15 modi creativi per ringraziare i donatori per le donazioni

Una delle cose più importanti che puoi fare per guidare i tuoi donatori è dire: "Grazie".

I professionisti del non profit sanno che ringraziare i donatori non è solo un'espressione di gratitudine e buone maniere, ma piuttosto un modo per costruire relazioni. Se fatto correttamente, il riconoscimento dei donatori può incoraggiare doni futuri e un coinvolgimento continuo, che si tratti di volontariato, raccolta fondi o diventare un ambasciatore.

Di seguito, abbiamo raccolto 15 modi creativi e significativi in ​​cui puoi dire grazie per deliziare i tuoi sostenitori e approfondire il tuo rapporto con loro.

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1. Mostra apprezzamento sul tuo sito web

Dal momento che così tante persone passano attraverso il tuo sito Web principale, è un ottimo posto per mostrare al pubblico l'apprezzamento per e per i tuoi sostenitori. Per sfruttare questa opportunità, puoi sviluppare una sezione sul tuo sito web che riconosca l'impegno dei tuoi sostenitori: donatori occasionali, donatori ricorrenti, raccolte fondi peer-to-peer, ecc.

Puoi pubblicare messaggi in questa parte del tuo sito che promuovono la tua gratitudine e mostrano il tuo apprezzamento per il tempo, gli sforzi e l'impatto che queste persone hanno riservato alla tua organizzazione no profit. Questa è una connessione personale con i tuoi sostenitori che può aumentare il coinvolgimento con le campagne di raccolta fondi e la fedeltà alla tua organizzazione. Per nomi, donatori e partner più grandi, puoi alzare la posta e chiamarli in un modo più predominante come fa qui Food Bank Santa Barbara County.

2. Invia un pacchetto di benvenuto

Un pacchetto di benvenuto è un modo efficace per educare i nuovi donatori sulla tua organizzazione non profit, mostrando loro anche che tieni alla loro decisione di sostenere la tua missione. Alla luce di ciò, è importante che invii il pacco ai tuoi nuovi donatori entro e non oltre due settimane dopo che hanno fatto il loro primo regalo.

In genere, i pacchetti di benvenuto vanno oltre le semplici lettere di ringraziamento per le donazioni, anche se questo è sicuramente un elemento da includere. Possono anche includere oggetti come fotografie dei beneficiari, una storia ben scritta sull'impatto della tua organizzazione no profit o anche piccoli regali come una maglietta, un adesivo o un segnalibro.

Ricorda, questo è un pacchetto progettato come un modo creativo per ringraziare e dare il benvenuto ai donatori nella tua comunità. Non dovrebbe essere una lista di serie, fatti o cifre sulla tua organizzazione non profit. Mostra la differenza che la tua organizzazione non profit ha fatto nel mondo e fai sapere ai donatori come hanno aiutato.

3. Profilo dei donatori nelle tue comunicazioni

Il rapporto annuale della tua organizzazione no-profit è il luogo in cui raccogli le informazioni sull'impatto che i tuoi donatori hanno avuto e su come questo si avvicina ai tuoi risultati e progressi complessivi per l'anno. In altre parole, è un modo per mostrare al pubblico:

• Quante persone hai servito
• In che modo li hai serviti
• L'efficacia del tuo lavoro
• Quali segmenti dei tuoi donatori hanno aiutato di più
• L'impatto diretto fatto

In tal senso, il tuo rapporto annuale è anche un modo per evidenziare per nome i donatori che contribuiscono maggiormente e riconoscere i loro sforzi. Tuttavia, questo tipo di profilazione non si limita al solo rapporto annuale. È una tattica che può e dovrebbe essere utilizzata tutto l'anno in cose come newsletter, materiali di marketing, e-mail e social media per mostrare il loro impegno nei confronti della tua organizzazione.

4. Usa video

Il video è un mezzo potente perché ha il potenziale per catturare l'immaginazione e suscitare emozioni attraverso immagini vivide, dialoghi ben realizzati e musica potente. È uno strumento comunemente utilizzato dalle organizzazioni non profit per commercializzare e comunicare con il pubblico e presenta un'ampia varietà di casi d'uso.

Ad esempio, il video può essere utilizzato per riconoscere e ringraziare in modo chiaro e semplice i sostenitori per la loro donazione. Un video di ringraziamento di due-cinque minuti non solo coinvolgerà i tuoi donatori, ma è una tattica incendiaria per promuovere pubblicamente e riconoscere il duro lavoro dei tuoi sostenitori devoti.

Il video di ringraziamento di Nature Conservancy qui sotto è un forte esempio di quanto possa essere efficace un servizio rapido e significativo. Nel video, presentano un messaggio dei loro beneficiari inviato direttamente ai donatori che dice: "Grazie per la tua donazione".

5. Ospita un evento di coltivazione

Un evento di coltivazione dei donatori offre un ambiente divertente e sociale per la tua organizzazione non profit per conoscere i donatori a livello personale. Puoi presentare la tua esigenza faccia a faccia attraverso un'esperienza coinvolgente incentrata sulla tua missione, impatto e lavoro. E quando si tratta di invitare persone, questa è un'opportunità per riunire potenziali nuovi donatori, donatori scaduti o donatori potenti: chiunque sia incoraggiato a sostenere la tua missione partecipando.

Tieni presente che questo è un evento puramente sociale. L'esperienza complessiva non dovrebbe essere troppo seria o pesante, quindi cerca di evitare le domande difficili e di impegnarti invece in conversazioni sugli interessi dei tuoi donatori. Lungo la strada puoi cospargere di bocconcini sulla tua organizzazione no profit come storie di successo o l'impatto che hai avuto.

Alcuni partecipanti al tuo evento potrebbero avere una priorità maggiore rispetto ad altri in base alla loro fascia finanziaria, alla durata del rapporto con la tua organizzazione no profit o al potenziale per fare un regalo immediato. Assicurati di pianificare per queste persone e come puoi portare avanti la tua relazione con loro durante l'evento.

6. Costruisci una matrice di gestione

Una matrice di gestione è uno strumento basato sui livelli di donazione dei donatori e viene utilizzato per determinare quali donatori ricevono quale tipo di gestione dalla tua organizzazione non profit. In genere è segmentato in base ai gruppi di donatori target e puoi renderlo generale o dettagliato come preferisci. Esamina la matrice di gestione di esempio di seguito da Risorse di formazione per la comunità ambientale:

Lo scopo di una matrice di stewardship è aiutare il personale no profit a rimanere coerente quando si tratta di strategie di comunicazione e di gestione con ciascun gruppo di donatori.

7. Invia lettere di ringraziamento per le donazioni

Uno dei modi più semplici per ringraziare i tuoi donatori e dare loro un riconoscimento per il loro dono è inviare una lettera di ringraziamento per i donatori. È fondamentale che tu invii questa lettera non più di due giorni dopo aver ricevuto la donazione di qualcuno. Più a lungo aspetti, meno sincero potresti sentire il tuo ringraziamento. Ciò, a sua volta, crea un'esperienza negativa del donatore che potrebbe impedire a qualcuno di tornare per partecipare a campagne future.

8. Dai la priorità alle note scritte a mano

Oltre a inviare lettere di ringraziamento per la donazione dopo la prima donazione, invia una donazione scritta a mano grazie. La sensazione personalizzata e intima di una nota scritta a mano può rendere più significativo il riconoscimento del tuo donatore, dal momento che ti sei preso il tempo per sederti e scrivere il ringraziamento. Alcuni momenti ideali per inviare una nota scritta a mano potrebbero essere:

• Quando qualcuno fa una seconda donazione
• Dopo che un donatore ha partecipato al tuo evento
• Nell'anniversario della loro prima donazione
• Intorno al periodo delle vacanze
• Durante la tua campagna Giving Tuesday

Quando scrivi la lettera del donatore, assicurati di fare riferimento al motivo della donazione. Hanno:

• Dare a causa della campagna peer-to-peer del loro amico?
• Rispondere ad un ricorso diretto?
• Designare un programma specifico che gli piace di più?

Quando conosci la motivazione alla base del loro regalo, puoi fornire una o due frasi in più che parlano dell'importanza del loro regalo. Per un tocco in più di importanza, chiedi al tuo consiglio di firmare personalmente le lettere di ringraziamento della donazione.

9. Sii premuroso

Non importa come qualcuno decida di supportare la tua organizzazione no profit, ogni interazione che hai con loro è un'opportunità per costruire una relazione permanente e mantenere il loro sostegno per gli anni a venire. Alla luce di ciò, è importante che tu rimanga attento ai dettagli personali che osservi nella conversazione, sia orale che scritta, con i tuoi donatori.

Ad esempio, se qualcuno ti dice che in futuro parteciperà a un torneo di golf di beneficenza, chiedi come è andato l'evento la prossima volta che parli. Sono dettagli come questo e le persone che sentono di averli ascoltati, che possono motivare qualcuno a tornare alle tue campagne più e più volte.

10. Risolvi rapidamente i reclami

Quando i donatori condividono un feedback, positivo o negativo, aprono linee di comunicazione con te. È facile rispondere a un feedback positivo, ma quando qualcuno invia un reclamo può essere un po' più difficile. Indipendentemente da ciò, questa è un'opportunità per la tua organizzazione non profit di interagire rapidamente con loro e, soprattutto, ringraziarli per il loro contributo.

Quando ricevi un reclamo, è importante che risolvi eventuali problemi entro 24 ore. Se non sai come rispondere a un reclamo, sarà sufficiente un semplice approccio su tre fronti di "consapevolezza, lavoro e aggiornamento". In sostanza, questo dimostra che sei a conoscenza della situazione del donatore, che stai lavorando sul problema e lo aggiornerà non appena ne saprai di più.

Se riesci a coprire queste tre basi in modo tempestivo, può fare molto per far sentire i donatori apprezzati e apprezzati dalla tua organizzazione no profit. Non dimenticare mai di ringraziarli per i problemi che emergono. Non è un ringraziamento tradizionale come invii normalmente qualcuno quando fa una donazione, ma è comunque importante.

11. Invia biglietti per l'anniversario

Invia un biglietto personalizzato per l'anniversario ai tuoi donatori un anno dopo aver effettuato la prima donazione. Per mostrare ulteriormente la tua gratitudine in queste lettere di donatori, chiedi al presidente del consiglio, al direttore esecutivo o all'amministratore delegato di firmare.

Assicurati di celebrare altre pietre miliari nell'affiliazione a vita di un donatore con la tua organizzazione no profit, come i loro cinque, 10, 15 e 20 anni. Più a lungo qualcuno è stato con la tua organizzazione no profit, più personalizzata ed eccitante puoi creare la tua carta. Puoi anche considerare di inviare uno speciale incentivo di ringraziamento, come una maglietta esclusiva, per traguardi più importanti.

12. Social media

I social media sono un potente canale che la tua organizzazione no profit può sfruttare per ringraziare donatori grandi e piccoli. Ogni piattaforma presenta vantaggi e svantaggi, ma tutte vantano tassi di utenza mensili medi elevati:

• Facebook: 2,32 miliardi di utenti nel mondo
• Twitter: 326 milioni di utenti nel mondo
• Instagram: 1 miliardo di utenti nel mondo

Quando ringrazi i donatori sui social media, provano entusiasmo per il fatto che la tua organizzazione non profit stia dando loro un grido. Oltre a ciò, promuove anche la tua missione, le campagne e i sostenitori dedicati al resto del mondo al di fuori della tua rete di donatori. Puoi creare una grafica come ha fatto il Team Rubicon di seguito, quindi taggare tutti i tuoi sostenitori rilevanti nel post sui social media:

Per assicurarti di avere le corrette informazioni sui social media dei tuoi donatori, aggiungi un campo sul modulo di donazione per raccogliere i loro nomi utente.

13. Parla al telefono

Le telefonate sono forme di comunicazione profondamente personali e possono creare legami di fiducia e autenticità tra te e i tuoi donatori. Rendi prioritario programmare il tempo sul tuo calendario per parlare con i donatori al telefono. Ad esempio, potresti scegliere un grande donatore al mese e fare uno sforzo concertato per conoscerlo.

A volte, può essere più facile impegnarsi in una telefonata se hai uno scopo dietro la tua sensibilizzazione. Puoi sfruttare questa opportunità per chiedere loro la loro opinione su cose come:

• La coerenza del tuo marchio
• Quanto sei efficace nel mostrare l'impatto
• Cosa apprezzano delle tue campagne
• Se facessero qualcosa di diverso

14. Distribuire libri fotografici

Quando concludi una campagna di raccolta fondi o finisci un grande progetto, è una regola generale condividere i risultati con i tuoi sostenitori. Dopotutto, sono loro che ti hanno aiutato a finanziare il tuo lavoro. Puoi sfruttare questo momento come un'opportunità per andare oltre una semplice donazione grazie e deliziarli con un fotolibro.

Prendi le foto più potenti, divertenti, commoventi e orientate ai risultati che hai dal tuo progetto e assemblale in un breve opuscolo fotografico per i tuoi donatori. Questo libro fotografico è una prova tangibile di come sono state utilizzate le loro donazioni: possono vederlo, toccarlo e condividerlo.

Potrebbe essere difficile trovare il budget per inviarne uno a ogni singolo donatore, quindi considera di farlo per i tuoi donatori più grandi o più dedicati. Puoi anche includerlo nella tua matrice di gestione come potenziale opzione.

15. Fai un giro

Cogli ogni possibilità per connettere fisicamente i donatori con la tua organizzazione no profit. Ad esempio, puoi invitare i grandi donatori a visitare la tua sede per un tour esclusivo. Lungo il percorso, possono interagire con altri donatori come loro, incontrare il tuo staff e persino organizzare piccoli incontri con il tuo team. Questo può cementare la tua relazione per gli anni a venire.

Ringraziare i propri sostenitori è una necessità. Non solo aiuta a rafforzare le relazioni con i tuoi donatori, è un'ottima strategia di fidelizzazione. Se stai cercando ulteriori informazioni e tendenze chiave che possono aiutarti con i tuoi sforzi di fidelizzazione, leggi il nostro rapporto sullo stato della filantropia moderna .

E se abbiamo lasciato modi creativi per ringraziarti da questo elenco, pubblicali nei commenti.

Nota del redattore: questo post è stato inizialmente pubblicato nel 2015 e recentemente aggiornato per riflettere le migliori pratiche attuali.

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