15 moduri creative de a le mulțumi donatorilor pentru donații

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru a vă gestiona donatorii este să spuneți: „Mulțumesc”.

Profesioniștii nonprofit știu că mulțumirea donatorilor nu este doar o expresie a recunoștinței și bunele maniere, ci mai degrabă o modalitate de a construi relații. Când este făcută corect, recunoașterea donatorilor poate încuraja cadourile viitoare și implicarea continuă, fie că este vorba de voluntariat, strângere de fonduri sau de a deveni un ambasador.

Mai jos, am adunat 15 moduri creative și semnificative prin care poți să-ți mulțumești pentru a-ți încânta susținătorii și pentru a-ți aprofunda relația cu ei.

Stăpânește-ți strategia de administrare a donatorilor la Conferința Leading Nonprofit

1. Arată-ți aprecierea pe site-ul tău

Deoarece atât de mulți oameni vin prin site-ul dvs. principal, este un loc grozav pentru a prezenta aprecierea publicului despre și pentru susținătorii dvs. Pentru a profita de această oportunitate, puteți dezvolta o secțiune pe site-ul dvs. care recunoaște angajamentul susținătorilor dvs.: donatori unici, donatori recurenți, strângeri de fonduri de la egal la egal etc.

Puteți posta mesaje în această parte a site-ului dvs. care vă promovează recunoștința și care vă arată aprecierea pentru timpul, efortul și impactul pe care acești indivizi l-au făcut organizației dvs. nonprofit. Aceasta este o conexiune personală cu susținătorii tăi, care poate crește implicarea în campaniile de strângere de fonduri și loialitatea față de organizația ta. Pentru nume, donatori și parteneri mai mari, puteți să creșteți miza și să le sunați într-un mod mai predominant, așa cum face aici Food Bank Santa Barbara County.

2. Trimiteți un pachet de bun venit

Un pachet de bun venit este o modalitate eficientă de a educa noii donatori despre organizația dvs. nonprofit, arătându-le totodată că vă pasă de decizia lor de a vă sprijini misiunea. În această lumină, este important să trimiteți pachetul noilor dumneavoastră donatori în cel mult două săptămâni după ce au făcut primul lor cadou.

De obicei, pachetele de bun venit merg dincolo de simpla donație a scrisorilor de mulțumire, deși acesta este cu siguranță un element de inclus. Ele pot include, de asemenea, articole precum fotografii ale beneficiarilor dvs., o poveste bine scrisă despre impactul organizației dvs. nonprofit sau chiar cadouri mici, cum ar fi un tricou, un autocolant sau un semn de carte.

Amintiți-vă, acesta este un pachet conceput ca o modalitate creativă de a vă mulțumi și de a le bun venit donatorilor în comunitatea dvs. Nu ar trebui să fie o listă completă de serii, fapte sau cifre despre organizația dvs. nonprofit. Arătați diferența pe care a făcut-o organizația dvs. nonprofit în lume și spuneți donatorilor cum au ajutat.

3. Profilați donatorii în comunicările dvs

Raportul anual al organizației tale nonprofit este locul în care compilați informații cu privire la impactul pe care l-au avut donatorii dvs. și la modul în care acestea se ridică la realizările și progresele dvs. generale pentru anul. Cu alte cuvinte, este o modalitate prin care poți arăta publicului:

• Câți oameni ai servit
• În ce fel i-ai servit
• Eficacitatea muncii tale
• Ce segmente ale donatorilor tăi au ajutat cel mai mult
• Impactul direct produs

În acest sens, raportul dumneavoastră anual este, de asemenea, o modalitate de a evidenția donatorii cei mai importanți pe nume și de a le recunoaște eforturile. Cu toate acestea, acest tip de profilare nu se limitează doar la raportul dvs. anual. Este o tactică care poate și ar trebui să fie folosită pe tot parcursul anului în lucruri precum buletine informative, materiale de marketing, e-mailuri și rețele sociale pentru a-și prezenta angajamentul față de organizația ta.

4. Folosiți Video

Videoclipul este un mediu puternic, deoarece are potențialul de a capta imaginația și de a stârni emoții prin imagini vii, dialog bine elaborat și muzică puternică. Este un instrument folosit în mod obișnuit de organizațiile nonprofit pentru a comercializa și a comunica cu publicul și are o mare varietate de cazuri de utilizare.

De exemplu, videoclipul poate fi folosit pentru a recunoaște și mulțumi susținătorilor în mod clar și simplu pentru donația lor. Un videoclip de mulțumire de două până la cinci minute nu numai că îi va implica pe donatorii tăi, ci este o tactică incendiară de a promova public și de a recunoaște munca grea a susținătorilor tăi dedicați.

Videoclipul de mulțumire al Nature Conservancy de mai jos este un exemplu puternic al cât de eficient poate fi un rapid și semnificativ. În videoclip, ei prezintă un mesaj de către beneficiarii lor, trimis direct donatorilor, care spune: „Mulțumesc pentru donație”.

5. Găzduiește un eveniment de cultivare

Un eveniment de cultivare a donatorilor oferă un cadru distractiv și social pentru organizația dvs. nonprofit pentru a cunoaște donatorii la nivel personal. Îți poți prezenta nevoia față în față printr-o experiență captivantă centrată pe misiunea, impactul și munca ta. Și când vine vorba de invitarea oamenilor, aceasta este o oportunitate de a reuni potențiali noi donatori, donatori caduși sau donatori puternici: oricine ar fi încurajat să vă susțină misiunea participând.

Rețineți că acesta este un eveniment pur social. Experiența generală nu ar trebui să fie prea serioasă sau grea, așa că încercați să evitați întrebările grele și, în schimb, implicați-vă în conversații despre interesele donatorilor dvs. Pe parcurs, puteți presăra informații despre organizația dvs. nonprofit, cum ar fi povești de succes sau impactul pe care l-ați avut.

Unii participanți la evenimentul dvs. ar putea fi o prioritate mai mare decât alții, în funcție de categoria lor financiară, de durata relației cu organizația dvs. nonprofit sau de potențialul de a face un cadou imediat. Asigurați-vă că planificați pentru acești indivizi și cum vă puteți duce mai departe relația cu ei în timpul evenimentului.

6. Construiți o matrice de administrare

O matrice de administrare este un instrument care se bazează pe nivelurile donatorilor și este folosit pentru a determina ce donatori primesc ce tip de administrare de la organizația dvs. nonprofit. De obicei, este segmentat în funcție de grupurile de donatori țintă și îl puteți face cât de general sau detaliat doriți. Consultați exemplul de matrice de administrare de mai jos din Resurse de formare pentru comunitatea de mediu:

Scopul unei matrice de administrare este de a ajuta personalul dumneavoastră nonprofit să rămână consecvent atunci când vine vorba de strategii de comunicare și administrare cu fiecare grup de donatori.

7. Trimiteți scrisori de mulțumire pentru donații

Una dintre cele mai simple moduri de a le mulțumi donatorilor și de a le oferi recunoaștere pentru darul lor este să trimiți o scrisoare de mulțumire donatorului. Este esențial să trimiteți această scrisoare în cel mult două zile după ce primiți donația cuiva. Cu cât aștepți mai mult, cu atât poți simți mulțumirea ta mai puțin sinceră. Aceasta, la rândul său, creează o experiență negativă a donatorului, care ar putea interzice cuiva să se întoarcă pentru a participa la campaniile viitoare.

8. Prioritizează notele scrise de mână

Pe lângă doar trimiterea scrisorilor de mulțumire pentru donații după prima donație, trimiteți o donație scrisă de mână. Simțul personalizat și intim al unei note scrise de mână poate face ca recunoașterea donatorului să se simtă mai semnificativă, deoarece ți-ai făcut timp să te așezi și să scrii mulțumirea. Unele momente ideale pentru a trimite o notă scrisă de mână ar putea fi:

• Când cineva face o a doua donație
• După ce un donator participă la evenimentul tău
• La aniversarea primei lor donații
• În preajma sezonului sărbătorilor
• În timpul campaniei Giving Tuesday

Când scrieți scrisoarea donatorului, asigurați-vă că faceți referire la motivul donației. Au:

• Dăruiesc din cauza campaniei peer-to-peer a prietenului lor?
• Răspundeți la un apel direct?
• Desemnați un anumit program care le place cel mai mult?

Când știi care este motivația din spatele cadoului lor, poți oferi o propoziție suplimentară sau două care vorbește despre importanța darului lor. Pentru un plus de importanță, cereți consiliului dvs. să semneze personal scrisorile de mulțumire pentru donație.

9. Fii atent

Indiferent de modul în care cineva decide să-ți susțină organizația nonprofit, fiecare interacțiune pe care o ai cu ei este o oportunitate de a construi o relație pe viață și de a-și păstra sprijinul pentru anii următori. În această lumină, este important să rămâi atent la detaliile personale pe care le observi în conversația, fie vorbită, fie scrisă, cu donatorii tăi.

De exemplu, dacă cineva vă spune că va participa la un turneu de golf caritabil în viitor, întrebați cum a decurs evenimentul data viitoare când vorbiți. Detaliile de genul acesta și oamenii care simt că le-ați auzit pot motiva pe cineva să se întoarcă la campaniile dvs. din când în când.

10. Rezolvați rapid reclamațiile

Atunci când donatorii împărtășesc feedback, fie pozitiv sau negativ, ei deschid linii de comunicare cu tine. Este ușor să răspunzi la feedback pozitiv, dar atunci când cineva trimite o plângere poate fi puțin mai dificil. Indiferent, aceasta este o oportunitate pentru organizația dvs. nonprofit de a interacționa rapid cu ei și, mai presus de orice, de a le mulțumi pentru contribuția lor.

Când primiți o reclamație, este important să rezolvați orice problemă în 24 de ore. Dacă nu știți cum să răspundeți la o reclamație, va fi suficientă o simplă abordare pe trei direcții de „conștientizare, lucru și actualizare”. În esență, acest lucru arată că sunteți conștient de situația donatorului, lucrând la problemă și le veți actualiza imediat ce veți afla mai multe.

Dacă puteți acoperi aceste trei baze în timp util, se poate face un drum lung spre a-i face pe donatori să se simtă apreciați și apreciați de organizația dvs. nonprofit. Nu uitați să le mulțumiți pentru problemele apărute. Nu este o mulțumire tradițională așa cum ați trimite în mod normal pe cineva când face o donație, dar este totuși important.

11. Trimite felicitări aniversare

Trimiteți un card aniversar personalizat donatorilor dvs. la un an după ce au făcut prima donație. Pentru a vă arăta în continuare recunoștința în aceste scrisori donatoare, cereți președintelui consiliului dumneavoastră, directorului executiv sau CEO-ului să semneze.

Asigurați-vă că sărbătoriți alte repere majore în afilierea de-a lungul vieții unui donator cu organizația dvs. nonprofit, cum ar fi aniversările lor de cinci, 10, 15 și 20 de ani. Cu cât cineva a fost mai mult timp cu organizația dvs. nonprofit, cu atât vă puteți face cardul mai personalizat și mai interesant. Puteți chiar să luați în considerare trimiterea unui stimulent special de mulțumire, cum ar fi un tricou exclusiv, pentru reperele mai mari.

12. Social Media

Rețelele de socializare sunt un canal puternic pe care îl poate folosi organizația dvs. nonprofit pentru a mulțumi donatorilor mari și mici. Fiecare platformă are avantaje și dezavantaje, dar toate se laudă cu rate medii lunare ridicate pentru utilizatori:

• Facebook: 2,32 miliarde de utilizatori la nivel mondial
• Twitter: 326 de milioane de utilizatori la nivel mondial
• Instagram: 1 miliard de utilizatori în întreaga lume

Când mulțumiți donatorilor pe rețelele de socializare, aceștia simt entuziasmul că organizația dvs. nonprofit le dă un strigăt. În plus, vă promovează misiunea, campaniile și susținătorii dedicați în restul lumii în afara rețelei dvs. de donatori. Puteți crea o grafică așa cum a făcut Team Rubicon mai jos și apoi etichetați toți susținătorii relevanți în postarea pe rețelele sociale:

Pentru a vă asigura că aveți informațiile corecte despre rețelele sociale ale donatorilor, adăugați un câmp în formularul de donație pentru a le colecta numele de utilizator.

13. Vorbește la telefon

Apelurile telefonice sunt forme de comunicare profund personale și pot construi legături de încredere și autenticitate între tine și donatorii tăi. Faceți o prioritate să programați timp în calendar pentru a vorbi cu donatorii la telefon. De exemplu, poate alegi un donator major pe lună și faci un efort concertat pentru a-i cunoaște.

Uneori, poate fi mai ușor să te angajezi într-un apel telefonic dacă ai un scop în spatele activității tale. Puteți folosi această ocazie pentru a le cere părerea despre lucruri precum:

• Consecvența mărcii dvs
• Cât de eficient sunteți în a prezenta impactul
• Ce le place lor la campaniile dvs
• Dacă ar face ceva diferit

14. Distribuiți cărți foto

Când încheiați o campanie de strângere de fonduri sau finalizați un proiect major, este o regulă generală să împărtășiți rezultatele cu susținătorii dvs. La urma urmei, ei sunt cei care v-au ajutat să vă finanțați munca. Puteți folosi acest moment ca o oportunitate de a trece dincolo de o simplă donație, vă mulțumesc și de a-i încânta cu o carte foto.

Faceți cele mai puternice, amuzante, emoționante și orientate spre rezultate fotografii pe care le aveți din proiectul dvs. și asamblați-le într-o broșură foto scurtă pentru donatorii dvs. Această carte foto este o dovadă tangibilă a modului în care donațiile lor au fost folosite: o pot vedea, atinge și partaja.

Poate fi dificil să găsești bugetul pentru a trimite câte unul fiecărui donator, așa că ia în considerare să faci acest lucru pentru donatorii tăi mai mari sau mai dedicați. Puteți chiar să includeți acest lucru în matricea dvs. de administrare ca opțiune potențială.

15. Fă un tur

Luați orice șansă pentru a conecta fizic donatorii cu organizația dvs. nonprofit. De exemplu, puteți invita donatori puternici să vă viziteze sediul central pentru un tur exclusiv. Pe traseu, se pot implica cu alți donatori ca ei, se pot întâlni cu personalul și chiar pot avea mici întâlniri cu echipa ta. Acest lucru vă poate consolida relația pentru anii următori.

Mulțumirea susținătorilor tăi este o necesitate. Nu numai că ajută la întărirea relațiilor cu donatorii tăi, ci este o strategie excelentă de reținere. Dacă sunteți în căutarea mai multor informații și tendințe cheie care vă pot ajuta cu eforturile de reținere, citiți raportul nostru Starea filantropiei moderne .

Și dacă am lăsat modalități creative de a vă mulțumi din această listă, vă rugăm să le postați în comentarii.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în 2015 și recent actualizată pentru a reflecta cele mai bune practici actuale.

Creați un flux sustenabil de venituri