15 façons créatives de remercier les donateurs pour leurs dons

L'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour gérer vos donateurs est de dire : « Merci ».

Les professionnels à but non lucratif savent que remercier les donateurs n'est pas seulement une expression de gratitude et de bonnes manières, mais plutôt une façon d'établir des relations. Lorsqu'elle est effectuée correctement, la reconnaissance des donateurs peut encourager les dons futurs et une implication continue, qu'il s'agisse de bénévolat, de collecte de fonds ou de devenir ambassadeur.

Ci-dessous, nous avons rassemblé 15 façons créatives et significatives de dire merci pour ravir vos supporters et approfondir votre relation avec eux.

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1. Montrez votre appréciation sur votre site Web

Étant donné que tant de personnes visitent votre site Web principal, c'est un endroit idéal pour montrer l'appréciation du public sur et pour vos supporters. Pour profiter de cette opportunité, vous pouvez développer une section sur votre site Web qui reconnaît l'engagement de vos donateurs : donateurs ponctuels, donateurs récurrents, collectes de fonds entre pairs, etc.

Vous pouvez publier des messages sur cette partie de votre site qui promeuvent votre gratitude et montrent votre appréciation pour le temps, les efforts et l'impact que ces personnes ont apportés à votre organisation à but non lucratif. Il s'agit d'un lien personnel avec vos sympathisants qui peut stimuler l'engagement dans les campagnes de financement et la fidélité à votre organisation. Pour les plus grands noms, donateurs et partenaires, vous pouvez augmenter la mise et les appeler d'une manière plus prédominante comme le fait ici la banque alimentaire du comté de Santa Barbara.

2. Envoyez une trousse de bienvenue

Une trousse de bienvenue est un moyen efficace d'informer les nouveaux donateurs sur votre organisation à but non lucratif tout en leur montrant que vous vous souciez de leur décision de soutenir votre mission. Dans cette optique, il est important que vous envoyiez le colis à vos nouveaux donateurs au plus tard deux semaines après qu'ils aient fait leur premier don.

En règle générale, les trousses de bienvenue vont au-delà de simples lettres de remerciement pour les dons, bien que ce soit certainement un élément à inclure. Ils peuvent également inclure des éléments tels que des photographies de vos bénéficiaires, une histoire bien écrite sur l'impact de votre organisation à but non lucratif ou même de petits cadeaux comme un t-shirt, un autocollant ou un marque-page.

N'oubliez pas qu'il s'agit d'une trousse conçue comme une façon créative de dire merci et de souhaiter la bienvenue aux donateurs dans votre communauté. Il ne devrait pas s'agir d'une longue liste de séries, de faits ou de chiffres concernant votre organisation à but non lucratif. Montrez la différence que votre organisation à but non lucratif a faite dans le monde et faites savoir aux donateurs comment ils ont aidé.

3. Présentez les donateurs dans vos communications

Le rapport annuel de votre organisation à but non lucratif est l'endroit où vous compilez des informations sur l'impact de vos donateurs et comment cela se répercute sur vos réalisations globales et vos progrès pour l'année. En d'autres termes, c'est une façon de montrer au public :

• Combien de personnes avez-vous servi
• De quelle manière vous les avez servis
• L'efficacité de votre travail
• Quels segments de vos donateurs ont le plus aidé
• L'impact direct fait

Dans cette veine, votre rapport annuel est également un moyen de mettre en évidence vos donateurs les plus importants par leur nom et de reconnaître leurs efforts. Cependant, ce type de profilage ne se limite pas uniquement à votre rapport annuel. C'est une tactique qui peut et devrait être utilisée tout au long de l'année dans des éléments tels que les newsletters, les supports marketing, les e-mails et les réseaux sociaux pour montrer leur engagement envers votre organisation.

4. Utilisez la vidéo

La vidéo est un média puissant car elle a le potentiel de capter l'imagination et de susciter des émotions grâce à des images vives, des dialogues bien conçus et une musique puissante. C'est un outil couramment utilisé par les organisations à but non lucratif pour commercialiser et communiquer avec le public, et il a une grande variété de cas d'utilisation.

Par exemple, la vidéo peut être utilisée pour reconnaître et remercier clairement et simplement les donateurs pour leur don. Une vidéo de remerciement de deux à cinq minutes engagera non seulement vos donateurs, mais constituera une tactique incendiaire pour promouvoir publiquement et reconnaître le travail acharné de vos partisans dévoués.

La vidéo de remerciement de The Nature Conservancy ci-dessous est un bon exemple de l'efficacité d'une action rapide et significative. Dans la vidéo, ils présentent un message de leurs bénéficiaires envoyé directement aux donateurs qui dit : "Merci pour votre don."

5. Organisez un événement de culture

Un événement de culture des donateurs offre un cadre amusant et social à votre organisation à but non lucratif pour apprendre à connaître les donateurs à un niveau personnel. Vous pouvez présenter votre besoin en face à face à travers une expérience immersive centrée sur votre mission, votre impact et votre travail. Et lorsqu'il s'agit d'inviter des gens, c'est l'occasion de rassembler de nouveaux donateurs potentiels, des donateurs anciens ou des donateurs dynamiques : toute personne qui serait encouragée à soutenir votre mission en y participant.

Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'un événement purement social. L'expérience globale ne doit pas être trop sérieuse ou lourde, alors essayez d'éviter les demandes difficiles et engagez plutôt des conversations sur les intérêts de vos donateurs. En cours de route, vous pouvez saupoudrer de bribes sur votre organisation à but non lucratif, comme des histoires de réussite ou l'impact que vous avez eu.

Certains participants à votre événement pourraient être une priorité plus élevée que d'autres en fonction de leur tranche financière, de la durée de leur relation avec votre organisation à but non lucratif ou de leur potentiel à faire un don immédiat. Assurez-vous de planifier pour ces personnes et comment vous pouvez faire avancer votre relation avec elles pendant l'événement.

6. Construire une matrice de gérance

Une matrice d'intendance est un outil basé sur les niveaux de don des donateurs et utilisé pour déterminer quels donateurs reçoivent quel type d'intendance de votre organisation à but non lucratif. Il est généralement segmenté en fonction de vos groupes de donateurs cibles, et vous pouvez le rendre aussi général ou détaillé que vous le souhaitez. Examinez l'exemple de matrice d'intendance ci-dessous à partir des ressources de formation pour la communauté environnementale :

Le but d'une matrice d'intendance est d'aider votre personnel à but non lucratif à rester cohérent en ce qui concerne les stratégies de communication et d'intendance avec chaque groupe de donateurs.

7. Envoyez des lettres de remerciement pour les dons

L'un des moyens les plus simples de remercier vos donateurs et de leur donner une reconnaissance pour leur don est d'envoyer une lettre de remerciement aux donateurs. Il est crucial que vous envoyiez cette lettre pas plus de deux jours après avoir reçu le don de quelqu'un. Plus vous attendez, moins vos remerciements peuvent être sincères. Cela, à son tour, crée une expérience de donateur négative qui pourrait empêcher quelqu'un de revenir pour participer à de futures campagnes.

8. Donnez la priorité aux notes manuscrites

Au-delà du simple envoi de lettres de remerciement après le premier don, envoyez un remerciement manuscrit. La sensation personnalisée et intime d'une note manuscrite peut donner plus de sens à la reconnaissance de votre donateur, puisque vous avez pris le temps de vous asseoir et d'écrire les remerciements. Certains moments idéaux pour envoyer une note manuscrite pourraient être :

• Quand quelqu'un fait un deuxième don
• Après qu'un donateur assiste à votre événement
• À l'anniversaire de leur premier don
• Autour de la période des fêtes
• Pendant votre campagne Giving Tuesday

Lorsque vous rédigez votre lettre de donateur, assurez-vous de mentionner la raison de son don. Ont-ils:

• Donner à cause de la campagne peer-to-peer de leur ami ?
• Répondre à un appel direct ?
• Désigner un programme spécifique qu'ils préfèrent ?

Lorsque vous connaissez la motivation derrière leur cadeau, vous pouvez ajouter une ou deux phrases supplémentaires qui parlent de l'importance de leur cadeau. Pour une touche supplémentaire d'importance, demandez à votre conseil de signer personnellement les lettres de remerciement pour les dons.

9. Soyez réfléchi

Quelle que soit la manière dont quelqu'un décide de soutenir votre organisation à but non lucratif, chaque interaction que vous avez avec lui est une opportunité de construire une relation à vie et de conserver son soutien pour les années à venir. Dans cette optique, il est important que vous restiez attentif aux détails personnels que vous observez lors de conversations, orales ou écrites, avec vos donateurs.

Par exemple, si quelqu'un vous dit qu'il participera à un tournoi de golf caritatif à l'avenir, demandez-lui comment l'événement s'est déroulé la prochaine fois que vous parlerez. Ce sont des détails comme celui-ci, et les gens qui ont le sentiment que vous les avez entendus, qui peuvent motiver quelqu'un à revenir encore et encore sur vos campagnes.

10. Résoudre les plaintes rapidement

Lorsque les donateurs partagent des commentaires, positifs ou négatifs, ils ouvrent des voies de communication avec vous. Il est facile de répondre à des commentaires positifs, mais lorsque quelqu'un envoie une plainte, cela peut être un peu plus difficile. Quoi qu'il en soit, c'est l'occasion pour votre organisation à but non lucratif de s'engager rapidement avec eux et, par-dessus tout, de les remercier pour leur contribution.

Lorsque vous recevez une plainte, il est important que vous résolviez tout problème dans les 24 heures. Si vous ne savez pas comment répondre à une plainte, une simple approche à trois volets « conscient, travail et mise à jour » suffira. Essentiellement, cela montre que vous êtes au courant de la situation du donneur, que vous travaillez sur le problème et que vous le mettrez à jour dès que vous en saurez plus.

Si vous pouvez couvrir ces trois bases en temps opportun, cela peut contribuer grandement à ce que les donateurs se sentent appréciés et valorisés par votre organisation à but non lucratif. N'oubliez jamais de les remercier pour les problèmes qui ont fait surface. Ce n'est pas un remerciement traditionnel comme vous enverriez normalement quelqu'un lorsqu'il fait un don, mais c'est néanmoins important.

11. Envoyez des cartes d'anniversaire

Envoyez une carte d'anniversaire personnalisée à vos donateurs un an après leur premier don. Pour montrer davantage votre gratitude dans ces lettres de donateurs, demandez au président de votre conseil d'administration, directeur exécutif ou PDG de signer.

Assurez-vous de célébrer d'autres étapes importantes dans l'affiliation à vie d'un donateur avec votre organisation à but non lucratif, comme ses cinq, 10, 15 et 20 ans. Plus quelqu'un travaille depuis longtemps avec votre organisation à but non lucratif, plus vous pouvez rendre votre carte personnalisée et excitante. Vous pouvez même envisager d'envoyer une incitation spéciale de remerciement, comme un t-shirt exclusif, pour les étapes importantes.

12. Médias sociaux

Les médias sociaux sont un canal puissant que votre organisation à but non lucratif peut exploiter pour remercier les donateurs, petits et grands. Chaque plate-forme présente des avantages et des inconvénients, mais elles affichent toutes des taux d'utilisation mensuels moyens élevés :

• Facebook : 2,32 milliards d'utilisateurs dans le monde
• Twitter : 326 millions d'utilisateurs dans le monde
• Instagram : 1 milliard d'utilisateurs dans le monde

Lorsque vous remerciez les donateurs sur les réseaux sociaux, ils sont ravis que votre organisation à but non lucratif les salue. Au-delà de cela, il fait également la promotion de votre mission, de vos campagnes et de vos partisans dévoués auprès du reste du monde en dehors de votre réseau de donateurs. Vous pouvez créer un graphique comme l'équipe Rubicon l'a fait ci-dessous, puis taguer tous vos supporters concernés dans la publication sur les réseaux sociaux :

Pour vous assurer que vous disposez des informations correctes sur les réseaux sociaux de vos donateurs, ajoutez un champ sur votre formulaire de don pour collecter leurs noms d'utilisateur.

13. Parlez au téléphone

Les appels téléphoniques sont des formes de communication profondément personnelles, et ils peuvent créer des liens de confiance et d'authenticité entre vous et vos donateurs. Faites-en une priorité de planifier du temps sur votre calendrier pour parler avec les donateurs par téléphone. Par exemple, vous pouvez choisir un donateur majeur par mois et faire un effort concerté pour apprendre à le connaître.

Parfois, il peut être plus facile de s'engager dans un appel téléphonique si vous avez un objectif derrière votre sensibilisation. Vous pouvez profiter de cette occasion pour leur demander leur avis sur des sujets tels que :

• Cohérence de votre marque
• À quel point vous êtes efficace pour montrer l'impact
• Ce qu'ils aiment dans vos campagnes
• S'ils feraient quelque chose différemment

14. Distribuez des livres photo

Lorsque vous concluez une campagne de financement ou terminez un projet majeur, la règle générale consiste à partager les résultats avec vos partisans. Après tout, ce sont eux qui ont aidé à financer votre travail. Vous pouvez profiter de ce moment pour aller au-delà d'un simple don merci et leur faire plaisir avec un livre photo.

Prenez les photos les plus puissantes, drôles, réconfortantes et axées sur les résultats que vous avez de votre projet et assemblez-les dans un bref livret de photos pour vos donateurs. Ce livre photo est une preuve tangible de la valorisation de leurs dons : ils peuvent le voir, le toucher et le partager.

Il peut être difficile de trouver le budget pour en envoyer un à chaque donateur, alors envisagez de le faire pour vos donateurs plus importants ou plus dévoués. Vous pouvez même l'inclure dans votre matrice d'intendance en tant qu'option potentielle.

15. Offrez une visite

Saisissez toutes les chances que vous pouvez pour connecter physiquement les donateurs à votre organisation à but non lucratif. Par exemple, vous pouvez inviter de puissants donateurs à visiter votre siège social pour une visite exclusive. En cours de route, ils peuvent dialoguer avec d'autres donateurs comme eux, rencontrer votre personnel et même avoir de petites réunions avec votre équipe. Cela peut cimenter votre relation pour les années à venir.

Remercier ses supporters est une nécessité. Non seulement cela aide à renforcer les relations avec vos donateurs, mais c'est aussi une excellente stratégie de rétention. Si vous recherchez plus d'informations et de tendances clés qui peuvent vous aider dans vos efforts de rétention, lisez notre rapport sur l'état de la philanthropie moderne .

Et si nous avons laissé des façons créatives de vous remercier de cette liste, veuillez les publier dans les commentaires.

Note de l'éditeur : Ce message a été initialement publié en 2015 et récemment mis à jour pour refléter les meilleures pratiques actuelles.

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