感谢捐赠者捐赠的 15 种创意方式

您可以做的最重要的事情之一就是管理您的捐赠者：“谢谢。”

非营利组织的专业人士知道，感谢捐赠者不仅仅是表达感激和礼貌，而是建立关系的一种方式。 如果做得好，捐助者认可可以鼓励未来的礼物和继续参与，无论是志愿服务、筹款还是成为大使。

下面，我们汇总了 15 种富有创意且有意义的方式，您可以通过表达感谢来取悦您的支持者并加深您与他们的关系。

在领先的非营利会议上掌握您的捐助者管理策略

1. 在您的网站上表达赞赏

由于有如此多的人访问您的主网站，因此这是展示公众对您的支持者和支持者的欣赏的好地方。 为了利用这个机会，您可以在您的网站上开发一个部分，承认您的支持者的承诺：一次性捐赠者、经常性捐赠者、点对点筹款人等。

您可以在网站的这一部分发布消息，以表达您的感激之情，并对这些人为您的非营利组织所做的时间、努力和影响表示感谢。 这是与您的支持者的个人联系，可以提高对筹款活动的参与度和对您组织的忠诚度。 对于更大的名字、捐赠者和合作伙伴，您可以加大赌注并以更主要的方式呼吁他们，就像食品银行圣巴巴拉县在这里所做的那样。

2. 发送欢迎礼包

欢迎礼包是向新捐赠者宣传您的非营利组织的有效方式，同时也向他们表明您关心他们支持您的使命的决定。 有鉴于此，重要的是在新捐赠者送出第一份礼物后的两周内将包裹寄给他们。

通常，欢迎礼包不仅仅是简单的捐赠感谢信，尽管这肯定是一个要包括的元素。 它们还可以包括您的受益人的照片、关于您的非营利组织影响的精心撰写的故事，甚至是 T 恤、贴纸或书签等小礼物。

请记住，这是一个旨在表达感谢和欢迎捐助者加入您社区的创造性方式的包裹。 它不应该是关于您的非营利组织的系列、事实或数据的清单。 展示您的非营利组织在世界上所做的改变，并让捐赠者知道他们是如何提供帮助的。

3. 在您的通讯中介绍捐助者

您的非营利组织的年度报告是您收集有关捐助者所产生影响的信息的地方，以及这些信息如何与您今年的整体成就和进展相联系。 换句话说，这是一种向公众展示的方式：

• 你服务过多少人
• 你以什么方式为他们服务
• 你工作的有效性
• 您的捐赠者的哪些部分帮助最大
• 造成的直接影响

在这种情况下，您的年度报告也是一种突出您的贡献最大的捐助者并认可他们的努力的方式。 但是，这种分析不仅限于您的年度报告。 这是一种可以而且应该全年用于时事通讯、营销材料、电子邮件和社交媒体等内容的策略，以展示他们对组织的承诺。

4. 使用视频

视频是一种强大的媒体，因为它具有通过生动的图像、精心制作的对话和有力的音乐来捕捉想象力和激发情感的潜力。 它是非营利组织常用来与公众进行营销和交流的工具，它有各种各样的用例。

例如，视频可用于明确、简单地感谢支持者的捐赠。 两到五分钟的感谢视频不仅会吸引您的捐助者，而且是一种公开宣传和认可您的忠实支持者辛勤工作的煽动性策略。

下面的大自然保护协会的感谢视频是一个强有力的例子，说明了快速和有意义的有效性。 在视频中，他们的受益人直接向捐赠者发送了一条信息，上面写着：“感谢您的捐赠。”

5.举办修炼活动

捐赠者培养活动为您的非营利组织提供了一个有趣的社交环境，让您在个人层面上了解捐赠者。 您可以通过以您的使命、影响和工作为中心的沉浸式体验，面对面地展示您的需求。 在邀请人方面，这是一个将潜在的新捐助者、失效的捐助者或强大的捐助者聚集在一起的机会：任何会被鼓励通过参加来支持你的使命的人。

请记住，这是一个纯粹的社交活动。 整体体验不应该太严肃或太沉重，所以尽量避免硬问，而是参与有关捐赠者利益的对话。 在此过程中，您可以散布有关您的非营利组织的花絮，例如成功故事或您所产生的影响。

根据他们的财务状况、与您的非营利组织的关系时间长短或立即赠送礼物的潜力，您活动的某些参与者可能比其他参与者具有更高的优先级。 确保为这些人做好计划，以及如何在活动期间推进与他们的关系。

6. 建立管理矩阵

管理矩阵是一种基于捐助者捐赠水平的工具，用于确定哪些捐助者从您的非营利组织获得何种类型的管理。 它通常根据您的目标捐助者群体进行细分，您可以根据需要将其设为一般或详细。 查看以下来自环境社区培训资源的示例管理矩阵：

管理矩阵的目的是帮助您的非营利组织员工在与每组捐助者的沟通和管理策略方面保持一致。

7. 发送捐赠感谢信

感谢捐赠者并认可他们的礼物的最简单方法之一是发送捐赠者感谢信。 在收到某人的捐款后不超过两天发送这封信至关重要。 你等待的时间越长，你的感谢就越不真诚。 反过来，这会产生负面的捐赠者体验，可能会阻止某人返回参与未来的活动。

8.优先考虑手写笔记

除了在第一次捐赠后发送捐赠感谢信，发送手写捐赠感谢信。 手写便条的个性化和亲密感可以使您对捐赠者的认可感觉更有意义，因为您花时间坐下来写下感谢信。 发送手写便条的一些理想时间可能是：

• 当有人进行第二次捐赠时
• 捐赠者参加您的活动后
• 在他们第一次捐款的周年纪念日
• 假期前后
• 在您的“捐赠星期二”活动期间

当您写捐赠信时，请务必提及他们捐赠的原因。 他们做了吗：

• 因为他们朋友的点对点活动而给予？
• 回应直接上诉？
• 指定他们最喜欢的特定程序？

当您知道他们礼物背后的动机时，您可以提供一两句话来谈论他们礼物的重要性。 为了增加重要性，请您的董事会亲自签署捐赠感谢信。

9. 深思熟虑

无论有人决定如何支持您的非营利组织，您与他们的每一次互动都是建立终身关系并在未来几年保持他们支持的机会。 从这个角度来看，重要的是你要对你在与捐赠者的谈话中观察到的个人细节保持深思熟虑，无论是口头的还是书面的。

例如，如果有人告诉你他们将来会参加一场慈善高尔夫锦标赛，那么下次你说话时询问活动进行得如何。 像这样的细节，人们感觉你已经听到了，这可以激励人们一次又一次地回到你的广告系列。

10. 快速解决投诉

当捐赠者分享反馈时，无论是正面的还是负面的，他们都会与您建立沟通渠道。 对积极的反馈做出回应很容易，但是当有人提出投诉时，它可能会有点困难。 无论如何，这是您的非营利组织快速与他们互动的机会，最重要的是，感谢他们的投入。

当您收到投诉时，请务必在 24 小时内解决任何问题。 如果您不知道如何回应投诉，“了解、工作和更新”的简单三管齐下的方法就足够了。 从本质上讲，这表明您了解捐赠者的情况，正在解决问题，并会在您了解更多信息后立即更新。

如果您能够及时覆盖这三个基础，那么它可以大大有助于使捐赠者感到您的非营利组织受到赞赏和重视。 永远不要忘记感谢他们提出的问题。 这不是传统的感谢，就像你通常会在别人捐款时送人一样，但它仍然很重要。

11.发送周年纪念卡

在您的捐赠者首次捐款一年后，向他们发送一张个性化的周年纪念卡。 为了进一步表达您对这些捐赠者信件的感激之情，请您的董事会主席、执行董事或首席执行官签名。

确保庆祝捐赠者一生与您的非营利组织的关系中的其他重要里程碑，例如他们的 5 周年、10 周年、15 周年和 20 周年纪念日。 某人在您的非营利组织工作的时间越长，您制作的卡片就越个性化和令人兴奋。 您甚至可以考虑为更大的里程碑发送特别的感谢奖励，例如独家 T 恤。

12. 社交媒体

社交媒体是您的非营利组织可以用来感谢大大小小的捐助者的强大渠道。 每个平台都有优点和缺点，但它们都拥有较高的平均月用户率：

• Facebook：全球 23.2 亿用户
• Twitter：全球 3.26 亿用户
• Instagram：全球 10 亿用户

当您在社交媒体上感谢捐赠者时，他们会因为您的非营利组织向他们大声疾呼而感到兴奋。 除此之外，它还向您的捐助者网络之外的世界其他地方宣传您的使命、活动和专门的支持者。 您可以像下面的 Team Rubicon 那样创建一个图形，然后在社交媒体帖子中标记所有相关的支持者：

为确保您拥有捐赠者的正确社交媒体信息，请在您的捐赠表格上添加一个字段以收集他们的用户名。

13. 打电话

电话是非常个人化的交流方式，它们可以在您和您的捐赠者之间建立信任和真实的纽带。 优先在日历上安排时间通过电话与捐助者交谈。 例如，也许您每个月选择一个主要捐赠者，并齐心协力去了解他们。

有时，如果您的外展活动背后有目的，拨打电话会更容易。 您可以利用这个机会询问他们对以下内容的意见：

• 您的品牌一致性
• 你在展示影响力方面的效率如何
• 他们喜欢您的广告系列的哪些方面
• 如果他们会做任何不同的事情

14. 分发相册

当您结束筹款活动或完成一项重大项目时，与您的支持者分享结果是一般的经验法则。 毕竟，他们是帮助资助你工作的人。 您可以利用这一刻作为超越简单捐赠的机会，感谢您并用相册取悦他们。

从您的项目中拍摄最有影响力、最有趣、最感人且以结果为导向的照片，并将它们组合成一本简短的照片册，供您的捐赠者使用。 这本相册是他们如何使用捐款的切实证据：他们可以看到、触摸和分享。

可能很难找到向每个捐赠者发送一份预算，因此请考虑为您更大或更专注的捐赠者执行此操作。 您甚至可以将其作为潜在选项包含在您的管理矩阵中。

15. 参观

抓住任何机会将捐赠者与您的非营利组织联系起来。 例如，您可以邀请强大的捐助者访问您的总部进行独家参观。 在途中，他们可以与像他们一样的其他捐助者互动，与您的员工会面，甚至与您的团队举行小型会议。 这可以巩固你们未来几年的关系。

感谢您的支持者是必要的。 它不仅有助于加强与捐赠者的关系，而且是一个很好的保留策略。 如果您正在寻找有助于留住员工的更多关键见解和趋势，请阅读我们的现代慈善现状报告。

如果我们在此列表中留下任何创造性的方式来表达感谢，请在评论中发表。

编者注：这篇文章最初于 2015 年发布，最近更新以反映当前的最佳实践。

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