これは、ドナーの状況を認識し、問題に取り組んでいることを示しており、詳細がわかり次第更新します。

これらの3つの拠点をタイムリーにカバーできれば、寄付者が非営利団体に感謝され、評価されていると感じさせるのに大いに役立ちます。 表面的な問題について彼らに感謝することを忘れないでください。 寄付をするときに通常誰かを送るような伝統的な感謝ではありませんが、それでも重要です。

11.記念日用カードを送る

寄付者が最初の寄付を行ってから1年後に、個人用の記念日用カードを寄付者に送信します。 これらの寄付者の手紙に感謝の気持ちをさらに示すために、取締役会の議長、常務取締役、またはCEOに署名を依頼してください。

5年、10年、15年、20年の記念日など、非営利団体との寄付者の生涯にわたる提携における他の主要なマイルストーンを必ず祝ってください。 誰かがあなたの非営利団体と長く一緒にいるほど、あなたはあなたのカードをよりパーソナライズされたエキサイティングなものにすることができます。 より大きなマイルストーンのために、特別なTシャツのような特別な感謝のインセンティブを送ることを検討することもできます。

12.ソーシャルメディア

ソーシャルメディアは、非営利団体が大小の寄付者に感謝するために活用できる強力なチャネルです。 各プラットフォームには長所と短所がありますが、それらはすべて高い平均月間ユーザー率を誇っています。

• Facebook：全世界で23.2億人のユーザー
• Twitter：全世界で3億2600万人のユーザー
• Instagram：世界中で10億人のユーザー

あなたがソーシャルメディアで寄付者に感謝するとき、彼らはあなたの非営利団体が彼らに叫び声をあげていることに興奮を感じます。 それを超えて、それはまたあなたの使命、キャンペーン、そしてあなたのドナーネットワークの外の世界の他の地域への献身的なサポーターを促進します。 以下のTeamRubiconのようにグラフィックを作成し、ソーシャルメディアの投稿で関連するすべてのサポーターにタグを付けることができます。

寄付者の正しいソーシャルメディア情報を確実に入手するには、寄付フォームにフィールドを追加して、寄付者のユーザー名を収集します。

13.電話で話す

電話は非常に個人的なコミュニケーション形態であり、あなたとあなたのドナーとの間に信頼と信憑性の絆を築くことができます。 電話でドナーと話す時間をカレンダーにスケジュールすることを優先します。 たとえば、月に1人の主要なドナーを選び、彼らを知るために一丸となって努力するかもしれません。

アウトリーチの背後に目的がある場合は、電話をかける方が簡単な場合があります。 この機会を利用して、次のようなことについて意見を求めることができます。

• あなたのブランドの一貫性
• インパクトを披露するのにどれだけ効果的ですか
• 彼らがあなたのキャンペーンについて好きなこと
• 彼らが何か違うことをするなら

14.フォトブックを配布する

募金キャンペーンをまとめるとき、または主要なプロジェクトを完了するときは、結果をサポーターと共有するのが一般的な経験則です。 結局のところ、彼らはあなたの仕事に資金を提供するのを助けた人たちです。 この瞬間を、単なる寄付を超えて、写真集で喜ばせる機会としてご利用いただけます。

あなたがプロジェクトから持っている最も強力で、面白くて、心温まる、そして結果志向の写真を取り、あなたの寄付者のためにそれらを簡単な写真小冊子にまとめてください。 この写真集は、彼らの寄付がどのように使われたかを示す具体的な証拠です。彼らはそれを見て、触れて、共有することができます。

すべてのドナーに1つずつ送る予算を見つけるのは難しいかもしれないので、より多くの、またはより献身的なドナーのためにこれを行うことを検討してください。 潜在的なオプションとして、これをスチュワードシップマトリックスに含めることもできます。

15.ツアーを行う

ドナーと非営利団体を物理的に結び付けることができる機会を利用してください。 たとえば、強力な寄付者を本部に招待して、独占ツアーを行うことができます。 ルート上で、彼らは彼らのような他のドナーと交流し、あなたのスタッフに会い、そしてあなたのチームと小さな会合を持つことさえできます。 これは、今後何年にもわたってあなたの関係を固めることができます。

あなたの支持者に感謝することは必要です。 それはあなたのドナーとの関係を強化するのを助けるだけでなく、それは素晴らしい保持戦略です。 保持の取り組みに役立つ、より重要な洞察と傾向をお探しの場合は、 State ofModernPhilanthropyレポートをお読みください。

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編集者注：この投稿は最初に2015年に公開され、現在のベストプラクティスを反映するように最近更新されました。

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