15 креативных способов поблагодарить доноров за пожертвования

Одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать, чтобы управлять своими донорами, — это сказать: «Спасибо».

Профессионалы некоммерческих организаций знают, что благодарность жертвователям — это не просто выражение благодарности и хороших манер, а скорее способ построения отношений. Когда все сделано правильно, признание доноров может стимулировать будущие подарки и постоянное участие, будь то волонтерство, сбор средств или становление послом.

Ниже мы собрали 15 креативных и осмысленных способов сказать спасибо, чтобы порадовать своих сторонников и углубить ваши отношения с ними.

Изучите свою стратегию управления донорами на конференции ведущих некоммерческих организаций

1. Покажите признательность на своем веб-сайте

Поскольку через ваш основной веб-сайт заходит так много людей, это отличное место, чтобы продемонстрировать общественное мнение о ваших сторонниках и для них. Чтобы воспользоваться этой возможностью, вы можете создать на своем веб-сайте раздел, посвященный приверженности ваших сторонников: разовых доноров, постоянных жертвователей, одноранговых сборщиков средств и т. д.

Вы можете публиковать сообщения в этой части вашего сайта, которые выражают вашу благодарность и показывают вашу признательность за время, усилия и влияние, которое эти люди оказали на вашу некоммерческую организацию. Это личная связь с вашими сторонниками, которая может повысить вовлеченность в кампании по сбору средств и лояльность к вашей организации. Для более крупных имен, спонсоров и партнеров вы можете повысить ставку и вызвать их более преобладающим образом, как это делает Food Bank округа Санта-Барбара.

2. Отправьте приветственный пакет

Приветственный пакет — это эффективный способ рассказать новым донорам о вашей некоммерческой организации, а также показать им, что вы заботитесь об их решении поддержать вашу миссию. В свете этого важно, чтобы вы отправили посылку своим новым донорам не позднее, чем через две недели после того, как они сделали свой первый подарок.

Как правило, приветственные пакеты выходят за рамки простых писем с благодарностью за пожертвование, хотя это, безусловно, элемент, который следует включить. Они также могут включать такие предметы, как фотографии ваших бенефициаров, хорошо написанный рассказ о влиянии вашей некоммерческой организации или даже небольшие подарки, такие как футболка, наклейка или закладка.

Помните, что это пакет, созданный как творческий способ сказать спасибо и приветствовать доноров в вашем сообществе. Это не должен быть длинный список сериалов, фактов или цифр о вашей некоммерческой организации. Покажите, что ваша некоммерческая организация изменила мир, и расскажите донорам, как они помогли.

3. Профилируйте доноров в своих сообщениях

Годовой отчет вашей некоммерческой организации — это место, где вы собираете информацию о влиянии ваших доноров и о том, как это влияет на ваши общие достижения и прогресс за год. Другими словами, это способ показать публике:

• Сколько людей вы обслуживали
• Каким образом вы служили им
• Эффективность вашей работы
• Какие сегменты ваших доноров помогли больше всего
• Прямое воздействие оказал

В этом ключе ваш годовой отчет также является способом указать имена ваших крупнейших доноров и отметить их усилия. Однако этот вид профилирования не ограничивается только вашим годовым отчетом. Это тактика, которую можно и нужно использовать круглый год в таких вещах, как информационные бюллетени, маркетинговые материалы, электронные письма и социальные сети, чтобы продемонстрировать свою приверженность вашей организации.

4. Используйте видео

Видео — мощное средство, потому что оно может захватывать воображение и вызывать эмоции с помощью ярких изображений, хорошо продуманных диалогов и мощной музыки. Это инструмент, обычно используемый некоммерческими организациями для маркетинга и общения с общественностью, и он имеет множество вариантов использования.

Например, видео можно использовать, чтобы четко и просто отметить и поблагодарить сторонников за их пожертвования. Видео с благодарностью продолжительностью от двух до пяти минут не только привлечет ваших доноров, но и станет зажигательной тактикой для публичного продвижения и признания тяжелой работы ваших преданных сторонников.

Благодарственное видео организации Nature Conservancy, представленное ниже, является ярким примером того, насколько эффективными могут быть быстрые и содержательные действия. В видео они показывают сообщение своих бенефициаров, отправленное непосредственно донорам, в котором говорится: «Спасибо за ваше пожертвование».

5. Проведите мероприятие по развитию

Мероприятие по выращиванию доноров обеспечивает веселую и социальную атмосферу для вашей некоммерческой организации, чтобы познакомиться с донорами на личном уровне. Вы можете представить свою потребность лицом к лицу с помощью захватывающего опыта, основанного на вашей миссии, влиянии и работе. А когда дело доходит до приглашения людей, это возможность собрать вместе потенциальных новых доноров, бывших доноров или влиятельных доноров: всех, кто будет воодушевлен поддержать вашу миссию своим присутствием.

Имейте в виду, что это чисто светское мероприятие. Общий опыт не должен быть слишком серьезным или тяжелым, поэтому старайтесь избегать сложных вопросов и вместо этого участвуйте в разговорах об интересах ваших доноров. Попутно вы можете поделиться лакомыми кусочками о своей некоммерческой организации, такими как истории успеха или влияние, которое вы оказали.

Некоторые участники вашего мероприятия могут иметь более высокий приоритет, чем другие, в зависимости от их финансового положения, длительности отношений с вашей некоммерческой организацией или способности сделать немедленный подарок. Убедитесь, что вы планируете для этих людей и как вы можете развивать свои отношения с ними во время мероприятия.

6. Создайте матрицу управления

Матрица управления — это инструмент, основанный на уровнях пожертвований доноров, который используется для определения того, какие доноры получают какой тип управления от вашей некоммерческой организации. Обычно он сегментируется на основе ваших целевых групп доноров, и вы можете сделать его общим или подробным, как вам нравится. Посмотрите пример матрицы управления ниже из Учебных ресурсов для экологического сообщества:

Цель матрицы управления состоит в том, чтобы помочь сотрудникам вашей некоммерческой организации оставаться последовательными, когда речь идет о стратегиях коммуникации и управления с каждой группой доноров.

7. Отправьте благодарственное письмо о пожертвовании

Один из самых простых способов поблагодарить ваших благотворителей и выразить им признательность за их дар — отправить донору благодарственное письмо. Крайне важно отправить это письмо не позднее, чем через два дня после получения чьего-либо пожертвования. Чем дольше вы ждете, тем менее искренней может быть ваша благодарность. Это, в свою очередь, создает негативный опыт доноров, который может помешать кому-либо вернуться для участия в будущих кампаниях.

8. Отдавайте предпочтение рукописным заметкам

Помимо отправки благодарственных писем после первого пожертвования, отправьте рукописное пожертвование с благодарностью. Персонализированное и интимное ощущение рукописной записки может сделать ваше признание донора более значимым, поскольку вы нашли время, чтобы сесть и написать спасибо. Некоторые идеальные моменты для отправки рукописной заметки могут быть следующими:

• Когда кто-то делает второе пожертвование
• После того, как донор посетит ваше мероприятие
• К годовщине первого пожертвования
• Вокруг курортного сезона
• Во время кампании «Щедрый вторник»

Когда вы пишете письмо донору, не забудьте указать причину пожертвования. Сделали ли они:

• Дать из-за пиринговой кампании своего друга?
• Ответить на прямой призыв?
• Назовите конкретную программу, которая им нравится больше всего?

Когда вы узнаете мотивацию их подарка, вы можете добавить одно или два дополнительных предложения, в которых говорится о важности их подарка. Для дополнительной важности попросите свой совет директоров лично подписать письма с благодарностью за пожертвования.

9. Будьте внимательны

Независимо от того, как кто-то решит поддержать вашу некоммерческую организацию, каждое ваше взаимодействие с ними — это возможность построить отношения на всю жизнь и сохранить их поддержку на долгие годы. В этом свете важно, чтобы вы внимательно относились к личным деталям, которые вы наблюдали в разговоре, устном или письменном, со своими донорами.

Например, если кто-то говорит вам, что в будущем будет участвовать в благотворительном турнире по гольфу, спросите, как прошло это мероприятие, когда будете говорить в следующий раз. Именно такие детали и люди, чувствующие, что вы их услышали, могут мотивировать кого-то возвращаться к вашим кампаниям снова и снова.

10. Быстро разрешайте жалобы

Когда доноры делятся отзывами, положительными или отрицательными, они открывают с вами каналы связи. Легко ответить на положительный отзыв, но когда кто-то отправляет жалобу, это может быть немного сложнее. В любом случае, это возможность для вашей некоммерческой организации быстро пообщаться с ними и, прежде всего, поблагодарить их за вклад.

Когда вы получаете жалобу, важно решить все проблемы в течение 24 часов. Если вы не знаете, как реагировать на жалобу, будет достаточно простого трехэтапного подхода «узнать, работать и обновлять». По сути, это показывает, что вы знаете о ситуации донора, работаете над проблемой и обновите их, как только узнаете больше.

Если вы сможете своевременно покрыть эти три основы, это может иметь большое значение для того, чтобы доноры чувствовали себя ценными и ценными для вашей некоммерческой организации. Никогда не забывайте благодарить их за всплывающие проблемы. Это не традиционное спасибо, которое вы обычно отправляете кому-то, когда они делают пожертвование, но, тем не менее, это важно.

11. Отправьте поздравительные открытки

Отправьте своим жертвователям именную юбилейную открытку через год после того, как они сделали свое первое пожертвование. Чтобы еще больше выразить свою благодарность в этих письмах донорам, попросите председателя вашего правления, исполнительного директора или генерального директора подписать их.

Обязательно отметьте другие важные вехи на протяжении всей жизни донора, связанного с вашей некоммерческой организацией, например, его пятилетие, 10, 15 и 20-летие. Чем дольше кто-то сотрудничает с вашей некоммерческой организацией, тем более персонализированной и интересной вы можете сделать свою открытку. Вы даже можете рассмотреть возможность отправки специального благодарственного вознаграждения, например, эксклюзивной футболки, за более крупные вехи.

12. Социальные сети

Социальные сети — это мощный канал, который ваша некоммерческая организация может использовать для выражения благодарности крупным и малым донорам. Каждая платформа имеет свои преимущества и недостатки, но все они могут похвастаться высокими среднемесячными показателями пользователей:

• Facebook: 2,32 миллиарда пользователей по всему миру
• Twitter: 326 миллионов пользователей по всему миру
• Instagram: 1 миллиард пользователей по всему миру

Когда вы благодарите доноров в социальных сетях, они испытывают волнение от того, что ваша некоммерческая организация поддерживает их. Помимо этого, он также продвигает вашу миссию, кампании и преданных сторонников в остальном мире за пределами вашей донорской сети. Вы можете создать графику, как это сделала Team Rubicon ниже, а затем отметить всех своих сторонников в публикации в социальных сетях:

Чтобы убедиться, что у вас есть верная информация о социальных сетях ваших доноров, добавьте поле в форму пожертвования для сбора их имен пользователей.

13. Разговор по телефону

Телефонные звонки — это глубоко личные формы общения, и они могут создать доверительные и искренние отношения между вами и вашими донорами. Сделайте своим приоритетом выделение времени в своем календаре для разговоров со донорами по телефону. Например, может быть, вы выбираете одного крупного донора в месяц и прилагаете согласованные усилия, чтобы познакомиться с ним.

Иногда может быть проще сделать телефонный звонок, если у вас есть цель, стоящая за вашей работой. Вы можете воспользоваться этой возможностью, чтобы спросить их мнение о таких вещах, как:

• Постоянство вашего бренда
• Насколько эффективно вы демонстрируете влияние
• Что им нравится в ваших кампаниях
• Если бы они сделали что-то по-другому

14. Распространяйте фотокниги

Когда вы завершаете кампанию по сбору средств или завершаете крупный проект, общее практическое правило — делиться результатами со своими сторонниками. В конце концов, это они помогли финансировать вашу работу. Вы можете использовать этот момент как возможность выйти за рамки простого пожертвования и порадовать их фотокнигой.

Возьмите самые яркие, забавные, трогательные и ориентированные на результат фотографии из вашего проекта и соберите их в краткий фотобуклет для ваших спонсоров. Эта фотокнига является реальным свидетельством того, как были использованы их пожертвования: они могут это увидеть, потрогать и поделиться.

Может быть трудно найти бюджет, чтобы отправить по одному каждому донору, поэтому подумайте о том, чтобы сделать это для ваших более крупных или более преданных доноров. Вы даже можете включить это в свою матрицу управления в качестве потенциального варианта.

15. Проведите экскурсию

Используйте любую возможность, чтобы физически связать доноров с вашей некоммерческой организацией. Например, вы можете пригласить влиятельных спонсоров посетить вашу штаб-квартиру для эксклюзивного тура. По пути они могут взаимодействовать с другими донорами, такими же, как они, встречаться с вашими сотрудниками и даже проводить небольшие встречи с вашей командой. Это может скрепить ваши отношения на долгие годы.

Благодарить ваших сторонников является необходимостью. Это не только помогает укрепить отношения с вашими донорами, но и является отличной стратегией удержания. Если вы ищете дополнительные ключевые идеи и тенденции, которые могут помочь вам в удержании клиентов, ознакомьтесь с нашим отчетом о состоянии современной филантропии .

И если мы оставили какие-либо творческие способы сказать спасибо из этого списка, пожалуйста, напишите их в комментариях.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в 2015 году и недавно обновлен с учетом передового опыта.

Создайте устойчивый поток доходов